nyheter
Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungern
användbar information & resevillkor
- Hur man reserverar plats
- Anslutningar
- Passagerare som inte får plats i en stol
- Priser, skatter, avgifter och andra kostnader
- Betalning
- Ändringar
- Återbetalningar
- Meddelanden
- Resebeskrivning
- Incheckning och påstigning
- Resedokument
- Stolsreservering, stol med extra benutrymme och Prioritetsboarding
- Betjäning ombord
- Användning av elektronisk utrustning ombord
- Havande kvinnor
- Handikappade passagerare
- Rullstol
- Synskadade och döva passagerare
- Passagerare som kräver extra syre
Resenärer kan boka sin resa på Internet (wizzair.com), via vårt callcenter eller på resebyrå, liksom över disk på de flesta flygplatser. Vid bokning via telefon (callcenter) tillkommer en callcenteravgift.
Wizz Air är ett biljettlöst flygbolag och ställer inte ut flygbiljetter i något fall. Istället för flygbiljett får den resande en bokningsreferens i samband med bokningen. Genom att uppvisa giltig fotolegitimation och uppge sin bokningsreferens vid incheckningen får resenären sitt boarding-pass. Beroende på hur bokningen gjorts får kunden sin bokningsreferens via e-post (vid Internetbokning), post eller telefon (vid telefonbokning via vårt callcenter).
Om du har bokat plats på ett anslutande flyg med Wizz Air betraktas detta som ett separat avtal. Wizz Air transporterar bara passagerare direkt mellan två orter och erbjuder inte anslutningsservice, och därför måste du checka in med ditt bagage för varje separat resa. Wizz Air erbjuder inte transfermöjligheter för passagerare och/eller bagage. Därför kan vi inte påta oss ansvaret om en passagerare missar ett anslutande flyg. Vi rekommenderar bestämt att våra passagerare planerar sin resa så att det finns tillräckligt med tid mellan den planerade ankomsttiden för det inkommande flyget och den planerade avgångstiden för det anslutande flyget för att hämta ditt incheckade baggage och fullfölja incheckning och säkerhetskontroll för din anslutning.
Passagerare som av någon anledning inte får plats i en stol måste köpa en extra biljett till tillgängligt vuxenpris.
Wizz Air erbjuder biljettpriser enkel väg så det finns inget krav för kortaste eller längsta vistelse. Priserna inkluderar obligatoriska skatter, avgifter och det lägsta belopp för andra kostnader som är oundvikliga för att göra en bokning, men de inkluderar inte avgifter för valfria tjänster som passagerarna kan välja efter eget önskemål.
Wizz Airs flyg kan bokas och betalas online eller via vårt callcenter med kreditkort eller bankkort med upphöjda siffror. Du kan även boka och betala via en resebyrå som samarbetar med oss och vid försäljningsdisk på flygplatsen med kreditkort eller kontant. I många fall kan du betala Läs vår sida
hur bokar man
för vidare detaljer.
a) Ändra flygtider och rutt
Passagerare kan ändra flygdatum, tid och rutt online, via callcenter eller på en resebyrå senast 3 timmar innan flygets planerade avgångstid. Du får då betala en administrativ avgift plus eventuella skillnader i biljettpris. Om det tillgängliga biljettpriset eller de tillämpbara skatterna, avgifterna eller kostnaderna är lägre för den nya bokningen återbetalas bara mellanskillnaden till den lägre skatten.
Flygningar som bokats med en Wizz Air-enhet - Wizz Air Bulgaria (flygbolagskod 8Z), Wizz Air Hungary (flygbolagskod W6) eller Wizz Air Ukraine (flygbolagskod WA) – kan inte ändras till flygningar som drivs av en annan Wizz Air-enhet. Inrikesflygningar kan inte ändras till internationella flygningar och vice versa.
b) Ändra passagerarnamn
. Namnet på passageraren kan ändras via callcenter upp till 3 timmar innan planerad avgång vid betalning av en avgift för namnbyte. Avgiften för namnbyte åläggs per namn som ändras, per sektor.
Biljettpriser och avgifter återbetalas endast i de fall och under de villkor som anges i de Allmänna transportvillkoren.
Undantag kan göras från denna regel om en nära släkting (förälder, make, maka, sambo, syskon far- eller morförälder, barn eller barnbarn) till passageraren avlider högst 30 dagar före den bokade flygningens planerade avgångsdatum. Anhållan om återbetalning av avgiften skall anmälas till Wizz Airs kundtjänst inom 30 dagar efter dödsfallet, varefter dödsbevis skall inges inom 7 dagar efter anmälan.
Wizz Air kan behöva kontakta passageraren före en flights tidtabellsenliga avgång om det är nödvändigt att göra ändringar som inverkar på flighten. När du gör bokningen måste du därför ge oss korrekta kontaktuppgifter som vi kan ständigt kan nå dig på (telefonnummer/mobiltelefonnummer och e-postadress). Wizz Air är inte ansvarigt för skada som beror på att den uppgivna e-postadressen och/eller telefonnumret var felaktigt eller om passageraren inte hade tillgång till eller underlät att regelbundet kontrollera den angivna e-postadressen eller om passageraren inte var tillgänglig på något av de uppgivna telefonnumren.
Om din bokning har gjorts av en resebyrå och du inte har någon e-postadress, ska resebyrån ange sin egen e-postadress vid bokningen, och resebyrån informerar dig om alla meddelanden Wizz Air skickar till resebyrån som påverkar din bokning
Resebeskrivning/kvitto skickas till passagerarens e-postadress vid bokning online. Resebeskrivningen innehåller uppgifter om bokade flyg och en bekräftelsekod som unikt identifierar bokningen.
Passagerare som bokar via callcenter kommer gratis att få en resebeskrivning/ett kvitto via e-post eller fax, eller mot en extra avgift via post.
Passagerare som bokar flyg på en Resebyrå får resebeskrivningen på Resebyrån.
Om din flight flygs av Wizz Air Hungary eller Wizz Air Bulgaria:
Incheckningen börjar 2 timmar och stänger 40 minuter före avgång enligt Tidtabellen på flygplatsen eller Avreseplatsen. Om du (a) inte fullföljer incheckningsproceduren före sista incheckningstid eller (b) av någon anledning kommer för sent till incheckningen eller utgången/gaten, kommer vi att stryka din bokning. Du kommer inte att tillåtas gå ombord på flygplanet, och du kommer att få en återbetalning av Totalpriset exklusive Avgifter för andra tjänster och Flygstolsskyddsavgift. Vi råder dig att köpa en försäkring som täcker förlust på grund av att du inte kunnat resa eller komma till flygplatsen i tid för sista incheckning av någon anledning.
Passagerare med särskilda önskemål eller särskiljda behov bör befinna sig vid incheckningen 2 timmar före tidtabellsenlig avgång. Annars kanske vi inte hinner fullfölja incheckningen i tid för att ta ombord denna passagerare.
Om din flight flygs av Wizz Air Ukraine:
Incheckningen börjar 2 timmar och stänger 40 minuter före avgång enligt Tidtabellen på flygplatsen eller Avreseplatsen. Om du (a) inte fullföljer incheckningsproceduren före sista incheckningstid eller (b) av någon anledning kommer för sent till incheckningen eller utgången/gaten, kommer vi att stryka din bokning. Du kommer inte att tillåtas gå ombord på flygplanet, och ingen återbetalning görs förutom under de omständigheter som uttryckligen beskrivs i ukrainska lagar eller i Allmänna villkor för transport av passagerare och bagage.
Passagerare med särskilda önskemål eller särskilda behov måste befinna sig vid incheckningen 2 timmar före avgång, eftersom det i annat fall kan inträffa att resenären inte kan gå ombord på flygplanet, om Wizz Air inte hunnit avsluta incheckningen inom den angivna tiden.
Resenärer är skyldiga att medföra nödvändiga, giltiga resedokument, samt att följa avgångs-, transfer- och destinationslandets föreskrifter. Wizz Air skall inte hållas ansvariga för eventuella följdkostnader som kan uppkomma om passageraren nekas inresa i ett land på grund av att giltigt pass eller korrekt visum saknas.
Wizz Air flyger alla plan som enkabinslösningar och tilldelar inte reserverade stolar.
Det är emellertid möjligt att boka en stol med extra benutrymme och sitta i en av de bekvämaste stolarna på planet. Denna bokning kan köpas online vid bokningstillfället eller senare via callcenter eller till och med på flygplatsen, när du har checkat in. Om du vill köpa tjänsten, gå till
klicka här
för att se våra serviceavgifter.
Du kan även köpa vår prioritetsboarding och bli en av de första som får gå ombord. Denna tjänst kan också köpas online vid bokningstillfället eller senare via callcenter eller till och med på flygplatsen, när du har checkat in. Om du vill köpa tjänsten,
klicka här
för att se vår sida med serviceavgifter. Var dock uppmärksam på att köp av pre-boarding inte garanterar att du får sitta i den stol du föredrar.
Wizz Airs policy att låta passagerare med småbarn samt handikappade passagerare gå ombord först är dock oförändrad.
Eftersom Wizz Air är ett lågprisbolag erbjuds inte måltider ombord. Passagerare kan köpa förfriskningar och snacks ombord i Wizz-caféet.
Under hela färden är användning av nedanstående elektronisk utrustning förbjuden:
• bärbar FM-radio och bärbara tv-apparater
• skannrar
• mobiltelefoner
• fjärrstyrda apparater (inklusive leksaker)
• radiosändare och radiomottagare
• bärbara videoapparater
• cd-, minidisk- och cd-rom-spelare
• CB-radio
• dataskrivare
• lasersignalljus/laserpekare
Följande apparater får endast användas på flyghöjd:
• bärbara datorer
• datorspel
• videokameror
Användning av nedanstående elektronisk utrustning är tillåten under hela färden utan inskränkningar:
• pacemakers
• hörapparater
• implanterade medicinska enheter
• elektroniska nervstimulatorer
Förutom den höga servicenivå som Wizz Air har som policy att ge alla sina passagerare, ger vi extra service till olika kategorier av passagerare med särskilda behov. Policy och förfarande som gäller var och en av dessa kategorier gås igenom i detta avsnitt.
Passagerare med särskilda önskemål eller särskilda behov ska infinna sig vid incheckningen 2 timmar före planerad avgångstid, annars kan vi kanske inte fullfölja incheckningen i tid för dessa passagerare.
Gravida kvinnor tillåts flyga med Wizz Air fram till den 34:e graviditetsveckan; därefter tillåts de inte flyga med Wizz Air. Vi rekommenderar bestämt att passagerare i den 28:e graviditetsveckan och däröver söker medicinsk rådgivning innan de påbörjar resan. Wizz Air är inte ansvarigt för de eventuella hälsoproblem som gravida kvinnor och ofödda barn kan råka ut för under flygningen eller på grund av flygresan.
Resenärer vars fysiska, medicinska eller psykiska tillstånd kräver speciell omsorg som normalt inte ges till andra passagerare (vid på- och avstigning, under resan, vid nödevakuering eller vid tillhandahållande av tjänster på marken) betecknas som handikappade.
Vårt Call-center måste meddelas så snart som möjligt angående passagerares fysiska oförmåga, nedsatta rörelseförmåga, allvarliga eller smittosamma sjukdom, och alla andra situationer som kräver sjukvård. Du bör meddela oss samma dag som bokningen görs. Vi kan inte garantera att det går att tillgodose förfrågningar som inkommer mindre än 4 timmar före flygets tidtabellsenliga avgångstid.
Kontakta något av följande lokala telefonnummer:
| Du ringer från | Språk | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Belgien | Franska | 070271268 |
| Bulgarien | Bulgariska | 359 29 603 888 |
| Finland | Engelska | 0206 93232 |
| Frankrike | Franska | 0892 230 103 |
| Grekland | Engelska | 00 800 441 42 417 |
| Irland (södra) | Engelska | 1520932603 eller +448712657257 |
| Italien | Italienska | 199 257 012 |
| Kroatien | Engelska | 0605 50205 |
| Nederländerna | Engelska | 0900 708 0901 |
| Norge | Engelska | 8105 0057 |
| Polen | Polska | 022 351 9492 |
| Rumänien | Rumänska | 03 64 803 920 |
| Spanien | Engelska | 902 887 040 |
| Storbritannien | Engelska | 0871 265 7257 |
| Sverige | Engelska | 0770 930 530 |
| Tjeckien | Tjeckiska | 420 246 019 709 |
| Tyskland | Tyska | 0180 533 6900 |
| Ungern | Ungerska | 06 1577 6161 |
Lokala priser gäller. Observera att dessa nummer endast är avsedda för passagerare som begär särskild assistans, inga andra frågor hanteras här.
Wizz Air förbehåller sig rätten att i samtliga ovanstående fall kräva ett fullständigt läkarutlåtande beträffande passagerarens tillstånd och förmåga att genomföra resan. Detta intyg skall innehålla ett uttryckligt läkargodkännande beträffande flygresan. Vid behov kan Wizz Air begära att utbildad läkare eller vårdare medföljer resenären under flygningen.
I de fall ovanstående villkor inte uppfylls kan Wizz Air avslå platsbokningen.
Om Wizz Air inte kan uppfylla de krav som uppställts i läkarintyget, kan Wizz Air avslå bokningen.
Handikappade personer skall accepteras som passagerare i enlighet med följande regler oavsett om ett medicinskt intyg krävs eller ej. Om tvekan uppstår huruvida ett sådant läkarintyg krävs, skall markpersonalen rådfråga tjänstgörande medicinsk rådgivare.
På en flygning kan högst 28 rörelsehandikappade passagerare medfölja, med villkoret att högst 10 passagerare som behöver rullstol från incheckningen till flygstolen, kan transporteras på samma plan.
Handikappade personer, som inte kan ta vård om sig själva och inte ensamma kan använda flygplanstoaletten, får bara resa tillsammans med vuxen som kan hjälpa dem.
Behov av rullstol skall anmälas hos callcenter vid bokningstillfället.
Rullstolar som väger mer än 60 kilo exklusive batteri, eller som fungerar med vätskefyllda batterier eller avrinningsbatteri, får ej transporteras på Wizz Airs flygningar.
Torrbatterier och icke-avrinningsbatterier kan godkännas för transport om polerna är isolerade för att förhindra eventuell kortslutning. Batterierna måste fästas vid rullstolen på ett säkert sätt.
Vi levererar möttjänst och assistans gratis till synskadade och döva passagerare. Begäran om detta måste göras via callcenter på bokningsdagen.
Vi accepterar Passagerare som är i behov av extra syre för medicinskt bruk endast under förutsättning att de uppvisar läkarintyg på att de kan genomföra en flygresa och har eskort. Observera att du inte får ta med dig egen syrgas ombord och Wizz Air tillhandahåller inte extra syrgas ombord.
Förseningar
1. Om en flygning med en flygsträcka på 1500 km eller mindre avgår med 2 timmars fördröjning eller mer, eller om en flygning med en flygsträcka på mer än 1500 km avgår med 3 timmars fördröjning eller mer, har du rätt att få en gratis måltidskupong. Kupongen ska ha ett värde som står i proportion till fördröjningens omfattning .
2. Skulle fördröjningen överstiga fem timmar kommer du, utöver de ovan nämnda måltidskupongerna , att vara berättigad till:
• a) erhålla ett tillgodohavande för det fulla värdet av din betalning för de relevanta flygsträckorna plus 20 % av det erlagda biljettpriset. Du kan använda tillgodohavandet för en resa med valfri flight med Wizz Air inom ett år från datum för det inställda flyget; eller
• b) avboka din beställning och få tillbaka totalpriset för det inställda flyget till det pris som gällde vid betalningstillfället, för den del/de delar av resan som inte gjorts och för den del/de delar som redan gjorts om flighten inte längre uppfyller sitt syfte i förhållande till din ursprungliga färdplan, och samtidigt, när det är relevant (dvs. vid anslutningsflyg) boka om till en returflight som körs av Wizz Air eller något annat lågprisbolag på samma rutt till din första avreseplats tidigast möjligt, under förutsättning att det finns plats.
•
Vi erbjuder inte tjänsten enligt punkt 1 ovan ifall det skulle orsaka ytterligare försening.
3. Du har rätt till två kostnadsfria telefonsamtal eller e-post/faxmeddelanden. Om det inte är genomförbart för Wizz Air att tillhandahålla dessa telefonsamtal eller meddelanden, ersätter vi dig för kostnaden av två skäliga telefonsamtal mot detaljerad telefonräkning.
4. Om passageraren får kostnader för transfer och/eller uppehälle under en lång försening av en flight (över natten), återbetalar vi sådana kostnader upp till ett skäligt belopp mot relevant kvitto.
5. Skulle förseningen orsakas av force majeure har Wizz Air inget ytterligare ansvar.
6. Skulle vi ställa in din har du rätt att:
a) välja mellan följande alternativ:
(i) avboka din beställning och få tillbaka totalpriset för det inställda flyget till det pris som gällde vid betalningstillfället, för den del/de delar av resan som inte gjorts och för den del/de delar som redan gjorts om flighten inte längre uppfyller sitt syfte i förhållande till din ursprungliga färdplan, och samtidigt, när det är relevant (dvs. vid anslutningsflyg) boka om till en returflight som körs av Wizz Air eller något annat lågprisbolag på samma rutt till din första avreseplats tidigast möjligt, under förutsättning att det finns plats
(ii) annullera bokningen för den resa som inte gjorts och boka om till en annan flight med Wizz Air eller annat lågprisbolag på samma rutt till din destination;
eller
(iii) annullera din bokning erhålla ett tillgodohavande till det fulla värdet av vad du betalat för de relevanta flygsträckorna plus 20 % av det betalda priset. Du kan använda denna kredit för vilken som helst flight med Wizz Air inom 1 år..
och
b) i händelse av ombokning , om den tidtabellsenliga avgången för din flight är åtminstone en dag senare än datum för den inställda flighten, återbetalar vi kostnader för övernattning till ett skäligt belopp mot kvitto på sådana utgifter.. Du väljer själv ett hotell. Vår representant kan rekommendera hotell i närområdet. Du måste se till att få kvitton på utgifter för hotellrum, frukost och resor till och från hotellet.
och
c) två fria telefonsamtal eller e-post/faxmeddelanden (i de fall då Wizz Air inte kan anordna möjlighet att telefonera eller skicka meddelanden kommer vi att ersätta dig för två rimliga telefonsamtal, under förutsättning att du skickar in en specificerad telefonräkning);
och
d) en kompensation uppgående till
(i) 250 euro för flygningar på 1500 km eller mindre om förseningen vid ankomsten till din destination är mer än 2 timmar.
(ii) 400 euro för flygningar på mellan 1500 km och 3500 km om förseningen vid ankomsten till din destination är mer än 3 timmar.
(iii) Om du erbjuds plats på en annan flygning och förseningen vid ankomsten till din
destination, jämfört med ankomsttiden för din bokade flygning, är mindre än 2 timmar för flygningar på 1500 km eller mindre, eller mindre än 3 timmar för flygningar på mellan 1500 km och 3500 km kommer kompenseringssumman att reduceras med 50 %.
7. Du har inte rätt till kompensation enligt ovan om du har informerats om annulleringen:
• a) två veckor före planerad tid för avgång (STD);
• b) mellan två veckor och sju dagar före planerad tid för avgång och ett alternativt Wizz Air-flyg erbjuds vars avgångstid inte är mer än två timmar tidigare än den planerade avgångstiden och vars ankomsttid är mindre än fyra timmar senare än planerad ankomsttid (STA);
• c) mindre än sju dagar före planerad avgångstid och ett alternativt Wizz Air-flyg erbjuds vars avgångstid inte är mer än en timme tidigare än planerad avgångstid och vars ankomsttid är mindre än två timmar senare än planerad ankomsttid.
Om vi inte kan meddela dig via de kontaktuppgifter som angivits i din bokning kommer vi inte att betala ut någon kompensation.
9. Du är inte berättigad till kompensation om vi ställer in din flygning av orsaker UTANFÖR Wizz Airs kontroll (oundvikliga extraordinära omständigheter). 10. Om någon av de eventualiteter som beskrivs i detta avsnitt skulle inträffa, är de valmöjligheter som beskrivs här den enda kompensation som du har rätt till, och vi kommer inte att ha några ytterligare skyldigheter gentemot dig, såvida du inte har rätt till ersättning enligt Konventionen, gällande tillämplig lagstiftning eller de allmänna transportvillkoren.
11.
Klicka påhär
för att ladda ner en lista med kontaktuppgifter för olika länders myndigheter som bevakar passagerarnas rättigheter.
