nyheter
Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungarn
nyttig informasjon & reise-betingelser
- Å foreta en reservasjon
- Videreforbindelse
- Passasjerer som ikke passer i ett enkelt sete
- Billettpriser , skatter, gebyrer og andre avgifter
- Betaling
- Endringer
- Refunderinger
- Kunngjøringer
- Reiserute
- Innsjekking og ombordstigning
- Reisedokumenter
- Setetildeling, seter med ekstra benplass og fortrinnsrett til ombordstigning
- Tjenester ombord
- Bruk av elektroniskutstyr ombord
- Gravide kvinner
- Funksjonshemmede passasjerer
- Behøv for rullestol
- Blinde og døve passasjerer
- Passasjerer som trenger ekstra oksygen
Passasjerer kan lage reservasjoner online (wizzair.com), eller ved å ringe kundeservicesenteret, og gjennom et reisebyrå eller på de fleste av flyplassers billettdesker før avgang. Passasjerer som lager nye reservasjoner gjennom kundesenteret må betale et kundesenter gebyr.
Wizz Air er et billettløst flyselskap. I alle tilfeller får passasjerene en bookingkode istedenfor en billett, bookingkoden, sammen med gyldig legitimasjon med fotografi, brukes for å få ombordstigningskortet ved innsjekkingsdesken. Avhengig av reservasjonstypen mottar passasjerer bookingkoden via e-post, vanlig postgang eller telefon dersom reservasjon ble foretatt via kundesenteret.
Hvis du har booket en videre forbindelse med Wizz Air, representerer dette en separat kontrakt. Wizz Air transporterer passasjer direkte mellom to byer, vi tilbyr ikke videreforbindelser. Ikke noen overføring av passasjer eller bagasje. På grunn av dette tar vi intet ansvar for avgangen av videreforbindelser som passasjerene muligens ikke når i tide. Vi anbefaler på det sterkeste at du gir deg tilstrekkelig tid mellom planlagt ankomsttid og planlagt avreisetid av videre forbindelsen, slik at du kan hente innsjekket bagasje og fullføre innsjekkings- og kontrollrutiner for avgangen av videre forbindelsen.
Passasjerer som, av en hvilken som helst grunn, ikke passer inni ett enkelt sete er pålagt å kjøpe ekstrasete til den tilgjengelige billettpris for voksne.
Wizz Air tilbyr enkelbilletter, derfor gjelder ingen minimum eller maksimum antall overnattinger mellom reiser. Billettprisen inkluderer obligatoriske skatter, avgifter og det laveste beløpet for andre avgifter som er uunngåelig til å gjøre en booking, men inkluderer ikke gebyrer for valgfrie tjenester som passasjerer kan velge selv.
Wizz Air avganger kan bookes og betales online eller hos vårt kundesenter med kreditkort eller med preget debetkort. Du kan også betale hos en av våre medvirkende reisebyrå og ved billettkontoret på flyplassen med kreditkort eller med kontanter. I flere tilfeller kan du betale via bankoverføringer. For mer informasjon les vår 'hvordan booker man' siden.
a) Endringer i avganger og ruter
Passasjerer kan endre dato og tid samt rute for sine avganger online eller ved å ringe våre kundesenter eller reisebyrå senest 3 timer før avgangens planlagte avreisetid. For dette blir du pålagt å betale et administrasjonsgebyr pluss eventuell differens i total kostnaden for den aktuelle avgangen. Dersom den tilgjengelige billetten eller skatter, avgifter eller gebyrer som beregnes for den nye billetten er lavere, blir kun den differansen som oppstår grunnet lavere skatter tilbakebetalt.
Flygninger booket med en av Wizz Air flyselskaps enheter - Wizz Air Bulgaria (flyselskapskode 8Z), Wizz Air Ungarn (flyselskapskode W6) or Wizz Air Ukraina (flyselskapskode WA) – kan ikke endres til avganger betjent av andre Wizz Air flyselskaps enheter. Innenlandsflygninger kan ikke endres til utenlandsflygninger eller omvendt.
b) Endring av passasjernavn
Passasjernavnet kan endres ved å ringe et av våre kundesenter inntil 3 timer før planlagt avreisetid og ved å betale et navneendringsgebyr. Navneendringsgebyret blir belastet per endret navn, per sektor.
Gebyrer og avgifter er kun refunderbare i de tilfeller og under de forhold slik de er satt frem i våre Generelle Vilkår for Befordring.
Dersom et dødsfall finner sted i passasjerens nærmeste familie (mor, far, kone, ektemann, samboer, søster, bror, besteforeldre, barn eller barnebarn) inntil 30 dager før den reserverte avgangens planlagte avreisedato, kan en refundering bli foretatt dersom forespørsel for dette blir fremlagt til Wizz Airs service for kundeforhold innenfor 30 dager etter dødsfallet og at en dødsattest blir presentert innenfor 7 dager etter krav for refundering har blitt fremlagt.
Hvis Wizz Air trenger å ta kontakt med passasjeren før planlagt avreisetid av en avgang, fordi det var nødvendig å foreta endringer som påvirker denne avgangen. Av denne grunn blir du bedt om å gi opplysninger, på bookings tidspunkt, vedrørende din kontaktinformasjon hvor passasjeren kan når til enhver tid (telefonnummer, mobiltelefonnummer og e-post adresse) Wizz Air er ikke ansvarlig for skader som oppstår i de tilfeller hvor e-postadressen og/eller telefonnummer ble oppgitt feil, eller dersom passasjeren ikke kunne nås på de telefonnumre som ble oppgitt.
Hvis bookingen ble gjort av et reisebyrå og passasjeren ikke er i besittelse av en e-post adresse, skal reisebyrået fremlegge sin egen e-post adresse til bookingen, og reisebyrået skal informere passasjeren vedrørende enhver kunngjøring sendt ut av Wizz Air som berører den aktuelle bookingen.
En reiserute/kvittering blir sendt til passasjerens e-postadresse når bookingen foretas online. Reiseruten inneholder informasjon angående reserverte avganger og en bekreftelseskode som er en unik identifikator for bookingen.
Passasjer som booker gjennom et av våre kundesentre mottar en reiserute/kvittering via e-post eller faks uten ekstra gebyr, eller via vanlig postgang mot ekstra postgebyr.
Passasjer som booker avganger gjennom et Reisebyrå vil motta sin reiserute fra Reisebyrået.
Hvis turoperatøren din er Wizz Air Ungarn eller Wizz Air Bulgaria:
Innsjekking begynner 2 timer før avgang og lukker 40 minutter før avgang, i samsvar med tidsrammen på flyplassen på Avreisestedet. Dersom du ikke (a) stiller til innsjekking før innsjekkingstidsfristen, eller (b) ikke møter til innsjekking eller ombordstigningsgaten innenfor tidsfristen, avlyser vi din reservasjon, nekter deg ombordstigning og vil refundere den Totale billettprisen minus beløpet betalt for Andre Tjenester samt setebeskyttelsesgebyret. Vi anbefaler deg at du kjøper forsikring som dekker eventuelle tap som oppstår dersom du, av en hver grunn, blir forhindret av å reise eller dersom du blir forhindret i å ankomme til flyplassen til innsjekkingsfristen.
Passasjerer med spesielle behov eller spesiell krav skal være tilstede til innsjekking 2 timer før planlagt avgang, hvis ikke kan det være mulig at vi ikke kan fullføre innsjekkingsprosedyren i tide til å borde den passasjeren.
Hvis turoperatøren din er Wizz Air Ukraina:
Innsjekking begynner 2 timer før avgang og lukker 40 minutter før avgang, i samsvar med tidsrammen på flyplassen på Avreisestedet. Dersom du ikke (a) stiller til innsjekking før innsjekkingstidsfristen, eller (b) ikke møter til innsjekking eller ombordstigningsgaten innenfor tidsfristen, avlyser vi din reservasjon, nekter deg ombordstigning uten refundering med unntak for særtilfeller nevnt i Ukrainsk lovverk eller de Generelle Vilkår for Befordring av Passasjerer og Bagasje.
Passasjerer som har bruk for spesialtjenester eller som har spesialbehov må være ved innsjekkingskranken 2 timer før planlagt avgang slik at vi kan fullføre innsjekkingsprosedyren i tide får ombordstiging for denne passasjeren.
Wizz Air forlanger at alle passasjerer har nødvendige og gyldige reisedokumenter ved innsjekkingen for å etterkomme de krav stilt fra de land vi flyr fra, gjennom og til. Wizz Air er ikke ansvarlig for merkostnader påført en passasjer dersom en passasjer ikke får adgang til et land pga. manglende gyldig pass eller visa
Wizz Air betjener alle fly i en enkel kabin konfigurering og tildeler ikke seter.
Men du kan booke et sete med ekstra benplass og sitte i de mest komfortable seter i flyet. Du kan kjøpe denne servicen online når du gjør bookingen eller senere på kundesenteret eller til og med på flyplassen, når du har sjekket inn. Hvis du ønsker å kjøpe denne tjenesten, klikk her for å se siden med våre tjenestegebyrer.
Du kan også kjøpe fortrinnsrett til ombordstigning og være en av de første til å stige ombord. Denne tjenesten kan også kjøpes online når du gjør bookingen eller senere på kundesenteret eller til og med på flyplassen når du har sjekket inn. Hvis du ønsker å kjøpe denne nye tjenesten, klikk her for å se siden med våre tjenestegebyrer. Men vennligst merk at kjøp av fortrinnsrett til ombordstigning er ikke en garanti for at du kan sitte der hvor du selv vil.
Wizz Airs skikk av å gi fortrinnsrett til ombordstigning til passasjerer med små barn og til funksjonshemmede passasjerer forblir uendret.
Som et lavpris flyselskap tilbyr Wizz Air ikke måltider ombord. Passasjerer har muligheten til å kjøpe forfriskninger og snacks om bord av flybetjeningen.
Bruk av følgende elektroniskutstyr er ikke tillatt gjennom hele oppholdet ombord:
• bærbar FM radio og fjernsyn;
• skannere;
• mobiltelefoner;
• utstyr som bruker fjernkontroll (inkludert leker);
• radiosender- og mottager;
• bærbar videoutstyr;
• CD-, minidisk- and CD-ROM spillere;
• CB radio;
• skriver til datamaskin;
• laserpekere.
Følgende elektroniskutstyr kan kun brukes på flyhøyde:
• bærbar datamaskin;
• dataspill;
• videokamera.
Følgende elektroniskutstyr kan kun brukes gjennom hele oppholdet ombord uten restriksjoner:
• hjertestimulator (pacemaker);
• høreapparat;
• medisinske implantat;
• elektroniske nervestimulatorer.
I tillegg til den høye standarden av service som Wizz Air yter alle sine passasjer, trenger bestemte kategorier passasjerer ekstra oppmerksomhet. Vår policy og prosedyrer anvendelig til hver av disse kategoriene er dekket i denne delen.
Passasjerer med særskilte behov eller krav må være tilstede for innsjekking 2 timer før planlagt avgangstid, hvis ikke kan dette medføre at vi ikke er i stand til å fullføre innsjekkingsprosedyren i tide for denne passasjerens ombordstigning.
Gravide kvinner kan fly inntil den 34. uken av graviditeten; deretter vil de bli nektet å fly. Wizz Air anbefaler på det sterkeste at kvinner som er gravid i over 28. uke søker medisinsk råd før reisen. Wizz Air er ikke ansvarlig for eventuelle påfølgende skader til passasjeren eller det ufødte barn
Passasjerer skal anses som funksjonshemmet når deres fysiske, medisinske eller psykiske tilstand krever individuell oppmerksomhet (ved ombordstigning og idet man forlater flyet, i løpet av flyturen, i en nødssituasjon, og i løpet av bakketransport) som vanligvis ikke blir gitt til andre passasjerer.
Kundesenteret må informeres så snart som mulig vedrørende passasjerens fysisk handikap, redusert mobilitet, alvorlige eller smittsomme sykdommer, og alle andre medisinske tilstander som krever medisinsk pleie. Vi anbefaler på det sterkeste at du informerer oss samme dagen som du gjør bookingen. Vi kan ikke garantere at vi kan tilfredsstille krav som er satt frem mindre enn 4 timer før planlagt avreise av din avgang.
Vennligst ta kontakt med oss på følgende numre:
| Samtalens opphavsland | Språk | Telefonnummer |
|---|---|---|
| Belgia | Fransk | 070271268 |
| Bulgaria | Bulgarsk | 359 29 603 888 |
| Den tsjekkiske republikk | Tsjekkisk | 420 246 019 709 |
| Eire (Sør-Irland) | Engelsk | 1520932603 eller +448712657257 |
| Finland | Engelsk | 0206 93232 |
| Frankrike | Fransk | 0892 230 103 |
| Hellas | Engelsk | 00 800 441 42 417 |
| Italia | Italiensk | 199 257 012 |
| Kroatia | Engelsk | 0605 50205 |
| Nederland | Engelsk | 0900 708 0901 |
| Norge | Engelsk | 8105 0057 |
| Polen | Polish | 022 351 9492 |
| Romania | Romansk | 03 64 803 920 |
| Spania | Engelsk | 902 887 040 |
| Storbritannia | Engelsk | 0871 265 7257 |
| Sverige | Engelsk | 0770 930 530 |
| Tyskland | Tysk | 0180 533 6900 |
| Ungarn | Ungarsk | 06 1577 6161 |
Det koster det samme som lokale telefonsatser. Vennligst merk at disse numre er dedikert til passasjerer som krever særskilt bistand, andre forespørsler behandles ikke her.
Wizz Air reserverer retten til å forlange et komplett medisinsksertifikat vedrørende passasjerens tilstand og om passasjerer egner seg til lufttransport, sertifikatet skal inneholde tydelig medisinsk godkjenning for lufttransport, for hvert av de tilfellene som er nevnt ovenfor. Wizz Air kan forlange at passasjeren blir ledsaget av en person med kvalifikasjoner innenfor medisin eller sykepleie dersom det er ansett som nødvendig.
Dersom disse forespørsler ikke er møtt, kan Wizz Air nekte reservasjonen.
I de tilfeller hvor Wizz Air ikke kan skaffe de betingelser som, ifølge det medisinsksertifikatet er nødvendig, på det flyet som er i drift, har Wizz Air rett til å nekt reservasjonen.
Funksjonshemmede passasjerer transporteres i samsvar med følgende regler uansett om et medisinsksertifikat er nødvendig eller ikke. Dersom man er i tvil om slik medisinsk klarering er nødvendig, bør personalet på bakken ta kontakt med vakthavende medisinskrådgiver.
Antall funksjonshemmede passasjerer (personer med redusert mobilitet) godkjent for transport, skal ikke overskride 28 per flyvning, forutsatt at maksimalt 10 passasjerer som trenger rullestol fra innsjekking til flysete, kan befordres på samme fly.
Funksjonshemmede passasjerer, som ikke kan ta vare på seg selv og som ikke kan bruke flyets toaletter, kan kun transporteres dersom de er ledsaget av en frisk voksen.
Passasjerer som trenger rullestol, må opplyse kundesenteret om dette ved booking.
Rullestol som veier mer en 60 kg (uten batteri) eller rullestoler drevet av væskefylte batteri, avrennende batteri kan ikke godtas til transport
Tørrbatterier, som ikke kan lekkes kan bli godtatt for transport under den forutsetning at polene er isolert for å unngå eventuell kortsluttning. Batteriet må festes forsvarlig til rullestolen.
Vi tilbyr gratis ’møt og assistanse tjenester’ til blinde og døve passasjerer dersom kundesenteret har mottatt forespørsel om dette den dagen reservasjon ble laget.
Vi befordrer Passasjerer som har behov for ekstra surstoff av medisinske grunner, kun under den forutsetning at de kan fremvise et sertifikat som viser at de er reisedyktig for luftbefordring og at de har en voksen ledsager. Vennligst merk, du ikke kan ha med deg ditt eget surstoff ombord på flyet og Wizz Air stiller ikke ekstra surstoff til rådighet om bord.
1 Dersom avganger på 1500 km eller mindre er forsinket med 2 timer eller mer og avganger på 1500 km eller mer er forsinket med 3 timer eller mer har du rett til å få en måltidskupong med en verdi som står i forhold til varigheten av forsinkelsen.
2 Skulle forsinkelsen vare lengre enn fem timer, vil du, som nevnt tidligere ha krav på måltidskuponger og i tillegg også ha krav på:
a) motta kreditt som tilsvarer total verdi av din betaling for den relevante sektoren pluss 20 % av den betalte billettprisen.
b) avlyse din booking og få erstatning for den totale billettprisen av den avlyste flyvningen til den pris den var kjøpt, for den/de del(er)av reisen som ikke ble fullført, og for andre deler av reisen som allerede er fullført men som nå ikke lenger har noen hensikt i forbindelsen med din opprinnelige reiseplan (for eksempel i tilfelle av videre forbindelser) og hvor dette er relevant, booke en retur-flyvning betjent av Wizz Air eller et annet lavpris flyselskap på samme ruten som ditt første avreisestedet, på tidligst mulig tidspunkt, avhengig av tilgjengelige seter.
Vi vil ikke gi denne tjenesten som er nevnt ovenfor i punkt 1, i de tilfeller hvor dette kan føre til videre forsinkelser.
3 Du har krav på to gratis telefonsamtaler eller e-post-/faksmeldinger. Hvor det ikke er mulig for Wizz Air å gi deg mulighet til å foreta disse telefonsamtaler eller sende meldinger, vil vi erstatte dine omkostninger, innenfor rimelighetens grenser, for to telefonsamtaler mot en spesifisert telefonregning.
4 Hvor passasjeren påløper overførings- og/eller oppholdskostnader grunnet en lang (overnatting) forsinkelse av en avgang, vil vi erstatte slike kostnader innenfor rimelighetens grenser, ved mottakk av kvitteringer av relevante regninger.
5 Dersom forsinkelsen er forårsaket av en force majeure har vi ingen videre erstatningsansvar ovenfor deg.
6 Dersom vi avlyser din avgang, har du rett på:
a) velge fra følgende muligheter:
(i) avlyse din booking og få erstatning for den totale billettprisen av den avlyste flyvningen til den pris den var kjøpt, for den/de del(er)av reisen som ikke ble fullført, og for andre deler av reisen som allerede er fullført men som nå ikke lenger har noen hensikt i forbindelsen med din opprinnelige reiseplan (for eksempel i tilfelle av videre forbindelser) og hvor dette er relevant, booke en retur-flyvning betjent av Wizz Air eller et annet lavkost flyselskap på samme ruten som ditt første avreisestedet, på tidligst mulig tidspunkt, avhengig av tilgjengelige seter;
eller
(ii) avlyse din booking for den del av reisen ikke foretatt og på nytt booke en annen flyving som er betjent av Wizz Air eller et annet lavpris flyselskap på samme ruten som din destinasjon
(iii) avlyse din booking og motta en kreditt til den fulle verdi av din betaling for de relevante sektorer pluss 20 % av den betalte billettprisen. Du kan bruke denne kreditten som betaling for enhver Wizz Air avgang innenfor det neste 1. året..
og
b)dersom du booker på nytt, og den planlagte avreisetiden til din nye avgang er minst dagen etter datoen av den avlyste avgangen, vil vi erstatte kostnaden av overnatting innenfor rimelighetens grenser og ved mottakk av kvittering for slike kostnader, Vennligst overnatt på et hotell du selv har lyst til å overnatte på, vår håndterings agent kan anbefale hoteller i området. Du må få alle kvitteringer for hotelloppholdet, frokost reisen til og fra hotellet,
og
c) Du har krav på to gratis telefonsamtaler eller e-post-/faksmeldinger (hvor det ikke er mulig for Wizz Air å gi deg mulighet til å foreta disse telefonsamtaler eller sende meldinger, vil vi erstatte dine omkostninger, innenfor rimelighetens grenser, for to telefonsamtaler mot en spesifisert telefonregning);
og
d) erstatning av
(i) 250 Euro for flyturer av 1500 km eller mindre dersom forsinkelser i ankomst til
din destinasjon er mer en to timer;
(ii) 400 Euro for flyturer lengre enn 1500 km dersom forsinkelser i ankomst til din
destinasjon er mer en tre timer.
(iii) dersom du er booket inn på en annen avgang og forsinkelsen i ankomst til din
destinasjon er mindre enn 2 timer i de tilfeller hvor flyturen var 1500 km eller
mindre, eller mindre enn 3 timer i de tilfeller hvor flyturen var mer enn 1500 km,
vil kompensasjonsbeløpet bli redusert med 50 %.
7 Du har ikke rett til den kompensasjon som er beskrevet ovenfor dersom du var opplyst om avlysingen:
a) to uker før planlagt avreisetid;
b) mellom to uker og syv dager før planlagt avreisetid og dersom en annen Wizz Air avgang har blitt tilbudt, med en avreisetid som ikke er mer en to timer før planlagt avreisetid og mindre enn 4 timer etter planlagt ankomsttid;
c) mindre enn syv dager før planlagt avreisetid og enn annen Wizz Air avgang har blitt tilbudt, med en avreisetid som ikke er mer enn en time før den planlagte avreisen og ankomsten er mindre enn to timer etter planlagt ankomsttid.
8. Vi betaler ingen kompensasjon dersom vi ikke klarer å informere deg på det kontaktnummeret oppgitt når reservasjonen ble gjort.
9. Du har ikke krav på erstatning dersom vi avlyser en avgang pga. forhold utenfor Wizz Airs kontroll (uunngåelige usedvanlige forhold)
10. Dersom noen av begivenhetene beskrevet i denne delen skulle finne sted, er erstatningen som er beskrevet ovenfor de eneste som er tilgjengelig til deg, med unntak av de krav som er fastsatt gjennom Konvensjonen, i internasjonale lover eller de Generelle Vilkår for Befordring, er erstatningen som er beskrevet ovenfor de eneste som er tilgjengelig til deg l, og vi har dermed ingen videre erstatningsansvar til deg.
11. Klikk her for å nedlaste listen av Nasjonale Regulerings Organer ansvarlig for passasjerrettigheter og deres kontaktopplysninger.
