ТОВ "Авіалінії Візз Ейр Україна":
вул. Гришка, 3-А, м. Київ, 02140, Україна
корисна інформація & умови подорожі
- Здійснення резервування
- Замовлення перельотів наперед
- Пасажири, яким потрібно кілька місць
- Тарифи
- Оплата
- Зміна умов резервування
- Повернення грошей
- Графік подорожі
- Реєстрація та посадка
- Подорожні документи
- Розподіл місць, місця з додатковим простором для ніг та пріоритетна посадка
- Послуги на борту літака
- Використання електронного обладнання на борту літака
- Вагітні жінки
- Інваліди
- Надання крісел з колесами
- Пасажири з вадами зору та слуху
- Пасажири, яким потрібен додатковий кисень
ЗАМОВЛЕННЯ
Здійснення резервування
Пасажири можуть здійснити резервування онлайн (wizzair.com), через телефонний інформаційний центр, скориставшись послугами тур агентів чи в касах аеропорту. Пасажири, які здійснюють резервування через телефонний інформаційний центр повинні сплатити додатковий збір за використання телефонного інформаційного центру.
Авіакомпанія Wizz Air у жодному випадку не продає квитків. Замість них пасажири отримують код підтвердження під час здійснення замовлення. Код підтвердження перевіряється під час реєстрації разом із дійсним посвідченням особи з фотографією, після чого пасажир отримує посадочний талон. Залежно від способу резервування пасажири можуть отримати код підтвердження електронною поштою (замовлення через Інтернет), звичайною поштою чи по телефону (телефонне замовлення через телефонний інформаційний центр).
Замовлення перельотів наперед
Якщо ви замовляєте у Wizz Air переліт наперед, таким чином укладається окремий контракт. Wizz Air не надає послуг стикувальних рейсів, тому вам потрібно пройти реєстрацію разом з багажем для кожного окремого перельоту. Трансфер пасажирів чи багажу не здійснюється. З цих причин ми не несемо відповідальність за будь-який пропущений пасажиром рейс. Ми настійно рекомендуємо завчасно прибувати до місця відправлення, щоб мати достатній запас часу між прибуттям та відправленням наступного рейсу згідно з розкладом.
Пасажири, яким потрібно кілька місць
Пасажири, які з будь-яких причин не можуть розміститися на одному місці, повинні придбати додаткове місце за повним дорослим тарифом.
Тарифи
Wizz Air пропонує односторонні тарифи, тож вимоги щодо мінімальної чи максимальної тривалості перебування відсутні. Тарифи не враховують податки, збори та можливі витрати.
Оплата
Перельоти Wizz Air можна замовляти та оплачувати за допомогою кредитної чи платіжної картки. Замовлення та оплату можна здійснити через турагентів, які є нашими партнерами, за допомогою банківського переводу (якщо замовлення здійснюється через телефонний інформаційний центр), а також у касах аеропорту. Для отримання більш детальної інформації див. сторінку як здійснити замовлення на нашому веб-сайті.
Зміна умов резервування
а) Зміна часу перельоту та маршруту
Пасажири можуть змінити дату свого перельоту, час та маршрут онлайн, через телефонний інформаційний центр або скориставшись послугами турагентів. Зробити це потрібно за 3 години до відправлення згідно з розкладом. Вам потрібно сплатити адміністративний збір та будь-яку різницю у розмірі тарифів. Якщо тариф або відповідні податки, збори чи витрати є меншими для нового перельоту, повернення грошей не здійснюється.
Рейси, заброньовані через одне представництво авіакомпанії Wizz Air - Wizz Air Болгарія (код авіаліній 8Z), Wizz Air Угорщина (код авіаліній W6) або Wizz Air Україна (код авіаліній WA), не можуть змінитися на рейси, які здійснює інше представництво авіакомпанії Wizz Air. Внутрішні рейси не можуть змінитися на міжнародні та навпаки.
б) Зміна імені пасажира
Права на резервування не можна передати іншій особі. Проте ім’я пасажира можна змінити, скориставшись послугами телефонного інформаційного центру, принаймні за 3 години до відправлення згідно з розкладом. Вам потрібно буде сплатити збір за зміну імені. Збір за зміну імені стягується за кожне ім’я та кожний сектор.
Повернення грошей
Відшкодування вартості тарифів та зборів не здійснюється.
У випадку смерті одного з близьких родичів (матері, батька, дружини, чоловіка, партнера у громадянському шлюбі, сестри, брата, дідуся чи бабусі, дитини, онука) пасажира за 30 днів до часу відправлення зарезервованого рейсу за розкладом, можна подати запит стосовно відшкодування протягом 30 днів після смерті родича за умови, якщо протягом 7 днів після подання запиту буде надано відповідне свідоцтво про смерть. Відшкодування здійснюється готівкою. Здійснюється відшкодування тільки вартості тарифу та сплачених податків.
Графік подорожі
Під час замовлення онлайн графік подорожі буде надіслано пасажиру електронною поштою. Графік містить детальні відомості про переліт та код підтвердження, який є унікальним ідентифікатором замовлення.
Пасажири, які здійснюють замовлення через телефонний інформаційний центр безкоштовно отримають графік подорожі/квитанцію електронною поштою, чи звичайною поштою, сплативши додатковий поштовий збір.
Пасажири, які здійснюються замовлення через туристичне агентство, отримають графік подорожі від турагента.
УМОВИ ПОДОРОЖІ
Реєстрація та посадка
Якщо ваш переліт здійснюється компанією Wizz Air Hungary або компанією Wizz Air Bulgaria:
Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо Ви (а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або (b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, ми скасуємо Ваше бронювання та відмовимо Вам у праві посадки на літак. У цьому разі Вам буде повернено вартість проїзду окрім вартості інших сервісів та вартості бронювання мвсця. Ми пропонуємо Вам придбати страхування для покриття витрат, яких Ви можете зазнати через перешкоди у здійсненні подорожі або неможливість з будь-яких причин вчасно прибути в аеропорт на реєстрацію
Якщо ваш переліт здійснюється компанією ТОВ "Авіалінії Візз Ейр Україна":
Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо Ви (а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або (b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, ми скасуємо Ваше бронювання та відмовимо Вам у праві посадки на літак без відшкодування за вийнятком випадків прямо передбачених Законодавством України або Загальними умовами перевезення пасажирів і багажу. Ми пропонуємо Вам придбати страхування для покриття витрат, яких Ви можете зазнати через перешкоди у здійсненні подорожі або неможливість з будь-яких причин вчасно прибути в аеропорт на реєстрацію.
Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо Ви (а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або (b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, ми скасуємо Ваше бронювання та відмовимо Вам у праві посадки на літак. У цьому разі Вам буде повернено вартість проїзду окрім вартості інших сервісів та вартості бронювання мвсця. Ми пропонуємо Вам придбати страхування для покриття витрат, яких Ви можете зазнати через перешкоди у здійсненні подорожі або неможливість з будь-яких причин вчасно прибути в аеропорт на реєстрацію
Якщо ваш переліт здійснюється компанією ТОВ "Авіалінії Візз Ейр Україна":
Реєстрація починається за 2 години і закінчується за 40 хвилин до відльоту за Розкладом в аеропорту Пункту відправлення. Якщо Ви (а) не пройшли реєстрацію до Остаточного часу реєстрації пасажирів або (b) з будь-яких причин вчасно не з’явилися на реєстрацію або пропускних воріт на посадку, ми скасуємо Ваше бронювання та відмовимо Вам у праві посадки на літак без відшкодування за вийнятком випадків прямо передбачених Законодавством України або Загальними умовами перевезення пасажирів і багажу. Ми пропонуємо Вам придбати страхування для покриття витрат, яких Ви можете зазнати через перешкоди у здійсненні подорожі або неможливість з будь-яких причин вчасно прибути в аеропорт на реєстрацію.
Пасажирам зі спеціальними вимогами до обслуговування та потребами потрібно з’явитися для реєстрації за 2 години до відправлення за розкладом. В іншому випадку ми не зможемо вчасно завершити процедуру реєстрації такого пасажира.
Подорожні документи
Wizz Air вимагає від пасажирів надати необхідні дійсні подорожні документи під час реєстрації та пройти всі процедури, що вимагаються згідно з правилами, встановленими в країні, з якої, в яку, чи через територію якої проходить переліт. Wizz Air не несе відповідальності за будь-які витрати, пов’язані з недопуском пасажира на територію країни через відсутність відповідного паспорту чи візи.
Розподіл місць, місця з додатковим простором для ніг та пріоритетна посадка
Усі літаки Wizz Air мають однакову конфігурацію салону і компанія не приймає замовлення на спеціальні місця.
Проте ви можете замовити місце з додатковим простором для ніг та насолоджуватися перельотом, сидячи на одному з найкомфортніших місць у літаку. Таке замовлення можна здійснити онлайн чи пізніше в аеропорті після проходження реєстрації. Якщо ви бажаєте замовити цю нову послугу, натисніть тут для переходу на сторінку з вартістю послуг.
Також можна замовити послугу пріоритетної посадки та одним з перших ступити на борт літака. Таке замовлення можна здійснити онлайн чи пізніше в аеропорті після проходження реєстрації. Якщо ви бажаєте замовити цю нову послугу,
натисніть тут
для переходу на сторінку з вартістю послуг. Проте зауважте, що замовлення такої послуги не гарантує вам можливість вибору місця, адже деякі з них можуть бути зарезервовані раніше.
Практика Wizz Air з надання послуги пріоритетної посадки для пасажирів з маленькими дітьми та людей з фізичними вадами залишається незмінною.
Послуги на борту літака
Wizz Air, як авіакомпанія з низькою вартістю послуг, не пропонує харчування на борту. Пасажири можуть придбати напої та закуски у Wizz-кафе.
Використання електронного обладнання на борту літака:
Під час перельоту заборонено використовувати такі електричні пристрої:
- портативні радіоприймачі та телевізори;
- сканери;
- стільникові телефони;
- дистанційно керовані пристрої (включаючи іграшки);
- радіопередавачі та приймачі;
- портативні відеопрогравачі;
- плеєри для компакт- та міні-дисків;
- радіо з передачею сигналів на загальному діапазоні;
- комп’ютерні принтери;
- лазерні вказівники.
Пристрої, використання яких дозволено лише на крейсерській висоті:
- ноутбуки/портативні комп’ютери;
- комп’ютерні ігри;
- відеокамери.
Під час перельоту дозволено без жодних обмежень використовувати такі електричні пристрої:
- кардіостимулятори;
- слухові апарати;
- медичні імплантати;
- електричні нервові стимулятори.
ПАСАЖИРИ ЗІ СПЕЦІАЛЬНИМИ ВИМОГАМИ
Окрім високих стандартів обслуговування усіх без виключення пасажирів, яких дотримується компанія Wizz Air, ми з особливою увагою ставимося до пасажирів зі спеціальними вимогами. У цьому розділі описуються засади політик та процедури, які застосовуються до кожної категорії таких пасажирів.
Пасажирам зі спеціальними вимогами до обслуговування та потребами потрібно з’явитися для реєстрації за 2 години до відправлення за розкладом. В іншому випадку ми не зможемо вчасно завершити процедуру реєстрації такого пасажира.
Вагітні жінки
Вагітні жінки приймаються до 34 тижня вагітності; на більш пізніх строках компанія відмовляє в перевезенні таких жінок. Wizz Air настійно рекомендує жінкам, строк вагітності яких перевищує 28 тижнів, перед здійсненням перельоту проконсультуватися у лікаря. Wizz Air не несе відповідальності за проблеми зі здоров’ям, які можуть виникнути у вагітних жінок та/чи їх ненароджених дітей, під час або внаслідок перельоту.
Інваліди
Інвалідами вважаються пасажири, чий фізичний, психічний стан або стан здоров’я вимагає індивідуального підходу до обслуговування (під час посадки та висадки, під час перельоту, у разі термінової евакуації, під час наземного обслуговування), який зазвичай не розповсюджується на інших пасажирів.
Необхідно якнайшвидше повідомиити Інформаційний Центр про інвалідність пасажира, обмежену рухливість, серйозну інфекційну хворобу або про будь-який інший стан, що потребує медичної допомоги. Ми рекомендуємо Вам повідомити про це у день бронювання. Ми не можемо гарантувати виконання будь-яких прохань, що зроблені менш ніж за 4 години до відправлення рейсу за розкладом.
Будь ласка, зв’яжіться з нами по наступним місцевим номерам телефонів:
| Країна, з якої відбувається дзвінок | Мова | Номер телефону |
|---|---|---|
| Бельгія | французька | 070271268 |
| Болгарія | болгарська | 359 29 603 888 |
| Великобританія | англійська | 0871 265 7257 |
| Греція | англійська | 00 800 441 42 417 |
| Ейре (південна Ірландія) | англійська | 1520932603 або +448712657257 |
| Іспанія | англійська | 902 887 040 |
| Італія | італійська | 199 257 012 |
| Нідерланди | англійська | 0900 708 0901 |
| Німеччина | німецька | 0180 533 6900 |
| Норвегія | англійська | 8105 0057 |
| Польща | польська | 022 351 9492 |
| Румунія | румунська | 03 64 803 920 |
| Угорщина | угорська | 06 1577 6161 |
| Фінляндія | англійська | 0206 93232 |
| Франція | французька | 0892 230 103 |
| Хорватія | англійська | 0605 50205 |
| Чеська Республіка | чеська | 420 246 019 709 |
| Швеція | англійська | 0770 930 530 |
Діють місцеві тарифи на сплату телефонного зв’язку. Будь ласка, зверніть увагу, що вказані номера телефонів призначені лише для пасажирів, які потребують особливого догляду, ніякі інші питання не будуть розглянуті.
У таких випадках Wizz Air має право вимагати повну медичну довідку стосовно стану здоров’я пасажира, який здійснюватиме переліт, включаючи медичний дозвіл на повітряні перельоти. У разі необхідності Wizz Air може вимагати супроводження таких пасажирів медичним персоналом.
Якщо ці умови не виконуються, Wizz Air відмовить у здійсненні резервування.
У разі неможливості з боку Wizz Air забезпечити на борту літака умови, вказані в медичній довідці, Wizz Air може відмовити в здійсненні резервування.
Прийом інвалідів для перевезення повинен здійснюватися згідно з нижченаведеними правилами незалежно від того, потрібно медична довідка чи ні. У разі сумнівів стосовно необхідності надання такого медичного дозволу наземний персонал повинен провести консультації з черговим лікарем-консультантом.
Кількість інвалідів (осіб з обмеженою рухливістю) не повинна перевищувати 10 осіб на кожному рейсі.
Перевезення інвалідів, які не в змозі доглядати за собою та самостійно користуватися туалетом на борту літака, здійснюється виключно, якщо таких пасажирів супроводжує доросла здорова особа.
Надання крісел з колесами
Пасажири. які потребують крісла з колесами, повинні проконсультуватися з телефонним інформаційним центром під час здійснення замовлення.
Крісла з колесами вагою понад 60 кг (не враховуючи батареї) або крісла із живленням від рідинних елементів, батарей, що можуть протікати, не приймаються для перевезення.
Перевезення крісел із живленням від сухих елементів чи батарей, які не протікають, дозволяється за умови, якщо їх контакти ізольовано для уникнення короткого замикання. Батареї повинні бути надійно прикріплені до крісла з колесами.
Пасажири з вадами зору та слуху
Ми надаємо спеціальну безкоштовну послугу допомоги пасажирам з вадами зору та слуху. Відповідний запит потрібно подати в телефонний інформаційний центр в день здійснення резервування.
Пасажири, яким потрібен додатковий кисень
Ми приймаємо Пасажирів, які з медичних причин потребують додаткового обсягу кисню, тільки за умови, що вони отримають медичну довідку, яка підтверджує їхню здатність до повітряних подорожей і подорожують у супроводі інших осіб. Будь ласка зверніть увагу, що Ви не можете перевозити з собою кисень та авіакомпанія Wizz Air не надає додатковий кисень на борту.
ЗАТРИМКА, СКАСУВАННЯ ТА ЗМІНА РОЗКЛАДУ
Затримки
Якщо відправлення рейсів на відстань 1500 кілометрів чи менше затримується на 2 чи більше годин, а відправлення рейсів на відстань більше 1500 кілометрів затримується на 3 чи більше години, ви отримаєте квитанцію на напої/харчування, вартість якої буде пропорційною тривалості затримки, а також матимете змогу здійснити два телефонних дзвінка (якщо Wizz Air не має змоги надати можливість здійснити два телефонних дзвінка, Wizz Air відшкодує витрати за 2 прийнятних телефонних дзвінка після одержання детального телефонного рахунку).
Якщо тривалість затримки перевищує п’ять годин, окрім квитанції на напої/харчування та двох телефонних дзвінків, ви матимете змогу
- безкоштовно замовити рейс Wizz Air, що здійснюється впродовж наступних 3 місяців із дня затриманого рейсу; або
- скасувати попереднє замовлення з повним відшкодуванням витрат (включаючи всі податки та збори) на відповідний рейс та, якщо можливо, на сектор повернення; або
- скасувати попереднє замовлення та отримати кредит розміром, що становить 120% від витрат на відповідний рейс та, якщо можливо, на сектор повернення (не враховуючи збір за обслуговування та збір телефонного інформаційного центру). Цей кредит повинен бути використаний для будь-якого рейсу Wizz Air впродовж 6 місяців від дати затримки.
Якщо затримка викликана форс-мажорними обставини, ми не несемо жодної відповідальності.
Скасування
Якщо рейс скасовано з причин, які знаходяться В СФЕРІ КОНТРОЛЮ Wizz Air, ви матимете змогу:
(i) безкоштовно замовити інший рейс Wizz Air, що здійснюється впродовж наступних 3 місяців. Зверніться до нашої каси в аеропорті, щоб здійснити трансфер місця;
або
або
(ii) скасувати замовлення місця та отримати повне відшкодування за відповідний рейс Wizz Air та повернення (включаю всі податки та збори);
або
або
(iii) скасувати замовлення місця та отримати кредит розміром, що становить 120% від витрат на відповідний рейс Wizz Air та повернення. Кредит, що надається, стосуватиметься вартості тарифів, податків та витрат у відповідних секторах (не враховуючи збір за обслуговування та збір телефонного інформаційного центру). Кредит можна застосовувати для будь-якого рейсу Wizz Air впродовж 6 місяців;
та
якщо ви не знаходитися в початковій точці своєї подорожі, ми компенсуємо будь-які витрати на ночівлю. Зупиніться готелі на ваш вибір; наш агент зможе надати список доступних місцевих готелів. Ви повинні зберегти всі квитанції за розміщення в готелі, сніданок та переїзд до та із готелю. Після отримання квитанцій ми компенсуємо ваші витрати. Максимальний розмір компенсації становить 70 євро для кожного пасажира
та
здійснити два телефонних дзвінка (якщо Wizz Air не має змоги надати можливість здійснити два телефонних дзвінка, Wizz Air відшкодує витрати за 2 прийнятних телефонних дзвінка після одержання детального телефонного рахунку);
та
отримати компенсацію в розмірі
(i) 250 євро за перельоти на відстань 1500 кілометрів чи менше, якщо затримка прибуття літака до місця вашого відправлення становить більше двох годин.
(ii) 400 євро за перельоти на відстань від 1500 до 3500 кілометрів, якщо затримка прибуття літака до місця вашого відправлення становить більше трьох годин.
(iii) Якщо вам пропонується рейс з часом прибуття до місця призначення, що не перевищує час прибуття за розкладом більше, ніж на 2 години, у випадку перельоту на відстань 1500 кілометрів чи менше, або не перевищує час прибуття більше, ніж на 3 години, у випадку перельоту на відстань від 1500 до 3500 кілометрів, розмір компенсації буде зменшено до 50%.
Компенсація не виплачується, якщо вас попередили про скасування рейсу:
- за два тижні до часу відправлення за розкладом (ЧВР);
- за два тижні й сім днів до часу відправлення за розкладом і вам пропонується альтернативний рейс Wizz Air, час відправлення якого не перевищує двох годин до часу відправлення за розкладом, і час прибуття не перевищує чотирьох годин після часу прибуття за розкладом (ЧПР);
- менш ніж за сім днів до часу відправлення за розкладом і вам пропонується альтернативний рейс Wizz Air, час відправлення якого не перевищує однієї години до часу відправлення за розкладом, і час прибуття не перевищує двох годин після часу прибуття за розкладом.
Якщо ми не можемо зв’язатися з вами за допомогою контактних відомостей, наданих вами під час резервування, компенсація не виплачується.
Якщо рейс скасовано з причин, які знаходяться ПОЗА СФЕРОЮ КОНТРОЛЮ Wizz Air (неминучі надзвичайні обставини, наприклад, вказівки авіадиспетчерської служби, погодні умови, страйк робітників (що не працюють в компанії Wizz Air), попередження про терористичні атаки, закриття аеропорту чи злітно-посадкової смуги, громадські заворушення, форс-мажорні обставини тощо),
ви матимете змогу:
(i) безкоштовно замовити інший рейс Wizz Air, що здійснюється впродовж наступних 3 місяців. Зверніться до нашої каси в аеропорті, щоб здійснити трансфер місця; або
(ii) скасувати замовлення місця та отримати повне відшкодування за відповідний рейс Wizz Air та повернення (включаю всі податки та збори);
або
(iii) скасувати замовлення місця та отримати кредит розміром, що становить 120% від витрат на відповідний рейс Wizz Air та повернення. Кредит, що надається, стосуватиметься вартості тарифів, податків та витрат у відповідних секторах (не враховуючи збір за обслуговування та збір телефонного інформаційного центру). Кредит можна застосовувати для будь-якого рейсу Wizz Air впродовж 6 місяців;
та
якщо ви не знаходитися в початковій точці своєї подорожі, ми компенсуємо будь-які витрати на ночівлю. Зупиніться готелі на ваш вибір; наш агент зможе надати список доступних місцевих готелів. Ви повинні зберегти всі квитанції за розміщення в готелі, сніданок та переїзд до та із готелю. Після отримання квитанцій ми компенсуємо ваші витрати. Максимальний розмір компенсації становить 70 євро для кожного пасажира,
та
здійснити два телефонних дзвінка (якщо Wizz Air не має змоги надати можливість здійснити два телефонних дзвінка, Wizz Air відшкодує витрати за 2 прийнятних телефонних дзвінка після одержання детального телефонного рахунку);
У випадку скасування рейсу, причина якого знаходиться поза сферою контролю Wizz Air, жодна компенсація не виплачується.
У разі виникнення будь-якої ситуації, описаної у цій статті, окрім випадків, що обумовлені чинним законодавством, зазначені тут можливості є єдиними доступними варіантами вирішення проблем, й жодної іншої відповідальності компанія не несе.
Натисніть тут, щоб завантажити список установ країн Євросоюзу, які керують у своїх країнах повітряним рухом.
