novinky
Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Hungary
užitečné informace & podmínky cesty
- Provádění rezervací
- Navazující lety
- Cestující nemohoucí sedět na jediném sedadle
- Ceny letenek, letištní poplatky, příplatky a ostatní poplatky
- Platba
- Změny rezervace
- Vrácení peněz
- Upozornění
- Cestovní plán
- Odbavení před odletem (check-in) a nástup na palubu
- Cestovní doklady
- Přiřazení sedadla, větší prostor pro nohy a přednostní nástup
- Služby na palubě letadla
- Používání elektronických zařízení na palubě letadla
- Těhotné ženy
- Postižení cestující
- Žádosti o přepravu invalidního vozíku
- Nevidomí a neslyšící cestující
- Cestující s potřebou zvláštního kyslíku
Cestující mohou provádět rezervace online (wizzair.com), prostřednictvím telefonického centra, v cestovní kanceláři nebo u většiny prodejních přepážek na letištích. Cestující provádějící rezervace prostřednictvím telefonického centra uhradí zvláštní poplatek za využití telefonního centra.
Společnost Wizz Air je bezletenková letecká společnost a v žádném případě nevystavuje letenky. Místo toho je cestujícím při rezervaci poskytnut kód potvrzení. Tento kód potvrzení musí být předložen u odbavovací přepážky spolu s platnými osobními doklady opatřenými fotografií, aby bylo možné vystavit palubní vstupenku. V závislosti na způsobu rezervace obdrží cestující kód rezervace e-mailem (u rezervací provedených přes internet) nebo poštou či telefonicky (u rezervací provedených prostřednictvím telefonního centra).
Jestliže jste si u společnosti Wizz Air objednali navazující let, jedná se o samostatnou smlouvu. Společnost Wizz Air přepravuje cestující pouze přímo mezi dvěma městy, nenabízí přestupní lety, a proto je třeba, abyste se před každou cestou samostatně dostavili k odbavení před odletem (check-in) se svými zavazadly. Transfer cestujících nebo zavazadel není poskytován. Z toho důvodu také neručíme za žádné navazující lety, které by cestujícím mohly odletět. Důrazně doporučujeme, abyste si mezi plánovaným termínem příletu příchozího letu a plánovaným termínem odletu navazujícího letu ponechali dostatek času na vyzvednutí odbavených zavazadel a odbavení (check-in) a bezpečnostní kontrolu před odletem navazujícího letu.
Cestující, kteří z jakéhokoliv důvodu nemohou sedět na jediném sedadle, si zakoupí další místo za nabízenou cenu letenky pro dospělého.
Společnost Wizz Air nabízí jednosměrné letenky, a proto není stanovena žádná minimální nebo maximální doba pobytu. Cena letenky zahrnuje povinné letištní poplatky, příplatky a nejnižší sazbu ostatních poplatků, které jsou nezbytně nutné pro provedení rezervace, ale nezahrnuje poplatky za volitelné služby, nabízené cestujícím podle jejich výběru.
Lety společnosti Wizz Air je možné rezervovat nebo zaplatit online nebo prostřednictvím našeho telefonického centra pomocí platební karty nebo embosované kreditní karty. Rezervaci a platbu můžete také provést u některé z našich partnerských cestovních kanceláří a u prodejních překážek na letištích prostřednictvím platební karty nebo v hotovosti. V některých případech je možné zaplatit také bankovním převodem. Více informací naleznete na stránce věnované postupu provedení rezervace.
a) Změna termínu a linky letu
Cestující mohou změnit datum, čas a linku svého letu online, prostřednictvím telefonického centra nebo cestovní kanceláře nejpozději 3 hodiny před plánovaným termínem odletu příslušného letu. Budete vyzváni k uhrazení
administrativního poplatku
a v případě potřeby také k doplacení rozdílu cen obou letenek. Jestliže jsou cena letenky nebo příslušné letištní poplatky, poplatky nebo příplatky u nového letu nižší, bude vrácen pouze rozdíl ceny letištního poplatku.
Lety rezervované u některé z poboček společnosti Wizz Air – Wizz Air Bulharsko (kód letecké společnosti 8Z), Wizz Air Maďarsko (kód letecké společnosti W6) nebo Wizz Air Ukrajina (kód letecké společnosti WA) – nelze vzájemně měnit za lety provozované jinou pobočkou letecké společnosti Wizz Air. Vnitrostátní lety nelze vyměnit za mezinárodní, ani naopak.
b) Změna jména cestujícího
Jméno cestujícího lze změnit prostřednictvím telefonického centra nejpozději 3 hodiny před plánovaným termínem odletu. Budete vyzváni k uhrazení
poplatku za změnu jména
. Poplatek za změnu jména je účtován za každé změněné jméno a každý segment cesty.
Částky uhrazené za ceny letenek a poplatků jsou vratné pouze v případech uvedených ve Všeobecných přepravních podmínkách při splnění stanovených podmínek.
V případě úmrtí nejbližšího člena rodiny cestujícího (matky, otce, manželky, manželka, druha, družky, sestry, bratra, prarodiče, dítěte, vnoučete) méně než 30 dní před plánovaným termínem odletu rezervovaného letu mohou být peníze vráceny na základě předložení žádosti oddělení péče o zákazníky společnosti Wizz Air během 30 dní po úmrtí za předpokladu předložení úmrtního listu do 7 dní po předání žádosti o vrácení peněz.
Společnost Wizz Air může před plánovaným termínem odletu potřebovat kontakt na cestujícího pro případ oznámení změn týkajících se příslušného letu. Z toho důvodu je při rezervaci nutné uvést platné kontaktní údaje, na nichž bude možné cestujícího kdykoliv zastihnout (telefonní číslo nebo číslo mobilního telefonu a e-mailovou adresu). Společnost Wizz Air neručí za škody vzniklé v případě, že poskytnutá e-mailová adresa nebo telefonní číslo nebyly platné nebo cestující neměl přístup k uvedené e-mailové adrese nebo si pravidelně nekontroloval svoji e-mailovou schránku nebo jej nebylo možné zastihnout na žádném z uvedených telefonních čísel.
Pokud byla rezervace provedena prostřednictvím cestovní kanceláře a cestující nevlastní e-mailovou adresu, cestovní kancelář uvede u rezervace svoji vlastní e-mailovou adresu a bude informovat cestující o všech upozorněních odeslaných společností Wizz Air a týkajících se rezervace.
Cestovní plán / doklad bude v případě rezervace online odeslán na e-mailovou adresu cestujícího. Cestovní plán obsahuje podrobné informace o rezervovaných letech a kód potvrzení, který je jedinečným označením rezervace.
Cestující, kteří provádějí rezervaci prostřednictvím telefonického centra, obdrží cestovní plán / doklad e-mailem nebo faxem zdarma nebo poštou za
zvláštní poplatek za poštovné
.
Při rezervaci letu v cestovní kanceláři bude cestovní plán cestujícímu předán cestovní kanceláří.
Pro lety provozované společnostmi Wizz Air Maďarsko nebo Wizz Air Bulharsko:
Odbavení před odletem začíná 2 hodiny a končí 40 minut před odletem uvedeným v letovém řádu na letišti v místě odletu. Jestliže (a) nedokončíte náležitosti odbavení před odletem (check-in) v uvedeném termínu nebo (b) se z jakéhokoliv důvodu nedostavíte k odbavení před odletem (check-in) nebo k odletové bráně včas, bude vaše rezervace zrušena, nebude vám umožněn nástup na palubu a bude vám vrácena celková cena letenky po odečtení poplatku za ostatní služby a poplatku za rezervaci místa. Doporučujeme vám zakoupit si pojištění, které by krylo vaše případné ztráty, jestliže z jakéhokoliv důvodu nebudete moci odcestovat nebo dorazit na letiště v termínu potřebném pro odbavení před odletem (check-in).
Cestující se zvláštními požadavky nebo potřebami se k odbavení před odletem (check-in) dostaví 2 hodiny před plánovaným termínem odletu nebo nemusíme být schopni provést odbavení v čase potřebném k nástupu cestujícího na palubu letadla.
Pro lety provozované společností Wizz Air Ukrajina:
Odbavení před odletem začíná 2 hodiny a končí 40 minut před odletem uvedeným v letovém řádu na letišti v místě odletu. Jestliže (a) nedokončíte náležitosti odbavení před odletem (check-in) v uvedeném termínu nebo (b) se z jakéhokoliv důvodu nedostavíte k odbavení před odletem (check-in) nebo k odletové bráně včas, bude vaše rezervace zrušena a nebude vám umožněn nástup na palubu letadla bez náhrady, s výjimkou případů výslovně uvedených v zákonech Ukrajiny a ve Všeobecných podmínkách přepravy cestujících a zavazadel.
Cestující se zvláštními požadavky nebo potřebami se k odbavení před odletem (check-in) dostaví 2 hodiny před plánovaným termínem odletu nebo nemusíme být schopni provést odbavení v čase potřebném k nástupu cestujícího na palubu letadla.
Společnost Wizz Air vyžaduje předložení potřebných a platných cestovních dokladů všech cestujících při odbavení před odletem (check-in) a splnění předpisů všech zemí, z nichž se odlétá, přes něž se letí a kam se přilétá. Společnost Wizz Air neručí za žádné další související náklady, jestliže cestujícímu nebude umožněn vstup do země z důvodu nepředložení platného pasu nebo víz.
Společnost Wizz Air provozuje všechna letadla v jednotném uspořádání kabiny a nepřiřazuje cestujícím sedadla.
Můžete však využít možnosti rezervace sedadla s větším prostorem pro nohy a sedět v jednom z nejpohodlnějších sedadel v letadle. Lze jej zakoupit online při provádění rezervace nebo později prostřednictvím telefonického centra nebo dokonce i na letišti po odbavení před odletem. Jestliže si přejete zakoupit tuto službu,
klikněte sem
a seznamte se s cenami našich jednotlivých služeb.
Případně si také můžete zakoupit naši službu přednostního nástupu a vstoupit na palubu letadla mezi prvními. Také tuto službu si můžete zakoupit online při provádění rezervace nebo později prostřednictvím telefonického centra nebo dokonce i na letišti po odbavení před odletem. Jestliže si přejete zakoupit tuto službu,
klikněte sem
a seznamte se s cenami našich jednotlivých služeb. Upozorňujeme však, že při zakoupení přednostního nástupu nezaručujeme, že budete moci sedět v upřednostňovaném sedadle.
Zásada společnosti Wizz Air o přednostním nástupu cestujících s malými dětmi a postižených cestujících zůstává nezměněna.
Jako nízkonákladový letecký dopravce nepodává společnost Wizz Air jídlo na palubě letadla. Cestující si ale na palubě mohou zakoupit občerstvení nebo lehkou svačinu z nabídky Wizz Café.
Použití následujících elektronických zařízení je přísně zakázáno během celé doby trvání letu:
• přenosné krátkovlnné radiopřijímače a televizní přijímače,
• skenery,
• mobilní telefony,
• zařízení na dálkové ovládání (včetně hraček),
• rádiové vysílače a přijímače,
• přenosné videopřehrávače,
• přehrávače disků CD, minidisků a disků CD-ROM,
• vysílačky pracující v občanském pásmu (CB),
• počítačové tiskárny,
• laserová ukazovátka.
Následující elektronická zařízení mohou být použita pouze při letu v běžné letové hladině:
• notebooky a přenosné počítače,
• počítačové hry,
• videokamery.
Následující elektronická zařízení lze používat v průběhu celé doby trvání letu bez omezení:
• srdeční stimulátory,
• naslouchadla,
• implantovaná zdravotní zařízení,
• elektronické nervové stimulátory.
Kromě vysokého standardu služeb poskytovaných společností Wizz Air všem cestujícím nabízíme zvláštní péči cestujícím se speciálními potřebami. Zásady a postupy uplatňované u jednotlivých kategorií jsou popsány v této části.
Cestující se zvláštními požadavky nebo potřebami se k odbavení před odletem (check-in) dostaví 2 hodiny před plánovaným termínem odletu nebo nemusíme být schopni provést odbavení v čase potřebném k nástupu cestujícího na palubu letadla.
Těhotné ženy mohou být přijaty na palubu letadla nejvýše do 34. týdne těhotenství; potom je jejich přeprava zamítnuta. Společnost Wizz Air doporučuje ženám ve vyšším než 28. týdnu těhotenství, aby před cestou navštívily svého lékaře. Společnost Wizz Air nenese zodpovědnost za zdravotní problémy těhotných žen a/nebo jejich nenarozeného dítěte, k nimž může dojít v důsledku přepravy vzduchem.
Cestující jsou považováni za postižené, pokud jejich tělesný, zdravotní nebo duševní stav vyžaduje samostatnou péči (při nástupu a výstupu z letadla, během letu, v případě nouzové evakuace, při pozemním převozu), která není běžně poskytována ostatním cestujícím.
Telefonní centrum musí být informováno co možná nejdříve o fyzickém postižení, snížené pohyblivosti, vážném nebo nakažlivém onemocnění a jakémkoliv jiném zdravotním stavu, který vyžaduje lékařskou péči. Důrazně doporučujeme, abyste nás informovali již v den rezervace. Nemůžeme zaručit, že budeme schopni zajistit veškeré požadavky, které budou ohlášeny méně než 4 hodiny před plánovaným odletem vašeho letadla.
Kontaktujte nás prosím na následujících místních telefonních číslech:
| Původ země volání | Jazyk | Telefonní číslo |
|---|---|---|
| Belgie | Francouzsky | 070271268 |
| Bulharsko | Bulharsky | 359 29 603 888 |
| Chorvatsko | Anglicky | 0605 50205 |
| Česká republika | Česky | 420 246 019 709 |
| Eire (Irsko) | nebo | 1520932603 nebo +448712657257 |
| Finsko | Anglicky | 0206 93232 |
| Francie | Francouzsky | 0892 230 103 |
| Itálie | Italsky | 199 257 012 |
| Maďarsko | Maďarsky | 06 1577 6161 |
| Německo | Německy | 0180 533 6900 |
| Nizozemsko | Anglicky | 0900 708 0901 |
| Norsko | Anglicky | 8105 0057 |
| Polsko | Polsky | 022 351 9492 |
| Řecko | Anglicky | 00 800 441 42 417 |
| Rumunsko | Rumunsky | 03 64 803 920 |
| Španělsko | Anglicky | 902 887 040 |
| Švédsko | Anglicky | 0770 930 530 |
| Velká Británie | Anglicky | 0871 265 7257 |
Platí místní sazby. Vezměte prosím na vědomí, že tato telefonní čísla jsou určena výhradně pro cestující vyžadující zvláštní asistenci a žádné jiné požadavky nebudou vyřízeny.
Společnost Wizz Air si vyhrazuje právo na vyžádání úplné lékařské dokumentace týkající se zdravotního stavu cestujících a jejich způsobilosti cestovat letadlem, včetně výslovného lékařského souhlasu s přepravou vzduchem, v jakémkoliv případě uvedeném výše. V případě potřeby může společnost Wizz Air požadovat kvalifikovaný lékařský nebo zdravotnický doprovod.
Pokud tyto podmínky nebudou splněny, může společnost Wizz Air odmítnout provedení rezervace.
Jestliže společnost Wizz Air nebude moci ve svém letadle zajistit podmínky stanovené v lékařském potvrzení, může odmítnout provedení rezervace.
Postižení cestující budou přijati k přepravě v souladu s následujícími pravidly, a to bez ohledu na to, zda je nebo není požadováno lékařské potvrzení. V případě pochybností o potřebě takového lékařského potvrzení se pozemní personál obrátí na zdravotní personál sloužící na letišti.
Počet postižených cestujících (osob se sníženou pohyblivostí) přijatých k přepravě nesmí překročit 28 osob na jeden let, z toho maximálně 10 cestujících vyžadujících převoz na invalidním vozíku z místa odbavení před odletem (check-in) na sedadlo v kabině letadla lze přepravit na palubě stejného letadla.
Postižení cestující, kteří jsou uznáni neschopnými péče o sebe a nemohou sami použít toalety v letadle, budou přijati k přepravě pouze v doprovodu zdravé dospělé osoby.
Pokud cestující na invalidním vozíku vyžadují asistenci, musí na tuto skutečnost upozornit při rezervaci prostřednictvím telefonického centra.
Invalidní vozíky o hmotnosti vyšší než 60 kg (bez baterie) nebo invalidní vozíky poháněné vlhkou baterií, která by mohla vytéct, nemohou být přijaty k přepravě.
Suché, nevytékající baterie lze přijmout k přepravě za předpokladu, že jejich svorky budou izolovány tak, aby nemohlo dojít k náhodnému zkratu. Baterie musí být bezpečně připevněny k invalidnímu vozíku.
Nevidomým a neslyšícím cestujícím poskytujeme zdarma vyzvednutí a asistenční služby. Požadavky je třeba uvést při zadávání rezervace prostřednictvím telefonického centra.
Cestující, kteří ze zdravotních důvodů potřebují zvláštní přívod kyslíku, přepravujeme pouze pod podmínkou, že předloží lékařské potvrzení o tom, že mohou cestovat vzduchem a cestují s doprovodem. Upozorňujeme, že si na palubu letadla nemůžete vzít svou vlastní kyslíkovou láhev a společnost Wizz Air na palubě neposkytuje další kyslík.
1. Jestliže odlet letů do vzdálenosti 1500 nebo méně je zpožděn o 2 hodiny a více a odlet letů do vzdálenosti větší než 1500 kilometrů je zpožděn o 3 hodiny a více, máte nárok na občerstvení nebo poukaz na jídlo v hodnotě odpovídající délce zpoždění.
2. Jestliže zpoždění přesáhne pět hodin, budete mít kromě občerstvení nebo poukazu na jídlo uvedených výše nárok také na následující odstupné:
a) Obdržíte kredit v plné výši vaší platby za příslušné sektory plus 20 % ze zaplacené ceny letenky. Tento kredit můžete použít za jakýkoliv let společnosti Wizz Air během následujícího 1 roku; nebo
b) Můžete zrušit svoji rezervaci a bude vám vrácena celková cena letenky za zrušený let ve výši, v níž byla uhrazena, za neuskutečněnou část nebo části cesty a za již uskutečněné části v případě, že let nadále neslouží účelu, za nímž byla cesta původně plánována. Dále, je-li nutné (např. v případě navazujících letů), změnu rezervace za zpáteční let provozovaný společností Wizz Air nebo jinou nízkonákladovou leteckou společností na stejné lince do vašeho původního místa odletu při nejbližší možné příležitosti, a to v závislosti na nabídce volných míst.
Služby uvedené v bodu 1 výše nebudou poskytnuty v případě, že by způsobily další zpoždění letu.
3. Máte nárok na dva bezplatné telefonní hovory nebo e-mailové/faxové zprávy. Pokud společnost Wizz Air nebude schopna poskytnout vám tyto telefonní hovory nebo možnost zaslat zprávu, uhradíme vám cenu dvou telefonních hovorů v přiměřené výši na základě předložení položkového výpisu z telefonního účtu.
4. Pokud cestujícímu vzniknou náklady na dopravu a/nebo ubytování z důvodu dlouhého zpoždění letu (přes noc), nahradíme takové náklady v přiměřené výši na základě předložení příslušných faktur.
5. Bude-li zpoždění způsobeno vyšší mocí, nevzniknou nám vůči vám žádné další závazky.
6. Jestliže zrušíme váš let, máte nárok na následující odstupné:
a) výběr jedné z následujících možností:
(i) zrušení vaší rezervace a vrácení celkové ceny letenky za zrušený let ve výši, v níž byla uhrazena, za neuskutečněnou část nebo části cesty a za již uskutečněné části v případě, že let nadále neslouží účelu, za nímž byla cesta původně plánována. Dále, je-li nutné (např. v případě navazujících letů), výměnu rezervace za zpáteční let provozovaný společností Wizz Air nebo jinou nízkonákladovou leteckou společností na stejné lince do vašeho původního místa odletu při nejbližší možné příležitosti, a to v závislosti na nabídce volných míst;
nebo
(ii) zrušení rezervace za neuskutečněnou cestu a výměnu rezervace za jiný let provozovaný společností Wizz Air nebo jinou nízkonákladovou leteckou společností na stejné lince do vaší destinace;
nebo
(iii) zrušení rezervace a připsání kreditu v plné výši vaší platby za odpovídající sektory plus 20 % zaplacené ceny letenky. Tento kredit můžete použít na jakýkoliv let společnosti Wizz Air během následujícího 1 roku;
a
b) pokud dojde k výměně rezervace a plánovaný termín odletu nového letu bude nejméně den po termínu zrušeného letu, nahradíme vám výlohy za ubytování přes noc v přiměřené výši na základě předložení dokladů o takových výlohách. Můžete si vybrat hotel podle vlastní volby, náš zástupce vám bude schopen doporučit hotely v dané oblasti. Je třeba předložit doklady za ubytování v hotelu, snídani a cestu do hotelu a zpět na letiště;
a
c) dva bezplatné telefonní hovory nebo e-mailové či faxové zprávy (pokud společnost Wizz Air nebude schopna poskytnout vám tyto telefonní hovory nebo možnost zaslat zprávu, uhradíme vám cenu dvou telefonních hovorů v přiměřené výši na základě předložení položkového výpisu z telefonního účtu);
a
d) odstupné ve výši
(i) 250 eur za lety do vzdálenosti 1500 kilometrů v případě zpoždění příletu do místa destinace o více než dvě hodiny,
(ii) 400 eur za lety do vzdálenosti od 1500 do 3500 kilometrů v případě zpoždění příletu do místa destinace o více než tři hodiny;
(iii) jestliže vám bude nabídnut nový let a termín příletu do místa destinace nepřekročí plánovaný termín příletu rezervovaného letu o víc než 2 hodiny v případě letů do vzdálenosti 1500 kilometrů nebo o víc než 3 hodiny v případě letů do vzdálenosti od 1500 do 3500 kilometrů, bude výše odstupného snížena o 50 %.
7. Výše uvedené odstupné nebude vyplaceno v případě, že jste byli informováni o zrušení letu:
a) dva týdny před plánovaným termínem odletu;
b) mezi dvěma týdny a sedmi dny před plánovaným termínem odletu v případě, že vám byl nabídnut alternativní let společnosti Wizz Air, jehož termín odletu nebyl více než dvě hodiny před plánovaným termínem odletu a termín příletu nebyl více než 4 hodiny po plánovaném termínu příletu;
c) méně než sedm dní před plánovaným termínem odletu v případě, že vám byl nabídnut alternativní let společnosti Wizz Air, jehož termín odletu nebyl více než jednu hodinu před plánovaným termínem odletu a termín příletu nebyl více než dvě hodiny po plánovaném termínu příletu.
8. Pokud se nám nepodaří informovat vás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v rezervaci, nebudeme vázáni jakýmkoliv odstupným.
9. Nárok na odstupné nelze uplatnit v případě, že let společnosti Wizz Air byl zrušen z důvodů mimo naši kontrolu (nevyhnutelné mimořádné okolnosti).
Dojde-li k některé události uvedené v této části, kromě výjimek uvedených v Montrealské úmluvě, příslušných zákonech nebo Všeobecných přepravních podmínkách, budou popsané možnosti jediným nabízeným odškodněním a nebudeme vůči vám vázáni žádnými dalšími závazky.
10. Kliknutím zde stáhnete seznam národních subjektů zodpovědných za prosazování nařízení týkajících se práv cestujících a jejich kontaktní údaje.
