Wizz Air Hungary Légiközlekedési Kft.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Hungary
hasznos információk & utazási feltételek
- A helyfoglalás módja
- Csatlakozások
- Egy ülésnél több helyet elfoglaló utasok
- Viteldíj, illetékek, adók és egyéb díjak
- Fizetés
- Módosítások
- Visszatérítés
- Értesítések
- Visszaigazolás
- Utasfelvétel és beszállás
- Útiokmányok
- Szabad helyválasztás, ülőhely nagyobb lábtérrel és elsőbbségi beszállás
- Fedélzeti szolgáltatások
- Elektronikai felszerelések használata a fedélzeten
- Állapotos nők
- Fogyatékos utasok
- Igény kerekesszékre
- Vak és siket utasok
- Extra oxigént igénylő utasok
Az utasok Interneten (wizzair.com), telefonos ügyfélszolgálaton vagy utazási irodán keresztül, valamint a legtöbb repülőtéren a jegyárusító pultoknál készíthetnek foglalást. A telefonos ügyfélszolgálatot igénybe vevő utasok
telefonos ügyfélszolgálat díjat
kötelesek fizetni.
A Wizz Air a fuvarozásra nem állít ki repülőjegyet. Repülőjegy helyett az utas egy foglalási kódot kap. A jegykezelésnél megfelelő fényképes igazolvány felmutatása és a foglalási kód közlése után kapja meg beszállókártyáját. A foglalás típusától függően, foglalási kódját az ügyfél e-mail-ben, postán, vagy faxon kapja meg, illetve - telefonos foglalás esetén - a telefonos ügyfélszolgálat szóban közli.
Mivel a Wizz Air közvetlenül két város között szállítja utasait, csatlakozási szolgáltatásokat (utas- vagy poggyásztranszfert) nem biztosít. Ugyanezen okból nem vállal felelősséget további járatok lekéséséért. Az érkezési helyről induló bármely további Wizz Air járatra szóló repülőjegy külön szerződésnek minősül. Továbbutazó utasaink számára javasoljuk, hogy az első járat menetrend szerinti érkezési ideje és a következő járat indulási ideje között hagyjanak elegendő időt a csomagjuk felvételére és a következő járatra való bejelentkezésre illetve biztonsági ellenőrzésre.
Azon utasok, akik bármilyen okból egy üléshelynél nagyobb teret foglalnak el kötelesek további helyet foglalni, és az arra rendelkezésre álló, teljes árú (felnőtt) viteldíjat megfizetni.
A Wizz Air kizárólag egyirányú viteldíjakat alkalmaz, ezért minimális vagy maximális tartózkodási időt a célállomáson nem ír elő.
A viteldíj tartalmazza az adókat, illetékeket és a helyfoglaláshoz elengedhetetlen díjakat, de nem tartalmazza az egyéb, utas által választható szolgáltatások költségét.
Helyet foglalni és fizetni Interneten vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül lehet, a fizetés elsősorban érvényes hitel- vagy dombornyomatos debitkártya segítségével történhet. Partner utazási irodáknál és repülőtéri jegyértékesítő irodáknál fizethet készpénzben és bankkártyával. Számos esetben fizethet banki átutalással is. További információkat a
foglalás menete
oldalon olvashat.
Helyfoglalás módosítása:
a) Indulási időpontok és útvonal megváltoztatása
Az utazás napja, időpontja illetve útvonala, legkésőbb a járat menetrend szerinti indulási ideje előtt 3 órával változtatható meg, az Internetes helyfoglalási rendszeren vagy telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül,
módosítási díj
ellenében. Amennyiben az új járatra megállapított viteldíj, adók és illetékek magasabbak az eredetileg megfizetettnél, ezek különbözete is megfizetendő. Amennyiben azonban alacsonyabbak, a Wizz Air kizárólag az alacsonyabb összegű adókból és illetékekből eredő különbözetet téríti vissza.
A Wizz Air egyik légitársasági egységénél – úgymint Wizz Air Bulgaria (légitársaság kódja: 8Z), Wizz Air Hungary (légitársaság kódja: W6) vagy Wizz Air Ukraine (légitársaság kódja WA) - foglalt járatok nem cserélhetőek a Wizz Air másik légitársasági egysége által üzemeltetett járatokra. A belföldi járatok nem módosíthatók nemzetközi járatokra és fordítva.
b) Névváltoztatás
Az utas neve legkésőbb a járat menetrend szerinti indulási ideje előtt 3 órával változtatható meg a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül, a névváltoztatási díj befizetése ellenében. A díj utasonként és irányonként fizetendő.
A viteldíjak, és egyéb szolgáltatási díjak csak az
Üzletszabályzatban
meghatározott esetekben és feltételekkel téríthetők vissza.
Közvetlen családtagnak (szülő, házastárs, élettárs, testvér, nagyszülő, gyermek vagy unoka) az utazás időpontja előtt legfeljebb 30 nappal történt halála esetén visszatérítési igényt nyújthat be. A díjvisszatérítésre vonatkozó kérést a haláleset bekövetkezése után 30 napon belül be kell jelenteni ügyfélszolgálatunknál, majd a bejelentést követő 7 napon belül halotti bizonyítványt kell benyújtani.
A járattal kapcsolatban esetlegesen szükségessé vált változtatások miatt előfordulhat, hogy a járat indulását megelőzően szükséges az utassal kapcsolatba lépni. Ezért a foglaláskor az utas vagy a foglalást végző személy köteles olyan elérhetőséget megadni, amelyen keresztül az utas bármikor elérhető (telefonszám/ mobiltelefon-szám és email cím). A Wizz Air nem felel olyan károkért, amelyek abból erednek, hogy a foglalásban megadott email cím vagy telefonszám hibás, hogy a megadott email postafiókhoz az utas nem fért hozzá vagy annak tartalmát nem ellenőrizte rendszeresen illetve hogy az utas a megadott telefonszámokon nem volt elérhető. Utazási irodán keresztül történő foglalás esetén, ha az utas nem rendelkezik email címmel, az utazási iroda a saját email címét adja meg, és tájékoztatja az utast mindazon értesítésekről, amelyeket a Wizz Air az adott járattal kapcsolatban az utazási iroda részére megküld.
Internetes foglalás esetén a megadott e-mail címre visszaigazolást/nyugtát küldünk, amely tartalmazza a részletes foglalási adatokat és a helyfoglalást azonosító foglalási kódot.
telefonos ügyfélszolgálaton keresztüli foglalás esetén a részletes foglalási adatokat és a helyfoglalást azonosító foglalási kódot tartalmazó visszaigazolást/nyugtát a Wizz Air - az utas választása alapján - e-mailen vagy faxon díjmentesen, vagy postán külön díj ellenében küldi el.
Az utazási irodán keresztül foglaló utasok a visszaigazolást/nyugtát az adott irodától kapják meg.
A Wizz Air Hungary és a Wizz Air Bulgaria által üzemeltetett járatok esetén:
A jegykezelés a menetrendszerinti indulási idő előtt 2 órával kezdődik, és a menetrend szerinti indulási idő előtt 40 perccel zárul. A Wizz Air megtagadja azon utasok fuvarozását, akik (a) a fent megjelölt időtartamon belül nem jelentkeznek be a járatra vagy (b) bármely okból nem jelennek meg a jegykezelésnél vagy a beszállókapunál a megadott időpontig. Ezen utasok foglalását a Wizz Air törli és visszatéríti a Teljes Viteldíj összegét levonva belőle az Egyéb Szolgáltatások Díját és a Rendelkezésre Tartási Díjat. Javasoljuk, hogy kössön útlemondási biztosítást.
A különleges gondoskodást vagy speciális szolgáltatásokat igénylő utasoknak az indulás előtt 2 órával kell bejelentkezniük, ellenkező esetben előfordulhat, hogy a Wizz Air nem tudja a megadott időn belül befejezni a jegykezelést, így az utas nem szállhat fel a repülőgépre.
A Wizz Air Ukrajna által üzemeltetett járatok esetén:
A jegykezelés a menetrendszerinti indulási idő előtt 2 órával kezdődik, és a menetrend szerinti indulási idő előtt 40 perccel zárul. A Wizz Air megtagadja azon utasok fuvarozását, akik (a) a fent megjelölt időtartamon belül nem jelentkeznek be a járatra vagy (b) bármely okból nem jelennek meg a jegykezelésnél vagy a beszállókapunál a megadott időpontig. Ezen utasok foglalását a Wizz Air törli és a jegy árát nem téríti vissza, kivéve az ukrán jogszabályokban vagy az irányadó üzletszabályzati rendelkezésekben felsorolt eseteket.
A különleges gondoskodást vagy speciális szolgáltatásokat igénylő utasoknak az indulás előtt 2 órával kell bejelentkezniük, ellenkező esetben előfordulhat, hogy a Wizz Air nem tudja a megadott időn belül befejezni a jegykezelést, így az utas nem szállhat fel a repülőgépre.
Az utasok kötelesek rendelkezni a szükséges, érvényes úti okmányokkal, valamint teljesíteni az indulási-, transzfer- és célország előírásait. Amennyiben az utas be- vagy kilépését az útiokmányok hiányossága vagy az egyéb előírások nem teljesítése miatt a hatóságok megtagadják, az ebből eredő károkért a Wizz Air felelősséget nem vállal.
A Wizz Air valamennyi repülőgépén egyetlen osztály van, és szabad a helyválasztás.
Előre foglalhat azonban olyan ülőhelyet, melyhez nagyobb lábtér tartozik, így kényelmesen kinyújtóztathatja lábait repülés közben. A szolgáltatást megvásárolhatja interneten, a repülőjegy lefoglalásával egy időben, illetve a későbbiekben, telefonos ügyfélszolgálaton keresztül vagy akár a repülőtéren, az utasfelvételt követően. A szolgáltatás díját
ide kattintva
tekintheti meg.
A Wizz Air az elsőbbségi beszállás lehetőségét is felajánlja utasai számára. Amennyiben ezt a szolgáltatást vásárolja meg, úgy az elsők között léphet a fedélzetre. Az elsőbbségi beszállás is elérhető interneten (a repülőjegy foglalásakor), illetve a későbbiekben telefonos ügyfélszolgálaton keresztül vagy a repülőtéren, az utasfelvételt követően. A szolgáltatás díját ide kattintva tekintheti meg. Kérjük vegye figyelembe, hogy az elsőbbségi beszállás megvásárlása nem garantálja, hogy a kívánt helyre ülhet.
A Wizz Air gyakorlata, miszerint a kisgyermekkel utazók és a fogyatékkal élő utasok elsőbbségi beszállást élveznek, változatlan marad.
Mivel A Wizz Air alacsony jegyárakat kínál, a fedélzeten étkezést nem biztosít. Az utasok frissítőket és könnyű hideg ételeket vásárolhatnak a légiutaskísérőktől.
Az alábbi elektronikus eszközök használata az utazás teljes időtartama alatt tilos:
• hordozható FM rádió és televízió
• lapbeolvasó (szkenner)
• mobiltelefon
• távirányítós eszközök (beleértve a játékokat is)
• rádióadók és -vevők
• videókészülék
• CD-, minidisk- és CD-ROM lejátszó
• CB rádió
• számítógépes nyomtató
• lézeres irányfény.
Csak utazómagasságon használható eszközök:
• laptop
• számítógépes játékok
• videokamerák.
Az utazás teljes időtartama alatt használható eszközök:
• szívritmus-szabályzó (pacemaker)
• hallókészülék
• beültetett gyógyászati eszközök;
• elektronikus idegstimulálók.
Szolgáltatásai magas színvonala mellett, amelyet a Wizz Air valamennyi utasa számára nyújtani kíván rendkívüli figyelmet fordítunk különleges törődést igénylő utasainkra. Azokat az eljárásokat és irányelveket, amelyek az ide tartozó csoportokra vonatkoznak ez a rész tartalmazza.
A speciális kérésekkel vagy igényekkel rendelkező utasoknak a járat menetrend szerinti indulása előtt 2 órával jelen kell lenniük az utasfelvételi pultnál, ellenkező esetben megtörténhet, hogy az utasfelvételt nem tudjuk időben lebonyolítani ahhoz, hogy az utast a fedélzetre jutassuk.
A várandós nők a terhesség 34. hetéig utazhatnak, szállításukat ezt követően megtagadjuk. A Wizz Air kimondottan javasolja, hogy a terhességük 28. hetét betöltött nők kérjék ki orvos véleményét az utazás előtt. A Wizz Air nem vállal felelősséget a várandós nők és/vagy magzatuk légi utazás során vagy annak következtében beálló egészségkárosodásáért.
Azon utasok minősülnek fogyatékosnak, akik testi, egészségi vagy szellemi állapotuk folytán különleges törődést igényelnek (a fel- és leszállás során, az utazás során, vészhelyzet esetén, illetve a földi szolgáltatások biztosítása során), mely törődés a többi utasra nem vonatkozik.
Az Telefonos Ügyfélszolgálatot a lehető legkorábban értesíteni kell az utas rokkantságáról, csökkent mozgásképességéről, súlyos vagy fertőző betegségéről, illetve bármilyen olyan egyéb egészségügyi állapotáról, amely orvosi ellátást igényel. Erősen javasolt a fentieket már a foglalás napján jelezni. Nem tudjuk garantálni, hogy a járat menetrendszerinti indulása előtt kevesebb mint 4 órával jelzett igényeket teljesíteni tudjuk.
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi helyi telefonszámok egyikén:
| Országhoz tartozó hívószám | Nyelv | Telefonszám |
|---|---|---|
| Belgium | francia | 070271268 |
| Bulgária | bolgár | 359 29 603 888 |
| Csehország | cseh | 420 246 019 709 |
| Egyesült Királyság | angol | 0871 265 7257 |
| Finnország | angol | 0206 93232 |
| Franciaország | francia | 0892 230 103 |
| Görögország | angol | 00 800 441 42 417 |
| Hollandia | angol | 0900 708 0901 |
| Horvátország | angol | 0605 50205 |
| Írország (Dél-Írország | angol | 1520932603 vagy +448712657257 |
| Lengyelország | lengyel | 022 351 9492 |
| Magyarország | magyar | 06 1577 6161 |
| Németország | német | 0180 533 6900 |
| Norvégia | angol | 8105 0057 |
| Olaszország | olasz | 199 257 012 |
| Románia | román | 03 64 803 920 |
| Spanyolország | angol | 902 887 040 |
| Svédország | angol | 0770 930 530 |
Helyi tarifa kerül felszámításra. Felhívjuk figyelmét, hogy ezen telefonszámokat kizárólag a különleges szolgáltatásokat igénylő utasaink igényeinek kiszolgálására tartjuk fent, ettől különböző természetű kéréseket ezen számokon nem teljesítünk.
A Wizz Air fenntartja a jogot, hogy a fenti esetek bármelyikében az utas állapotáról és utazásra való alkalmasságáról teljes körű orvosi igazolást kérjen, amely kifejezett orvosi jóváhagyást tartalmaz a légi fuvarozásra való alkalmasságra vonatkozóan. A Wizz Air szükség esetén kérheti, hogy az utast képzett orvos vagy ápoló kísérje az utazás során.
Amennyiben a fenti feltételek nem teljesülnek, a Wizz Air megtagadja a helyfoglalást.
Amennyiben a Wizz Air az orvosi igazolásban előírt feltételeket nem tudja biztosítani az általa működtetett légi járművön, megtagadhatja a foglalást.
A fogyatékos utasok szállításra való felvétele, akár kérnek tőlük orvosi igazolást, akár nem, a következő szabályok értelmében történik. Amennyiben bizonytalanság merül fel azt illetően, hogy szükség van-e engedélyre, a földi személyzetnek a szolgálatban lévő orvoshoz kell fordulnia.
Egy járaton legfeljebb 28 fogyatékos (mozgásában korlátozott) utas utazhat azzal, hogy egy adott járaton a Wizz Air legfeljebb 10 olyan utas fuvarozásáról tud gondoskodni, akik az utasfelvételtől az ülőhelyig csak kerekesszékben tudnak eljutni.
Azon fogyatékos személyek, akik önmaguk ellátásáról nem tudnak gondoskodni és egyedül nem tudják használni a repülőgép mosdóját, csak egészséges felnőtt kíséretében utazhatnak.
A kerekesszékre vonatkozó igényt a foglalással egyidőben kell bejelenteni a telefonos ügyfélszolgálatnál.
Az akkumulátoron felül több mint 60 kg súlyú, valamint savas illetve szivárgásveszélyes (spillable) akkumulátorral működő kerekesszékek a Wizz Air járatain nem fuvarozhatók.
Szárazelemek, szivárgásbiztos (non-spillable) akkumulátorok akkor fogadhatók el szállításra, ha a terminálok szigeteltek, megelőzve ezzel az esetleges rövidzárlatok kialakulását. Az akkumulátort szorosan a kerekesszékhez kell rögzíteni.
Vak és siket utasaink számára ingyenesen biztosítjuk a Meet and Assistance (fogadás és segítség) szolgáltatást. Az igényt a foglalás napján a telefonos ügyfélszolgálatnál kell jelezni.
Azon Utasok fuvarozását, akiknek egészségügyi okokból extra oxigénre van szükségük, abban az esetben vállaljuk, amennyiben légi utazásra való alkalmasságukat igazoló orvosi nyilatkozattal és kísérővel rendelkeznek.Felhívjuk figyelmét, hogy a Wizz Air tiltja saját oxigén palackok feldélzetre vitelét, valamint nem biztosít külön oxigén ellátást.
1. Amennyiben 1500 km-re vagy annál kisebb távolságra közlekedő járatunk a menetrendszerinti indulási időhöz képest legalább 2 órával később indul, illetve amennyiben 1500 km-nél nagyobb távolságra közlekedő járatunk a menetrendszerinti indulási időhöz képest legalább 3 órával később indul, az utasok étkezési utalványra jogosultak.
2. Amennyiben bármely járat a menetrendszerinti indulási időhöz képest legalább 5 órával később indul, az étkezési utalványon túlmenően Ön a következő lehetőségek valamelyikét választhatja:
(a) a repülőjegy fel nem használt része árának és ezen felül a viteldíj 20%-ának az Ön "ügyfélszámláján" történő jóváírása, amely összeget 1 éven belül felhasználhat egy következő Wizz Air foglalás elkészítésekor; vagy
(b) foglalását töröljük, és visszatérítjük a kifizetett jegyárat az utazás meg nem tett szakaszára vagy szakaszaira, továbbá a már megtett szakaszra vagy szakaszokra, amennyiben a repülőút az utas eredeti tervével kapcsolatban már nem szolgál semmilyen célt, vagy adott esetben (azaz csatlakozó járatok esetén) a következőkkel együtt: átfoglaljuk egy másik legkorábbi Wizz Air járatra vagy ugyanazon útvonalon közlekedő más diszkont légitársaság járatára vissza az első indulási pontra, az elérhető szabad helyek függvényében.
Nem biztosítjuk az 1. pontban foglalt szolgáltatást abban az esetben, ha az további késéshez vezetne.
3. Az utas jogosult két díjmentes telefonhívásra vagy üzenetküldésre (email vagy fax útján). Ahol az ehhez szükséges eszközöket nem áll módunkban biztosítani, utólagosan becsatolt számla ellenében megtérítjük az utasnak a késéssel kapcsolatosan felmerült ésszerű mértékű telefonálási és üzenetküldési költségeit (2 hívás vagy üzenet mértékéig).
4. Ha a járat hosszú (következő napra áthúzódó) késése következtében az Utasnak igazoltan szállás- és transzferköltsége merül fel, azt – ésszerű mértékig – bizonylat ellenében utólagosan megtérítjük.
5. Amennyiben a késés oka vis maior, a jelen pontban felsoroltakon túlmenően semmilyen felelősséggel nem tartozunk.
6. Amennyiben töröljük járatát, Ön
a) az alábbi lehetőségek valamelyikét választhatja:
(i) foglalását töröljük és átfoglaljuk egy másik Wizz Air járatra vagy ugyanazon útvonalon közlekedő más diszkont légitársaság járatára a végső célállomásra, az elérhető szabad helyek függvényében; vagy
(ii) foglalását töröljük, és visszatérítjük a kifizetett jegyárat az utazás meg nem tett szakaszára vagy szakaszaira, továbbá a már megtett szakaszra vagy szakaszokra, amennyiben a repülőút az utas eredeti tervével kapcsolatban már nem szolgál semmilyen célt, vagy adott esetben (azaz csatlakozó járatok esetén) a következőkkel együtt: átfoglaljuk egy másik legkorábbi Wizz Air járatra vagy ugyanazon útvonalon közlekedő más diszkont légitársaság járatára vissza az első indulási pontra, az elérhető szabad helyek függvényében; vagy
(iii) a repülőjegy fel nem használt részének árát és ezen felül a viteldíj 20%-át az Ön "ügyfélszámláján" jóváírjuk, amely összeget 1 éven belül felhasználhat egy következő Wizz Air foglalás elkészítésekor;
és
b) átfoglalás esetén, amennyiben az új járat indulási napja a törölt járat indulási napját követő nap, ésszerű összeghatárig megtérítjük a szállás, étkezés, a repülőtér és a szálláshely közötti transzfer költségét. A szálláshelyét Ön választhatja ki, kérjük forduljon a repülőtéri földi kiszolgáló személyzethez a környékbeli szálláshelyek listájáért. Minden esetben kérjen számlát (nyugtát) a felmerült szállás-, étkezési és utazási költségeiről;
és
c) az utas jogosult két díjmentes telefonhívásra vagy üzenetküldésre (email vagy fax útján). Ahol az ehhez szükséges eszközöket nem áll módunkban biztosítani, utólagosan becsatolt számla ellenében megtérítjük az utasnak a járattörléssel kapcsolatosan felmerült ésszerű mértékű telefonálási és üzenetküldési költségeit (2 hívás vagy üzenet mértékéig);
és
d) kompenzációt fizetünk az alábbiak szerint:
(i) amennyiben az Ön járata 1500 km vagy annál kisebb távolságra közlekedik, és a járattörlés miatt Ön a menetrendszerinti érkezési időhöz viszonyított több mint 2 óra késéssel érkezik meg a rendeltetési helyre, 250 EUR összegű kompenzációra jogosult.
(ii) amennyiben az Ön járata 1500 km-t meghaladó távolságra közlekedik, és a járattörlés miatt Ön a menetrendszerinti érkezési időhöz viszonyított több mint 3 óra késéssel érkezik meg a rendeltetési helyre, 400 EUR összegű kompenzációra jogosult.
(iii) amennyiben az Ön foglalását más járatra átírtuk, és így a rendeltetési helyre 1500 km vagy annál kisebb távolságra közlekedő járatok esetében legfeljebb 2 óra, 1500 km-t meghaladó távolságra közlekedő járatok esetében legfeljebb 3 óra késéssel érkezik, az (i) és (ii) alpontokban megjelölt kompenzáció mértékét 50%-kal csökkentjük.
7. Nem jár kompenzáció abban az esetben, ha Önt a járattörlésről
a) a járat menetrendszerinti indulási idejét megelőzően legalább 2 héttel értesítettük;
b) a járat menetrendszerinti indulási idejét megelőző 7-14 napon belül értesítettük, és olyan új foglalást készítettünk Önnek, amely alapján a menetrendszerinti indulási időhöz képest lefeljebb 2 órával korábban kell elindulnia, és a rendeltetési helyre a menetrendszerinti érkezési időnél legfeljebb 4 órával később érkezik;
c) a járat menetrendszerinti indulási idejét megelőző 7-14 napon belül értesítettük, és olyan új foglalást készítettünk Önnek, amely alapján a menetrendszerinti indulási időhöz képest lefeljebb 1 órával korábban kell elindulnia, és a rendeltetési helyre a menetrendszerinti érkezési időnél legfeljebb 2 órával később érkezik;
8. Amennyiben a járattörlésről azért nem kapott értesítést, mert a foglalásában megadott telefonszámon nem volt elérhető, nem tartozunk felelősséggel.
9. Nem jár kompenzáció abban az esetben, ha a járat törlését Wizz Air érdekkörén kívül álló rendkívüli körülmények okozták.
10. Jelen fejezetben szabályozott járatrendellenességek esetén, az Üzletszabályzat, az irányadó jogszabályok és az alkalmazandó Egyezmény ellentétes rendelkezése hiányában a jelen fejezetben feltüntetetteken túlmenően felelősséggel nem tartozunk.
11. Az utasjogokért felelős egyes nemzeti felügyeleti szervek listájához és a kapcsolattartási adataihoz kattintson
ide
.
