полезна информация & условия на пътуване

РЕЗЕРВАЦИИ

УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ

ПЪТНИЦИ СЪС СПЕЦИАЛНИ НУЖДИ

ЗАКЪСНЕНИЯ, ОТМЕНЯНЕ

РЕЗЕРВАЦИИ

Правене на резервации

Пътниците могат да правят резервации онлайн (wizzair.com), чрез Телефонния център, чрез туроператори, както и преди полет на повечето билетни гишета на летището. Пътниците, които правят резервация чрез Телефонния център, заплащат допълнителна административна такса.
Wizz Air е безбилетна авиолиния. При всяко пътуване вместо билет за полет, пътникът получава код за потвърждение на резервацията, срещу който по-късно получава бордна карта на гишето за чек-ин, след като удостовери своята самоличност чрез документ със снимка. В зависимост от вида резервация, пътникът получава кода на резервацията по имейл (Резервация по интернет), по пощата или по телефона, в случай, че е направил резервация чрез Телефонния център.

Прекачване

Ако сте резервирали последващ полет с Wizz Air, това представлява отделен договор. Wizz Air превозва пътници само директно между два града, затова не предлагаме услугата връзка между два полета, така че Вие ще трябва да представите багажа си за чек-ин за всяко отделно пътуване. Не се осигурява прехвърлянето на пътници или багаж. Поради тази причина не поемаме отговорност за каквито и да било по-нататъшни полети, които пътниците евентуално може да изпуснат. Съветваме Ви да предвидите достатъчно време между полета при пристигането Ви и часа на следващия Ви полет, за да получите регистрирания си багаж и да извършите процедурите за чек-ин и проверка за безопасност за следващия си полет.

Пътници, които не се побират на една седалка

Пътниците, които поради някаква причина не могат да се поберат на една седалка, трябва да си закупят допълнително място по съответната цена за възрастни.

Цена на превоза, Данъци, Такси и други

Wizz Air предлага еднопосочни пътувания, така че няма изисквания за минимален или максимален престой. Цената на превоза включва задължителните данъци, такси и най-ниската сума на други такси, задължителни при правенето на резервация, но не включва таксите за допълнителните услуги, предоставяни на пътниците по техен избор.

Начини на плащане

Полетите на Wizz Air могат да се резервират и заплащат онлайн или чрез Телефонния ни център с кредитна карта или подходяща дебитна карта. Също така можете да направите резервация и да платите при някой от нашите партньорски туроператори и на билетните гишета на летищата чрез кредитна карта или в брой. В някои случаи може да платите с банков превод или в брой в някой банков клон (ако сте направили резервацията чрез центъра ни за обаждания), както и в офисите за билети на летищата. За повече подробности, моля прочетете страницата как да резервираме.

Промени на резервациите

а) Промяна на часове на полет и курс
Пътниците могат да променят датата, часа и курса на полетите си онлайн, чрез нашия Телефонен център или чрез туроператори най-късно 3 часа преди обявеното за излитане време. Ще трябва да платите административна такса, плюс евентуалната разлика в общата цена на полета. Ако цената на превоза или съответните такси и цени на новия полет са по-ниски от старата, ще ви се възстанови само разликата от по-ниски данъци.
Полети, резервирани в един филиал на Wizz Air - Wizz Air България (код на авиолинията 8Z), Wizz Air Унгария (код на авиолинията W6) или Wizz Air Украйна (код на авиолинията WA), не могат да се заменят за полети, оперирани от друг филиал на Wizz Air. Вътрешни полети не могат да се заменят за международни полети и обратно.
б) Промяна на име на пътник
Името на пътника може да се промени чрез Телефонния център до 3 часа преди обявеното за излитане време. Ще е нужно да платите такса за смяна на име. Таксата за смяна на име се начислява на сменено име и на сектор от полета.

Възстановяване на суми

Цената за пътуването и таксите се възстановяват само в случаите и при условията, посочени в Общите условия за превоз.
В случай на смърт на близък член от семейството на пътника (майка, баща, съпруга, съпруг, законен партньор, сестра, брат, дядо, баба, дете, внук) в рамките на 30 дни преди определената дата за излитане на резервирания полет, сумата може да се възстанови, като пътникът подаде заявление не по-късно от 30 дни след смъртта, а смъртният акт се представи до 7 дни след подаването на заявлението.

Уведомления

Може да възникне необходимост Wizz Air да се свърже с пътника преди времето на излитане на полета по разписание, ако се наложат промени, засягащи полета. В такъв случай, когато правите резервация е нужно да предоставите данни за връзка, на които пътника може да бъде намерен по всяко време (телефонен/мобилен номер и имейл адрес). Wizz Air не носи отговорност за каквито и да било щети, възникнали в случаи, когато предоставените имейл адрес и/или телефонен номер са неточни, ако пътникът няма достъп до тях или не проверява редовно предоставения имейл адрес, или ако пътникът не може да бъде намерен на никой от предоставените телефонни номера.
Ако резервацията е направена чрез туроператор и пътникът не разполага с имейл адрес, туроператорът трябва да предостави собствения си имейл адрес за резервацията, като туроператорът ще осведомява пътника за всякакви съобщения, изпращани от Wizz Air, които имат отношение към резервацията.

Пътен план

При резервация онлайн, на имейл адреса на пътника се изпраща пътен план/квитанция. Пътният план включва подробности за резервираните полети и код за потвърждаване - уникален идентификатор на резервацията.
Пътниците, които правят резервации чрез Телефонния център, ще получат безплатно пътeн план/квитанция по имейл или факс; или по пощата, срещу допълнителна такса за пощенски разходи.
Пътниците, които резервират полет чрез Туроператорска агенция, ще получат пътния си план от Туроператора.

УСЛОВИЯ ЗА ПЪТУВАНЕ

Чек-ин и качване на борда

Ако полетът Ви се оперира от Wizz Air Унгария или Wizz Air България:

Проверката на гише Летищен контрол (чек-ин) започва 2 часа и приключва 40 минути преди часа на заминаване, съгласно Разписанието на летището на Мястото на заминаване. В случай, че (a) не успеете да приключите с формалностите на гише Летищен контрол до крайния срок за приключване на проверката, или (b) не се явите в посоченото време на гише Летищен контрол или на изхода за качване на борда, ние ще отменим резервацията Ви, ще Ви откажем качване на борда на самолета и ще Ви възстановим сумата от Общата цена, след като удържим сумите за Такса за други услуги и Защитна такса за място. Съветваме Ви да си направите застраховка, покриващи загубите в случай че сте възпрепятствани да пътувате или да стигнете навреме на летището в рамките на Крайния срок за регистрация на контролното гише, независимо по какви причини.
Пътниците, които изискват специално обслужване или имат специални потребности, трябва да се явят на контролното гише 2 часа преди часа на заминаване по разписание иначе може да не успеем да приключим чек-ин процедурата навреме, за да се качи на борда този пътник.

Ако полетът Ви се оперира от Wizz Air Украйна:

Проверката на гише Летищен контрол (чек-ин) започва 2 часа и приключва 40 минути преди часа на заминаване, съгласно Разписанието на летището на Мястото на заминаване. В случай, че (a) не успеете да приключите с формалностите на гише Летищен контрол до крайния срок за приключване на проверката, или (b) не се явите в посоченото време на гише Летищен контрол или на изхода за качване на борда независимо по каква причина, ние ще отменим резервацията Ви и ще Ви откажем качване на борда, без възстановяване на никакви суми, освен в случаите, специално упоменати в Законите на Украйна или в Общите условия за превоз на пътници и багаж.
Пътници, които изискват специално обслужване или имат специални потребности, трябва да се явят на чек-ин гишето 2 часа преди обявеното за излитане време, иначе може да не успеем да приключим процедурата по чек-ин навреме, за да се качат тези пътници на борда.

Пътнически документи

Wizz Air изисква всички пътници да представят необходимите за пътуване валидни документи при чек-ин и да се съобразяват с изискванията на държавите от, през и за които летят. Wizz Air не носи отговорност за допълнителни разходи, възникнали поради отказ да бъде допуснат пътник в някоя страна, тъй като не е представил съответния паспорт или виза.

Преференциално настаняване, Място с допълнително пространство за краката и Приоритетно качване на борда

Всички самолети на Wizz Air работят в конфигурация с една класа и не предлагат запазени места.
Обаче можете да си запазите място с допълнително пространство за краката и така да седите в една от най-удобните седалки в самолета. Можете да си купите такова място онлайн по време на резервацията, или по-късно чрез Телефонния център, както и на самото летище, след като минете през чек-ин. Ако желаете да ползвате тази услуга, кликнете тук , за да видите страницата с цени на услугите ни.
Освен това можете да ползвате и услугата ни приоритетно качване на борда (pre-boarding) и да бъдете едни от първите хора на борда. Можете да платите тази услуга онлайн по време на резервацията, по-късно чрез Телефонния център, както и на самото летище, след като минете през чек-ин. Ако желаете да ползвате тази услуга, кликнете тук , за да видите страницата с цени на услугите ни. Моля, имайте предвид обаче, че купуването на "pre-boarding" не Ви гарантира избора на място.
Практиката на Wizz Air да дава приоритет при настаняването на пътници с малки деца и пътници със затруднения си остава непроменена.

Услуги на борда

Като нискотарифна авиолиния Wizz Air не предлага безплатна храна на борда. Пътниците могат да купуват напитки и закуски на борда от Wizz-café.

Използване на електронни уреди на борда

Употребата на следните електронни устройства се забранява през цялото времетраене на полета:
• портативни радиа и телевизори;
• скенери;
• клетъчни телефони;
• уреди с дистанционно управление (включително играчки);
• радиопредаватели и радиоприемници;
• преносими видео комплекти;
• CD-, минидиск- и CD-ROM плейъри;
• радиостанции;
• компютърни принтери;
• лазерни показалки.
Следните електронни устройства могат да се използват само на круизна височина:
• лаптопи/преносими компютри;
• компютърни игри;
• видеокамери.
Употребата на следните електронни устройства е позволена през цялото времетраене на полета без никакви ограничения:
• сърдечни пейсмейкъри;
• слухови апарати;
• имплантирани медицински устройства;
• електронни нервни стимулатори.

ПЪТНИЦИ СЪС СПЕЦИАЛНИ НУЖДИ

Освен високите стандарти на обслужване, които Wizz Air се стреми да осигури на всички свои пътници, някои специфични категории пътници със специални нужди изискват допълнително внимание. Този раздел се отнася до правилата и процедурите за всяка от тези категории.
Пътниците с изискване за специално обслужване или със специални нужди трябва да се явят за проверка 2 часа преди определения час за заминаване, иначе може да не успеем да приключим процедурата по чек-ин навреме, за да се качи този пътник на борда.

Бременни жени

Бъдещи майки се приемат до 34-тата седмица на бременността; след този срок им се отказва пътуване. Wizz Air силно препоръчва на пътнички в бременност след 28-мата седмица да се консултират с лекар, преди да пътуват. Wizz Air не носи отговорност за евентуални здравословни проблеми на бременните жени и/или нероденото им бебе, които могат да възникнат в резултат от въздушния превоз.

Пътници със затруднения

Смята се, че пътниците имат затруднения, когато физическото, медицинското или умственото им състояние изисква индивидуално внимание (при качване и слизане, по време на полет, при евакуация по спешност, при транспорт на земята), каквото обикновено не се отделя на другите пътници.
Трябва да уведомите възможно най-рано Телефонния център, ако пътникът е с физически затруднения, ограничена подвижност, сериозна или заразна болест, или всякакво друго състояние, изискващо медицински грижи. Горещо Ви препоръчваме да ни уведомите за това в деня на резервацията. Не можем да Ви гарантираме, че ще успеем да задоволим изискванията Ви, ако са направени по-малко от 4 часа преди заминаването на полета по разписание.
Моля свържете се с нас на следните местни номера:

Страна на телефонното обаждане Език Телефонен номер
Белгия Френски 070271268
България Български 359 29 603 888
Германия Немски 0180 533 6900
Гърция Английски 00 800 441 42 417
Ейре (Южна Ирландия) Английски 1520932603 или +448712657257
Испания Английски 902 887 040
Италия Италиански 199 257 012
Норвегия Английски 8105 0057
Обединено кралство Английски 0871 265 7257
Полша Полски 022 351 9491
Румъния Румънски 03 64 803 920
Унгария Унгарски 06 1577 6161
Финландия Английски 0206 93232
Франция Френски 0892 230 103
Холандия Английски 0900 708 0901
Хърватия Английски 0605 50205
Чешка република Чешки 420 246 019 709
Швеция Английски 0770 930 530
Прилагат се местните цени. Моля забележете, че тези номера са предназначени само за пътници, изискващи специална помощ, други искания няма да се приемат.
Wizz Air си запазва правото да поиска подробно медицинско свидетелство за състоянието на пътника и неговата способност да пътува по въздух, включително подробно лекарско позволение за въздушен превоз, във всеки от случаите, посочени по-горе. Wizz Air може да изиска квалифициран медицински персонал или гледач-придружител, ако е необходимо.
Ако тези изисквания не са покрити, Wizz Air ще откаже резервацията.
В случай, че Wizz Air не може да осигури посочените в медицинското свидетелство условия на самолета, с който оперира, Wizz Air може да откаже резервацията.
Пътниците със затруднения ще се приемат за превоз според следните правила, независимо дали е нужно медицинско свидетелство или не. В случай на съмнение относно нуждата от подобен документ, наземният персонал ще се консултира с дежурния Медицински съветник.
На борда на един самолет броят приети пътници със затруднения (лица със затруднено придвижване) не бива да надвишава 28 на полет, при положение, че максимално 10 пътници ще се нуждаят от инвалидна количка за придвижване от чек-ин гишето до мястото им в самолета..
Пътниците със затруднения, които не могат да се грижат сами за себе си и не могат да използват тоалетната на самолета сами, ще се приемат за превоз само когато ги придружава дееспособно възрастно лице.

Заявки за инвалидна количка

Пътниците, които се нуждаят от помощ с инвалидна количка, трябва да предупредят Телефонния център по време на резервацията.
Инвалидни колички, тежащи над 60 кг (без батерията) или инвалидни колички, захранвани от батерия с течност, която може да се разлее, не се приемат на борда.
Приемат се сухи, неразливаеми батерии, стига клемите да са откачени, за да се предотвратят случайни къси съединения. Батерията трябва да е сигурно закрепена към инвалидната количка.

Незрящи и глухи пътници

Ние осигуряваме безплатно услуга по Посрещане и помощ за незрящи и глухи пътници, ако те го поискат на Телефонния център в деня на резервацията.

Пътници, нуждаещи се от допълнителен кислород

Ние приемаме за превоз Пътници, които по здравословни причини трябва да ползват допълнително кислород само при условие, че притежават медицинско удостоверение, с което се одобрява годността им да пътуват по въздух имат придружител. Моля, обърнете внимание, че не може да носите свой кислород на борда, а Wizz Air не осигурява допълнително кислород на борда.

ЗАКЪСНЕНИЯ, ОТМЕНЯНЕ

Закъснения

1. В случай, че излитането на полет от 1500 километра или по-малко се забави с 2 часа или повече, или излитането на полет над 1500 километра се забави с 3 часа или повече, ще получите ваучер за храна/напитки на стойност, съответстваща на продължителността на закъснението..
2. Ако закъснението надвиши пет часа, освен гореспомените ваучери за храна/напитки, вие ще имате правото:
a) да получите кредит за пълната платена от Вас сума за съответния сектор от полета плюс 20% от платената цена. Можете да използвате този кредит за който и да било полет на Wizz Air в рамките на следващата 1 година; или
b) да отмените резервацията си и да си възстановите пълната стойност на отменения полет на цената, на която е бил купен, за частта/частите от пътуването, които не са използвани, както и за вече използваните части, ако полетът Ви вече обезсмисля първоначалния план на пътуването Ви, както и, когато това е подходящо (тоест в случай на свързани полети) да пререзервирате полет на връщане, опериран от Wizz Air или друга нискотарифна авиолиния по същия маршрут към първата Ви точка на заминаване, при първа възможност, когато има в наличие места.
Няма да предоставяме услугата, отбелязана в точка 1 по-горе в случай, че това би причинило по-нататъшно забавяне.
3. Имате право на два безплатни телефонни разговора или имейл/факс съобщения. Когато Wizz Air не е в състояние да Ви осигури възможност за телефонен разговор или изпращане на съобщение, ние ще Ви възстановим сумата за два разумно дълги телефонни разговора след получаването на детайлна телефонна сметка.
4. Когато пътникът направи разходи за транспорт и/или нощувка вследствие на продължително (до следващия ден) забавяне на полета, ние ще Ви възстановим тези разходи до разумна стойност, при получаване на съответната фактура.
5. Ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, нямаме задължения към вас.

Отменяне

В случай, че отменим полета Ви, ще имате правото:
а) да изберете от следните възможности:
(i) да отмените резервацията си и да Ви възстановим пълната стойност на отменения полет на цената, на която е бил купен, за частта/частите от пътуването, които не са използвани, както и за вече използваните части, ако полетът Ви вече обезсмисля първоначалния план на пътуването Ви, както и, когато това е подходящо (тоест в случай на свързани полети) да пререзервирате полет на връщане, опериран от Wizz Air или друга нискотарифна авиолиния по същия маршрут към първата Ви точка на заминаване, при първа възможност, когато има в наличие места
или
(ii) да отмените резервацията си за неизвършеното пътуване и да пререзервирате друг полет, опериран от Wizz Air или друга нискотарифна авиолиния по същия маршрут като Вашата дестинация;
или
(iii) да отмените резервацията си и да получите кредит на пълната платена сума за съответния сектор от полета плюс 20% от платената цена. Можете да използвате този кредит за който и да било полет на Wizz Air в рамките на следващата 1 година;
и
b) в случай на пререзервация, ако часът за излитане на новия Ви полет е поне на следващия ден след датата на отменения полет, ние ще Ви възстановим разхода за нощувка до разумна стойност, след като получим фактура за тези разходи. Можете да нощувате в хотел по свой избор; нашите партньори могат да ви препоръчат хотели в района. Трябва да вземете разписка за настаняването Ви в хотела, за закуска и транспорт до и от хотела;
и
c) Имате право на два безплатни телефонни разговора или имейл/факс съобщения. (когато Wizz Air не е в състояние да Ви осигури възможност за телефонен разговор или изпращане на съобщение, ние ще Ви възстановим сумата за два разумно дълги телефонни разговора след получаването на детайлна телефонна сметка.
и
d) обезщетение от
(i) 250 EUR за полети до 1500 километра, ако закъснението при пристигането на мястото на Вашата дестинация е повече от два часа;
(ii) 400 EUR за полети над 1500 километра, ако закъснението при пристигането на мястото на Вашата дестинация е повече от три часа.
(iii) Ако Ви предложат нов полет и часът на пристигане на мястото на Вашата дестинация не надхвърля с повече от два часа часа на пристигане на първоначално резервирания полет при полети под 1500 километра, или с повече от 3 часа при полети над 1500 километра, размерът на обезщетението ще бъде намален на 50%.
7. Няма да имате право на горепосоченото обезщетение, ако сте уведомени за отменянето:
a) две седмици преди обявеното за излитане време;
b) между две седмици и седем дни преди обявеното за излитане време и Ви е предложен алтернативен полет на Wizz Air, чийто час на излитане е не повече от два часа преди обявеното за излитане време и чийто час на пристигане е по-малко от четири часа след обявеното за пристигане време;
c) по-малко от седем дни преди обявеното за излитане време и Ви е предложен алтернативен полет на Wizz Air, чийто час на излитане е не повече от един час преди обявеното за излитане време и чийто час на пристигане е по-малко от два часа след обявеното за пристигане време.
8. Ако не можем да Ви уведомим чрез данните за връзка, които сте посочили в резервацията си, няма да Ви изплатим никакво обезщетение.
9. Няма да получите обезщетение, ако отменим полета Ви поради причини извън контрола на Wizz Air (непредотвратими извънредни обстоятелства).
10. В случай на някое от събитията, описани в този раздел, освен ако не се предвижда друго в Конвенцията, в действащото законодателство или в Общите условия за превоз, възможностите, посочени тук, са единствените компенсации, които имате на разположение, и нямаме други задължения към вас.
11. Кликнете тук , за да свалите списъка с националните правоохранителни органи, отговарящи за правата на пътниците, и данните за връзка с тях.
свържете се с нас разписание aбониране за бюлетина

WizzAir