Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Mađarska
korisne informacije & uvjeti putovanja
- Postupak rezervacije
- Povezani letovi (presjedanja)
- Putnici koji ne mogu stati u jedno sjedalo
- Cijene karata, porezi, pristojbe i druge naknade
- Plaćanje
- Izmjene na rezervaciji
- Povrat novca
- Itinerar
- Obavijesti
- Prijava i ukrcaj
- Putni dokumenti
- Dodjela sjedala, sjedala s više prostora za noge i prioritetno ukrcavanje
- Usluge u zrakoplovu
- Uporaba elektroničke opreme u zrakoplovu
- Trudnice
- Putnici invalidi
- Zahtjevi vezani uz invalidska kolica
- Slijepi ili gluhi putnici
- Putnici kojima treba dodatni kisik
Putnici rezervaciju mogu obaviti putem interneta (wizzair.com), Pozivnog centra, putničkih agencija, ili prije polaska na većini pultova za prodaju karata u zračnoj luci. Putnici koji postupak rezervacije vrše preko Pozivnog centra plaćaju administracijsku naknadu.
Wizz Air je zračni prijevoznik bez karata i ni u kom slučaju fizički ne izdaje putne karte. Umjesto putne karte, putnik za vrijeme obavljanja rezervacije dobiva šifru rezervacije, koju mijenja za ukrcajnu propusnicu na pultu za prijavu nakon pokazivanja potrebnog identifikacijskog dokumenta s fotografijom. Ovisno o vrsti rezervacije, putnik šifru rezervacije dobiva e-poštom (ako se radi o internetskoj rezervaciji), poštom ili telefonom (u slučaju rezervacije putem Pozivnog centra).
Ako ste s Wizz Airom rezervirali povezani let (let nakon presjedanja), taj slučaj predstavlja zasebni ugovor. Wizz Air putnike prevozi isključivo između dva grada i ne pruža uslugu povezanog leta. Prema tome, sebe i svoju prtljagu ćete morati prijaviti za svaku etapu putovanja. Iz tog razloga ne prihvaćamo nikakvu odgovornost za moguće propuštanje daljnjih letova putnika. Savjetujemo Vam da dopustite dovoljno vremena između predviđenog vremena Vašeg slijetanja i predviđenog vremena polijetanja povezanog leta za podizanje Vaše predane prtljage i ponovnog postupka prijave i pregleda za povezani let.
Putnici koji iz bilo kakvih razloga ne mogu stati u jedno sjedalo moraju kupiti dodatno sjedalo po dostupnoj cijeni za odraslu osobu.
Wizz Air nudi cijene karata u jednom smjeru, tako da nema posebnih zahtjeva vezanih uz duljinu boravka. Cijena karte uključuje poreze, pristojbe i najniži iznos drugih naknada neizbježnih za rezervaciju, ali ne uključuje naknade za izborne usluge na raspolaganju putnicima.
Letovi Wizz Aira se mogu rezervirati putem interneta ili našeg Pozivnog centra i platiti kreditnom karticom ili reljefnom debitnom karticom. Rezervaciju možete obaviti i za nju platiti i kod jedne od naših partnerskih putničkih agencija ili na prodajnim mjestima u zračnoj luci, kreditnom karticom ili gotovinom. U nekim slučajevima možete platiti i bankovnom uplatom. Za više detalja pogledajte našu stranicu ‘kako obaviti rezervaciju’.
a) Promjene vremena letova i ruta
Putnici putem interneta ili Pozivnog centra ili putničkih agencija mogu promijeniti datum, vrijeme i rutu njihovog leta, najkasnije 3 sata prije stvarnog planiranog vremena polaska. Za izmjene se, prema potrebi, plaćaju administrativni troškovi uvećani za razliku u cijeni karte. Ako je cijena karte, ili ako su primjenjivi porezi, pristojbe i naknade niži za novi let, vraća se samo iznos razlike manjeg poreza.
Letovi rezervirani s jednom zrakoplovnom tvrtkom-cjelinom Wizz Aira - Wizz Airom Bugarska (šifra 8Z), Wizz Airom Mađarska (šifra W6) ili Wizz Airom Ukrajina (šifra WA) - ne mogu se promijeniti u letove koje obavlja druga zrakoplovna tvrtka-cjelina Wizz Aira. Tuzemni letovi ne mogu se promijeniti u međunarodne letove i obratno.
b) Izmjena imena putnika
Ime se putnika se može izmijeniti preko Pozivnog centra do 3 sata prije planiranog vremena polaska nakon uplate naknade za izmjenu imena. Naknada za izmjenu imena se naplaćuje po izmijenjenom imenu, po sektoru.
Povrat novca za cijene karata i naknade se događa samo u slučajevima i pod uvjetima navedenim u Općim uvjetima prijevoza.
U slučaju smrti neposrednog člana obitelji (majka, otac, supruga, suprug, izvanbračni partner/ica, sestra, brat, baka ili djed, dijete, unuk) putnika do 30 dana prije predviđenog datuma polaska rezerviranog leta, povrat novca se može zatražiti od službe za odnos s korisnicima Wizz Aira u roku od 30 dana od smrti, pod uvjetom da se smrtovnica predoči u roku od 7 dana od zahtjeva za povratom.
Obavijest se šalje ako Wizz Air putnika treba kontaktirati prije predviđenog vremena polaska leta, u slučaju da postoje promjene koje utječu na let. U tu svrhu za vrijeme rezervacije morate navesti informacije za kontakt putem kojih se putnika može kontaktirati u svakom trenutku (telefonski broj/broj mobitela i adresa e-pošte). Wizz Air nije odgovoran za štete koje izviru iz slučajeva u kojima adresa e-pošte i/ili telefonski broj nisu točno navedeni, ili ako putnik nije imao pristup navedenoj adresi e-pošte ili je nije provjeravao dovoljno često, ili ako se putnika nije moglo kontaktirati putem ni jednog navedenog telefonskog broja.
Ako je rezervaciju obavio službenik putničke agencije i putnik ne posjeduje vlastitu adresu e-pošte, taj službenik je dužan u rezervaciji navesti svoju adresu e-pošte i obavijestiti putnika o svim obavijestima poslanih od strane Wizz Aira koje utječu na rezervaciju.
U slučaju rezervacije putem interneta, itinerar (priznanica) će biti poslan na adresu e-pošte putnika. Itinerar uključuje detalje vezane uz rezervirani let i šifru potvrde koja jedinstveno označava rezervaciju.
Putnici koji rezervaciju obave putem Pozivnog centra će itinerar (priznanicu) besplatno primiti putem e-pošte ili faksa, ili poštom uz dodatni trošak slanja.
Za putnike koji letove rezerviraju preko putničke agencije, itinerar osigurava putnička agencija.
Pult za prijavu se, prema redu letenja u zračnoj luci iz koje se polazi, otvara 2 sata prije polaska, a zatvara točno 40 minuta prije polaska. Ukoliko (a) prijavu ne obavite prije krajnjeg roka za prijavu, ili se (b) iz bilo kojeg razloga na vrijeme ne pojavite na pultu za prijavu ili na ukrcaju, poništit ćemo Vašu rezervaciju, ne dopustiti Vam ukrcaj i vratiti Vam iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za naknadu za ostale usluge i naknadu za dodijeljeno sjedalo. Da biste pokrili gubitke nastale uslijed nemogućnosti putovanja ili nemogućnosti pravovremenog dolaska u zračnu luku (iz bilo kojeg razloga), savjetujemo Vam kupnju osiguranja.
Putnici s posebnim zahtjevima ili potrebama trebali bi se na prijavnom pultu pojaviti 2 sata prije planiranog vremena polaska; u protivnom možda neće biti dovoljno vremena da se za tog putnika obave sve potrebne stavke za prijavu prije polaska traženog leta.
Ako Vašim letom upravlja Wizz Air Ukraine:
Prijava, prema redu letenja u zračnoj luci mjesta polaska, počinje 2 sata prije polaska a završava 40 minuta prije polaska. Ukoliko (a) prijavu ne obavite prije krajnjeg roka za prijavu, ili se (b) iz bilo kojeg razloga na vrijeme ne pojavite na pultu za prijavu ili na ukrcaju, poništit ćemo Vašu rezervaciju, ne dopustiti Vam ukrcaj i uskratiti Vam povrat novca, osim u slučajevima posebno navedenim u ukrajinskim zakonima ili Općim uvjetima prijevoza putnika i prtljage.
Putnici s posebnim zahtjevima ili potrebama trebali bi se na prijavnom pultu pojaviti 2 sata prije planiranog vremena polaska; u protivnom možda neće biti dovoljno vremena da se za tog putnika obave sve potrebne stavke za prijavu prije polaska traženog leta.
.
Wizz Air od svih putnika zahtijeva da kod prijave predoče potrebne valjane putne dokumente i da se ponašaju u skladu s uvjetima/propisima zemalja u koje se leti, iz kojih se leti ili kroz koje se prolazi. Wizz Air se neće smatrati odgovornim za bilo kakve kasnije vezane troškove ukoliko se putniku u neku zemlju zabrani ulazak zbog neposjedovanja valjane putovnice ili vize.
Svi putnički zrakoplovi Wizz Aira imaju samo po jednu kabinu za putnike i tvrtka Vam ne nudi sjedala određenih brojeva. No sada možete rezervirati sjedalo s više prostora za noge i na taj način sjediti u jednom od najudobnijih sjedala u zrakoplovu. Kupiti ga možete putem interneta za vrijeme rezervacije, ili kasnije putem Pozivnog centra ili u zračnoj luci, nakon prijave. Ukoliko želite kupiti ovu novu uslugu, kliknite ovdje za pregledavanje naše stranice s naknadama za usluge.
U protivnom možete kupiti i našu uslugu prioritetnog ukrcaja i biti među prvima u zrakoplovu. I tu uslugu možete kupiti putem interneta za vrijeme obavljanja rezervacije, ili kasnije putem Pozivnog centra ili u zračnoj luci nakon prijave. Ukoliko želite kupiti ovu uslugu,
kliknite ovdje
za pregledavanje naše stranice s naknadama za usluge. Međutim, primijetite da Vam kupnja prijevremenog ukrcaja ne garantira odabir određenog sjedala.
Politika Wizz Aira kojom se prioritetno ukrcavanje daje putnicima s malom djecom i osobama s invaliditetom ostaje nepromijenjena.
Kao niskotarifni zračni prijevoznik, Wizz Air ne nudi jelo u zrakoplovu, no putnici osvježavajuća pića i grickalice ipak mogu kupiti u zrakoplovu, iz Wizz-cafea.
Uporaba sljedećih elektronskih uređaja je zabranjena za sve vrijeme trajanja leta:
• prenosivi FM radio i TV prijamnici;
• skeneri;
• mobilni telefoni;
• uređaji s daljinskim upravljačem (uključujući igračke);
• radijski odašiljači i prijamnici;
• prenosivi video uređaji;
• CD-, minidisk- i CD-ROM čitači;
• CB radio uređaji;
• pisači za računalo;
• laserski pokazivači.
Sljedeći uređaji se mogu koristiti samo na krstarećim visinama:
• prijenosna računala;
• računalne igre;
• video kamere.
Uporaba sljedećih elektronskih uređaja je dopuštena za sve vrijeme trajanja leta bez ograničenja:
• pejsmejkeri za srce;
• slušna pomagala;
• ugrađeni medicinski uređaji;
• elektronski stimulatori živaca.
Osim visokih standarda usluge koje Wizz Air pruža svim putnicima, dodatna pažnja se mora pokloniti određenim kategorijama putnika. Smjernice i postupci koji se primjenjuju na svaku od kategorija prikazani su u ovom odjeljku.
Putnici s posebnim zahtjevima ili potrebama trebali bi se na prijavnom pultu pojaviti 2 sata prije planiranog vremena polaska; u protivnom možda neće biti dovoljno vremena da se za tog putnika obave sve potrebne stavke za prijavu prije polaska traženog leta.
Trudnice se prihvaćaju do 34. tjedna trudnoće; nakon toga se odbija njihov prijevoz. Wizz Air putnicama u trudnoći iznad 28. tjedna preporuča da prije putovanja zatraže savjet liječnika. Wizz Air neće biti odgovoran za bilo kakve zdravstvene probleme putnice ili nerođenog dijeta koji nastanu za vrijeme leta ili kao rezultat istog.
Putnici će se smatrati invalidima kada njihovo tjelesno, medicinsko ili psihičko stanje zahtijeva pojedinačnu pomoć (pri ukrcavanju i iskrcavanju, za vrijeme leta, u slučaju hitne evakuacije, za vrijeme zbrinjavanja na zemlji) koja se uobičajeno ne primjenjuje na druge putnike.
Pozivni centar mora se obavijestiti što je prije moguće o fizičkom invaliditetu putnika, smanjenoj pokretljivosti, ozbiljnoj ili zaraznoj bolesti te o svakom drugom stanju koje zahtijeva medicinsku skrb. Preporučujemo da nas obavijestite na dan provođenja rezervacije. Ne možemo jamčiti da ćemo biti u mogućnosti pružiti odgovarajuće usluge za sve zahtjeve koji su dani u roku kraćem od 4 sata prije predviđenog vremena polijetanja.
Molimo, obratite nam se na sljedeće lokalne brojeve:
| Zemlja iz koje se upućuje poziv | Jezik | Telefonski broj |
|---|---|---|
| Belgija | Francuski | 070271268 |
| Bugarska | Bugarski | 359 603 888 |
| Češka Republika | Češki | 420 246 019 709 |
| Eire (Južna Irska) | Engleski | 1520932603 ili +448712657257 |
| Finska | Engleski | 0206 93232 |
| Francuska | Francuski | 0892 230 103 |
| Grčka | Engleski | 00 800 441 42 417 |
| Hrvatska | Engleski | 0605 50205 |
| Italija | Talijanski | 199 257 012 |
| Mađarska | Mađarski | 06 1577 6161 |
| Njemačka | Njemački | 0180 533 6900 |
| Nizozemska | Engleski | 0900 708 0901 |
| Norveška | Engleski | 8105 0057 |
| Poljska | Poljski | 022 351 9492 |
| Rumunjska | Rumunjski | 03 64 803 920 |
| Španjolska | Engleski | 902 887 040 |
| Švedska | Engleski | 0770 930 530 |
| Ujedinjeno Kraljevstvo | Engleski | 0871 265 7257 |
Primjenjuju se lokalne tarife.
Wizz Air zadržava pravo zahtijeva za potpunom liječničkom potvrdom vezanom za stanje putnika i spremnost na putovanje zrakoplovom, a koja sadržava izričito liječničko odobrenje za putovanje zrakom, u bilo kojem gore navedenom slučaju. Wizz Air može, ako je potrebno, zahtijevati kvalificiranu medicinsku pratnju.
U slučaju neispunjavanja tih preduvjeta, Wizz Air će odbiti rezervaciju.
U slučaju da Wizz Air u zrakoplovu kojim se leti ne može pružiti uvjete navedene u medicinskoj potvrdi, Wizz Air može odbiti rezervaciju.
Putnici invalidi mogu biti prihvaćeni na let u skladu sa sljedećim pravilima, bez obzira je li liječnička potvrda potrebna ili nije. U slučaju sumnje vezane uz potrebu za takvom liječničkom potvrdom, zaposlenici na zemlji će se savjetovati s dežurnim medicinskim savjetnikom.
Broj putnika invalida (osoba smanjene pokretljivosti) ne smije prelaziti 28 po letu, pod uvjetom da se najviše 10 osoba kojima kolica trebaju od mjesta prijave do sjedala u zrakoplovu mogu primiti u isti zrakoplov.
Putnici invalidi koji su u nemogućnosti brinuti se o sebi i ne mogu sami koristiti zahode u zrakoplovu, mogu se prihvatiti za prijevoz samo ako u pratnji imaju zdravu odraslu osobu.
Putnici koji trebaju pomoć s invalidskim kolicima o tome moraju obavijestiti Pozivni centar, i to za vrijeme rezervacije.
Invalidska kolica s masom većom od 60 kg (ne uključujući bateriju) ili kolica s pogonom na ćeliju s tekućinom (akumulator s tekućinom) ne mogu se prihvatiti za prijevoz.
Akumulatori sa suhim ćelijama (akumulatori bez tekućina) mogu se prihvatiti pod uvjetom da su terminali izolirani da bi se spriječio slučajni kratki spoj. Baterija se sigurno mora spojiti na invalidska kolica.
Slijepim i gluhim putnicima pružamo usluge pomoći bez naknade na njihov zahtjev upućen Pozivnom centru na dan rezervacije.
Putnici koji samo iz zdravstvenih razloga trebaju više kisika, mogu s nama putovati ako imaju liječničku potvrdu o sposobnosti putovanja i pratnju. Primite na znanje da sa sobom u zrakoplov ne možete ponijeti vlastiti kisik te da Wizz Air u zrakoplovu ne osigurava dodatne količine kisika.
1. Ukoliko je polazak leta do 1500 kilometara odgođen za 2 sata ili više, ili polazak leta od više od 1500 kilometara odgođen za 3 sata ili više, imate pravo na kupon za osvježenje/obrok, čija vrijednost odgovara trajanju kašnjenja..
2. Ukoliko kašnjenje prelazi pet sati, uz prije navedene kupone za osvježenje/obrok, imat ćete pravo i na:
a) kredit u punoj vrijednosti Vašeg plaćanja za relevantne sektore plus 20% plaćene cijene putovanja. Taj kredit možete upotrijebiti za bilo koji let Wizz Airom u sljedećih godinu dana, ili
b) na odustajanje od svoje rezervacije i dobivanja povrata u iznosu ukupne cijene otkazanog putovanja po cijeni po kojoj je bio kupljen, za one dijelove putovanja koji još nisu obavljeni i za dijelove koji su obavljeni ako taj let/ti letovi više nisu relevantni za Vaš izvorni plan putovanja, zajedno s (kada je to potrebno, npr. u slučaju povezanih letova) ponovnom rezervacijom povratnog leta s Wizz Airom ili nekom drugom niskotarifnom kompanijom na istoj ruti to točke polaska, što je prije moguće, pod uvjetom da na takvom letu/takvim letovima ima slobodnih mjesta.
Uslugu navedenu pod 1 nećemo nuditi u slučajevima da bi to moglo uzrokovati daljnja kašnjenja.
1. Imate pravo na dva besplatna telefonska poziva ili poruke e-pošte/faksa. Tamo gdje Wizz Air ne može osigurati navedene telefonske pozive ili poruke, vratit ćemo Vam novac za dva razumno duga telefonska poziva nakon primitka računa uz popis poziva.
2. Kada zbog dugog kašnjenja (preko noći) putnik mora platiti putne troškove ili troškove smještaja, iznose tih troškova, do razumnog iznosa, vraćamo nakon primitka relevantnih računa.
Ukoliko je uzrok kašnjenja viša sila, nećemo prema Vama imati dodatnu odgovornost.
6. Ukoliko otkažemo Vaš let, imat ćete pravo na:
a) odabir između sljedećih opcija:
(i) na odustajanje od svoje rezervacije i dobivanja povrata u iznosu ukupne cijene otkazanog putovanja po cijeni po kojoj je bio kupljen, za one dijelove putovanja koji još nisu obavljeni i za dijelove koji su obavljeni ako taj let/ti letovi više nisu relevantni za Vaš izvorni plan putovanja, zajedno s (kada je to potrebno, npr. u slučaju povezanih letova) ponovnom rezervacijom povratnog leta s Wizz Airom ili nekom drugom niskotarifnom kompanijom na istoj ruti to točke polaska, što je prije moguće, pod uvjetom da na takvom letu/takvim letovima ima slobodnih mjesta, ili
(ii) na odustajanje od svoje rezervacije i nedovršenog putovanja i ponovne rezervacije drugog leta Wizz Airom ili nekom drugom niskotarifnom kompanijom na istoj ruti do Vašeg odredišta, ili
(iii) na odustajanje od svoje rezervacije i dobivanje kredita u punoj vrijednosti Vašeg plaćanja za relevantne sektore plus 20% plaćene cijene karte. Taj kredit možete upotrijebiti za bilo koji let Wizz Airom u sljedećih godinu dana,
i
b) u slučaju ponovne rezervacije, ako je planirano vrijeme polaska Vašeg novog leta najmanje jedan dan kasnije od datuma otkazanog leta, vratit ćemo Vam iznos noćnog smještaja i povezanih troškova u razumnim iznosima, nakon primitka računa navedenih troškova. Odsjednite u hotelu po Vašem izboru, ili će Vam naš službenik predložiti hotele u blizini. Za hotelski smještaj, doručak i put do i iz hotela morate uzeti račune
i
c) dva besplatna telefonska poziva ili poruka e-pošte/faksa (tamo gdje Wizz Air ne može osigurati navedene telefonske pozive ili poruke, vratit ćemo Vam novac za dva razumno duga telefonska poziva nakon primitka računa uz popis poziva)
i
d) nadoknadu od
(i) 250 € za letove od 1500 kilometara ili manje, ukoliko je kašnjenje do Vašeg odredišta veće od dva sata,
(ii) 400 € za letove između 1500 i 3500 kilometara, ukoliko je kašnjenje do Vašeg odredišta veće od tri sata,
(iii) Ako Vam je ponuđeno mjesto na drugom letu i ako je kašnjenje na Vaše odredište u odnosu na izvorno vrijeme dolaska manje od 2 sata u slučaju letova kraćih od 1500 kilometara, ili manje od 3 sata u slučaju letova između 1500 i 3000 kilometara, iznos nadoknade će biti smanjen za 50%.
7. Na gore navedenu nadoknadu nemate pravo ukoliko ste o otkazivanju leta obaviješteni:
a) dva tjedna prije planiranog vremena polaska,
b) između dva tjedna i sedam dana prije planiranog vremena polaska i ako Vam je ponuđen alternativni let Wizz Aira čije vrijeme polaska nije više od dva sata prije planiranog vremena polaska a vrijeme dolaska je manje od četiri sata nakon planiranog vremena dolaska,
c) manje od sedam dana prije planiranog vremena polaska i ponuđen Vam je alternativni let Wizz Aira čije vrijeme polaska nije više od jednog sata prije planiranog vremena polaska a vrijeme dolaska je manje od dva sata nakon planiranog vremena dolaska.
8. Ako Vas nismo u mogućnosti obavijestiti putem podataka za kontakt koje ste naveli na rezervaciji, nećemo Vam platiti nikakvu nadoknadu.
9. Ako let otkažemo zbog razloga izvan kontrole Wizz Aira (neizbježne izvanredne okolnosti), nećete imati pravo na nadoknadu, tj. povrat novca.
10. U slučaju bilo kojeg događaja navedenog u ovom članku, osim ako je drugačije navedeno u Konvenciji, primjenjivim zakonima ili Općim uvjetima prijevoza, ovdje navedene opcije predstavljaju jedini Vama dostupni pravni lijek, i prema Vama nemamo nikakve druge odgovornosti.
11. Za preuzimanje popisa državnih tijela nadležnih za prava putnika i njihove podatke za kontakt, kliknite ovdje
