Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungheria
informazioni utili & condizioni di viaggio
- Effettuare una prenotazione
- Scali
- Passeggeri che occupano più di un posto
- Prezzi, tasse, spese e altri costi
- Pagamento
- Modifiche alla prenotazione
- Rimborso
- Notifiche
- Itinerario
- Check-in e imbarco
- Documenti di viaggio
- Assegnazione dei Posti, Posto dotato di più spazio per le gambe e Imbarco Prioritario
- Servizi a bordo
- Uso di apparecchi elettronici
- Donne in attesa
- Passeggeri disabili
- Richieste di sedia a rotelle
- Passeggeri non vedenti e non udenti
- Passeggeri che necessitano di ossigeno supplementare
I passeggeri possono prenotare online (wizzair.com), telefonando al Call Centre, tramite le agenzie di viaggio, oppure all’aeroporto, prima della partenza, presso la biglietteria. Le prenotazioni effettuate tramite il Call Centre sono soggette a spese di Call Centre.
Wizz Air e una linea aerea che non emette biglietti. Al posto del biglietto il cliente riceve un codice di prenotazione. Questo dovrà essere presentato al banco check-in insieme ad un documento d'identità con fotografia per avere la carta d'imbarco.
A seconda del tipo di prenotazione, il codice di prenotazione è inviato tramite e-mail, posta o telefonicamente nel caso di prenotazione tramite il Call Centre.
La prenotazione di un volo Wizz Air che preveda uno scalo comporta la stipula di un contratto separato. Wizz Air opera esclusivamente voli fra due città e non offre servizi di scalo (non esiste il transfer per passeggeri o bagagli). Per questo motivo, non si assume nessuna responsabilità per l'eventuale perdita di voli successivi. Consigliamo vivamente di considerare un intervallo di tempo ragionevole tra l’ora di arrivo prevista per il volo in entrata e l’ora di partenza del volo successivo, in modo da poter ritirare i bagagli ed effettuare nuovamente il check-in per il nuovo imbarco.
I passeggeri che per qualsiasi motivo occupano più di un posto, devono acquistare un posto supplementare alla tariffa regolare adulto.
Poiché Wizz Air calcola i prezzi sulla base della tariffa di sola andata, non esiste condizione di soggiorno massimo oppure minimo. Il prezzo include tasse e spese obbligatorie, e in misura minore, altri costi imprescindibili per l'effettuazione della prenotazione. Tuttavia esso non è comprensivo dei costi per servizi opzionali a disposizione dei passeggeri.
I voli Wizz Air possono essere prenotati e pagati online o chiamando il nostro Call Centre tramite carta di credito o carta Bancomat. Il pagamento e la prenotazione possono inoltre essere effettuati presso una delle agenzie di viaggio nostre partner e presso i nostri punti vendita in aeroporto, tramite carta di credito o contanti. In molti casi è inoltre ammesso il pagamento tramite bonifico bancario. Per ulteriori informazioni consultare la pagina “come prenotare”.
a) Cambiamento dell'orario e della rotta del volo
I passeggeri possono cambiare la data o l'orario e la rotta del loro volo online, telefonicamente oppure presso le agenzie di viaggi fino a 3 ore prima dell’orario di decollo del volo pagando una tassa amministrativa e l’eventuale differenza del costo totale del biglietto, prendendo in considerazione il prezzo valido al momento del cambiamento. Se il prezzo, le tasse e le imposte risulteranno inferiori, soltanto la differenza relativa al valore delle tasse potrà essere rimborsata.
I voli prenotati con una delle società Wizz Air –Wizz Air Bulgaria (codice vettore 8Z), Wizz Air Ungheria (codice vettore W6) o Wizz Air Ucraina (codice vettore WA) non possono essere cambiati con voli gestiti da un’altra società Wizz Air. Non è possibile cambiare un volo nazionale per un internazionale e viceversa.
b) Cambiamento nome/i passeggero
La prenotazione non è trasferibile. Il nome del passeggero può essere cambiato fino a 3 ore prima della partenza del volo chiamando il Call Center e pagando una
tassa per la modifica del nome
. Verrà applicata una tassa per la modifica del nome per ciascun nome passeggero modificato.
Tariffe e spese sono rimborsabili esclusivamente nei casi previsti nelle Condizioni generali di trasporto.
Nel caso di decesso di un familiare vicino (madre, padre, coniuge, partner di diritto, sorella, fratello, nonni, figli, nipoti) del passeggero nei 30 giorni precedenti la data di partenza, può essere richiesto un rimborso al servizio di assistenza clienti di Wizz Air entro 30 giorni dal decesso, a condizione che il certificato di morte venga presentato entro 7 giorni dalla richiesta di rimborso.
Wizz Air potrebbe avere esigenza di contattare il passeggero prima del giorno previsto per la partenza, qualora si rendesse necessario apportare modifiche rilevanti al volo stesso. Per tale ragione, al momento dell’effettuazione della prenotazione, sarà necessario fornire dati di recapito validi, in modo che il passeggero sia sempre reperibile (numero telefono fisso/numero cellulare e indirizzo e-mail). Wizz Air non sarà perseguibile per danni derivanti dalla fornitura di un indirizzo e-mail e/o recapito telefonico errati, dalla mancata regolarità di controllo del proprio indirizzo e-mail, o qualora il passeggero non sarà reperibile ai numeri di telefono forniti.
Qualora la prenotazione sia stata effettuata da un'agenzia di viaggi e qualora il passeggero non disponga di un proprio indirizzo e-mail, sarà la stessa agenzia a fornire il proprio indirizzo e-mail ai fini della prenotazione e sarà quest’ultima a informare il passeggero in merito a eventuali notifiche rilevanti per la prenotazione stessa, che siano state trasmesse direttamente da Wizz Air.
Ai passeggeri che prenotano online verrà inviato un itinerario/ricevuta al loro indirizzo e-mail con i dettagli del/i volo/i prenotato/i ed il codice di conferma della prenotazione
I passeggeri che prenotano telefonando al Call Centre riceveranno l’itinerario/ricevuta gratuitamente tramite e-mail o fax, oppure per posta con l’addebito di una tassa di spedizione.
Nel caso di prenotazione presso un'agenzia di viaggi, l'itinerario/ricevuta sarà rilasciato dall'agenzia stessa.
Se il volo è operato da Wizz Air Hungary o Wizz Air Bulgaria:
Il check-in inizia due ore prima e termina 40 minuti prima della partenza indicata sul Tabellone dell’aeroporto del Luogo di Partenza. In caso di mancata (a) effettuazione delle procedure di check-in entro il termine stabilito, o (b) presentazione al check-in o all'uscita di imbarco per tempo, per qualsiasi motivo, cancelleremo la Vostra prenotazione, non autorizzeremo l’imbarco e Vi rimborseremo la Tariffa Totale dopo aver trattenuto gli importi delle Spese per altri servizi e della Tariffa di protezione del biglietto. È consigliabile acquistare un'assicurazione contro le eventuali perdite dovute all'impossibilità di viaggiare o raggiungere l'aeroporto, per qualsiasi motivo, prima che chiuda il check-in.
I passeggeri che abbiano richieste particolari o necessità speciali dovranno presentarsi al check-in 2 ora prima rispetto all'orario di partenza del volo. In caso contrario, potremmo non essere in grado di completare la procedura di check-in in tempi sufficienti per consentire l’imbarco.
Se il volo è operato da Wizz Air Ukraine:
Il check-in inizia due ore prima e termina 40 minuti prima della partenza indicata sul Tabellone dell’aeroporto del Luogo di Partenza. In caso di mancata (a) effettuazione delle procedure di check-in entro il termine stabilito, o (b) presentazione al check-in o all'uscita di imbarco per tempo, per qualsiasi motivo, cancelleremo la Vostra prenotazione, non autorizzeremo l’imbarco e non effettueremo alcun rimborso, a meno che non sia espressamente indicato all’interno della legislazione ucraina, o nelle condizioni generali di trasporto passeggeri e bagagli.
I passeggeri che hanno bisogno di assistenza speciale, devono presentarsi con 2 ore di anticipo rispetto all’orario di partenza, in caso contrario non potremo completare il check-in in tempo per l'imbarco.
Wizz Air chiede ai passeggeri di presentare al banco check-in documenti di viaggio validi necessari a soddisfare i requisiti degli Stati di destinazione, di transito e di partenza.
Wizz Air non è responsabile di eventuali costi nel caso in cui al passeggero sia negata l’entrata in un Paese a causa della mancanza del passaporto corretto o visto.
La configurazione della cabina di tutti i velivoli operati da Wizz Air è in classe unica e non vengono assegnati posti.
Tuttavia è possibile prenotare un posto dotato di più spazio per le gambe e sedersi in uno dei posti più comodi dell'aereo. L’acquisto può essere effettuato online al momento della prenotazione, oppure in un momento successivo chiamando il nostro Call Centre, o direttamente in aeroporto dopo aver effettuato il check-in. Se si desidera acquistare questo servizio fare clic qui per consultare la nostra pagina relativa ai costi dei servizi.
In alternativa, è possibile acquistare il servizio di imbarco prioritario ed essere tra le prime persone a bordo. L’acquisto può essere effettuato online al momento della prenotazione, oppure in un momento successivo chiamando il nostro Call Centre, o direttamente in aeroporto dopo aver effettuato il check-in. Se si desidera acquistare questo servizio fare clic qui per consultare la nostra pagina relativa ai costi dei servizi. L’acquisto dell’imbarco prioritario non garantisce la possibilità di scegliere il posto preferito.
La politica di Wizz Air di imbarcare prima i passeggeri con bambini piccoli e i passeggeri disabili rimane invariata.
Come compagnia aerea a basso costo, Wizz Air non offre pasti a bordo. Tuttavia, i passeggeri possono acquistare snack direttamente presso il servizio ristoro a bordo dell’aereo.
L'uso dei seguenti apparecchi elettronici e vietato durante il viaggio:
• radio FM e televisori portatili
• scanner
• telefoni cellulari
• apparecchi con telecomando (inclusi giochi)
• trasmittenti e ricevitori radio
• apparecchi video portabili
• lettori CD, minidisc, e CD-ROM
• radio CB
• stampanti
• puntatori laser
I seguenti apparecchi elettronici possono essere utilizzati solo dopo aver raggiunto l'altitudine di volo:
• computer portatili
• giochi computer
• videocamere
L'utilizzo dei seguenti apparecchi elettronici è permesso per tutta la durata del viaggio:
• pacemaker
• apparecchi acustici
• apparecchi medicali impiantati
• stimolatori elettronici per nervi
Oltre all'alto livello di servizio offerto ai passeggeri che costituisce la politica di Wizz Air, bisogna prestare un'attenzione particolare ad alcune categorie di passeggeri.
La politica e le procedure nei confronti di queste categorie vengono descritte in questa parte.
I passeggeri con richieste speciali o che richiedono speciale assistenza devono presentarsi al check-in 2 ore prima della partenza prevista del volo, per evitare ritardi nel completamento delle procedure di check-in e, quindi, l’eventualità di non essere accettati a bordo in tempo.
Le donne in stato di gravidanza possono viaggiare fino alla 34a settimana; oltre a questa settimana non vengono accettate.
Wizz Air raccomanda alle donne che hanno oltrepassato la 28a settimana di gravidanza di consultare un medico prima del viaggio.
Wizz Air non è responsabile di eventuali danni subiti dal passeggero o dal nascituro.
Saranno considerati disabili i passeggeri le cui condizioni fisiche, mediche o mentali esigono attenzione individuale (durante l'imbarco e lo sbarco, in volo, nel caso di evacuazione e per le procedure a terra) non normalmente riservata ad altri passeggeri.
Il Call Centre deve essere informato al più presto possibile della disabilità fisica, mobilità ridotta, malattia grave o contagiosa e di qualsiasi altra condizione che richieda assistenza medica. Si consiglia ai passeggeri di informare Wizz Air il giorno stesso della prenotazione. Wizz Air non garantisce di poter soddisfare eventuali richieste effettuate meno di 4 ore prima dell'orario di partenza previsto per il volo.
Il Call Centre deve essere informato al più presto possibile della disabilità fisica, mobilità ridotta, malattia grave o contagiosa e di qualsiasi altra condizione che richieda assistenza medica. Si consiglia ai passeggeri di informare Wizz Air il giorno stesso della prenotazione. Wizz Air non garantisce di poter soddisfare eventuali richieste effettuate meno di 4 ore prima dell'orario di partenza previsto per il volo.
I passeggeri possono contattare Wizz Air ai seguenti numeri locali:
| Paese da cui si effettua la chiamata | Lingua | Numero di telefono |
|---|---|---|
| Belgio | Francese | 070271268 |
| Bulgaria | Bulgaro | 359 29 603 888 |
| Croazia | Inglese | 0605 50205 |
| Eire (Irlanda del sud) | Inglese | 1520932603 o +448712657257 |
| Finlandia | Inglese | 0206 93232 |
| Francia | Francese | 0892 230 103 |
| Germania | Tedesco | 0180 533 6900 |
| Grecia | Inglese | 00 800 441 42 417 |
| Italia | Italiano | 199 257 012 |
| Norvegia | Inglese | 8105 0057 |
| Paesi Bassi | Inglese | 0900 708 0901 |
| Polonia | Polacco | 022 351 9492 |
| Regno Unito | Inglese | 0871 265 7257 |
| Repubblica Ceca | Ceco | 420 246 019 709 |
| Romania | Romeno | 03 64 803 920 |
| Spagna | Inglese | 902 887 040 |
| Svezia | Inglese | 0770 930 530 |
| Ungheria | Ungherese | 06 1577 6161 |
Sono applicabili le tariffe locali. Si tenga presente che i numeri sopraindicati sono riservati esclusivamente ai passeggeri che richiedono assistenza speciale. Eventuali altre richieste non verranno gestite.
Nel caso in cui Wizz Air non sia in grado di fornire a bordo dell'aereo le condizioni descritte nel certificato medico, potrà rifiutare la prenotazione.
I passeggeri disabili devono essere accettati per trasporto, indipendentemente dal bisogno o meno di un certificato medico, in conformità alle regole seguenti. In caso di dubbio relativo alla necessità di chiarificazione medica, il personale di terra deve rivolgersi al Consulente Medico in servizio.
Il numero dei passeggeri disabili (persone con mobilità ridotta) accettati per un volo è limitato ad un massimo di 28, a condizione che possano essere imbarcati sullo stesso aereo un massimo di 10 passeggeri che necessitino di sedia a rotelle per il trasferimento dal check-in a bordo.
I passeggeri disabili non indipendenti e che non sono in grado di usare il bagno dell'aereo da soli, saranno accettati solo se accompagnati da un adulto abile.
I passeggeri che necessitano di assistenza con la sedia a rotelle, devono segnalarlo al Call Centre al momento della prenotazione.
Sedie a rotelle che pesano più di 60 kg (batterie escluse), oppure funzionanti con batterie galvaniche, o con liquido che può rovesciarsi non verranno accettate.
Batterie galvaniche secche, senza pericolo di rovesciarsi, possono essere accettate a condizione che le estremità dei fili siano isolate per impedire cortocircuiti. La batteria deve essere collegata in modo sicuro alla sedia a rotelle.
Forniamo “Servizio di Incontro ed Assistenza” gratuito a passeggeri non vedenti e con udito limitato. Questo servizio deve essere richiesto al Call Centre al momento della prenotazione.
Accettiamo Passeggeri che per ragioni mediche hanno bisogno di ossigeno extra esclusivamente a condizione che ottengano un certificato medico attestante la loro idoneità al volo e abbiano un accompagnatore. Tenete presente che non è consentito imbarcare ossigeno extra e che Wizz Air non ne fornisce a bordo.
1. Se il volo di una rotta di 1500km o meno subisce un ritardo di 2 o più ore, e la partenza di un volo di una rotta di 1500km o oltre subisce un ritardo di 3 o più ore, il passeggero avrà diritto ad un buono pasto.
2. Per Ritardi superiori alle 5 ore verranno distribuiti altri buoni pasto ed il passeggero avrà diritto a:
a) ricevere un buono pari al valore complessivo del pagamento per i settori rilevanti più il 20% della tariffa corrisposta. È possibile utilizzare tale buono per acquistare un qualsiasi volo Wizz Air entro 1 anno; oppure
b) cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso dell'ammontare complessivo della tariffa iniziale di acquisto del volo cancellato, relativamente alle tratte del viaggio effettivamente non percorse, o relativamente alle tratte già percorse qualora il volo non soddisfi più i requisiti previsti dal vostro itinerario iniziale. In alcuni casi (es. voli di collegamento), è possibile prenotare al più presto un volo di ritorno alla città di partenza, con Wizz Air o con un’altra compagnia low-cost che operi la stessa rotta, nel più breve tempo possibile e in base all'effettiva disponibilità di posti.
Ci riserviamo il diritto di non fornire il servizio di cui al punto 1, nell'eventualità in cui ciò possa essere causa di ulteriore ritardo.
3. Il passeggero avrà diritto gratuitamente a due telefonate oppure fax/e-mail. Qualora Wizz Air non potrà fornire immediatamente i servizi di cui sopra, rimborseremo il passeggero per il costo di due telefonate di durata ragionevole, dietro presentazione di una ricevuta telefonica dettagliata.
4. Nell’eventualità in cui il passeggero incorra in ulteriori spese relative a trasferimenti e/o sistemazione in albergo, a causa di un ritardo eccessivo del volo che si protragga per tutta la notte, provvederemo al rimborso delle suddette spese, di importo ragionevole, dietro presentazione delle relative ricevute.
5. Qualora il ritardo sia dovuto a motivi di forza maggiore, non potrà esserci alcuna rivalsa nei nostri confronti.
6. Nel caso in cui Wizz Air cancellerà il vostro volo , il passeggero avrà diritto a:
a) scegliere una delle seguenti opzioni :
(i) cancellare la prenotazione e ottenere il rimborso dell'ammontare complessivo della tariffa iniziale di acquisto del volo cancellato, relativamente alle tratte del viaggio effettivamente non percorse, o relativamente alle tratte già percorse qualora il volo non soddisfi più i requisiti previsti dal vostro itinerario iniziale. In alcuni casi (es. voli di collegamento), è possibile prenotare al più presto un volo di ritorno alla città di partenza, con Wizz Air o con un’altra compagnia low-cost che operi la stessa rotta, nel più breve tempo possibile e in base all'effettiva disponibilità di posti;
oppure
(ii) annullare la prenotazione per la tratta di viaggio non effettuata e prenotare un altro volo sulla stessa tratta operato da Wizz Air, o da un'altra compagnia low-cost.
(iii) annullare la prenotazione e ricevere un buono pari al valore complessivo del pagamento per i settori rilevanti più il 20% della tariffa corrisposta. E possibile utilizzare tale buono per acquistare un qualsiasi volo Wizz Air entro 1 anno;
Inoltre
b) Nell’eventualità di una nuova prenotazione, qualora la data prevista per la partenza corrisponda ad almeno il giorno successivo rispetto alla data del volo cancellato, rimborseremo il costo del pernottamento in albergo, di importo ragionevole, dietro presentazione delle relative ricevute. Il passeggero potrà scegliere un hotel a piacimento; il nostro operatore incaricato saprà consigliarlo sugli hotel disponibili in zona. È necessario farsi rilasciare le ricevute relative a pernottamento, colazione e trasferimenti da/verso l’hotel.
Inoltre
c) due telefonate gratuite oppure fax/e-mail (qualora Wizz Air non potrà fornire immediatamente i servizi di cui sopra, rimborseremo il passeggero per il costo di due telefonate di durata ragionevole, dietro presentazione di una ricevuta telefonica dettagliata);
Inoltre
d) indennizzo di
(i) EURO 250 per voli di 1500 Km o meno se il ritardo alla destinazione d’arrivo supera le 2 ore.
(ii) EURO 400 per voli oltre 1500 Km se il ritardo alla destinazione d’arrivo supera le 3 ore.
(iii) Se venite prenotati su un altro volo ed il ritardo alla destinazione d’arrivo è inferiore alle 2 per voli di 1500 Km o meno, oppure meno di 3 ore per voli di oltre 1500 Km , l’importo dell’indennizzo verrà ridotto del 50%.
7. Non avrete diritto ad indennizzi se sarete stati informati della cancellazione:
a) due settimane prima della partenza.
b) tra le due settimane e sette giorni prima della partenza e vi sia stato offerto un volo Wizz Air alternativo il cui decollo avvenga non più di 2 ore prima dell’orario di partenza originariamente prenotato e arriva a destinazione con meno di 4 ore di ritardo rispetto al volo originario.
c) Meno di sette giorni prima della partenza e vi è stato offerto un volo Wizz Air alternativo il cui decollo avvenga non più di un’ora prima dell’orario di partenza originariamente prenotato e arriva a destinazione con meno di 2 ore di ritardo rispetto al volo originario.
8. Se non siamo in grado di contattarvi ai recapiti da voi forniti al momento della prenotazione non avrete diritto a indennizzo.
9. Nel caso in cui Wizz Air cancelli il vostro volo per ragioni non a noi imputabili (condizioni straordinarie), il passeggero non avrà diritto ad alcun indennizzo.
10. Negli eventi elencati in questa sezione, salvo diversa previsione della Convenzione, delle leggi applicabili, o delle Condizioni generali di trasporto, le opzioni succitate sono le uniche voi disponibili e Wizz Air non avrà ulteriori responsabilità nei vostri confronti.
11. Fare clic qui per scaricare l’elenco delle autorità nazionali preposte alla tutela dei diritti del passeggero, con i rispettivi recapiti.
