Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Mađarska
Opći uvjeti prijevoza za Wizz Air Hungary Kft.
- DEFINICIJE
- PRIMJENJIVOST
- TARIFE
- RED LETENJA
- UGOVOR O ZRAČNOM PRIJEVOZU
- REZERVACIJE I RASPORED SJEDENJA
- UKUPNA CIJENA PRIJEVOZA, CIJENA PRIJEVOZA, POREZI, NAKNADE I TROŠKOVI ZA OSTALE USLUGE
- ZAŠTITA PODATAKA
- PRIJAVA PUTNIKA I UKRCAJ
- GRANIČNA, CARINSKA I SIGURNOSNA KONTROLA
- PUTNI DOKUMENTI
- ODBIJANJE PRIJEVOZA
- POSEBNA PRAVILA KOJA SE PRIMIJENJUJU NA ZRAČNI PRIJEVOZ PUTNIKA
- PRTLJAGA
- PROMJENA UGOVORA OD STRANE WIZZ AIRA, OTKAZIVANJA LETOVA, KAŠNJENJA
- POVRAT, PROMJENA RUTE
- ODGOVORNOST
- ROKOVI ZA SLANJE ŽALBI I OGRANIČEN VREMENSKI ROK ZA ODREĐENE POSTUPKE
- PRAVILNIK ČARTERA
- TUMAČENJE
VI, VAŠE: odnosi se na imenovanu osobu u itineraru, izdanom uz naplatu ukupne cijene leta.
MI, NAŠE, NAS, Wizz Air: odnosi se na Wizz Air Hungary Ltd. i njihove zaposlenike, povjerenike te agente.
CIJENA PRIJEVOZA: cijena zračnog prijevoza od mjesta polaska do odredišta. Cijena sadrži poreze i naknade i najniži mogući iznos naknada za ostale usluge.
DAN(I): kalendarski dan(i), uključujući svih sedam dana u tjednu, uz pretpostavku da se,,za potrebe obavijesti, dan kad je obavijest poslana ne uračunava.
DOGOVORENO MJESTO SLIJETANJA: mjesto slijetanja navedeno kao takvo na itineraru i u našoj bazi podataka, koje nije ni mjesto polaska niti odredište.
DOLAZNI LET/ULAZNO PUTOVANJE: posljednji dio povratnog putovanja ili leta kod jednosmjernih putovanja.
ETIKETA O OGRANIČENOJ ODGOVORNOSTI: dokument kojim se utvrđuje naša ograničena odgovornost za Predanu prtljagu koja je na bilo koji način oštećena ili je njezina veličina ili stanje neodgovarajuće, ili ako sadrži lomljive predmete. Na etiketi su sadržani gore navedeni nedostaci i karakteristike.
IDENTIFIKACIJSKA ŠIFRA ZRAKOPLOVNE TVRTKE: dva ili tri slova ili simbola koji označavaju zrakoplovnu tvrtku. Šifre za Wizz Air su W6 i WZZ.
INTERNETSKE STRANICE: wizzair.com
ITINERAR: dokument, koji se izdaje putniku nakon plaćanja pune ukupne cijene prijevoza Wizz Airu, koji sadrži ime putnika i podatke o letu, kao što su mjesto polaska, odredište i dogovoreno mjesto slijetanja, ako postoji, te vrijeme polaska i vrijeme dolaska. U dokumentu su navedena upućivanja na Uvjete ugovora i druge važne obavijesti. Ako rezervaciju izvršite putem Interneta, sami morate ispisati itinerar ili će Vam ga dostaviti putnička agencija koja je za Vas napravila tu rezervaciju. Ako rezervaciju izvršite putem našeg Pozivnog centra, dobit ćete obavijest o šifri rezervacije, a itinerar Vam se dostavlja putem faksa, e-pošte ili pošte u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza.
KONVENCIJA: Montrealska konvencija za unifikaciju pojedinih pravila u međunarodnom zračnom prijevozu potpisana 5. svibnja 1999. godine u Montrealu te njene izmjene i dopune.
LETOVI S PRESJEDANJEM: dva dijela ili više dijelova leta u jednom smjeru koji pripadaju istoj rezervaciji.
MALO DIJETE: dijete, koje na dan putovanja ima manje od dvije godine.
MJERODAVNO PRAVO: zakoni Republike Mađarske primjenjivi s obzirom na odnos koji proizlazi iz Ugovora, Propisa i Konvencije, a koji su s vremena na vrijeme na snazi.
MJESTO POLASKA: mjesto navedeno na itineraru i u našoj bazi podataka kao polazna točka zračnog prijevoza.
NAKNADA ZA GUBITAK MJESTA: iznos koji putnik plaća prema cjeniku navedenom na našim internetskim stranicama u slučaju da Wizz Air iskoristi svoje pravo poništenja i poništi rezervaciju iz razloga koji se odnose na putnika, u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza.
NAKNADA ZA ODUSTAJANJE: iznos koji se plaća ako putnik odustane od rezervacije, naveden na internetskim stranicama.
NAKNADE ZA OSTALE USLUGE/NAKNADE ZA USLUGU: iznosi koji se plaćaju za različite usluge u svezi sa zračnim prijevozom kako je navedeno na internetskim stranicama, osim Naknade za gubitak mjesta i Naknade za odustajanje.
NEPREDANA PRTLJAGA/RUČNA PRTLJAGA: Vaša prtljaga osim predane prtljage, koju zadržavate tijekom cijelog putovanja kod sebe, uključujući osobnu imovinu koju nosite sa sobom u zrakoplov te Vašu odjeću.
ODLAZNI LET/IZLAZNO PUTOVANJE: prvi dio povratnog putovanja ili leta kod jednosmjernih putovanja.
ODREDIŠTE: odredišna zračna luka navedena na itineraru i u našoj bazi podataka kao zadnja zračna luka u zračnom prijevozu.
OPĆI UVJETI PRIJEVOZA: odredbe koje se primjenjuju na zračni prijevoz putnika i prtljage koji obavlja Wizz Air kako su navedeni u ovom dokumentu.
OSOBA KOJA PLAĆA PRIJEVOZ: fizička ili pravna osoba koja plaća ukupnu cijenu zračnog prijevoza koji obavlja Wizz Air za putnika navedenog na itineraru.
POSADA: ovlašteno osoblje navedeno na nalogu za let, kao što su piloti, stjuardi i stjuardese te osoblje zaduženo za sigurnost i tehniku, koje obavlja dužnosti u zrakoplovu u sklopu svog zaposlenja.
POSEBNA POMOĆ: osoba čija je pokretljivost prilikom korištenja prijevoza smanjena zbog tjelesne nesposobnosti (osjetilnih organa ili lokomotornog sustava), mentalne retardacije, životne dobi, bolesti ili iz nekog drugog razloga tjelesnog ili mentalnog oštećenja i čija situacija zahtijeva posebnu pažnju i prilagodbu usluga koje su na raspolaganju svim putnicima potrebama osobe.
POSEBNE OKOLNOSTI: događaji koji se ne bi mogli izbjeći čak i uz poduzimanje svih razumnih mjera, kao što su, ali ne i ograničeno na, viša sila, politička nestabilnost, nepovoljni meteorološki uvjeti vezani uz predmetni let, sigurnosni rizici, štrajkovei nepredviđene situacije vezane uz pitanje sigurnosti leta i odluke kontrole leta koji bi, u svezi s određenim zrakoplovom određenog dana, uzrokovali duže kašnjenje ili otkazivanje jednog ili više letova tog zrakoplova.
POTVRDA O VIŠKU PRTLJAGE: dokument koji se izdaje po plaćanju za višak prtljage.
IATA: Međunarodno udruženje zračnih prijevoznika.
POZIVNI CENTAR: telefonska služba za klijente. Trenutno važeći telefonski brojevi nalaze se na našim internetskim stranicama.
PPV: Posebno pravo vučenja koje je definirao Međunarodni monetarni fond. (Dnevni tečaj nalazi se na internetskim stranicama MMF-a - www.imf.org – odnosno na financijskim stranicama većih časopisa.)
PRAVILA ZAŠTITE PRIVATNOSTI: pravila na našim internetskim stranicama koja određuju obrađivanje osobnih podataka putnika ili osoba koje Wizz Airu plaćaju prijevoz.
PREDANA PRTLJAGA: Vaša prtljaga koju smo preuzeli za prijevoz i za koju smo izdali prtljažni identifikacijski privjesak i prtljažni list.
PRTLJAGA: vaša osobna imovina, koja nije isključena iz prijevoza, a koju nosite sa sobom na putovanje kao predanu ili ručnu prtljagu.
PRTLJAŽNI IDENTIFIKACIJSKI PRIVJESAK: dokument na predanoj prtljazi isključivo radi identifikacije predane prtljage.
PRTLJAŽNI LIST: dokument izdan isključivo radi identifikacije predane prtljage, pričvršćen je za Vašu ukrcajnu propusnicu.
PUTNI DOKUMENTI: dokumenti (kao što su nacionalna osobna iskaznica s fotografijom, ako je ista primjenjiva, putovnica, viza, dozvole, potvrde, dokumenti za izlaz i ulaz, zdravstvena i druga dokumentacija, pozivna pisma itd.) koji su prema zakonima i propisima zemalja obuhvaćenih prijevozom potrebni za prijelaz preko granice, prolazak kroz određenu zemlju i/ili ostanak u njoj.
PUTNIK SA SMANJENOM POKRETLJIVOŠĆU ILI PUTNIK KOJEM JE POTREBNA
PUTNIK: osoba čije se ime nalazi na itineraru izdanom s naše strane i koje se kao takvo drži u našoj bazi podataka.
RED LETENJA: vremena dolaska i polaska pojedinačnih letova kako su utvrđena od strane Wizz Aira i objavljena na internetskim stranicama.
REGULATIVA: Uredba (EC) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća te Uredba br. 2027/97/EC Europskog vijeća i njihove izmjene i dopune.
ROK PRIJAVE PUTNIKA: najkasniji termin utvrđen od strane ove tvrtke u važećim Općim uvjetima prijevoza do kojeg putnik mora završiti postupak prijave i do kojeg mora raspolagati ukrcajnom propusnicom.
SPORAZUM O ČARTERU: ugovor o prijevozu čarterom zaključen u skladu s ovim Općim uvjetima i odredbama.
TARIFE: uvjeti i propisi koji se nalaze na našim internetskim stranicama a tiču se ukupne cijene prijevoza te naknada i pristojbi za naše razne usluge, kao i ostalih propisa Wizz Aira. Više informacija o tarifama možete pronaći na našim internetskim stranicama.
UGOVOR (O PRIJEVOZU): ugovor o zračnom prijevozu putnika i prtljage sklopljen između Vas i nas u skladu s Uvjetima ugovora, na temelju kojeg Vas i Vašu prtljagu prevozimo od mjesta polaska do odredišta. Ugovor predstavljaju itinerar i privjesak za prtljagu.
UKRCAJNA PROPUSNICA: dokument izdan na prijavnom pultu na temelju šifre rezervacije ili Vašeg itinerara, ili valjane putne dokumentacije koja putniku dopušta ukrcaj na zrakoplov.
UKUPNA CIJENA PRIJEVOZA: cijena koju plaćate za sve usluge Wizz Aira, uključuje cijenu prijevoza (leta) te pristojbe za ostale usluge.
UREDBA VLADE/UREDBA: Uredba Vlade Republike Mađarske br. 25/1999. (II.12.) o pravilima zračnog prijevoza putnika te njene izmjene i dopune.
UVJETI UGOVORA: izjave i upozorenja sadržani na Vašem itineraru, u ovim Općim uvjetima prijevoza, u Pravilima zaštite privatnosti i u relevantnim odredbama primjenjivog prava.
ZEMLJE OBUHVAĆENE PRIJEVOZOM: zemlje u kojima se nalazi mjesto polaska, mjesto slijetanja i dogovoreno mjesto slijetanja.
2.1. OPĆE ODREDBE
Odredbe Općih uvjeta prijevoza za putnike i prtljagu – kao što je određeno u okviru stavka 2.2. – čine dio ugovora sklopljenog između Vas i nas.
2.2. PRIMJENJIVOST
Ako je naziv Wizz Aira naveden na Vašem itineraru kao prijevoznik, na prijevoz putnika i prtljage primjenjuju se ovi Opći uvjeti prijevoza, na snazi s datumom izdavanja itinerara.
2.3. POSTUPCI SA ČARTEROM
2.3.1 Ako je prijevoz izvršen sukladno sporazumu o čarteru, ovi Opći uvjeti prijevoza primjenjuju se samo u onoj mjeri ili s izmjenama kako je navedeno u sporazumu o čarteru, u pravilniku o čarteru u članku 19 ili na karti za čarter.
2.4. JAČE PRAVO
Bilo koja odredba ovih Općih uvjeta prijevoza koja je proturječna obvezujućim propisima mjerodavnog prava je nevažeća i ništava. Ostale odredbe, međutim, ostaju važeće. Umjesto nevažećih odredaba primjenjuje se mjerodavno pravo.
2.5. UVJETI DEROGIRAJU PRAVILA
Osim ako nije drugačije određeno u ovim Općim uvjetima prijevoza, u slučaju neusklađenosti Općih uvjeta prijevoza s ostalim pravilima koja obrađuju određena područja, mjerodavni su ovi Opći uvjeti prijevoza.
3.1. Wizz Air pridržava pravo na promjenu tarifa. Više informacija o našim tarifama možete dobiti na zahtjev u našem Pozivnom centru.
3.2. Naši zaposlenici, povjerenici i agenti obavezno se moraju držati naših tarifa.
Uredba 4.čl.
Vremena polaska i dolaska u našem rasporedu, redovima letenja i drugdje nisu zajamčena i pridržavamo pravo na promjenu istih.
Uredba 5. čl.
5.1. SKLAPANJE UGOVORA I NJEGOV SADRŽAJ
Ugovor o prijevozu sklapa se po plaćanju ukupne cijene prijevoza i po izdavanju itinerara. Uvjeti ugovora primjenjuju se na ugovor o prijevozu sklopljenom između Vas i nas kako slijedi:
(a) odredbe i obavijesti navedene na Vašem itineraru te odredbe i obavijesti o kojima ćete biti obaviješteni usmeno u slučaju rezervacije putem našeg Pozivnog centra;
(b) ovi Opći uvjeti prijevoza;
(c) Pravila zaštite privatnosti;
(d) mjerodavno pravo.
5.2. ITINERAR
Uredba 6.-7. čl.
5.2.1. Itinerarom (u slučaju prijevoza prtljage, prtljažni identifikacijski privjesak) potvrđuje se da je između Vas i nas sklopljen ugovor te se ne izdaje druga karta.
5.2.2. Prijevoz može koristiti samo onaj (oni) putnik (-ci) koji je (su) označen(-i) na itineraru. Ako kod prijave nemate itinerar, našem agentu za prijavu putnika morate dati svoju šifru rezervacije. Kod prijave ćete morati pokazati važeće putne dokumente.
5.2.3. Pozivom našem Pozivnom centru možete zatražiti ponovno slanje (zamjenu) itinerara ili šifre rezervacije. Wizz Air Vam za ovu uslugu može naplatiti naknadu.
6.1. REZERVACIJE
6.1.1 Rezervacije možete obaviti putem naših internetskih stranica, našeg Pozivnog centra ili naših putnih agencija/predstavnika.
6.1.2 Rezervacije se ne prihvaćaju bez plaćanja ukupne cijene prijevoza, no za rezervacije nekih putovanja u određenim zemljama nudi se i usluga bankovne doznake. Bankovna se doznaka u tim slučajevima dozvoljava samo iz zemlje polaska. Više se informacija o tome nalazi na našim internetskim stranicama. U slučaju korištenja bankovne doznake, broj rezervacija plaćenih iz istog bankovnog računa i broj letova koji se mogu staviti na istu rezervaciju ograničen je sve dok Wizz Air ne primi cjelokupni iznos ukupne cijene prijevoza.
6.1.3 Dužni ste nam navesti podatke za kontakt putem kojih Vas možemo u svako vrijeme kontaktirati (telefonski broj/broj mobitela i adresa e-pošte). Vaša je odgovornost uvjeriti se u točnost adrese e-pošte koju ste naveli i u dostupnost i redovno pregledavanje poruka u Vašem sandučiću za e-poštu. Vaša je odgovornost navesti točan broj telefona (ili više njih), zajedno s pozivnim brojevima za zemlju/regiju (čak i ako je rezervaciju umjesto Vas obavio netko drugi) te osigurati da ste u svakom trenutku dostupni barem na jednom od telefonskih brojeva navedenih u rezervaciji. Wizz Air nije odgovoran za nikakve štete koje nastupe uslijed neuspjeha Vašeg ponašanja u skladu s gore navedenim uvjetima.
Ako je Vašu rezervaciju obavio predstavnik iz putne agencije te Vi ne posjedujete adresu e-pošte, taj će predstavnik u svrhu rezervacije navesti svoju adresu e-pošte i obavijestiti Vas o svim obavijestima poslanim od strane Wizz Air-a tom predstavniku u svezi s Vašom rezervacijom.
6.2. UVJETI REZERVIRANJA
Uredba 25.čl.
6.2.1 Ukoliko Vam treba posebna pomoć, Vi ili osoba koja plaća za put dužni ste nakon obavljene rezervacije obavijestiti naš Pozivni centar o Vašem fizičkom invaliditetu ili smanjenoj pokretljivosti.
6.2.2. S obzirom da mi nismo u mogućnosti provjeriti Vaše zdravstveno stanje, ako imate bilo kakvu ozbiljnu ili zaraznu bolest, ili drugo stanje koje zahtjeva određenu zdravstvenu pomoć, Vaša je odgovornost potražiti medicinsko mišljenje o tome jeste li sposobni putovati zrakoplovom. U skladu s odredbama Općih uvjeta putovanja, Wizz Air ne prihvaća nikakvu odgovornost za Vaše ozlijede ili pogoršanje zdravstvenog stanja, ili za Vašu smrt za vrijeme leta koja nastupi uslijed takvih okolnosti.
6.2.3. Pridržavamo pravo na zahtijevanje kompletne medicinske dokumentacije o Vašem zdravstvenom stanju i sposobnosti putovanja zrakoplovom, uključujući i izričitu medicinsku potvrdu o Vašoj sposobnosti putovanja zrakoplovom, za sve slučajeve navedene pod 6.2.1. Ukoliko to smatramo potrebnim, možemo zatražiti da uz Vas bude kvalificirani medicinski pratitelj ili medicinska sestra.
6.2.4 Ukoliko ne ispunite uvjete navedene pod 6.2.1 i 6.2.2, ili u slučaju da mi u zrakoplovu koji bi Vas po rasporedu trebao povesti ne možemo osigurati uvjete koje zahtjeva Vaša medicinska dokumentacija, moramo odbiti Vašu rezervaciju, tj. let i povratiti Vam Vaš uplaćeni novac.
6.2.5. Ukoliko sa sobom želite uzeti Posebnu prtljagu ili predmete koji se prevoze pod određenim uvjetima, Vi ili osoba koja za Vas obavlja rezerviranje o tome trebate o tome izvijestiti naš Pozivni centar (pogledajte stavak 14.4).
6.3. RASPORED SJEDENJA
Na našim letovima ne nudimo sjedala po brojevima, tj. raspored sjedenja (prema tome, raspored sjedenja ne postoji ni na itineraru). Ipak, putnici s posebnim potrebama i roditelji koji putuju s malom djecom na zrakoplov će se primiti prvi, pod uvjetom da se za to prijave na izlaznom pultu kada ukrcavanje započne. Za određenu naknadu možete kupiti i uslugu prioritetnog ukrcaja i sjedala s dodatnim prostorom za noge, a cijene tih usluga mogu se pronaći na našim internetskim stranicama.
6.4. PROMJENE OD STRANE PUTNIKA
6.4.1. Rezervacija kako je navedena na itineraru ne može se prenositi ili mijenjati ni na koji drugi način, osim na način naveden u nastavku.
6.4.2. Ako želite promijeniti vremena leta ili rutu navedene na Vašem itineraru, to možete učiniti na internetskim stranicama ili putem našeg Pozivnog centra najkasnije 3 sata prije planiranog vremena polaska.
Obavezni ste platiti naknadu za promjenu leta, kao i razliku između stare i nove cijene prijevoza (uključujući sve promjene u porezima, pristojbama i naknadama za ostale usluge). Ako je nova ukupna cijena prijevoza niža od stare, nemate pravo na povrat razlike, osim za iznos nižih poreza i naknada.
6.4.3. Ako želite promijeniti ime putnika, to morate javiti našem Pozivnom centru najkasnije 3 sata prije planiranog vremena polaska Vašeg odlaznog leta. Obvezni ste platiti naknadu za promjenu imena, čije iznose možete provjeriti na našoj internetskoj stranici i u našem Pozivnom centru. Promjena imena dozvoljena je samo za sva područja rezervirana u istoj rezervaciji što se dokazuje itinerarom.
6.5. OTKAZIVANJE REZERVACIJE OD STRANE PUTNIKA
Uredba 22. čl. (3), 25. čl. i 26. čl.
6.5.1. Vašu rezervaciju možete otkazati do četrnaestog (14.) dana prije predviđenog datuma polaska Vašeg leta. U tom slučaju imate pravo na povrat ukupne cijene prijevoza umanjene za iznos Naknade za odustajanje. Ako svoju rezervaciju otkažete unutar četrnaest (14) dana prije predviđenog vremena Vašeg leta, vraća Vam se iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za naknadu za ostale usluge i naknadu za dodijeljeno sjedalo
6.5.2. U slučaju smrti bliskog člana obitelji (majka, otac, sestra, brat, djed, baka, dijete, unuče, supruga, suprug, partner u izvanbračnoj zajednici) unutar mjesec dana prije planiranog vremena polaska navedenog u Vašem itineraru, na zahtjev postavljen u roku od mjesec dana od takve smrti, isplatit ćemo Vam povrat ukupne cijene prijevoza za onaj dio puta koji nije iskorišten, pod uvjetom da nam dostavite presliku smrtovnice u roku od 7 dana od zahtjeva.
6.5.3. U slučaju da Wizz Air, u skladu s člankom 15.1, promijeni rutu ili predviđeno vrijeme polaska (ili više njih) navedenu na itineraru, ispusti dogovoreno mjesto slijetanja ili doda novo mjesto slijetanja, imate pravo otkazati ugovor i pravo na povrat ukupne cijene prijevoza.
7.1. UKUPNA CIJENA PRIJEVOZA, CIJENA PRIJEVOZA
7.1.1. Osim ako to nije izričito drugačije navedeno od strane Wizz Aira, ukupna cijena prijevoza sadrži cijenu prijevoza, poreze, troškove i naknade za ostale usluge. Informacije o dijelovima koji čine ukupnu cijenu prijevoza i odnosne iznose dobit ćete tijekom postupka rezervacije na internetskim stranicama, od strane Pozivnog centra ili putničke agencije, ovisno o tome na koji način vršite rezervaciju.
7.1.2 Osim ako to nije izričito drugačije navedeno, cijena prijevoza odnosi se samo na cijenu prijevoza od mjesta polaska do odredišta te povezane poreze i pristojbe. Ta cijena ne sadrži troškove prijevoza između terminala u zračnoj luci odnosno prijevoza između zračne luke i gradskih terminala, kao ni naknade za ostale zatražene usluge.
7.1.3. Iznos cijene izračunat je u skladu s iznosima važećima na dan rezervacije s obzirom na odnosni prijevoz kako je navedeno na internetskim stranicama. Na cijenu prijevoza neće utjecati promjena ovih iznosa između datuma rezervacije (izdavanje itinerara) i datuma početka putovanja (osim kako je navedeno u pod 6.4. i 7.2.2).
7.1.4. Općenito, što ranije izvršite rezervaciju, to ćete platiti nižu cijenu prijevoza. Međutim, pridržavamo pravo na uvođenje promotivnih cijena između datuma Vaše rezervacije i datuma putovanja (takva promocija može utjecati na rutu za koju ste izvršili rezervaciju prije datuma početka takve promocije). Promotivna cijena Vam ne daje pravo na traženje razlike između plaćene ukupne cijene prijevoza iz Vaše rezervacije i promotivne cijene .
7.2. POREZI, NAKNADE I TROŠKOVI ZA OSTALE USLUGE
7.2.1 Cijena prijevoza općenito sadržava poreze, naknade i troškove koje odrede vlade, druga nadležna tijela ili tvrtka koja drži zračnu luku u pogonu ili Wizz Air te najniži iznos neizbježnih naknada za ostale usluge koje su potrebne kako bi se izvršila rezervacija u iznosima važećima u vrijeme rezervacije (kupnje). Ti troškovi su obično prikazani posebno na Vašem itineraru u sklopu cijene prijevoza. Također, informacije o tim iznosima dobit ćete tijekom postupka rezervacije.
7.2.2 Wizz Air pridržava pravo, a prihvaćanjem ovih Općih uvjeta prijevoza Vi ste sporazumi s tim da Wizz Air zatraži od Vas plaćanje svih novih ili uvećanih iznosa poreza, troškova ili naknada (uključujući naknade za ostale usluge) koji se odnose na Vaše putovanje, a koje odrede vlade, druga nadležna tijela ili tvrtka koja drži zračnu luku u pogonu između datuma izdavanja itinerara i datuma Vašeg putovanja s retrogradnim učinkom, ovisno o slučaju. Ako te iznose ne platite, Wizz Air ima pravo odbiti prijevoz putnika na predmetnoj rezervaciji u skladu s člankom 12.
7.3. VALUTA
Cijena prijevoza, porezi, pristojbe, troškovi i naknade za ostale usluge utvrđuju se i moraju biti plaćeni u valuti mjesta polaska, osim ako mi ne odredimo drugu valutu za vrijeme ili prije plaćanja (npr. zbog nekonvertibilnosti lokalne valute). Račun se izdaje u valuti plaćanja.
7.4. PLAĆANJE
7.4.1. OPĆENITO
7.4.1.1. Ukupnu cijenu prijevoza možete platiti po rezervaciji debitnom ili kreditnom karticom ili novčanom doznakom kod polaska iz nekih zemalja (vidi stavak 6.1.2.). U iznimnim slučajevima – o kojima ćete biti obaviješteni tijekom rezervacije – porezi, naknade i troškovi moraju biti plaćeni posebno na zahtjev (npr. u nekim zračnim lukama pristojbu morate platiti na licu mjesta).
7.4.1.2. Ako su porezi, troškovi i naknade za ostale usluge pogrešno zaračunati, Vi ili osoba koja je platila za prijevoz mora platiti razliku ili ima pravo na povrat razlike. Povrat razlike morate sami zatražiti ili ga mora zatražiti osoba koja je platila prijevoz i to samo od izdavatelja itinerara.
7.4.1.3 Putnik je odgovoran za ukupnu cijenu prijevoza čak i ako je treća strana uplatitelj ukupne cijene prijevoza. Wizz Air, prema vlastitom nahođenju, kreditnu karticu korištenu za plaćanje ili bankovnu doznaku i/ili u rezervaciji može smatrati visoko rizičnom u smislu prijevare. U tom ćemo slučaju, u svrhu potvrde rezervacije i detalja plaćanja, putem telefonskog broja (ili brojeva) navedenog na rezervaciji kontaktirati Vas ili osobu koja je platila prijevoz. Ukoliko pomoću tih brojeva nećemo biti u mogućnosti ostvariti kontakt, ili ako Vi nećete biti u mogućnosti potvrditi uplatu ili podatke iz rezervacije, pridržavamo pravo na otkazivanje Vaše rezervacije i povrat uplaćene ukupne cijene prijevoza.
7.4.1.4 Wizz Air može izdati elektronske račune za ukupnu cijenu prijevoza. Elektronski računi će biti dostavljeni samo elektroničkim putem na adresu e-pošte navedenu tijekom rezervacije..
Elektronski računi izdaju se u skladu s relevantnim mađarskim propisima.
Osim toga, putem Pozivnog centra možete zatražiti pisani primjerak elektronskog računa za naknadu čiji iznos možete potražiti na našim internetskim stranicama ili dobiti od strane našeg Pozivnog centra. Takav pisani primjerak računa šalje se poštom na adresu koju ste dali Pozivnom centru. Možete zatražiti i ažurirani račun koji će sadržavati drugačije detalje od onih navedenih nakon rezervacije, a za što je naše pravo zaračunati naknadu.
7.4.1.5 Plaćanje ukupne cijene prijevoza vrši se u valuti u kojoj je utvrđena cijena prijevoza, osim ako nije drugačije ugovoreno.
7.4.2. PLAĆANJE U SLUČAJU REZERVACIJE PUTEM INTERNETA
Vi ili osoba koja za Vaš prijevoz plati ukupnu cijenu prijevoza putem Interneta, morate koristiti bankovnu karticu prikladnu za plaćanje putem Interneta, ili bankovnu doznaku (ako je omogućena) unutar roka predviđenog za plaćanje bankovnom doznakom .
7.4.3. PLAĆANJE U SLUČAJU REZERVACIJE PUTEM NAŠEG POZIVNOG CENTRA
Ako rezervaciju izvršite putem našeg Pozivnog centra, morate podatke o svojoj bankovnoj kartici dati službeniku Pozivnog centra, koji će pripremiti plaćanje po rezervaciji. Plaćanje ukupne cijene prijevoza vrši se po rezervaciji. U određenim slučajevima plaćanje možete izvršiti bankovnom doznakom. Podatke za bankovnu doznaku možete dobiti na našim internetskim stranicama i od strane Pozivnog centra (pogledajte stavak 6.1.2). Za troškove obrade uplate koji se odnose na rezervacije izvršene putem Pozivnog centra posjetite naše internetske stranice ili nazovite naš Pozivni centar.
7.4.4. PLAĆANJE U SLUČAJU REZERVACIJA U PUTNIČKIM AGENCIJAMA
Ako kartu rezervirate preko putničke agencije, onda agencija organizira plaćanje prema nama. Vi plaćate putničkoj agenciji na njihov određeni način. Agencija snosi odgovornost da Vas informira o našim Općim uvjetima prijevoza i da Vam preda itinerar. Ugovor o zračnom prijevozu je sklopljen između Vas i nas. Ako imate pravo na povrat u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza, svoj zahtjev morate poslati Wizz Airu u pisanom obliku. Povrat će se obraditi u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza. Naše podatke za kontakt možete pronaći na našim internetskim stranicama ili nazovite naš Pozivni centar.
7.4.5. PLAĆANJE BANKOVNOM DOZNAKOM
U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, svi povezani troškovi terete se Vama. Ukupno uplaćeni iznos mora pokriti cijeli i točni iznos ukupne cijene prijevoza i mora se primiti od strane Wizz Aira unutar roka definiranom na našim web stranicama; u protivnom rezervacija nije važeća i otkazuje se.
U slučaju plaćanja bankovnom doznakom, rok za rezervaciju je ograničen.
U slučaju da unutar 5 dana od datuma obavljanja rezervacije na adresu e-pošte navedenu u rezervaciji ne primite potvrdu o Vašoj rezervaciji, Vaša je odgovornost kontaktirati Pozivni centar kako biste potvrdili primitak Vaše doznake.
Sve neidentificirane doznake Wizz Air vraća na račun s kojeg su poslane. Sve troškove za takvu bankovnu doznaku snosite Vi ili osoba koja plaća za prijevoz.
8.1. U svezi s Vašim osobnim podacima, Wizz Air postupa u skladu s primjenjivim zakonima o zaštiti podataka. Naša Pravila zaštite privatnosti možete pročitati na našim internetskim stranicama ili će Vam naš Pozivni centar na zahtjev o tome dostaviti detaljnije informacije.
8.2. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta prijevoza prihvaćate i Pravila zaštite privatnosti.
Uredba 9. i 10. čl.
9.1. Prijava putnika započinje 2 sata prije, a završava 40 minuta prije polaska po redu letenja u zračnoj luci mjesta polaska. Ako (a) postupak prijave ne završite do vremena završetka prijave putnika ili (b) se na prijavnom pultu ili pultu za ukrcavanje, iz bilo kojeg razloga, ne pojavite na vrijeme, otkazat ćemo Vašu rezervaciju, uskratiti Vam ukrcaj i nadoknaditi Vam iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za iznos naknada za ostale usluge ili naknade za izgubljeno mjesto. Savjetujemo vam da uplatite osiguranje za pokriće gubitaka nastalih zbog vaše nemogućnosti da iz bilo kojih razloga putujete ili stignete u zračnu luku na vrijeme za ukrcavanje.
9.2. Kod prijave ste dužni dokazati Vaš identitet, predočenjem Vaše šifre rezervacije i važećih putnih dokumenata, sukladno članku 11. Ako to ne učinite, odbit ćemo Vam prijevoz i nadoknaditi Vam iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za iznos naknada za ostale usluge ili naknade za izgubljeno mjesto.
9.3. U nekim zračnim lukama prilikom prijave putnici se slikaju iz razloga sigurnosti.
9.4. Ako je Vaš itinerar izdan za dva ili više dijelova u jednom smjeru, po dolasku u svaku tranzitnu zračnu luku morate ući u zemlju (proći kroz carinsku, graničnu i sigurnosnu kontrolu), preuzeti predanu prtljagu i prijaviti se za sljedeći let u skladu s postupcima i pravilima navedenima u Općim uvjetima prijevoza Wizz Aira.
9.5 Usluga prijave putem interneta je omogućena na određenim rutama pod niže navedenim uvjetima. Djecu u dobi ispod 14 godina mora pratiti i putem interneta prijaviti putnik u dobi iznad 16 godina. U nekim se zemljama propisi o putovanju maloljetnika bez pratnje mogu razlikovati od gore navedenog propisa; u tom slučaju mjerodavni su propisi te zemlje. Putem interneta se možete prijaviti od 7 dana do 3 sata prije predviđenog polaska leta prikazanog na web stranicama. Vašu ukrcajnu propusnicu ispišite i predočite je zajedno s valjanom putnom dokumentacijom na sigurnosnoj provjeri i ukrcajnom pultu u zračnoj luci. Putnik koji se za let prijavio putem interneta na ukrcajnom pultu mora biti prisutan spreman za ukrcaj najkasnije 30 minuta prije predviđenog polaska leta. Putnici s prtljagom za predaju moraju se sa svojom prtljagom pojaviti na pultu za predaju najkasnije 40 minuta prije vremena predviđenog leta. U nekim zračnim lukama pult za prijavu funkcionira i kao pult za predaju prtljage. Kada se Putnik prijavio putem interneta,
(i) nikakve se izmjene više ne mogu napraviti na imenu Putnika, datumu, vremenu ili ruti leta,
(ii) dodatne se usluge više ne mogu dodati putem interneta, no mogu se dodati u zračnoj luci, gdje se za njih plaća puna cijena. Informacije o naknadama za usluge navedene su na našim internetskim stranicama, u našem pozivnom centru ili kod naših predstavnika.
(i) nikakve se izmjene više ne mogu napraviti na imenu Putnika, datumu, vremenu ili ruti leta,
(ii) dodatne se usluge više ne mogu dodati putem interneta, no mogu se dodati u zračnoj luci, gdje se za njih plaća puna cijena. Informacije o naknadama za usluge navedene su na našim internetskim stranicama, u našem pozivnom centru ili kod naših predstavnika.
Uredba 10. čl.
10.1. Svi putnici koji lete na našim rutama dužni su podvrgnuti se imigracijskim ili drugim sigurnosnim formalnostima. Ako ne udovoljite ovim zahtjevima, odbit ćemo Vam prijevoz, otkazati Vašu rezervaciju i uskratiti ukrcaj te vratiti iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za iznos naknada za ostale usluge ili naknade za izgubljeno mjesto.
10.2. Dužni ste podvrgnuti se sigurnosnoj kontroli koju vrše vladina nadležna tijela ili nadležna tijela zračne luke zemalja obuhvaćenih prijevozom, tvrtka koja drži zračnu luku u pogonu te prijevoznik.
10.3. Ako zakonski propisi zemalja obuhvaćene prijevozom to zahtijevaju, morate biti nazočni kod provjere Vaše prtljage koju vrše carinske vlasti ili druge službene osobe.
10.4. U mjeri dozvoljenoj zakonom, ne snosimo odgovornost za štete nastale takvim provjerama ili Vašim nepristajanjem podvrgavanja Vas ili Vaše prtljage tim provjerama, ili ako niste udovoljili zahtjevima navedenima pod 10.1., 10.2. i 10.3.
Uredba 10, čl.
11.1. Prije putovanja dužni ste predočiti sve potrebne putne dokumente te udovoljiti propisima i pravilima zemalja obuhvaćenih prijevozom. Wizz Air ne snosi odgovornost za postojanje, prikladnost ili točnost Vaših putnih dokumenata. Ako ne udovoljite tim uvjetima ili Vaši putni dokumenti nisu odgovarajući, Wizz Air ne snosi odgovornost za bilo koje štete koje proizlaze iz tog propusta.
11.2. Ako u zemlju u kojoj se nalazi tranzitna zračna luka možete ući samo uz važeću vizu, morate je posjedovati po dolasku. Ako ne udovoljite ovom uvjetu, Wizz Air ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu koja proizlazi iz takvog propusta.
11.3. Ako je za Vaše obitavanje u zemlji odredišta potrebna viza, a Vi kroz tu zemlju samo prolazite i tranzitna viza nije potrebna, morate pokazati dokaz da kroz tu zemlju samo prolazite. Ako to ne učinite, Wizz Air će odbiti Vaš prijevoz, otkazati Vam rezervaciju, uskratiti ukrcaj i te vratiti iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za iznos naknada za ostale usluge ili naknade za izgubljeno mjesto.
11.4. Ako je Wizz Air dužan platiti globe, kazne ili ako Wizz Air ima bilo kakve troškove zbog Vašeg nepoštivanja pravila navedenih u stavku 11.1.-11.3., obvezni ste nam na naš zahtjev nadoknaditi te troškove. Također ste dužni snositi troškove transporta iz zemlje koja ne dozvoljava ulaz. Wizz Air neće nadoknaditi dio cijene prijevoza do zemlje koja Vam nije dozvolila ulaz.
11.5. Osim kako je određeno mađarskim Građanskim zakonom (Zakon br. IV. iz 1959.), ne snosimo odgovornost za odbijanje Vašeg prijevoza, ako opravdano smatramo da primjenjiva pravila i propisi ne dozvoljavaju Vaš prijevoz.
Uredba 25.čl.
12.1. Osim slučajeva definiranim u drugim člancima ovih Općih uvjeta prijevoza, mi pridržavamo pravo na odbijanje prijevoza ili daljnjeg prijevoza putnika i/ili prtljage ako:
a) opravdano smatramo da je odbijanje prijevoza potrebno iz sigurnosnih razloga (npr. putnik je u alkoholiziranom stanju);
b) opravdano smatramo da prijevoz može ugroziti život, zdravlje, tjelesni integritet te udobnost tog i/ili drugih putnika;
c) opravdano smatramo da Vaša životna dob, psihičko ili fizičko stanje putnika može biti opasno za Vas i druge putnike u zrakoplovu ili za njihovo vlasništvo;
d) putnik, njegovo ponašanje ili odjeća izaziva strah, gađenje ili sablažnjava druge putnike u zrakoplovu;
e) je putnik na prethodnom letu prekršio propise ponašanja i opravdano smatramo da će se takvo ponašanje ponoviti;
f) smo Vas u pisanom obliku obavijestili da Vas u budućnosti nećemo prevoziti;
g) smo također mogli odbiti Vašu rezervaciju;
h) se putnik odbio podvrgnuti imigracijskim i/ili carinskim postupcima;
i) se putnik odbio podvrgnuti sigurnosnoj kontroli;
j) putnik nije platio primjenjivu pristojbu za prekomjernu prtljagu, poreze, troškove ili naknade za ostale usluge;
k) putnik ima dugove prema nama iz prijašnjih letova;
l) opravdano smatramo da je odbijanje prijevoza potrebno u svrhu pridržavanja pravila i propisa bilo koje od zemalja obuhvaćenih prijevozom;
m) putnik ne posjeduje važeće putne dokumente (uključujući uništavanje ovih dokumenata u tijeku putovanja);
n) putnik ne zadovoljava uvjete za ulazak u zemlju dogovorenog proputovanja ili odredišta;
o) putnik pokuša ući u državu u kojoj ima pravo samo na proputovanje;
p) putnik odbija predati svoje putne dokumente nama ili nadležnim tijelima – uz potvrdu o primitku – kad se to zahtijeva;
q) putnik ne može dokazati da je on osoba na koju glasi rezervacija;
r) je putnik propustio informirati Wizz Air o svojim posebnim potrebama ili o nakani prijevoza posebne prtljage ili predmeta koje je moguće prevoziti samo pod posebnim uvjetima;
s) putnik ima potrebu za posebnom potporom koju Wizz Air nije u mogućnosti osigurati ili bi uslijed toga nastali neproporcionalno visoki troškovi.
12.2. Ako Vaše ponašanje predstavlja prekršaj ili će vjerojatno predstavljati opravdanu sumnju na zločin ili ako pušite u zrakoplovu, Wizz Air će pokrenuti pravni postupak kod nadležnih vlasti.
12.3. Ako Wizz Air zbog opravdanih razloga odbija Vaš prijevoz ili Vas ukloni iz zrakoplova zbog razloga navedenih u ovom članku, vratit ćemo Vam iznos ukupne cijene prijevoza umanjen za iznos naknada za ostale usluge ili naknade za izgubljeno mjesto. Mi ne preuzimamo odgovornost za bilo koji posljedični gubitak ili štetu nastale zbog takvog odbijanja prijevoza ili uklanjanja s rute.
13.1. PRIJEVOZ PUTNIKA S POSEBNIM POTREBAMA
13.1.1. Ako imate posebne potrebe, to nam morate javiti unaprijed, kod rezervacije (pogledajte stavak 6.2.).
13.1.2. U jednom zrakoplovu može putovati najviše 28 nepokretnih putnika ili putnika sa smanjenom pokretljivošću, uključujući najviše 10 putnika koji koriste invalidska kolica od prijave putnika do sjedala na zrakoplovu.
13.1.3. Trudnice nakon 34. tjedna trudnoće ne mogu putovati na letovima Wizz Air-a. Wizz Air je odgovoran samo u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza za bilo kakve zdravstvene probleme trudnica i/ili njihovog nerođenog djeteta, koje bi se moglo dogoditi kao posljedica zračnog putovanja. Wizz Air savjetuje da trudnice poslije 28. tjedna traže savjet liječnika prije putovanja
13.1.4. Ne primamo putnike na nosilima.
13.1.5. Putnici koji samo iz zdravstvenih razloga trebaju više kisika, mogu s nama putovati ako imaju liječničku potvrdu o sposobnosti putovanja i pratnju.
13.2. PRIJEVOZ MALE DJECE I OSOBA MLAĐIH OD 14 GODINA
13.2.1. Djeca mlađa od dvije godine mogu putovati u roditeljskom krilu. Samo jedno dijete te dobi može putovati s jednom odraslom osobom. Najviše 18 male djece može putovati u istom zrakoplovu. Cijene za prijevoz djece te dobi mogu se naći na našim internetskim stranicama ili dobiti u našem Pozivnom centru.
13.2.2. Osobe u dobi do 14 godina ne mogu putovati na letovima Wizz Air-a bez pratnje. Osobe u dobi do 14 godina mogu putovati na letovima Wizz Air-a samo ako imaju pratnju osobe starije od 16 godina. Osoba starija od 16 godina može biti pratitelj najviše 10 osoba mlađih od 14 godina.U nekim zemljama zakoni o pratnji maloljetnika mogu se razlikovati od gore navedenih, u kom slučaju su primjenjivi zakoni te zemlje.
13.3. PONAŠANJE U ZRAKOPLOVU
Odredba 9, čl. (2)
13.3.1. Tijekom cijelog putovanja putnik se mora ponašati u skladu sa uputama posade zrakoplova.
13.3.2. Radi sigurnosti zračnog putovanja Wizz Air može zabraniti ili ograničiti korištenje nekih električnih naprava u zrakoplovu kao što su mobitel, prijenosno računalo, prijenosna sredstva za snimanje, prijenosni radio, CD player, elektroničke igračke, igračke kojima se upravlja preko radijskih zraka, prijenosni radio prijemnik. Korištenje slušnog aparata i pejsmejkera je dozvoljeno.
13.3.3. Radi sigurnosti zračnog putovanja dozvoljena je konzumacija samo onih alkoholnih pića koja su kupljena u zrakoplovu.
13.3.4. Ako
a) prema opravdanoj sumnji posade svojim ponašanjem ugrožavate sigurnost putnika i njihove imovine;
b) članove posade verbalno ili fizički uznemiravate odnosno ako ih sprječavate u obavljanju njihovih zadataka;
c) se ne držite uputa posade (uključujući upozorenja o korištenju alkoholnih pića, droge, pušenja i upotrebi elektronskih naprava) ;
d) uzrokujete neugodnost ili gađenje, štetu ili ozljedu onima, koji se nalaze u zrakoplovu;
Wizz Air ima pravo poduzeti potrebne mjere, uključujući prisilu, radi sprečavanja takvog ponašanja (u skladu sa zakonima navedenima u stavku 14.3.5). U tom ste slučaju Vi odgovorni za bilo kakvu štetu ili troškove nastale zbog Vašeg ponašanja. Pridržavamo pravo da našu žalbu uložimo sudskim putem.
13.3.5. Za sve neprimjerene radnje u zrakoplovu primjenjuju se propisi Tokijskog sporazuma o zakonskim prekršajima i ostalim određenim djelima počinjenima u zrakoplovu, koji je potpisan 14. rujna 1963.
13.3.6. Na našim letovima je iz sigurnosnih razloga pušenje zabranjeno. Ako ne poštujete taj propis, može Vas se sudski goniti zbog prekršaja zabrane počinjenih u zrakoplovu te u tom smislu zahtijevati odšteta.
13.4. UGOSTITELJSTVO I OSTALE USLUGE
Uredba 9.čl.(2), Konvencija čl. 36
13.4.1. Na našim letovima nudimo pića i lagane zakuske za određenu cijenu.
13.4.2. Ako na Vašu molbu pripremimo bilo kakvu uslugu, koja nije zračna usluga, u dogovoru sa trećom osobom, ili ako Vam izdamo kartu ili kupon za bilo kakav transport osim zračnog, ili ako Vam u dogovoru sa trećom osobom ponudimo bilo kakvu drugu uslugu, kao što je rezervacija hotelske sobe ili rent-a-car, u tom slučaju djelujemo samo kao Vaš agent. U tom slučaju vrijede propisi i uvjeti pružatelja usluga, koji je treća osoba. Ne snosimo odgovornost za te usluge. U slučaju da putovanje obavlja nekoliko prijevoznika, Wizz Air je odgovoran samo (u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza) za dio puta koji obavlja Wizz Air.
13.4.3. Ako mi za Vas također osiguramo zemaljski prijevoz, onda za to mogu vrijediti drugi uvjeti, o čemu možete dobiti više informacija preko naše internetske stranice ili ako nazovete naš Pozivni centar.
Uredba 11.čl.-21.čl.
14.1. TIPOVI PRTLJAGE, DOZVOLJENA TEŽINA PRTLJAGE
14.1.1. Za svaki komad predane prtljage zaračunavamo naknadu za obradu iste. Iznos ove naknade možete saznati na našim internetskim stranicama ili od strane našeg Pozivnog centra. Ukoliko ukupna težina predane prtljage po putniku prijeđe 15 kilograma, putnik plaća dodatnu naknadu za višak prtljage, a iznos tog troška možete naći na našim internetskim stranicama ili ako nazovete naš Pozivni centar. Naknadu za višak prtljage morate platiti u zračnoj luci kod prijave za let.
14.1.2. Zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga težina predane prtljage ne smije prelaziti 32 kg po jednom komadu prtljage.
14.1.3. Smijete nositi jedan komad ručne prtljage čija težina ne prelazi 10 kg, a njezina dimenzija ne smije prelaziti 55X20X40 cm. Putnik može nositi samo jednu ručnu prtljagu. Ako Vaša ručna prtljaga prelazi propisane dimenzije ili prelazi propisanu težinu, tu prtljagu prevozimo zajedno s predanom prtljagom te će takva prtljaga biti smatrana predanom prtljagom. Neke zračne luke mogu imati vlastite propise o ručnoj prtljazi, u kom su slučaju mjerodavni ti propisi.
14.1.4. Osim ručne prtljage putnik sa sobom na zrakoplov može nositi slijedeće:
a) kaput ili pokrivač;
b) mobitel;
c) štivo na put;
d) za djecu mlađu od 2 godine: hranu za put, dječja kolica na sklapanje, mali dječji krevetić;
e) za putnike invalide par štaka.
14.1.5. U nekim zračnim lukama mogu postojati ograničenja na samo jedan komad ručne prtljage te da se sva ostala prtljaga ili drugi predmeti ne mogu unositi u zrakoplov. U tom slučaju pravila zračne luke nadjačavaju naša.
14.1.6. Ručna prtljaga i ostale stvari koje nosite sa sobom u zrakoplov se moraju pospremiti na način da hodnici i izlazi za krajnju nuždu ostaju prohodni u skladu s uputama posade.
14.1.7. Dječja i invalidska kolica moraju biti predana s ostalom prtljagom te će biti prevezena besplatno.
14.1.8. Ako Vaša ručna prtljaga ne ispunjava uvjete definirane u točci 14.1 (a posebno ograničenja koja se odnose na količinu i težinu ručne prtljage), Wizz Air pridržava pravo na prijevoz Vaše prtljage kao ručne prtljage. U tom slučaju Wizz Air takvu prtljagu može prevesti kao predanu prtljagu, pod uvjetom da je plaćena naknada za predanu prtljagu. Ako tu naknadu ne platite, Wizz Air ima pravo uskratiti Vam prijevoz i/ili prijevoz Vaše prtljage. Wizz Air se ovime odriče bilo kakve odgovornosti za štete proizašle iz Vašeg odbijanja plaćanja naknade.
14.2. PRIJEM PRTLJAGE
14.2.1. Tijekom prijema Vaše prtljage za prijevoz kao predane prtljage izdajemo prtljažni identifikacijski privjesak i prtljažni list za svaki komad predane prtljage.
14.2.2. Predana prtljaga prevozi se u istom zrakoplovu, u kojem i Vi putujete.
14.3. PREDMETI ISKLJUČENI IZ PRIJEVOZA
14.3.1. Slijedeći predmeti su isključeni iz prijevoza (ne smiju biti predanoj niti u ručnoj prtljazi):
a) vatreno oružje, streljivo i eksplozivi uključujući oružje za lov ili sport, kako je definirano u zakonima zemalja koje sudjeluju u prijevozu navedenim u itineraru;
b) bilo kakav predmet ili sadržaj koji izgleda kao vatreno oružje, streljivo ili eksploziv;
c) zapaljiv materijal (osim: alkoholna pića, lak za kosu, parfem, kolonjska vodica);
d) radioaktivni materijal;
e) kondenzirani plin (osim: CO2 za gibanje umjetnih udova, boca dopunjena nezapaljivom plinom za upotrebu prsluka za spašavanje);
f) otrovni ili zarazni materijal;
g) korozivni materijal (osim: toplomjer živom, barometar, termometar, baterija za invalidska kola);
h) aktovke i sigurnosni kovčezi s ugrađenim napravama za alarm, litijskim baterijama ili pirotehničkim sredstvima;
i) predmeti i materijali koji mogu ugroziti sigurnost, imovinu, život, zdravlje i fizičku sigurnost onih u zrakoplovu;
j) bilo kakav materijal, koji je zabranjen po propisima zemalja, koje sudjeluju u prijevozu;
k) bilo kakav predmet, koji nije prikladan za zračni prijevoz zbog svoje težine, veličine ili ostalih osobina;
l) ostaci ljudskog tijela;
m) bilo kakvi predmeti koji su na određeni prema Tehničkim uputama za siguran transport opasnih tvari zrakom Međunarodne građanske zrakoplovne organizacije (ICAO) te prema Pravilima o opasnim tvarima Međunarodnog udruženja za zračni transport (IATA).
Ako putnik pokuša nositi sa sobom bilo koji od gore navedenih predmeta, Wizz Air može uskratiti prijevoz prtljage tog putnika.
14.3.2. Vaša predana prtljaga ne smije sadržavati sljedeće:
a) novac, vrijednosni papir;
b) nakit, plemeniti metal, dragi i poludragi kamen;
c) računalo, fotoaparat, videokameru, mobitel i bilo kakve ostale elektroničke ili tehničke aparate i njihove dodatke;
d) službene, poslovne ili privatne dokumente;
e) putne ili druge identifikacijske dokumente;
f) ključeve;
g) tekućinu;
h) lijekove;
i) potrošnu robu;
j) dijelove umjetnine ili likovne umjetnine
Ako Vaša predana prtljaga sadrži bilo koji predmeta navedenih pod 14.3.1 i 14.3.2., Wizz Air ne snosi odgovornost za štetu zbog gubitka, uništenja, kašnjenja ili oštećenja tih predmeta.
Neke zračne luke mogu imati dodatna ograničenja u vezi predmeta koje nosite sa sobom. U tim slučajevima vrijede propisi te zračne luke.
14.3.3. Vaša ručna prtljaga ne smije sadržavati antičko oružje, mačeve, noževe, škare, oštrice, pribor za jelo, strijele, šprice i ostale oštre predmete te bilo kakve predmete koji našim mišljenjem mogu poslužiti kao oružje.
14.3.4. Vaša ručna prtljaga može sadržavati samo predmete koji nisu isključeni iz prijevoza i samo u onoj količini i pakiranju kako je povremeno utvrđeno važećim zakona i sigurnosnim propisima. Konzultirajte Nove sigurnosne propise o ručnoj prtljazi za sve polazne zračne luke u EU.
14.4. PRIJEVOZ PREDMETA KOJE JE POTREBNO PREVOZITI POD POSEBNIM UVJETIMA
14.4.1 Ako želite prevesti bilo koji od predmeta navedenih ispod, obavezni ste nas o tome obavijestiti kod rezervacije:
a) lomljivi predmeti;
b) materijali neugodne naravi;
c) pas vodič za slijepe;
d) kolica za invalide sa suhom baterijom, a ne tekućim akumulatorom (samo kao prtljaga za prtljažni prostor);
e) ostali posebni predmeti, kao što je oprema za skijanje, snowboard, golf, ronjenje i surfanje, oprema za pecanje, jelenji rogovi i trofeji, bicikli, štapovi, muzički instrumenti i slično. Vi ste nas putem Pozivnog centra za vrijeme obavljanja rezervacije dužni obavijestiti o Vašoj namjeri da sa sobom nosite bilo koji od gore navedenih predmeta. Njih sa sobom možete nositi samo uz naš pristanak.Ako želite prevesti bilo kakvu posebnu prtljagu (koja ne spada pod normalnu prtljagu), a koja nije na gore navedenom popisu, za više informacija o uvjetima prijevoza kontaktirajte naš Pozivni centar.
14.4.2. Ako želite prevesti bilo kakav poseban predmet sa sobom, morat ćete platiti posebnu naknadu. Za više informacija posjetite naše internetske stranice ili nazovite naš Pozivni centar.
14.4.3. Ako nas ne obavijestite o prijevozu predmeta spomenutih u stavku 14.4.1, mi možemo odbiti prijevoz tih predmeta i/ili nećemo biti odgovorni za njihov gubitak, uništenje, kašnjenje ili oštećenja na njima.
14.4.4. Wizz Air ne odgovara za oštećenja na lomljivim predmetima. Prtljaga u kojoj se nalazi lomljiva roba može se prevoziti kao predana prtljaga samo s etiketom ograničene odgovornosti.
14.5. ŽIVOTINJE
Na našim letovima ne prevozimo žive životinje, osim psa vodiča, koji mogu putovati samo s osobom kojoj je pas vodič potreban i koje moraju posjedovati dokumente valjane u Zemljama prijevoza te se ponašati u skladu s povezanim propisima tih zemalja.
14.6. PRAVO ODBIJANJA PRIJEVOZA VAŠE PRTLJAGE
14.6.1. Odbijamo prijevoz predmeta koji su isključeni iz prijevoza u skladu s ovim Općim uvjetima prijevoza te predmeta, koji se mogu prevoziti pod posebnim uvjetima, ako o njima nismo unaprijed obaviješteni u skladu sa stavkom 6.2.5. i onih predmeta koje unaprijed nismo prihvatili za prijevoz.
14.6.2. Možemo odbiti prijevoz bilo kojeg predmeta, za koji opravdano smatramo da nije primjeren za prijevoz zbog svoje veličine, oblika, težine, sadržaja, osobina, načina pakiranja ili sigurnosnih razloga te zbog udobnosti ostalih putnika.
14.7. PRAVO PREGLEDA PRTLJAGE
Ako se može opravdano pretpostaviti da niste postupali u skladu s pravilima primjenjivima na sadržaj ili pakiranje prtljage, iz sigurnosnih razloga možemo od Vas zahtijevati da nam dozvolite pregled Vas i Vaših stvari te rendgenski pregled Vaše prtljage. Ako niste dostupni, Vaša prtljaga može biti pregledana u Vašoj odsutnosti, da bi se ustanovilo da li Vaša prtljaga sadrži bilo koji od predmeta navedenih u stavcima 14.3. i 14.4. Ako niste spremni poštivati to pravilo, Wizz Air ima pravo odbiti Vaš prijevoz i prijevoz Vaše prtljage. Ako skeniranje ili pregled uzrokuje štetu na Vašoj prtljazi, Wizz Air nije odgovoran za tu štetu u mjeri dozvoljenoj sukladno odnosnim zakonskim odredbama.
14.8. PREUZIMANJE I DOSTAVA PREDANE PRTLJAGE
Uredba 18. čl. i 19. čl.
14.8.1 Prtljaga se u zračnim lukama predaje putem terminala za prtljagu, a ne osobno. Wizz Air za prtljagu nije odgovoran nakon što se ona preda terminalu za prtljagu. Vaša je odgovornost svoju prtljagu pokupiti na takvim terminalima. U svakom trenutku možemo pratiti Vaš prtljažni identifikacijski privjesak i prtljažni list. Nepokupljena prtljaga čuvana od strane Wizz Aira predaje se samo osobi koja predoči prtljažnom listu koji odgovara prtljažnom identifikacijskom privjesku.
14.8.2. Prema stavku 14.2. putnik je dužan preuzeti svoju predanu prtljagu odmah nakon što mu je dostupna u mjestu dolaska. Ako putnik ne preuzme svoju prtljagu, Wizz Air će je čuvati 60 dana i zaračunati troškove skladištenja. Nakon tog vremena imamo pravo prodati ili uništiti Vašu nepreuzetu prtljagu ili druge predmete za osobnu uporabu. Ako Vas na temelju nepreuzete prtljage ili predmeta za osobnu uporabu možemo identificirati, obavijestit ćemo Vas na navedene podatke za kontakt o namjeri raspolaganja nepreuzetim predmetima, a nakon takvog raspolaganja više nemamo nikakvu odgovornost prema Vama.
Uredba 22.čl.-24.čl., članci 5 do 9 Odredbe
15.1. PROMJENA UGOVORA OD STRANE WIZZ AIRA
15.1.1. Prije nego što prihvatimo Vašu rezervaciju, obavijestit ćemo Vas o važećem planiranom redu letenja, što će biti naznačeno na Vašem itineraru. Moguće je da ćemo planirano vrijeme leta ili rutu (uključujući mjesto polaska ili odredište) morati promijeniti nakon što Vam je izdan itinerar. O promjeni u rasporedu/ruti ćemo Vas obavijestiti telefonski (na broj naveden prilikom postupka rezervacije) ili porukom e-pošte poslane na adresu e-pošte navedene prilikom postupka rezervacije, najmanje 7 dana prije predviđenog vremena polaska navedenog u Vašem itineraru. U slučaju promjene vremena ili rute leta i ako na te promjene na bilo koji način pristanete, smatrat će se da je Ugovor između Vas i Wizz Aira također prikladno promijenjen. Ako Vam novo vrijeme leta ili nova ruta leta ne odgovaraju, Vaša su prava u tom slučaju navedena u članku 15.1.2.
Ako Vi niste vlasnik adrese e-pošte ili telefonskog broja u Vašoj rezervaciji, Vaša je odgovornost saznati tko je vlasnik adrese e-pošte ili redovni korisnik telefonskog broja u rezervaciji, a kojim putem bi se dojavile/slale obavijesti o promjenama.
15.1.2 Ako smo Vas obavijestili o bilo kakvim promjenama u skladu s člankom 15.1.1, nakon kontaktiranja našeg Pozivnog centra imate sljedeće opcije:
(a) rezervaciju Vam možemo prebaciti na drugi let Wizz Aira na istoj, ili – ako je potrebno – uporedivoj ruti, unutar 14 dana prije ili 30 dana nakon predviđenog datuma polaska otkazanog leta, ako su na tom letu dostupna prikladna sjedala; ili
(b) rezervaciju možemo otkazati i vratiti Vam puni iznos plaćen za otkazani let plus 20% iznosa plaćenog za otkazani let te za povratni sektor ako je to u skladu s Vašim “korisničkim računom” kod Wizz Aira. Ovaj dodatni iznos se može iskoristiti za bilo koji let s Wizz Airom unutar jedne godine od datuma otkazanog leta; ili
(c) rezervaciju možemo otkazati i vratiti Vam puni iznos plaćen za otkazani let i, ako je primjenjivo, za povratni sektor, u skladu s člankom 15.4.4.
15.2. KAŠNJENJA
15.2.1. Ako Wizz Air opravdano očekuje da let kasni u polasku u odnosu na vrijeme navedeno u itineraru (uključujući i promjene iz stavka 15.1. ovih Općih uvjeta):
(a) 2 sata ili više sati na mjesta udaljena 1500 kilometara ili manje ili
(b) 3 sata ili više sati u slučaju letova unutar Europske Unije na mjesta udaljena više od 1500 kilometara ili na mjesta udaljena između 1500 i 3500 km za sva ostala odredišta, ili
(c) 4 sata ili više sati u slučajevima koji ne spadaju pod (a) ili (b), Wizz Air će Vam ponuditi:
i) opcije navedene pod 15.5.1 (a) i 15.5.2 ; i
ii) kada očekivani datum polaska uslijedi najmanje jedan dan nakon prethodno očekivanog vremena polaska, opcije navedene pod 15.5.1 (b) i (c); i
iii) ako kašnjenje traje najmanje 5 sati, opcije navedene pod 16.2.1 (a).
15.3. OTKAZIVANJE LETOVA
15.3.1. U slučaju otkazivanja Vašeg leta, putnici imaju pravo na:
(a) opcije Wizz Aira u skladu sa stavkom 16.2.; i
(b) opcije Wizz Aira u skladu sa stavkama 15.5.1. (a) i 15.5.2., kao i, u slučaju promjene rute u slučaju da je novo očekivano vrijeme polaska barem jedan dan od prije planiranog vremena (otkazanog) polaska, opcije navedene pod stavkom 15.5.1 (b) i (c); i
(c) na kompenzaciju od strane Wizz Aira u skladu sa stavkom 15.4., osim:
i) ako ste o otkazivanju leta obaviješteni najmanje dva tjedna prije planiranog vremena polaska; ili
ii) ako ste o otkazivanju leta obaviješteni između dva tjedna i 7 dana prije planiranog vremena polaska, a ponuđen Vam je alternativni Wizz Airov let, čije je vrijeme polaska ne više od dva sata prije planiranog vremena polaska te čije je vrijeme dolaska manje od četiri sata poslije planiranog vremena dolaska; ili
iii) ako ste o otkazivanju leta obaviješteni manje od sedam dana prije planiranog vremena polaska, a ponuđen Vam je alternativni Wizz Air let, čije je vrijeme polaska ne više od jednog sata prije planiranog vremena polaska te čije je vrijeme dolaska manje od dva sata poslije planiranog vremena dolaska.
15.3.2. U slučaju otkazivanja leta, izvijestit ćemo Vas o mogućnosti alternativnog prijevoza.
15.3.3 Wizz Air nije odgovoran za gubitke ili štete nastale uslijed naše nemogućnosti da Vas o predmetu unaprijed obavijestimo putem Vaših telefonskih brojeva navedenih u Vašoj rezervaciji.
15.4. PRAVO NA KOMPENZACIJU
15.4.1. Kada je primjenjivo u slučaju otkazivanja leta u skladu sa stavkom 15.3., imate pravo na naknadu u iznosu od:
(a) 250 eura za sve letove na udaljenosti od 1500 kilometara ili manje;
(b) 400 eura za sve letove unutar Europske Unije na udaljenosti od više od 1500 km i za sve ostale letove na udaljenosti od 1500 do 3500 kilometara:
(c) 600 eura za sve ostale letove koji ne spadaju pod (a) ili (b)
Temelj za određivanje udaljenosti će biti Vaše zadnje odredište na kojem je otkazivanje leta ili nedopušteni pristup na zrakoplov uzrokovao kašnjenje stizanja na Vaše konačno odredište.
15.4.2. Kada Vam se ponudi alternativna ruta prema Vašem krajnjem odredištu prema stavci 16.2., a vrijeme dolaska se ne razlikuje od vremena dolaska izvorno rezerviranog leta
(a) više od dva sata, za sve letove od 1500 km ili manje, ili
(b) više od tri sata, za sve letove unutar Europske Unije od preko 1500 km te za sve ostale letove od 1500 do 3500 kn; ili
(c) više od četiri sata za sve letove koji ne spadaju pod (a) ili (b)
Wizz Air može smanjiti za 50% kompenzaciju navedenu pod stavkom 15.4.1.
15.4.3. Wizz Air neće biti dužan platiti nikakvu kompenzaciju ako može dokazati da su za otkazivanje leta odgovorne posebne okolnosti.
15.4.4. Kompenzacija navedena pod stavkama 15.4.1. i 15.4.2. plaća se u gotovini, bankovnom uplatom, bankovnim nalogom za plaćanje ili čekovima banke, ili, ukoliko se s time složite, u kuponima za putovanja (vaučerima) i/ili drugim uslugama.
15.4.5. Udaljenosti navedene pod stavkama 15.2.1., 15.4.1. i 15.4.2. mjere se metodom velike kružne rute.
15.5 PRAVO NA ZBRINJAVANJE
15.5.1 Tamo gdje se navod odnosi na ovaj članak, Wizz Air će putnicima besplatno ponuditi:
(a) hranu i napitke u skladu s vremenom čekanja za vrijeme kašnjenja;
(b) hotelski smještaj ili vraćanje troškova hotelskog smještaja u slučaju da je:
- nužan smještaj od jednog noćenja ili više, ili
- u mjestu polaska nužan smještaj duži od onog kojeg je planirao putnik;
(c) prijevoz ili vraćanje troškova prijevoza između zračne luke i mjesta smještaja navedenog pod stavkom 15.5.1. (b) (hotel, i sl.).
Putnik stavke zbrinjavanja pod 15.5.1. (a) može iskoristiti samo za vrijeme čekanja uslijed kašnjenja.
Wizz Air će svakom putniku pogođenom kašnjenjem ili otkazom leta kompenzirati sve troškove zbrinjavanja navedene pod stavkom 15.5.1. b) i c) do razumnog iznosa podržanog računima.
15.5.2. Nadalje, putnicima će se omogućiti dvije telefonske poruke ili poruke poslane teleksom, faksom ili e-poštom, ili naknadu troškova tih poruka.
15.5.3. Usluge navedene pod stavkom 15.5.1. nećemo ponuditi ako bi one prouzrokovale daljnje kašnjenje leta.
15.6. LETOVI S PRESJEDANJEM
Wizz Air ne nudi letove s presjedanjem. Vi ste odgovorni za sve ostale letove koje Vi ili Vaša prtljaga propustite.
15.7. ALTERNATIVNI PRIJEVOZ
15.7.1. U slučajevima definiranim pod stavkom 16.2.1, Wizz Air Vas može prevesti alternativnim prijevozom, a ne zračnim putem.
15.7.2. Ako ste pristali na alternativni prijevoz (kako je navedeno pod stavkom 16.2.1. b) i c)), bilo izričito ili u principu, više nemate pravo na povrat cijene prijevoza.
15.8. PREUSMJERAVANJA
15.8.1. Ako nismo u mogućnosti krenuti iz mjesta polaska ili nismo u mogućnosti sletjeti na odredište ili na dogovoreno mjesto slijetanja ili proputovanja, i zrakoplov je preusmjeren u drugu zračnu luku (što u daljnjem tekstu nazivamo "preusmjeravanje"), osim ako zrakoplov nastavlja put na originalno odredište, Wizz Air će Vam organizirati transport do originalnog odredišta, kako navedeno na itineraru, našim uslugama ili ostalim načinima transporta, i prema Vama nemamo nikakve druge odgovornosti.
15.9. OSTVARIVANJE VAŠIH PRAVA
Ukoliko mi ne postupimo u skladu s gore navedenim stavkama ovog članka, imate pravo na podnošenje žalbe Državnoj agenciji za zaštitu potrošača ili lokalnom uredu istog.
15.10. PRAVO NA INFORMACIJE
U slučaju da Vam ne dozvolimo pristup na zrakoplov (osim iz opravdanih razloga navedenih u ovim Općim uvjetima) ili otkažemo Vaš let, u zračnoj luci ćemo Vam pružiti informacije u pisanom obliku o pravilima kompenzacije i pomoći u takvim slučajevima. Ako ste zatečeni kašnjenjem od preko dva sata, također ćemo Vam pružiti relevantne informacije u pisanom obliku. Pružit ćemo Vam i informacije za kontaktiranje državnog tijela zaduženog za takve situacije.
15.11. POSEBNE OKOLNOSTI
Osim ako je navedeno drugačije u prije navedenim stavkama članka 15, mi ne preuzimamo nikakve daljnje odgovornosti za bilo kakve promjene ugovora, koje su nastale zbog posebnih okolnosti. U okviru primjenjivih zakona i ovih Općih uvjeta prijevoza, ne preuzimamo nikakvu odgovornost za štetu ili gubitke nastale uslijed posebnih okolnosti.
16.1. OPĆENITO
16.1.1. Osim ako je IZRIČITO NAVEDENO U OVIM Općim uvjetima, sve naše cijene prijevoza, porezi, pristojbe i druge naknade za ostale usluge nepovratni su.
16.1.2. Novac se vraća isključivo Vama ili osobi koja je platila Vaš prijevoz. U slučaju Vaše smrti ili smrti osobe koja je platila Vaš prijevoz, novac isplaćujemo najbližoj obitelji Vas ili te osobe.
16.1.3. Općenito se povrat troškova isplaćuje u valuti u kojoj je bio plaćen prijevoz. Ako to nije moguće, isplata će biti u eurima.
16.2. POVRATI I PROMJENE RUTE IZ RAZLOGA IZVAN KONTROLE PUTNIKA
16.2.1. Kada se u iskazu navede ovaj stavak, Wizz Air će Vam ponuditi sljedeće:
(a) - nadoknadu troškova u roku od sedam dana, na način predviđen u stavku 15.4.4., od ukupne cijene prijevoza, po cijeni po kojoj je kupljen, za neostvareni dio ili dijelove putovanja, ili za ostvareni dio ili dijelove putovanja, ukoliko let više nije bio svrsishodan u odnosu na Vaš plan putovanja, zajedno s, kada je to relevantno (npr. u slučaju letova s presjedanjem),
- povratnim letom s Wizz Airom ili drugom niskotarifnom kompanijom na istoj ruti do prvog odredišta, što je prije moguće;
(b) promjenom rute na drugi let s Wizz Airom ili drugom niskotarifnom kompanijom na istoj ruti do prvog odredišta, što je prije moguće; ili
(c) promjenom rute na drugi let s Wizz Airom ili drugom niskotarifnom kompanijom na istoj ruti do Vašeg konačnog odredišta, kasnijeg datuma i uz Vaš pristanak, pod uvjetom da na tom letu ima mjesta.
Stavak 16.2.1 tumači se zajedno sa stavkom 15.7 ovih Općih uvjeta.
16.2.2 U slučajevima da u određenom mjestu, gradu ili regiji postoji nekoliko zračnih luka, nudimo Vam let do bilo koje zračne luke u tom mjestu, gradu ili regiji a koja nije bila zračna luka iz rezervacije; mi snosimo troškove Vašeg prijevoza od te alternativne zračne luke do zračne luke iz Vaše rezervacije ili do nekog drugog odredišta u blizini oko kojeg se dogovorimo s Vama.
Članci Konvencije 17, 19, 20, 21, 22 i 23
17.1. OPĆENITO
17.1.1. Odgovornost Wizz Air-a je određena ovim Općim uvjetima prijevoza i mjerodavnim pravom.
17.1.2. Iznos štete se određuje u skladu s Konvencijom te naša odgovornost ne prelazi iznos dokazane štete; mi smo odgovorni samo za dostatno dokazanu štetu.
17.1.3 Ako Wizz Air dokaže da je šteta nastala ili je njoj doprinio nemar ili druga protupravna radnja ili propust osobe koja zahtjeva kompenzaciju, ili osobe od koje ta osoba ostvaruje svoja prava, Wizz Air će u cijelosti ili djelomično biti oslobođen svoje odgovornosti u odnosu na podnositelja, u mjeri u kojoj je taj nemar ili protupravna radnja ili propust uzrokovao ili doprinio toj šteti. Kada, iz razloga smrti ili ozlijede putnika, kompenzaciju zatraži osoba koja nije taj putnik, Wizz Air će također biti potpuno ili djelomično oslobođen od odgovornosti u mjeri u kojoj dokaže da je šteta uzrokovana, ili je njoj doprinio nemar ili protupravna radnja ili propust tog putnika. Ova se odredba odnosi na odredbe o odgovornosti Wizz Aira prema putniku.
17.1.4. Wizz Air nije odgovoran za bilo kakvu štetu, koju ste sami uzrokovali ili koju je uzrokovala Vaša prtljaga. Vi ste odgovorni ste za štetu koja je nanesena drugim osobama ili njihovom vlasništvu (uključujući i naše vlasništvo).
17.1.5. Ugovor za prijevoz, uključujući ove Opće uvjete prijevoza te izuzeci i ograničenja odgovornosti vrijede za naše zaposlenike, službenike i agente u istoj mjeri u kojoj se odnose na nas. Ukupan iznos, kojeg je moguće dobiti od nas ili tih osoba ne može prijeći iznos naše osobne odgovornosti, ako takva postoji prema definicijama ovih Općih uvjeta prijevoza.
17.1.6. Wizz Air nije odgovoran za gubitak dobiti, indirektne ili slijedne štete. Putnik prihvaća ograničenja odgovornosti slijedom ovih Općih uvjeta prijevoza u odnosu na iznose plaćene za usluge Wizz Aira.
17.2. ODGOVORNOST ZA PRTLJAGU
17.2.1. Wizz Air je odgovoran za štetu, koje nastane u slučaju uništenja, gubitka ili oštećenja predane prtljage, uz uvjet da se događaj zbog kojeg je došlo do uništenja, gubitka ili oštećenja dogodio u zrakoplovu ili tijekom bilo kojeg perioda u kojem je predana prtljaga bila u nadležnosti Wizz Aira.
17.2.2. Mi smo odgovorni za štetu zbog zakašnjenja u zračnom prijevozu prtljage. Ipak, Wizz Air nije odgovoran za štetu uslijed zakašnjenja, ako smo mi, naši službenici ili predstavnici poduzeli sve mjere koje su mogu smatrati realnima da bi se takva šteta izbjegla ili ako je za nas ili za njih bilo nemoguće poduzeti takve mjere.
17.2.3. Mi nismo odgovorni za štete pretrpljene u slučaju uništenja ili gubitka ili oštećenja na predanoj prtljazi u mjeri u kojoj je šteta nastala uslijed urođenog nedostatka, nedostatka kvalitete ili mane prtljage. U slučaju nepredane prtljage, uključujući osobne predmete, odgovorni smo samo ako je šteta prouzročena našom greškom ili greškom nekog od naših službenika ili predstavnika. Mi nismo odgovorni za štetu, gubitak, uništenje ili kašnjenje predmeta neprihvaćenih za prijevoz i za prtljagu prihvaćenju za prijevoz s etiketom ograničene odgovornosti te predmeta s uvjetovanim prijenosom o kojima nismo bili obaviješteni za vrijeme rezervacije ili koji s naše strane nisu prihvaćeni za prijevoz.
17.2.4. Wizz Air ne odgovara za manje štete na vanjštini Vaše prtljage (kao što su ogrebotine, vlaga, mrlje, udubljenja itd.), koje su nastale zbog uobičajenog habanja.
17.2.5 Naša je odgovornost za prijevoz prtljage (uključujući predanu i nepredanu prtljagu), ograničena na 1000 SDR po putniku, osim ako je putnik za vrijeme predavanja prtljage izrazio posebni interes u isporuci na odredištu i za to platio određenu svotu ukoliko je takav slučaj to zahtijevao. U tom smo slučaju odgovorni za plaćanje svote koja ne prelazi deklariranu svotu, osim ako ne dokažemo da je taj iznos veći od stvarnog interesa putnika u isporuci na odredištu.
17.3. ODGOVORNOST ZA SMRT I OZLJEDU PUTNIKA ZBOG NESREĆE
17.3.1. U slučaju nesreće, naša odgovornost je određena ograničenjima iz ovih Općih uvjeta prijevoza. Naša je odgovornost strogo ograničena do 100.000 SDR, osim u slučajevima navedenim u stavci 17.1.3.
17.3.2. Za zahtjeve koje premašuju taj iznos ograničenja u slučaju smrti ili ozlijede putnika, možemo biti oslobođeni odgovornosti ukoliko dokažemo da (i) šteta nije uzrokovana našim nemarom ili drugom protupravnom radnjom ili propustom ili nemarom ili drugom protupravnom radnjom ili propustom naših službenika ili predstavnika ili (ii) da je šteta uzrokovana isključivo nemarom, protupravnom radnjom ili propustom treće osobe.
17.3.3. Mi ćemo najkasnije 15 dana od prima facie utvrđivanja identiteta osobe kojoj pripada kompenzacija isplatiti predujam potreban da bi se pokrile trenutne financijske potrebe, proporcionalan pretrpljenim teškoćama. Ta uplata neće biti manja od 16.000 SDR po putniku u slučaju smrti. Plaćanje predujma ne znači priznavanje odgovornosti i taj se iznos može oduzeti od ukupnog iznosa posljedične nagodbe.
Predujmovi se ne vraćaju, osim ako Wizz Air posljedično dokaže da je:
a) šteta uzrokovana ili je šteti doprineseno nemarom ozlijeđenog ili preminulog putnika;
b) osoba koja je primila predujam nije bila osoba koja ima pravo na naknadu, ili je štetu prouzročila ili je istoj doprinijela ta osoba.
17.3.4. U slučaju štete prouzročene kašnjenjem u prijevozu putnika, naša je odgovornost za svakog putnika ograničena na 4150 SDR.
Uredba 28.čl.
18.1. ZAHTJEVI VEZANI UZ PRTLJAGU
18.1.1. Primanjem prtljage bez žalbe uložene prije nego što ste napustili tranzitno područje te bez ispunjenja Izvješća za nepravilnosti imovine (PIR), to je prima facie dokaz da Vam je prtljaga predana u dobrom stanju i u skladu s ugovorom o prijevozu.
18.1.2. Ako Vaša prtljaga ne stigne letom koji je prevozio Vas, o tome morate odmah podnijeti izvješće i PIR ispuniti nakon dolaska, prije nego što napustite tranzitno područje. Ako ne ispunite taj uvjet, Wizz Air nije odgovoran za uništenje, gubitak, kašnjenje ili oštećenje Vaše prtljage.
18.1.3. Ako je Vaša prijavljena prtljaga oštećena ili pokradena, o tome morate odmah podnijeti izvješće i PIR ispuniti nakon dolaska, prije nego što napustite tranzitno područje. Ako je oštećenje ili krađu nemoguće uočiti odmah nakon dolaska, pisano izvješće morate predati u zračnoj luci u roku od 7 dana nakon dolaska.
18.1.4. Ako Vaša predana prtljaga ne stigne letom u kojem ste bili Vi, a primite je oštećenu ili pokradenu prtljagu, pisano izvješće o oštećenju ili krađi morate podnijeti u roku od 21 dan nakon što Vam preuzimanja prtljage. Ako Vaš gubitak predane prtljage priznamo, ili ako Vaša predana prtljaga nije stigla ni nakon 21 dana nakon predviđenog datuma, imate pravo na traženje svojih prava prema Ugovoru o prijevozu.
18.1.5. Ako je bilo kakva šteta nastala na Vašoj nepredanoj prtljazi, to morate prijaviti u zrakoplovu. Ako ne poštujete ovaj uvjet, Wizz Air ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu na Vašoj nepredanoj (osobnoj) prtljazi.
18.1.6. Ako bilo kakva šteta na Vašoj prtljazi nastane za vrijeme leta, sami morati organizirati popravak svoje prtljage, a račune koje ste za to dobili pošaljite nama. Ako je Vaša prtljaga oštećena na način da se ne može popraviti, o tome morate poslati potvrdu u pisanom obliku, koju je izdala trgovina za popravak, uključujući marku, vrstu i procjenu vrijednosti Vaše prtljage.
18.1.7. Svi zahtjevi mora biti podneseni u pisanom obliku.
18.1.8. Svi zahtjevi moraju biti poslani nama, s priloženim PIR-om i svim dokumentima koji dokazuju gubitak, u roku od 1 mjeseca nakon dolaska na odredište.
18.1.9. Ako zahtjev nije predan u gore određenom roku, mi se oslobađamo odgovornosti.
18.2. PRITUŽBE
Pritužbe koje se odnose na prijevoz zrakoplovom (osim reklamacija vezanih za prtljagu) moraju se podnijeti što je prije moguće nakon stizanja onog leta u vezi s kojim želite podnijeti pritužbu, ali ne kasnije od 2 mjeseca nakon otkrivanja okolnosti zbog kojih podnosite pritužbu. Vi ste odgovorni za sve gubitke ili štete koje nastanu zbog Vašeg kašnjenja u podnošenju pritužbe. Wizz Air pritužbu procjenjuje u skladu s Općim uvjetima prijevoza koji su na snazi na dan zaključivanja ugovora.
18.3. ZASTARA PODNOŠENJA PRAVNIH RADNJI
Bilo kakvo pravo na odštetu će zastarjeti ako postupak nije pokrenut u roku od 2 godine od datuma dolaska na odredište ili od datuma na koji je zrakoplov trebao stići ili od datuma na koji je prijevoz zaustavljen. Način obračunavanja razdoblja zastare bit će utvrđen u skladu s mjerodavnim pravom nadležnog suda u mjestu saslušanja.
Uredba 3. čl. (3)
Odredbe ovih Općih uvjeta prijevoza su mjerodavne za čarterske letove, sa slijedećim izuzecima:
19.1. Za naš zračni prijevoz vrijede slijedeći uvjeti:
a) Uvjeti ugovora i ostala upozorenja navedena na Vašem itineraru i o kojima ćete biti obaviješteni usmeno, ako rezervaciju vršite preko našeg Pozivnog centra;
b) ovi Opći uvjeti prijevoza;
c) Konvencija;
d) mjerodavno pravo;
e) Sporazum o čarteru.
19.2. Odgovornost je Vaše putničke agencije da Vas obavijesti o uvjetima koji vrijede za Vaš prijevoz, koji su određeni u Sporazumu o čarteru. Putnička agencija će biti odgovorna za sve štete, koje bi nastale ako Vas ne obavijeste točno i na vrijeme.
19.3. Vašu rezervaciju vrši putnička agencija, koja Vam je dužna izdati šifru rezervacije.
19.4. Promjena rute nije dozvoljena. Pravila za promjenu vremenskih termina, prenošenja i otkaza (također zbog iznenadne smrti najbližeg člana obitelji) Vaše rezervacije određuje Vaša putnička agencija u skladu sa Sporazumom o čarteru sklopljenim s Wizz airom.
19.5. Vi ili osoba koja plaća za prijevoz dužni ste svoju putničku agenciju prilikom obavljanja rezervacije obavijestiti o svojoj fizičkoj invalidnosti, ograničenoj pokretnosti, ozbiljnoj ili zaraznoj bolesti ili bilo kojem stanju koje zahtjeva liječnički nadzor. Ako je putnik trudnica u 28. ili kasnijem tjednu trudnoće u vrijeme odlaznog ili dolaznog putovanja, ta se činjenica mora javiti putničkoj agenciji na dan rezervacije, a liječnička potvrda predati istoj. Odgovornost je Vaše putničke agencije da nam posreduje informacije koje ste dojavili njima te da nam preda predmetnu liječničku potvrdu. Ako putnička agencija ne poštuje gore navedene uvjete, putnička agencija će biti odgovorna za štetu koja može nastati ako Vam je odbijen prijevoz.
19.6. Ako želite prevoziti posebnu prtljagu ili predmete koji se moraju prevoziti pod posebnim uvjetima, o tome morate obavijestiti svoju putničku agenciju. Odgovornost je Vaše putničke agencije da Vaš zahtjev preda nama (vidi stavak 14.4.). Ako putnička agencija ne poštuje gore navedene uvjete, putnička agencija će biti odgovorna za štetu koja može nastati ako nas putnička agencija ne obavijesti o predmetnom slučaju.
19.7. Članak 7 ovih Općih uvjeta prijevoza ne odnosi se na čarterski prijevoz.
19.8. Zahtjevi i pritužbe (uključujući zahtjeve za prtljagu i zahtjeve zbog promjene u redu letenja, kašnjenja, otkaza i preusmjeravanja) moraju se podnijeti Vašoj putničkoj agenciji u pisanom obliku. Rokovi za predaju zahtjeva su navedeni u članku 18.
19.9. Putnička agencija, koja zakupljuje let (obavlja čarter) mora pokriti sve troškove koji se mogu dogoditi zbog razloga izvan naše kontrole.
19.10. Sve troškove nastale zbog prekomjernog broja putnika na letovima snosi putnička agencija koja je zakupila let.
19.11. Ako imate pravo na povrat troškova, Wizz Air će ga isplatiti Vašoj putničkoj agenciji. Stoga svoj zahtjev za povratom uputite njima.
20.1. U slučaju nesuglasja, mjerodavna je mađarska verzija ovih Općih uvjeta prijevoza.
20.2. Naslov svakog članka ovih Općih uvjeta prijevoza upotrijebljen je samo zbog prikladnosti, te se ne smije koristiti za tumačenje teksta.
20.3. Ako osoba koja obavlja rezervaciju nije sam putnik, ili on/ona rezervaciju obavi i u ime drugih putnika, mi smatramo da ta osoba, za vrijeme postupka rezervacije, daje izjave i odobrenja u ime svih ostalih putnika u toj rezervaciji te da je ta osoba ovlaštena za davanje izjava i odobrenja u ime gore navedenih putnika.
