Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Hongrie
informations utiles & conditions de transport
- Modes de réservation
- Correspondances
- Passagers occupant plus d’une place
- Tarifs, taxes, redevances et autres frais
- Paiements
- Modifications de votre réservation
- Remboursement
- Notifications
- Votre réservation
- Enregistrement et embarquement
- Titres de voyage
- Attribution des places, siège avec espace supplémentaire pour les jambes et embarquement prioritaire
- Services offerts à bord
- Utilisation des appareils électriques à bord de l’appareil
- Femmes enceintes
- Passagers handicapés
- Fauteuils roulants
- Passagers aveugles et sourds
- Passagers nécessitant un supplément d’oxygène
Les passagers peuvent effectuer leurs réservations sur Internet (wizzair.com), en contactant le centre d’appels ou par l’intermédiaire d’une agence de voyage, ou encore en se rendant aux guichets présents dans la plupart des aéroports. Les passagers utilisant le service de réservation par téléphone (centre d’appels) devront payer des frais de réservation par téléphone.
Wizz Air ne délivre pas de billets d'avion. A la place d'un billet d'avion, les passagers reçoivent un numéro de réservation, qu’ils devront communiquer au guichet d’enregistrement pour obtenir leur carte d'embarquement, après avoir présenté une pièce d'identité. En fonction du type de réservation, les numéros de réservation sont transmis aux clients par email (réservation par Internet), par courrier ou par téléphone en cas de réservation auprès du centre d’appels.
SI vous avez réservé une correspondance avec Wizz Air, cela représente un contrat séparé. Wizz Air transporte uniquement ses passagers directement d'une ville à une autre et n'offre pas de service de correspondance, il est donc de votre responsabilité de vous enregistrer avec vos bagages pour chaque partie de votre voyage : pas de transfert de passagers ou de bagages. C’est pourquoi elle ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des retards qui empêcheraient les passagers de prendre leur correspondance. Nous vous conseillons vivement de vous laisser suffisamment de temps entre l’heure d’arrivée prévue de votre vol à l’arrivée et l’heure de départ prévue de votre correspondance afin de récupérer vos bagages enregistrés et d’effectuer les procédures d’enregistrement et de contrôle de sécurité pour votre correspondance.
Les passagers qui, pour une raison quelconque, occuperaient plus d’une place doivent réserver des places supplémentaires, au tarif adulte en vigueur.
Wizz Air propose des tarifs aller simple qui ne sont soumis à aucune condition de séjour minimum ou maximum. Ces prix incluent les taxes obligatoires, les redevances et le montant le plus bas de frais supplémentaires incontournables pour effectuer une réservation, mais ils n'incluent pas les frais de services optionnels proposés aux passagers selon leur choix.
Les vols Wizz Air peuvent être réservés et payés en ligne ou en appelant notre centre d’appels, par carte de crédit ou à l’aide d’une carte de débit embossée. Vous pouvez également effectuer et payer votre réservation auprès de l’une de nos agences de voyage partenaires et aux guichets de vente des aéroports, par cartes de crédit ou en espèces. Dans certains cas, vous pouvez payer par virement bancaire. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page « comment réserver ».
a) Modification de l’heure de vol et de la ligne
La date et l'heure du vol, ainsi que la ligne, peuvent être modifiées en ligne, auprès du centre d’appels ou des agences de voyage au plus tard 3 heures avant le départ prévu du vol, sous réserve du paiement d’une commission et de l’éventuelle différence de prix applicable au moment de la modification. Dans le cas où le prix, les taxes, les redevances et autres frais applicables du nouveau vol seraient inférieurs, seule la différence sur les taxes inférieures vous sera remboursée.
Les vols réservés auprès d’une entité de la compagnie aérienne Wizz Air, Wizz Air Bulgarie (code de compagnie aérienne 8Z), Wizz Air Hongrie (code de compagnie aérienne W6) ou Wizz Air Ukraine (code de compagnie aérienne WA), ne peuvent pas être remplacés par des vols opérés par une autre entité de la compagnie aérienne Wizz Air. Les vols intérieurs ne peuvent pas être remplacés par des vols internationaux et vice versa.
b) Modification du nom du passager
Il est possible de modifier le nom du passager en contactant le centre d'appels jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ prévue du vol et sous réserve de paiement de frais de modification de nom. Ces frais seront facturés par nom et par secteur.
Les prix des billets et autres frais sont uniquement remboursables dans les cas et conditions présentés dans les Conditions générales de transport.
En cas de décès d’un parent proche du passager (père, mère, époux, épouse, concubin, frère ou sœur, grands-parents, enfants ou petits-enfants) survenant au plus tard 30 jours avant la date de départ du vol réservé, le passager dispose d’un délai de 30 jours à compter du décès pour soumettre une demande de remboursement auprès du service de relations clients de Wizz Air, à condition de présenter un certificat de décès dans les 7 jours suivant cette demande.
Lorsque Wizz Air a besoin de contacter le passager avant l’heure de départ prévue d'un vol dans le cas où des changements concernant le vol sont nécessaires. Par conséquent, il vous est demandé de fournir les coordonnées appropriées lors de la réservation pour contacter le passager à tout moment (numéro de téléphone/numéro de téléphone portable et adresse email). Wizz Air n'est pas responsable de tout dommage résultant d’erreur dans l’adresse email et/ou le numéro de téléphone fourni(s) ou si le passager n’avait pas accès à l’adresse fournie ou n’a pas vérifié ses emails de façon régulière ou encore si le passager n’était pas joignable aux numéros de téléphone fournis.
Si la réservation a été effectuée par un agent de voyage et que le passager ne possède pas d’adresse email, il est demandé à l’agent de voyage de fournir sa propre adresse email pour la réservation et d’informer le passager de toute notification envoyée par Wizz Air concernant la réservation.
Une réservation/un reçu sera envoyé(e) par email aux passagers ayant réservé en ligne. Cette réservation mentionnera les détails des vols réservés ainsi qu’un numéro de confirmation unique permettant d’identifier la réservation.
Les passagers réservant par l’intermédiaire du centre d’appels recevront une réservation par email ou par fax gratuitement ou encore par courrier moyennant des frais supplémentaires.
Les passagers réservant leurs vols auprès d’agences de voyage obtiendront leur réservation auprès de leur agent.
Si votre vol est opéré par Wizz Air Hongrie ou Wizz Air Bulgarie :
L’enregistrement est ouvert deux heures avant le départ et se termine exactement 40 minutes avant le départ conformément aux horaires de l’aéroport du lieu de départ. Si vous n’êtes pas en mesure (a) d’effectuer les procédures d’enregistrement dans les délais d’enregistrement ou (b) de vous présenter à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement à temps, pour quelque raison que ce soit, nous annulerons votre réservation, vous refuserons l'embarquement et vous rembourserons le prix total après déduction des montants pour les frais pour autres services et pour la protection de la place. Nous vous suggérons de contracter une assurance pour couvrir les pertes résultant de votre incapacité à voyager ou à vous rendre à l’aéroport dans les délais d’enregistrement pour quelque raison que ce soit.
Les passagers nécessitant une attention spéciale ou souhaitant des services particuliers doivent se présenter à l’enregistrement 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol ou nous ne serons pas en mesure de terminer la procédure d'enregistrement à temps pour embarquer ce passager.
Si votre vol est opéré par Wizz Air Ukraine :
L’enregistrement est ouvert deux heures avant le départ et se termine exactement 40 minutes avant le départ conformément aux horaires de l’aéroport du lieu de départ. Si vous n’êtes pas en mesure (a) d’effectuer les procédures d’enregistrement dans les délais d’enregistrement ou (b) de vous présenter à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement à temps, pour quelque raison que ce soit, nous annulerons votre réservation, vous refuserons l'embarquement sans aucun remboursement à l’exception de cas mentionnés spécifiquement dans les lois ukrainiennes ou dans les Conditions générales de transport des passagers et des bagages.
Les passagers nécessitant une attention spéciale ou souhaitant des services particuliers doivent se présenter à l’enregistrement 2 heures avant l’heure de départ prévue du vol ou nous ne serons pas en mesure de terminer la procédure d'enregistrement à temps pour embarquer ce passager.
Les passagers doivent être en mesure de produire les titres de voyage valides requis lors de l’enregistrement et respecter les exigences des pays de départ et d'arrivée, ainsi que des pays traversés. Dans le cas où un passager se verrait refuser l’entrée d’un pays faute de pouvoir produire un passeport ou visa valide, Wizz Air ne pourra être tenue pour responsable des coûts engendrés.
Attribution des places, siège avec espace supplémentaire pour les jambes et embarquement prioritaire
Les avions Wizz Air volent en configuration « cabine unique » et ne proposent pas de places assignées. Néanmoins, vous pouvez réserver un siège avec espace supplémentaire pour les jambes. Vous pouvez souscrire à ce service en ligne au moment de la réservation ou plus tard en contactant notre centre d’appels ou même à l’aéroport, une fois que vous vous êtes enregistré. Si vous souhaitez souscrire à ce service, cliquez ici pour consulter notre page de frais relatifs aux services.
Vous pouvez également souscrire à notre service d’embarquement prioritaire et être l’une des premières personnes à monter à bord. Vous pouvez également souscrire à ce service en ligne au moment de la réservation ou plus tard en contactant notre centre d’appels ou même à l’aéroport, une fois que vous vous êtes enregistré. Si vous souhaitez souscrire à ce service, cliquez ici pour consulter notre page de frais relatifs aux services. Avertissement : souscrire à l’option de pré-embarquement ne garantit pas que vous obteniez le siège de votre choix.
Wizz Air continuera à donner la priorité aux passagers accompagnés d’enfants en bas âge et aux passagers invalides.
En tant que compagnie aérienne à bas prix, Wizz Air n'assure aucun service de restauration gratuit. Les passagers peuvent néanmoins acheter des boissons et des plats froids et légers à bord, au Wizz-café.
L'utilisation des appareils électroniques suivants est interdite pendant toute la durée du vol :
• postes de radio FM et de télévision transportables ;
• scanners ;
• téléphones portables ;
• appareils télécommandés (y compris les jouets) ;
• émetteurs et récepteurs radio ;
• magnétoscopes ;
• lecteurs de CD, de minidisques et de Cd-rom ;
• radios CB ;
• imprimantes pour ordinateurs ;
• lampes laser.
Appareils utilisables seulement en altitude de croisière :
• ordinateurs portables ;
• jeux vidéo ;
• caméscopes.
Appareils utilisables pendant toute la durée du vol :
• stimulateurs cardiaques (pacemakers) ;
• appareils auditifs ;
• prothèses médicales ;
• neurostimulateurs électroniques.
Bien que selon sa politique, Wizz Air s’efforce d’offrir les meilleurs services possibles à tous ses passagers, certaines catégories de personnes nécessitent une attention toute particulière. Les politiques et procédures applicables à chacune de ces catégories sont définies ci-dessous.
Les passagers ayant des demandes ou des besoins spéciaux doivent se présenter à l'enregistrement 2 heures avant l'heure prévue du décollage ; dans le cas contraire, nous risquons d’être dans l’impossibilité d’effectuer, à temps, la procédure d’enregistrement.
Les femmes enceintes de plus de 34 semaines ne seront pas autorisées à voyager. Wizz Air recommande fortement aux femmes ayant dépassé leur 28e semaine de grossesse de consulter leur médecin avant de voyager. Wizz Air décline toute responsabilité concernant des problèmes de santé de la femme enceinte et/ou de l’enfant à naître qui pourraient se produire pendant ou après le transport aérien.
Un passager est considéré comme handicapé si son état physique, médical ou mental requiert une attention particulière (lors de l’embarquement et du débarquement, pendant le voyage, en cas d’évacuation d’urgence et concernant les services à terre) qui n’est normalement pas proposée aux autres passagers.
Le centre d'appel doit être informé le plus vite possible du handicap physique, de la mobilité réduite, de la maladie grave ou contagieuse et de tout autre état nécessitant des soins médicaux du passager. Nous vous recommandons fortement de nous en informer le jour de la réservation. Nous ne pouvons pas garantir d’être en position de satisfaire des demandes faites moins de 4 heures avant le départ prévu de votre vol.
Please contact us on the following local numbers:
| Pays d'origine de l’appel | Langue | Numéro de téléphone |
|---|---|---|
| Allemagne | Allemand | 0180 533 6900 |
| Belgique | Français | 070271268 |
| Bulgarie | Bulgare | 359 29 603 888 |
| Croatie | Anglais | 0605 50205 |
| Eire (Irlande du Sud) | Anglais | 1520932603 ou +448712657257 |
| Espagne | Anglais | 902 887 040 |
| Finlande | Anglais | 0206 93232 |
| France | Français | 0892 230 103 |
| Grèce | Anglais | 00 800 441 42 417 |
| Hongrie | Hongrois | 06 1577 6161 |
| Italie | Italien | 199 257 012 |
| Norvège | Anglais | 8105 0057 |
| Pays-Bas | Anglais | 0900 708 0901 |
| Pologne | Polonais | 022 351 9492 |
| République Tchèque | Tchèque | 420 246 019 709 |
| Roumanie | Roumain | 03 64 803 920 |
| Royaume-Uni | Anglais | 0871 265 7257 |
| Suède | Anglais | 0770 930 530 |
Les tarifs locaux sont en vigueur. Veuillez noter que ces numéros sont uniquement prévus pour les passagers nécessitant une assistance spéciale et aucun autre type de demande ne sera traitée.
Dans ces cas précis, Wizz Air se réserve le droit d'exiger un certificat médical complet détaillant l'état de santé du passager et sa capacité à voyager et indiquant expressément que le passager peut être transporté par avion. En cas de besoin, Wizz Air peut exiger que le passager soit accompagné par un médecin ou une infirmière qualifié.
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, Wizz Air pourra refuser la réservation.
Si Wizz Air ne peut pas assurer sur son vol les conditions prescrites dans le certificat médical, elle peut refuser la réservation.
Les personnes handicapées seront acceptées conformément aux règles définies ci-dessous, qu’elles aient besoin de présenter un certificat médical ou pas. En cas de doute concernant le besoin d’une autorisation médicale, le personnel au sol devra consulter le médecin examinateur de garde.
Le nombre de passagers handicapés (à mobilité réduite) ne doit pas excéder 28 personnes par vol, sachant qu’un maximum de 10 passagers nécessitant un fauteuil roulant de l’enregistrement à leur siège à bord peut être transporté à bord du même avion.
Les personnes handicapées incapables de s'occuper d'elles-mêmes et d'utiliser seules les toilettes de l'avion, ne peuvent voyager qu'accompagnées d’une personne capable de les aider.
Les passagers en fauteuil roulant nécessitant une aide particulière doivent en informer le centre d’appels lors de la réservation.
Les fauteuils roulants de plus de 60 kg (en plus des batteries) et ceux fonctionnant à piles liquides ou avec des accumulateurs non inversables ne peuvent être transportés sur les vols Wizz Air.
Les accumulateurs secs inversables peuvent être acceptés à condition que les terminaux soient isolés pour éviter tout court-circuit accidentel. Les accumulateurs doivent être fixés solidement au fauteuil roulant.
Nous proposons un service d’assistance gratuit aux passagers aveugles et sourds. Ceux-ci doivent en faire la demande auprès du centre d’appels au moment de la réservation.
Nous acceptons les passagers qui ont besoin d’oxygène supplémentaire pour des raisons médicales uniquement s’ils obtiennent un certificat médical confirmant leur capacité à voyager par avion et sont accompagnés. Veuillez noter que vous ne pouvez pas transporter votre propre oxygène à bord et que Wizz Air ne fournit pas d’oxygène supplémentaire à bord.
1. Dans le cas où le départ d’un vol serait retardé de 2 heures ou plus pour un trajet de moins de 1500 kilomètres, ou de 3 heures ou plus pour un trajet de 1500 à 3500 kilomètres, un ticket repas vous sera offert pour une valeur proportionnée à la durée du retard.
2. En cas de retard de plus de 5 heures, en plus des tickets repas déjà mentionnés, vous aurez la possibilité de :
a) recevoir un crédit égal à la valeur totale de votre paiement pour les secteurs concernés plus 20% du tarif payé. Vous pouvez utiliser ce crédit sur tout autre vol Wizz Air au cours de l’année suivante ; ou
b) annuler votre réservation et être remboursé du tarif total du vol annulé au prix auquel vous l’avez acheté, pour la/les partie(s) du voyage non effectuée(s) et pour la/les partie(s) déjà effectuée(s) si le vol ne présente plus d’intérêt par rapport à votre plan de voyage original, ainsi que, lorsque cela est pertinent (c’est-à-dire dans le cas de correspondances) réserver de nouveau un vol aller-retour opéré par Wizz Air ou une autre compagnie à bas prix sur le même trajet vers votre premier point de départ, dès que vous le souhaitez et en fonction de la disponibilité de sièges.
Nous ne fournirons pas le service mentionné au point 1 ci-dessus dans le cas où cela entraînerait davantage de retard.
3. Vous avez le droit à deux appels téléphoniques ou email/fax gratuits. Lorsqu'il n'est pas possible pour Wizz Air de vous fournir ces appels ou moyens de communication, nous vous rembourserons le coût de deux appels téléphoniques raisonnables à la réception d’une facture téléphonique détaillée.
4. Lorsque les passagers doivent payer des frais de transfert et/ou de logement à la suite d'un long retard (d'une nuit) de leur vol, nous rembourserons ces frais à hauteur d'un montant raisonnable à la réception des factures appropriées.
5. Nous déclinons toute autre responsabilité envers nos passagers en cas de retard dû à une force majeure.
6. Si nous annulons votre vol, vous aurez le droit de :
a) choisir parmi les options suivantes :
(i) annuler votre réservation et être remboursé du tarif total du vol annulé au prix auquel vous l’avez acheté, pour la/les partie(s) du voyage non effectuée(s) et pour la/les partie(s) déjà effectuée(s) si le vol ne présente plus d’intérêt par rapport à votre plan de voyage original, ainsi que, lorsque cela est pertinent (c’est-à-dire dans le cas de correspondances) réserver de nouveau un vol aller-retour opéré par Wizz Air ou une autre compagnie à bas prix sur le même trajet vers votre premier point de départ, dès que vous le souhaitez et en fonction de la disponibilité de sièges ;
ou
(ii) annuler votre réservation du voyage non effectué et réserver de nouveau un autres vol opéré par Wizz Air ou une autre compagnie aérienne à bas prix sur le même trajet vers votre destination ;
ou
(iii) annuler votre réservation et recevoir un crédit pour la valeur totale de votre paiement pour les secteurs concernés plus 20% du prix payé. Vous pouvez utiliser ce crédit pour n'importe quel vol Wizz Air au cours de l'année suivante ;
et
b) dans le cas d'une nouvelle réservation, si l’heure de départ prévue de votre nouveau vol est au moins un jour après la date du vol annulé, nous vous rembourserons le coût des dépenses pour passer la nuit à hauteur d’un montant raisonnable à la réception des factures pour de telles dépenses. Vous pouvez rester dans l’hôtel de votre choix ; notre agent pourra également vous recommander des hôtels à proximité. Vous devez conserver les factures pour votre logement à l'hôtel, le petit-déjeuner et les transferts vers et en provenance de l'hôtel ;
et
c) deux appels téléphoniques ou messages par email/fax gratuits (si Wizz Air n’est pas en mesure de vous fournir accès à un téléphone ou autre moyen de communication, il vous sera demandé de présenter une facture téléphonique détaillant le coût de deux appels raisonnables)
et
(d) un dédommagement de
(i) 250 euros pour les vols de 1500 kilomètres ou moins, si vous arrivez sur votre lieu de destination avec plus de deux heures de retard ;
(ii) 400 euros pour les vols de 1500 à 3500 kilomètres si vous arrivez sur votre lieu de destination avec plus de trois heures de retard ;
(iii) Si vous avez un siège à nouveau réservé sur un autre avion et vous arrivez en retard de moins de 2 heures à votre point de destination pour les vols de 1500 kilomètres ou moins et de moins de 3 heures dans le cas des vols 1500 à 3500 kilomètres, le montant de la compensation sera réduit de 50 %.
7. Vous ne pourrez prétendre à ce dédommagement si vous avez été informé de l’annulation :
a) deux semaines avant l’heure prévue du départ ;
b) entre deux semaines et sept jours avant l’heure de départ prévue et un vol de remplacement Wizz Air vous est offert dont l’heure de départ n’est pas moins de deux heures avant l’heure de départ prévue et l’heure d’arrivée est moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue ;
c) moins de sept jours avant l’heure de départ prévue et un vol de remplacement Wizz Air vous est offert dont l’heure de départ n’est pas plus d’une heure avant l’heure de départ prévue et l’heure d’arrivée est moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.
8. Si nous ne sommes pas en mesure de vous avertir de ceci en utilisant les coordonnées de contact que vous nous avez fournies au moment de la réservation, nous ne vous payerons aucune compensation.
9. Si nous annulons un vol pour des raisons échappant au contrôle de Wizz Air (circonstances extraordinaires inévitables), vous n’aurez pas le droit à des compensations.
10. Au moment où l’un des événements visés dans cette section survient, sauf stipulation contraire dans la Convention, dans les lois applicables ou dans les Conditions générales de transport, les options énoncées sont les seuls recours à votre disposition et nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous.
11. Cliquez ici pour télécharger la liste et les coordonnées des organismes nationaux chargés de l’application des droits des passagers.
