Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungaria
F.A.Q.
- rezervări
- copii şi bebeluşi
- erori la rezervare
- la bord
- plata
- anularea sau modificarea unei rezervări
- bagaj
- servicii
- contactaţi-ne
- check-in
- înregistrare
rezervări
Care este codul meu de confirmare?
Veţi primi codul dumneavoastră de confirmare (PNR) în pagina de confirmare de îndată ce rezervarea s-a finalizat cu succes, precum şi în itinerariul trimis prin e-mail. Acesta este format din 6 caractere (incluzând numere şi/sau litere). Reţineţi că nu va conţine niciodată cifra 0 (zero), acest caracter este întotdeauna litera „O”.
Cum pot rezerva un bilet dacă nu deţin card de credit?
Puteţi rezerva în avans un bilet prin intermediul paginii de Internet wizzair.com sau apelând Centrul de relaţii cu clienţii şi realizând plata numerar/prin transfer bancar la bancă. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Zborurile Wizzair pot fi rezervate de asemenea prin intermediul unei agenţii de turism. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Care sunt agenţiile de turism partenere?
Mii de agenţii de turism din întreaga Europă s-au înregistrat pe pagina noastră de Internet, vă sugerăm să vizitaţi cea mai apropiată agenţie de turism şi să întrebaţi de biletele Wizz Air. Chiar şi agenţiile care nu sunt înregistrate pot rezerva bilete pentru dumneavoastră pe pagina noastră de Internet.
Cum pot rezerva bilete pentru un grup?
Dacă doriţi să rezervaţi bilete Wizz Air pentru un grup mai mare de 25 pasageri, va trebui să contactaţi biroul responsabil cu călătoriile de grup. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Cum pot vizualiza rezervarea?
Rezervările pot fi vizualizate/modificate utilizând opţiunea „căutare rezervări” de pe pagina de Internet wizzair.com.
Către ce destinaţii aveţi zboruri şi cum pot vedea programul? Puteţi vedea orarul zborurilor făcând clic aici. De asemenea, puteţi face clic pe orice destinaţie de pe hartă şi veţi fi redirecţionat(ă) către orarul de zboruri specific pentru destinaţia selectată.
Pot face rezervări pentru zboruri de legătură?
Wizz Air nu operează zboruri de legătură şi prin urmare nu poate facilita transferul pasagerilor şi al bagajelor acestora către alte zboruri (fie zboruri Wizz Air sau operate de alte companii aeriene). Din acest motiv, nu ne asumăm responsabilitatea pentru pierderea de către pasageri a oricăror curse ulterioare cursei curente. Vă recomandăm să asiguraţi un interval de timp suficient între ora de sosire programată pentru zborul curent şi ora programată pentru plecarea zborului următor.
Unde pot găsi informaţii despre cum pot ajunge la aeroport şi de la ce terminale operaţi zborurile?
Pentru o listă completă de aeroporturi, faceţi clic aici.
copii şi bebeluşi
Călătoresc cu un copil. Ce îmi puteţi recomanda pentru a face călătoria mai confortabilă?
Copiii sunt mai predispuşi la cauzele de disconfort cel mai des întâlnite în timpul zborului, cum ar fi senzaţia de rău cauzată de mişcare sau durerile de urechi. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Există reguli speciale referitoare la copiii care călătoresc?
Biletul pentru un nou-născut este la fel cu cel pentru un adult?
Nou-născuţii până la vârsta de 2 ani pot zbura contra unui tarif fix taxe fixe pentru bebeluşi, stând în braţele adultului cu care călătoresc. Fiecare adult poate fi însoţit numai de 1 nou-născut. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Care este greutatea acceptată a bagajelor pentru un nou-născut?
Nou-născuţii nu au dreptul la bagaje, cu excepţia unui cărucior (transportat gratuit).
erori la rezervare
Eram aproape de finalizarea procesului de rezervare, când am primit mesajul „Session Expired” (Sesiune expirată)? La ce se referă acest mesaj?
Din motive de securitate limita de timp pentru realizarea unei rezervări este de 30 minute. După această perioadă, sistemul se deconectează automat. Dacă acest mesaj apare la finalul procesului de rezervare, vă rugăm contactaţi Centrul de relaţii cu clienţii, specificând data şi ruta de plecare pentru a verifica dacă rezervarea a fost finalizată.
Am încurcat numele şi prenumele în timpul rezervării. Este o problemă?
Vă recomandăm să modificaţi pentru a evita neînţelegerile de la aeroport. Aceasta nu este o modificare de nume, prin urmare nu se va aplica taxa de modificare de nume. Contactaţi Centrul de relaţii cu clienţii pentru asistenţă.
Am scris greşit numele/numărul de telefon/adresa de e-mail a pasagerului în timpul efectuării rezervării online. Ce trebuie să fac?
Contactaţi Centrul de relaţii cu clienţii pentru asistenţă şi erorile vor fi corectate.
la bord
Masa este inclusă în preţul biletului? Pot să îmi aduc propria mâncare la bord?
Wizz Air este o companie aeriană low cost şi nu oferă mese la bord, dar pasagerii sunt invitaţi să îşi aducă propria mâncare sau să cumpere băuturi răcoritoare şi gustări de la Wizz Café. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Pot să îmi aduc laptopul la bord?
Da, dar reţineţi că greutatea acestuia este inclusă în limita de 10 kg pentru bagajele de mână şi trebuie oprit în timpul decolării şi aterizării.
De obicei, am probleme în avion cu spaţiul pentru picioare, deoarece sunt înalt. Pot rezerva un scaun cu mai mult spaţiu pentru picioare?
Da, pasagerii pot rezerva scaune cu spaţiu suplimentar pentru picioare. Faceţi clic aici pentru mai multe detalii.
Am auzit că nu alocaţi locuri, cu toate acestea aş dori să stau împreună cu familia. Este posibil?
Wizz Air nu oferă locuri rezervate, dar puteţi plăti pentru îmbarcare cu prioritate şi puteţi fi printre primii care se îmbarcă la bordul aeronavei. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Ce trebuie să ştiu despre călătoria femeilor însărcinate?
Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Pot să îmi aduc propriile medicamente la bord?
Da, medicamentele pot fi aduse la bord. În conformitate cu reglementările UE privind bagajul de mână dacă medicamentul este sub formă lichidă şi volumul depăşeşte 100 ml, trebuie prezentat un certificat din partea doctorului care să confirme că medicamentul este absolut necesar pentru călătorie.
Oferiţi asistenţă pentru deplasarea pasagerilor cu dizabilităţi?
Da. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Utilizez un scaun cu rotile. Cum trebuie să solicit asistenţă şi transport pentru scaunul meu cu rotile?
Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii
Pot călători împreună cu animalul meu de casă?
Wizz Air nu transportă animale vii, cu excepţia câinilor însoţitori cu un paşaport pentru animale de companie prezent şi cu condiţia ca respectivul câine însoţitor să fie inclus în schemă.
plata:
Pot rezerva bilete cu orice fel de card de credit/debit?
Wizz Air acceptă pentru plată carduri de credit şi debit Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club şi Switch/Solo/Maestro. La costul total al rezervării va fi adăugată o taxă de rezervare.
Reţineţi că anumite bănci emitente de carduri nu permit utilizarea cardurilor VISA Electron pentru achiziţii pe Internet.
Achiziţionarea online a unui bilet este o operaţie sigură?
Depunem toate eforturile, inclusiv prin adoptarea de măsuri tehnice şi de securitate rezonabile, pentru protejarea şi păstrarea în siguranţă a datelor dumneavoastră personale şi pentru a le proteja de accesul şi utilizarea neautorizate şi de modificarea sau ştergerea neautorizată. Acordăm o atenţie specială transmiterii în siguranţă a datelor personale şi financiare. Aceste date sunt transmise de la computerul dumneavoastră la serverul alocat rezervărilor Wizz Air prin canale criptate cu ajutorul tehnologiei de vârf Secure Socket Layer (SSL).
Mai mult, oferim servicii noi de securitate online pentru deţinătorii de carduri VISA şi MasterCard.
Prin verificarea efectuată de reţele de coduri de siguranţă VISA şi MasterCard Secure Code, puteţi înregistra o parolă suplimentară pentru cardul de credit. Astfel, veţi ajuta la preîntâmpinarea achiziţiilor neautorizate cu cardul dumneavoastră de credit, ceea ce înseamnă că puteţi efectua achiziţii online beneficiind de siguranţă suplimentară şi de linişte sufletească. În timpul verificării, în cazul în care banca dumneavoastră participă la acest program de securitate, vi se va cere să vă înregistraţi în una dintre aceste scheme. Tot ce aveţi de făcut este să urmaţi instrucţiunile online pentru a vă configura noua parolă. Unele bănci oferă o opţiune de înregistrare ulterioară, dar altele vor insista să vă înregistraţi imediat pentru a putea încheia tranzacţia online. Aceste scheme de siguranţă vor deveni obligatorii în curând pentru toţi deţinătorii de carduri. Dacă aveţi întrebări despre schemele de siguranţă sau despre opţiunea pe care urmează să o faceţi, contactaţi direct emiţătorul cardului.
anularea sau modificarea unei rezervări
Am rezervat un loc pentru un zbor, dar nu mai pot face deplasarea. Pot anula rezervarea?
Cum pot schimba numele unui pasager? Cât mă costă?
bagaj
Pot să îmi aduc propriul PC la bord?
Deoarece limita pentru dimensiunile bagajului de mână este una strictă şi, de obicei, PC-urile depăşesc această limită, recomandăm pasagerilor noştri care doresc să transporte un PC să achiziţioneze un loc suplimentar pentru bagajul special.
Limita de greutate de 15 kg se referă la fiecare obiect sau la bagajul în întregime?
Limita de greutate a bagajului înregistrat este de 15 kg în total, indiferent de numărul de articole înregistrate. Pasagerii trebuie să plătească o taxă de greutate pentru bagajul în exces pentru fiecare kg peste această limită. Acum este posibil să se achiziţioneze online permisul pentru transportul greutăţii suplimentare şi se poate economisi până la 93% faţă de preţul taxat de aeroport. Faceţi clic aici pentru mai multe informaţii.
Am bagaje foarte grele şi/sau de dimensiuni foarte mari.
Apelaţi la Centrul de relaţii cu clienţii.
Care sunt restricţiile cu privire la bagajul de mână?
Pentru a citi reglementările de securitate privind bagajul de mână pentru toţi pasagerii care pleacă de pe aeroporturi din UE, faceţi clic aici.
Pot transporta obiecte fragile şi/sau cu forme neregulate?
Pot transporta un instrument muzical?
Pot lua cu mine echipamente sportive, de exemplu o bicicletă?
Cum pot adăuga obiecte suplimentare de bagaj la punctul de înregistrare la un moment ulterior?
Pentru a adăuga obiecte suplimentare la bagajul înregistrat contactaţi serviciul de relaţii cu clienţii sau plătiţi pentru bagajul suplimentar la aeroport.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost deteriorat în timpul călătoriei?
În acest caz, respectaţi următoarea procedură:
Marea Britanie
Reparaţiile şi înlocuirea bagajelor (dacă bagajul nu mai poate fi reparat) în Marea Britanie sunt efectuate exclusiv pe cheltuiala noastră de către OCS. Cererile privind bagajul deteriorat care nu sunt procesate de OCS nu vor fi acceptate.
Agentul nostru pentru tratarea acestui tip de probleme va completa un Raport privind neregularitatea proprietăţii (PIR) şi vă va înmâna documentele relevante completate pentru ca dumneavoastră să puteţi aranja repararea bagajului. Contactaţi OCS la numărul de telefon gratuit (0800 7835591) pentru a aranja preluarea bagajului dumneavoastră deteriorat. OCS va factura Wizz Air direct pentru costul reparaţiilor sau al înlocuirilor.
UNGARIA
Reparaţiile sau înlocuirea bagajelor sunt efectuate de „Javítóház Bt.” sau de „Viandi Kft.”. Bagajul dumneavoastră va fi reparat în maxim 10 zile sau va fi înlocuit imediat dacă este deteriorat fără a mai putea fi reparat. Dacă destinaţia finală este în afara Budapestei, puteţi trimite bagajul dumneavoastră şi veţi primi bagajul reparat sau unul nou prin poştă, gratuit. Pentru a aranja reparaţia sau înlocuirea gratuită, trimiteţi documentul PIR, eticheta bagajului şi cardul de îmbarcare partenerilor noştri.
Javítóház Bt.
Adresa: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Program de lucru: 10:00-18:00 luni-vineri şi 09:00-12:00 sâmbătă
Număr de telefon: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adresa: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Program de lucru: 09:00-17:00 luni-vineri
Număr de telefon: +36 1 412 0285
POLONIA
Reparaţiile şi înlocuirea bagajelor (dacă bagajul nu mai poate fi reparat) în Polonia sunt efectuate exclusiv pe cheltuiala noastră de către PS.Services. Cererile privind bagajul deteriorat care nu sunt procesate de PS.Services nu vor fi acceptate.
PS.Services (Program de lucru 09:00-17:00 luni-vineri)
Număr de telefon: +48 516827949
Tel/fax: +48 22 5002852
Adresa de e-mail: ps.services@oa.pl
PS.Services va factura Wizz Air direct pentru costul reparaţiilor sau al înlocuirilor
ALTE ŢĂRI
Vă vom rambursa costul în mod corespunzător pe baza chitanţei ataşate cererii dumneavoastră care trebuie trimisă departamentului de Relaţii cu clienţii Wizz Air în cel mult 1 lună. Pentru a procesa cererea, trimiteţi-ne:
- o copie a Raportului privind neregularitatea proprietăţii (PIR) emis la aeroport;
- o copie a itinerariului dumneavoastră sau codul rezervării;
- o copie a etichetei bagajului şi a dovezii de plată pentru bagajul în exces, dacă este cazul;
- o copie a permisului de îmbarcare;
- chitanţe ale reparaţiilor aduse bagajului; sau
- declaraţie scrisă de la un atelier de reparaţii care confirmă că bagajul dumneavoastră nu mai poate fi reparat;
- contul dumneavoastră bancar internaţional (număr IBAN), numele băncii şi numele titularului contului.
Reţineţi că nu ne asumăm responsabilitatea deteriorărilor minore ale bagajului dumneavoastră (precum zgârieturi, murdărie, pete, urme de lovituri, etc) rezultând din uzura şi deteriorarea normală sau din afectarea datorată apei a bagajelor care nu sunt impermeabile.
Reţineţi că indiferent de zona în care este deteriorat bagajul şi, prin urmare de zona care necesită reparaţii, trebuie să raportaţi deteriorările înainte de a părăsi zona de sosire a aeroportului şi trebuie să obţineţi documentul PIR de la Agentul nostru însărcinat cu tratarea cererilor. În cazul în care nu respectaţi această cerinţă, nu suntem responsabili pentru deteriorarea bagajului dumneavoastră. În cazul în care bagajul dumneavoastră nu soseşte odată cu avionul dumneavoastră şi îl primiţi deteriorat, trebuie să completaţi un raport scris privind deteriorarea în termen de 21 de zile după ce bagajul v-a fost pus la dispoziţie.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost deteriorat în timpul călătoriei sau dacă lipsesc obiecte, dar nu am raportat imediat acest lucru, la aeroport?
Aţi încasat o taxă de bagaje de două ori mai mare decât numărul de bagaje pe care l-am rezervat. De ce?
Taxa pentru bagaje este plătită pentru fiecare bagaj, pentru fiecare zbor. Prin urmare, dacă aţi rezervat un zbor întors şi un bagaj pentru verificare, aveţi de plătit 2 taxe pentru bagaje.
Ce trebuie să fac dacă bagajul meu a fost pierdut?
servicii
Cui trebuie să scriu dacă vreau să formulez o plângere privind serviciul de transfer cu autobuzul?
Noi acţionăm doar ca intermediar între pasageri şi aceste companii. Prin urmare, contactaţi-le direct menţionând codul rezervării şi numărul de voucher. Faceţi clic aici pentru a contacta serviciile de transfer.
Pot cumpăra o Asigurare de zbor Wizz Air după rezervarea biletului?
Din nefericire răspunsul este nu, asigurarea trebuie achiziţionată la momentul efectuării rezervării.
contactaţi-ne
Unde pot găsi Condiţiile generale de transport Wizz Air?
Cum pot contacta Centrul de relaţii cu clienţii?
Nu pot contacta Centrul de relaţii cu clienţii. Numărul este corect?
Suntem siguri că toate numerele Centrului de relaţii cu clienţii funcţionează corect, deoarece primim mii de apeluri zilnic. Centrul de relaţii cu clienţii Wizz Air poate fi accesat prin numere cu tarif special. Avem un număr de telefon separat pentru fiecare ţară în care operăm, deoarece numerele cu tarif special pot fi apelate doar din interiorul ţării. Accesul la numerele cu tarif special poate fi blocat de la anumite linii, dacă aveţi dubii contactaţi furnizorul dumneavoastră de servicii.
Unde pot trimite plângeri?
check-in
Ce se īntāmpla la biroul de check-in?
Agentul de check-in va va cere sa va legitimati, sa prezentati codul rezervarii si documentele de calatorie valide. Bagajul dumneavoastra īnregistrat va fi cāntarit si trimis la cala de bagaje a aeronavei. La final, va fi emis cardul de īmbarcare.
Care sunt documentele de care am nevoie pentru a călători cu Wizz Air?
Unde trebuie să merg la aeroport dacă am nevoie de asistenţă specială?
Dacă nevoia de a fi asistat a pasagerului a fost înregistrată la momentul rezervării, serviciile de la sol vor fi înştiinţate şi vor acţiona corespunzător. Faceţi clic aici pentru mai multe detalii.
înregistrare
Daca aveti mai mult de un profil de membru folosind aceeasi adresa de email, nu veti putea actualiza Identificatorul dvs. WIZZ pentru aceeasi adresa de email de mai multe ori. Centrul nostru telefonic poate uni toate profilele dvs. īntr-unul singur pentru a nu va pierde datele.
