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Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Hungría
información útil & condiciones de viaje
- Hacer una Reserva
- Conexiones
- Pasajeros que No Caben en Un Asiento
- Tarifas, tasas, gastos y otros cargos
- Pago
- Hacer Cambios en su Reserva
- Devoluciones
- Notificaciones
- Itinerario
- Check-in y Embarque
- Documentos de Viaje
- Asignación de asientos, asientos con espacio extra y embarque prioritario
- Servicios a Bordo
- Uso de Dispositivos Electrónicos a Bordo
- Mujeres embarazadas
- Pasajeros minusválidos
- Peticiones de Sillas de ruedas
- Viajeros Ciegos y Sordos
- Pasajeros que Necesitan Oxígeno Adicional
Los pasajeros pueden hacer una reserva en línea (wizzair.com), en el Centro de Llamadas, en una agencia de viajes o en la mayoría de los mostradores de venta en los aeropuertos. Los pasajeros que hagan una reserva por el Centro de Llamadas pagarán adicionalmente la tarifa de reserva telefónica.
Wizz Air es una línea aérea sin billetes. En vez de un billete, los pasajeros recibirán un código de confirmación al hacer su reserva. Este código de confirmación deberá ser facilitado en el mostrador de check-in, acompañado de un documento de identidad con fotografía válido, para poder recibir una tarjeta de embarque. Dependiendo de la manera de la reserva, el pasajero recibirá el código de confirmación por correo electrónico (reserva por Internet), por correo o por teléfono (reserva telefónica en el Centro de Llamadas).
Si ha reservado una conexión con Wizz Air, este viaje se considerará un contrato separado. Wizz Air solo transporta pasajeros directamente entre dos ciudades, no ofrece un servicio de conexión, y por lo tanto deberá hacer para cada viaje el check-in y la facturación de su equipaje por separado. No se ofrecerá el trasbordo de pasajeros o equipaje. Por esta razón no aceptamos ninguna responsabilidad por conexiones que el pasajero pueda haber perdido. Le recomendamos que deje suficiente tiempo entre la hora de llegada prevista del vuelo entrante y la hora de salida prevista de la conexión para recoger su equipaje y poder realizar los trámites de facturación y seguridad del siguiente vuelo.
Los pasajeros que, por cualquier razón, no quepan en un asiento, deberán comprar un asiento adicional a la tarifa de adultos disponible.
Wizz Air ofrece tarifas de ida, por lo que no se exige una estancia mínima o máxima. La tarifa incluye las tasas obligatorias, los gastos y la cantidad menor posible de otros gastos inevitables para realizar la reserva, pero no incluye los gastos de otros servicios opcionales que los pasajeros pueden contratar a su libre elección.
Los vuelos de Wizz Air pueden ser reservados y pagados en línea o en nuestro Centro de Llamadas con una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito con relieve. También puede pagar en una de las agencias de viajes partner y en los mostradores de ventas de los aeropuertos con tarjeta de crédito o en efectivo. En algunos casos puede pagar con transferencia bancaria. Para más detalles, lea nuestra página cómo hacer una reserva.
a) Cambio de horario de vuelo y ruta
Los pasajeros podrán cambiar la fecha, el horario y la ruta de sus vuelos en línea, a través del Centro de Llamadas o en una agencia de viajes hasta 3 horas antes de la hora de partida prevista del vuelo actual. Deberá pagar un gasto de administración y la diferencia de la tarifa en caso aplicable. Si la tarifa disponible o los impuestos, costes o cargos aplicables del vuelo nuevo son más bajos, solo se devolverá la diferencia con la tasa más baja.
Los vuelos reservados con una de las entidades de la línea aérea Wizz Air - Wizz Air Bulgaria (código de línea aérea 8Z), Wizz Air Hungary (código de línea aérea W6) o Wizz Air Ukraine (código de línea aérea WA) – no se podrán cambiar por vuelos operados por otra entidad de la línea aérea Wizz Air. Los vuelos nacionales no se podrán cambiar por vuelos internacionales y viceversa.
b) Cambio del Nombre del Pasajero
El nombre del pasajero se puede cambiar a través del Centro de Llamadas hasta 3 horas antes de la hora de partida prevista. Deberá a pagar unos gastos de cambio de nombre. Los gastos de cambio de nombre se cargarán por nombre cambiado por sector.
Las tarifas y gastos solo podrán ser devueltos en los casos indicados en las Condiciones Generales de Transporte..
En caso de fallecimiento de un miembro de primer grado de la familia del pasajero (madre, padre, esposa, esposo, pareja de hecho, hermana, hermano, abuelo, abuela, hijo, hija, nieto, nieta) en los 30 días anteriores a la fecha prevista del vuelo reservado, es posible recibir una devolución si así lo pide al servicio de atención al cliente de Wizz Air en un plazo de 30 días siguientes al fallecimiento y con entrega del certificado de defunción en un plazo de 7 días después de la petición de devolución.
Es posible que Wizz Air deba contactar con los pasajeros antes de la hora prevista de salida del vuelo en caso de que sean necesarios cambios que afecten al vuelo. Por lo tanto, al hacer la reserva debe facilitar los datos de contacto adecuados en los que se le pueda contactar en cualquier momento (teléfono/móvil y dirección de correo electrónico). Wizz Air no se hará responsable de ningún daño ni perjuicio producto de la incorrección de estos datos, ni cuando el pasajero no tenga acceso a la dirección de correo electrónica facilitada o no la consulte frecuentemente, ni tampoco cuando el pasajero no esté localizable en ninguno de los números de teléfono facilitados.
Si la reserva fue realizada por una agencia de viajes y el pasajero no dispone de correo electrónico, la agencia de viajes facilitará su propia dirección de correo electrónico en la reserva y deberá informar al pasajero sobre cualquier notificación que Wizz Air pueda enviar en relación a dicha reserva.
Se enviará un itinerario/recibo a la dirección de correo electrónico del pasajero al hacer una reserva en línea. El itinerario incluye detalles de vuelos reservados y un código de confirmación que identifica de manera única la reserva.
Los pasajeros que hagan su reserva a través del Centro de Llamadas recibirán un itinerario/recibo por correo electrónico o por fax gratuitamente, o por correo ordinario con cargo de un gasto de envío adicional.
Para pasajeros que reserven vuelos en una agencia de viajes, el itinerario les será entregado por el agente de viaje.
Si su vuelo es operado por Wizz Air Hungary o Wizz Air Bulgaria:
La facturación comienza 2 horas y cierra 40 minutos antes de la salida según el programa del aeropuerto del Lugar de Salida. En caso de que (a) no consiga completar los procedimientos de facturación a tiempo para la hora del cierre, o (b) presentarse en facturación o en la puerta de embarque en su momento, cancelaremos su reserva y denegaremos su embarque reembolsándole el importe del Precio Total tras deducir las cantidades de las Tarifas por Otros Servicios y la Tarifa por Protección de Asiento. Le recomendamos que adquiera un seguro para cubrir cualquier pérdida causada por algún motivo que le impida volar o llegar al aeropuerto antes del plazo para la facturación por cualquier razón.
Aquellos pasajeros con alguna solicitud especial o con necesidades especiales deberán presentarse en el mostrador de facturación 2 horas antes de la hora prevista de salida, en caso contrario quizás no sea posible completar los trámites de facturación con tiempo suficiente para que el pasajero pueda embarcar.
Si su vuelo es operado por Wizz Air Ukraine:
La facturación comienza 2 horas y cierra 40 minutos antes de la salida según el programa del aeropuerto del Lugar de Salida. En caso de que (a) no consiga completar los procedimientos de facturación a tiempo para la hora del cierre, o (b) presentarse en facturación o en la puerta de embarque en su momento, cancelaremos su reserva y denegaremos su embarque sin devolución alguna excepto en los casos mencionados en la legislación de Ucrania o en las Condiciones Generales de Transporte de Pasajeros y Equipajes.
Los pasajeros con peticiones especiales o necesidades especiales deben presentarse en el mostrador de check-in 2 horas antes de la hora de salida prevista o se arriesgan a no poder completar el procedimiento de check-in a tiempo para embarcar a ese pasajero.
Wizz Air exige a todos los pasajeros presentar documentos de viaje necesarios y válidos en el mostrador de check-in y cumplir con los requisitos del país en el que se inicia el viaje, en el que se hace trasbordo o el que sea el destino. Wizz Air no se responsabilizará de cualquier posterior gasto asociado en caso de que se le niegue la entrada a un pasajero en un país a consecuencia de la falta de pasaporte o visado correcto.
Wizz Air opera todos sus aviones con una configuración única y no ofrece asientos asignados.
No obstante, se puede reservar un asiento con espacio extra en uno de los asientos más cómodos de todo el avión. Se puede comprar on-line en el momento de la reserva o posteriormente en el Centro de Llamadas o incluso en el aeropuerto una vez que se haya facturado. Si desea comprar este nuevo servicio, haga clic aquí para consultar el importe.
Alternativamente puede comprar nuestro servicio de embarque prioritario y ser uno de los primeros en embarcar en el avión. También se puede comprar on-line en el momento de la reserva o posteriormente en el Centro de Llamadas o incluso en el aeropuerto una vez que se haya facturado. Si desea comprar este nuevo servicio, haga clic aquí para consultar el importe. No obstante recuerde que al comprar el servicio de embarque prioritario no se le garantiza el asiento de su elección.
La política de Wizz Air de ofrecer embarque prioritario a las personas minusválidas y a los pasajeros que viajen con niños no sufre ninguna modificación.
Como aerolínea de bajo coste, Wizz Air no ofrece comidas a bordo. Los pasajeros pueden comprar refrescos y refrigerios a bordo en el Café Wizz.
El uso de los siguientes dispositivos electrónicos está prohibido durante todo el vuelo:
• equipos de radio y televisión portátiles
• escáners
• teléfonos móviles
• máquinas con control a distancia (incluyendo juguetes)
• Radio transmisores / receptores
• aparatos de vídeo portátiles
• reproductores de CD, minidisco o CD-ROM
• radios de Banda Ciudadana
• impresoras
• punteros de láser
Los siguientes dispositivos electrónicos únicamente se pueden utilizar a altura de crucero:
• ordenadores portátiles
• juegos de ordenador
• cámaras de video
El uso de los siguientes dispositivos electrónicos es permitido durante toda la duración del vuelo, sin restricción alguna:
• marcapasos de corazón
• audífonos
• aparatos médicos implantados
• estimuladores vagales electrónicos.
Aparte de los elevados estándares de servicio que Wizz Air se compromete a facilitar a todos sus pasajeros, ofrecemos un cuidado adicional a pasajeros con necesidades especiales. La política y los procedimientos aplicables a cada una de estas categorías se explicarán en esta sección.
Los pasajeros con necesidades especiales deben presentarse en la ventanilla de facturación con un mínimo de 2 horas antes de la hora prevista de salida del vuelo, de lo contrario quizás no sea posible realizar la facturación a tiempo para que el pasajero pueda embarcar.
Las mujeres embarazadas pueden volar hasta la semana 34 de su embarazo. A partir de esa fecha no serán admitidas en los vuelos. Wizz Air recomienda vigorosamente que las pasajeras que quieran viajar y estén embarazadas de más de 28 semanas, pidan consejo médico antes de hacerlo. Wizz Air no se responsabilizará de ningún daño posterior a la pasajera o a su niño no nacido.
Serán considerados minusválidos aquellos pasajeros que necesiten atención individual (al embarcar y desembarcar, durante el vuelo, en caso de evacuación de emergencia, durante tramitaciones en tierra) que no sea ofrecida normalmente a otros pasajeros, por causas físicas, médicas o estado psíquico.
Deberá informarse lo antes posible al Centro de Servicios acerca de pasajeros con discapacidades, pasajeros con movilidad reducida, pasajeros con enfermedades graves o contagiosas, así como acerca de cualquier otra condición que precise cuidados médicos. Le recomendamos que nos informe al respecto el mismo día que realice la reserva. No podemos garantizarle que nos sea posible responder a los requisitos acerca de los cuales seamos informados con menos de 4 horas de anterioridad a la hora de la salida prevista del vuelo.
Le rogamos se ponga en contacto con nosotros en uno de los siguientes números de teléfono:
| País de origen de la llamada | Idioma | Teléfono |
|---|---|---|
| Alemania | Alemán | 0180 533 6900 |
| Bélgica | Francés | 070271268 |
| Bulgaria | Búlgaro | 359 29 603 888 |
| Croacia | Inglés | 0605 50205 |
| España | Inglés | 902 887 040 |
| Finlandia | Inglés | 0206 93232 |
| Francia | Francés | 0892 230 103 |
| Grecia | Inglés | 00 800 441 42 417 |
| Hungría | Húngaro | 06 1577 6161 |
| Italia | Italiano | 199 257 012 |
| Noruega | Inglés | 8105 0057 |
| Países Bajos | Inglés | 0900 708 0901 |
| Polonia | Polaco | 022 351 9492 |
| Reino Unido | Inglés | 0871 265 7257 |
| República Checa | Checo | 420 246 019 709 |
| República de Irlanda | Inglés | 1520932603 o +448712657257 |
| Rumania | Rumano | 03 64 803 920 |
| Suecia | Inglés | 0770 930 530 |
Se aplicarán las tarifas locales. Le rogamos tenga en cuenta que estos números están reservados para aquellos pasajeros que precisen asistencia especial y, por lo tanto, no se responderá a ningún otro tipo de pregunta.
Wizz Air se reserva el derecho de exigir un certificado médico completo acerca de la condición del pasajero y de la conveniencia de volar, que contenga una aprobación médica explícita en relación con el transporte aéreo, en cualquier de los casos anteriormente mencionados. Wizz Air puede exigir el acompañamiento médico o sanitario cualificado si es necesario.
Si no se cumple con estos requisitos, Wizz Air rechazará la reserva.
En caso de que Wizz Air no pudiera ofrecer las condiciones expuestas en el certificado médico en el avión que opera, Wizz Air podrá rechazar la reserva.
Los pasajeros minusválidos podrán ser aceptados para transporte conforme a las siguientes reglas a pesar de necesitar o no un certificado médico. En caso de duda acerca de la necesidad de esa autorización médica, el personal de tierra deberá consultar al Asesor Médico de guardia.
La cantidad de pasajeros minusválidos (personas con movilidad reducida) aceptada no excederá los 28 por vuelo, con un máximo de 10 pasajeros que puedan necesitar silla de ruedas desde el mostrador de facturación hasta el asiento en el avión.
Los pasajeros minusválidos que no puedan cuidar de si mismos y no puedan utilizar los aseos del avión solos, únicamente serán aceptados para ser transportados si van acompañados de un adulto capaz.
Los pasajeros que necesiten asistencia con silla de ruedas deben informar al Centro de Atención Telefónica en el momento de la reserva.
No se pueden aceptar en el vuelo las sillas de ruedas que pesen más de 60 kilos (excluyendo la batería) o sillas de rueda que utilicen baterías húmedas, que puedan derramar líquido.
Se pueden aceptar baterías secas, que no derramen líquido si las terminales están aisladas para prevenir cortocircuitos. La batería tiene que estar sujeta a la silla de ruedas de manera segura.
Ofrecemos un Servicio de Recogida y Asistencia gratuito a pasajeros ciegos y sordos. Los pedidos tienen que ser hechos a través del Centro de Llamadas en el día de la reserva.
Aceptamos Pasajeros que necesiten oxígeno adicional por razones médicas con la única condición de que dispongan de un certificado médico que apruebe su idoneidad para volar y viajen con un acompañante. Le informamos que no puede llevar su propio oxígeno y que Wizz Air no ofrece oxígeno adicional en el avión.
1. En caso de que la salida de vuelos de 1500 kilómetros o menos se vea afectada por un retraso de 2 o más horas, y en caso de que la salida de vuelos de más de 1500 kilómetros se vea afectada por un retraso de 3 o más horas, tendrá el derecho de recibir un vale de refresco/comida por un valor proporcional a la duración del retraso.
2. En caso de que el retraso supere las 5 horas, además de los vales de refrescos/comidas y 2 llamadas telefónicas mencionados anteriormente, tendrá el derecho a:
a) Recibir en créditos el valor total del pago por los tramos relevantes más el 20% de la tarifa abonada. Podrá utilizar estos créditos en cualquier vuelo Wizz Air en un plazo de 1 año; o
b) Cancelar su reserva y a la devolución total del vuelo anulado según la tarifa a la que se compró, para el tramo(s) del viaje no realizado(s), y para el tramo(s) ya realizado(s) si el vuelo ya no cumple el propósito del viaje original, y, si corresponde (en caso de vuelos con escala), reservar un vuelo operado por Wizz Air u otra aerolínea de bajo coste para la misma ruta hasta su punto de salida original lo más pronto posible, según disponibilidad de plazas.
No ofreceremos el servicio indicado en el punto 1 cuando ello pudiera causar más retraso.
3. Tiene derecho a dos llamadas de teléfono gratuitas o mensajes por e-mail/fax. Si no es factible que Wizz Air le ofrezca estas llamádas de teléfono o mensajes, le devolveremos el coste de dos llamadas de teléfono razonables tras presentación de la factura de teléfono detallada.
4. Si el pasajero incurriera en gastos de traslado y/o alojamiento debido a un gran retraso de un vuelo (toda la noche), devolveremos dichos costes hasta un importe razonable tras presentación de los correspondientes recibos.
5. Si el retraso fuera causado por fuerza mayor, no se nos podrá considerar responsables.
Si anulásemos su vuelo, tendrá derecho a:
a) Elegir entre las siguientes opciones:
(i) Cancelar su reserva y a la devolución total del vuelo anulado según la tarifa a la que se compró, para el tramo(s) del viaje no realizado(s), y para el tramo(s) ya realizado(s) si el vuelo ya no cumple el propósito del viaje original, y, si corresponde (en caso de vuelos con escala), reservar un vuelo operado por Wizz Air u otra aerolínea de bajo coste para la misma ruta hasta su punto de salida original lo más pronto posible, según disponibilidad de plazas ;
o
(ii) Anular su reserva del trayecto no realizado y volver a reservar otro vuelo operado por Wizz Air u otra aerolínea de bajo coste en su misma ruta de destino;
o
(iii) Anular su reserva ahora y recibir un crédito por el valor total del pago por los tramos relevantes más el 20% de la tarifa abonada. Podrá utilizar estos créditos en cualquier vuelo Wizz Air en un plazo de 1 año;
y
b) En caso de volver a reservar, si la hora prevista de salida del nuevo vuelo es, como mínimo, el día después del vuelo cancelado, le devolveremos los gastos en que pueda incurrir por la noche hasta un importe razonable tras presentación de los recibos correspondientes. Le invitamos a quedarse en el hotel de su elección. Nuestro agente le podrá recomendar hoteles en la zona. Deberá obtener todas las facturas de su alojamiento en el hotel, desayuno y desplazamientos entre el aeropuerto y el hotel.
y
c) Dos llamadas telefónicas gratuitas o mensajes por e-mail/fax (si Wizz Air no pudiese ofrecerle estas llamadas telefónicas o mensajes, le devolveremos el coste de 2 llamadas telefónicas razonables tras presentar la factura telefónica detallada);
y
d) Indemnización de
(i) 250 euros para vuelos de 1500 kilómetros o menos si el retraso en la llegada a su destino es superior a 2 horas.
(ii) 400 euros para vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros si el retraso en la llegada a su destino es superior a 3 horas.
(iii) Si le ofrecemos un vuelo alternativo y la hora de llegada a su destino no excede más de 2 horas de la hora prevista de su vuelo reservado en caso de vuelos de 1500 kilómetros o menos, o menos de 3 horas en caso de vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros, el importe de la indemnización se reducirá al 50%.
7. La indemnización mencionada no será abonada si se le hubiera sido informado sobre la anulación:
a. Dos semanas antes de la hora de salida prevista (STD);
b. Entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida prevista y Wizz Air le haya ofrecido un vuelo alternativo con la hora de salida de máximo dos horas antes de la hora de salida prevista, y con la hora de llegada de menos de cuatro horas después de la hora de llegada prevista (STA);
c. En un plazo inferior a los siete días antes de la hora de salida prevista y Wizz Air le haya ofrecido un vuelo alternativo con la hora de salida de máximo una hora antes de la hora de salida prevista, y con la hora de llegada de menos de dos horas después de la hora de llegada prevista.
8. Si no nos es posible informarle mediante los datos de contacto que haya indicado en su reserva, no le abonaremos la indemnización.
9. No tendrá derecho a indemnización alguna si anulásemos su vuelo por razones FUERA del control de Wizz Air (circunstancias extraordinarias inevitables).
10. Si ocurriese alguno de los acontecimientos mencionados en esta sección, salvo previsto diferentemente en la Convención, en las leyes aplicables o en las Condiciones Generales de Transporte, las opciones indicadas serán los únicos recursos de los que dispondrá, y no seremos responsables de más.
11.
Haga clic aquí
para descargar la lista y los datos de contacto de las Autoridades nacionales competentes de los derechos de los pasajeros.
