часто задавані, поширені питання

Замовлення

Що таке код підтвердження?
Після успішного завершення бронювання ви отримаєте код підтвердження (PNR) на веб-сторінці підтвердження. Код буде відправлено разом з маршрутним листом поштою. Він складається з 6 символів (включаючи цифри та/або літери).
Зауважте, що код ніколи не містить цифру 0 (нуль), а містить лише літеру «O».
Як забронювати квиток, якщо в мене немає кредитної картки?
Можна попередньо забронювати квиток на веб-сайті wizzair.com або подзвонити до центра телефонної підтримки та здійснити готівковий або банківський переказ у банку.Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Забронювати квитки на рейси компанії Wizz Air можна у туристичному агентстві.
З якими туристичними агентствами співпрацює Wizz Air?
На нашому веб-сайті зареєструвалися тисячі туристичних агентств з Європи, тому ми рекомендуємо звернутися до найближчого туристичного агентства та дізнатися, чи продаються там квитки на рейси Wizz Air.
Навіть незареєстровані агентства можуть забронювати для вас квитки на нашому веб-сайті.
Як забронювати квитки для групи людей?
Якщо ви бажаєте забронювати квитки на рейс компанії Wizz Air більше, ніж для 25 пасажирів, зв’яжіться із нашим бюро групових замовлень. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Як можна переглянути своє замовлення?
Відомості про заброньовані місця можна переглядати та змінювати за допомогою функції «пошук замовлень» на веб-сайті wizzair.com.
Де можна дізнатися про напрямки польотів та розклад?
Щоб переглянути розклад, клацніть тут. Можна також клацнути будь-який пункт призначення і вас буде автоматично перенаправлено до розкладу для цього пункту призначення.
Чи можна бронювати квитки на стикувальні рейси?
Компанія Wizz Air не обслуговує стикувальні рейси, тому не має можливості організувати трансфер пасажирів і багажу на інші рейси (як рейси компанії Wizz Air, так і рейси інших перевізників). З цієї причини ми не несемо жодних зобов’язань за подальші рейси, які пасажири можуть пропустити. Ми настійливо рекомендуємо планувати достатній проміжок часу між запланованим часом прибуття рейсу та запланованим часом відправлення наступного рейсу.
Де можна знайти інформацію про те, як дістатися до аеропорту та які термінали використовуватимуться під час вильоту або посадки?
Щоб отримати повний список аеропортів, клацніть тут.

Діти та немовлята

Я подорожую з дитиною. Чи існують рекомендації як зробити переліт зручнішим?
Діти можуть бути чутливими до звичайних незручностей польоту, таких як повітряна хвороба та біль у вухах. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Чи існують спеціальні правила щодо перебування дітей на борту?
замовлення для дітей
Квиток для немовляти коштує так само, як дорослий?
Немовлят віком до 2-х років можна перевозити за окрему платню за немовлят без надання окремого місця для сидіння. Кожний дорослий може перевозити не більше 1 немовляти. Щоб дізнатися більше, клацніть тут
Чи існує квота на багаж для немовлят?
Для немовлят відсутня квота на багаж за винятком коляски, котра перевозиться безкоштовно.

Помилки у замовленні

Я майже завершив бронювання, коли з’явилось повідомлення «Сеанс прострочено». Що це означає?
З міркувань безпеки ліміт часу на розміщення замовлення становить 30 хвилин. Після цього система автоматично виконує вихід. Якщо це повідомлення з’явилося наприкінці бронювання, зверніться до нашого Центра телефонної підтримки та повідомте пункт призначення й дату вильоту, щоб перевірити чи замовлення прийнято.
Під час бронювання переплутались ім’я та прізвище. Чи становить це проблему?
Краще змінити дані, щоб уникнути непорозумінь в аеропорті. Це не вважається зміненням імені, тому платня за це не стягується. За довідками звертайтесь до Центра телефонної підтримки.
Під час бронювання квитків в Інтернеті неправильно введено ім’я пасажира або номер телефону, або ж адресу електронної пошти. Що мені робити?
Зверніться до Центра телефонної підтримки за довідкою, і вам допоможуть виправити помилки.

На борту літака

Чи входить харчування до ціни квитка? Чи можна брати їжу з собою?
Бюджетні авіалінії Wizz Air не пропонують повноцінного харчування, проте пасажири можуть брати їжу з собою або придбати освіжаючі напої та легкі закуски у Wizz Cafй. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Чи можна брати з собою ноутбук?
Так, можна. Проте зауважте, що вага ноутбука включена до 10 кг. ліміту ваги ручного багажу. Також ноутбук необхідно вимикати під час зльоту та посадки.
Мені зазвичай бракує місця для ніг, бо я високий на зріст. Чи можна забронювати квиток з додатковим простором для ніг?
Так, пасажири можуть бронювати квитки з додатковим простором для ніг. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Кажуть що персональні місця не надаються, проте мені хочеться сидіти разом із рідними. Чи це можливо?
Компанія Wizz Air не надає персональних місць, проте можна придбати пріоритетну посадку на літак, і бути одними з перших у салоні.
Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Що потрібно знати про подорож вагітним жінкам?
Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Чи можна брати з собою ліки?
У разі, якщо ліки рідкі та містяться у флаконі ємністю понад 100 мл., необхідно надати висновок лікаря, який підтверджує, що ліки настійно рекомендовані для прийому під час подорожі, згідно Директиви ЄС про ручний багаж.
Чи надається під час подорожі допомога інвалідам?
Так. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Я користуюся інвалідною коляскою. Як надіслати запит на допомогу та перевезення моєї інвалідної коляски?
Щоб дізнатися більше, клацніть тут.
Чи можна перевозити тварин?
Компанія Wizz Air не перевозить тварин, окрім собак-поводирів із паспортом відповідної системи, і за умови реєстрації собаки в системі.

Оплата

Чи можна забронювати квитки за допомогою будь-якої кредитної або дебетної картки?
Компанія Wizz Air приймає до сплати кредитні та дебетні картки Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club та Switch/Solo/Maestro. Збір за бронювання буде доданий до загальної суми замовлення.
Зверніть увагу на те, що певні банки-видавці карт не дозволяють використовувати картки VISA Electron для розрахунку через Інтернет.
Чи безпечно бронювати квитки через Інтернет?
Ми докладаємо усіх зусиль та вживаємо усіх належних технічних заходів і заходів безпеки для надійного збереження ваших особистих даних від несанкціонованого доступу, використання та змінення, а також несанкціонованого видалення. Особливу увагу ми приділяємо безпечній передачі особистих і фінансових даних. Такі дані передаються з вашого комп’ютера на сервер замовлень Wizz Air зашифрованими каналами з підтримкою сучасної технології Secure Socket Layer (SSL).
Більш того, ми пропонуємо нові послуги мережної безпеки для власників карток VISA та MasterCard.
Програми «Код безпеки», перевірені VISA та MasterCard, дозволяють зареєструвати додатковий пароль кредитної картки. Виконавши цю процедуру, можна запобігти несанкціонованому доступу до вашої кредитної картки. Це означає, що тепер можна спокійно робити замовлення в Інтернеті з додатковим рівнем безпеки. Протягом оформлення замовлення вам буде надіслано запит на реєстрацію в одній із систем, якщо її підтримує ваш банк. Щоб встановити новий пароль, просто виконуйте вказані на сайті інструкції. Деякі банки можуть пропонувати зареєструватися згодом, проте інші наполягатимуть на негайній реєстрації для завершення трансакції через Інтернет. Ці системи невдовзі стануть обов’язковими для всіх власників карток. Якщо у вас виникли питання щодо цих систем або можливих варіантів під час замовлення, звертайтеся безпосередньо до видавця кредитної картки.

Скасування або змінення замовлення

В мене є заброньований квиток, проте я не можу подорожувати. Чи можу я скасувати замовлення?
Див. GCC 6.5.1.
Як я можу змінити ім’я пасажира? Скільки це коштує?
Зміна умов резервування

Багаж

Чи можна брати з собою персональний комп’ютер?
Оскільки ручний багаж суворо обмежено у розмірі, а персональні комп’ютери зазвичай перевищують ці розміри, ми рекомендуємо пасажирам, котрі планують перевозити персональний комп’ютер, придбати додаткове місце для багажу.
Обмеження ваги у 15 кг. стосується кожного предмета з багажу чи загальної ваги багажу?
Обмеження ваги у 15 кг, яке надається разом із квитком, стосується всього багажу незалежно від кількості предметів. Пасажири повинні сплатити за кожний кілограм багажу, що перевищує цей ліміт. Зараз можна придбати додаткову багажну квоту через Інтернет та заощадити до 93% у порівнянні з оплатою безпосередньо в аеропорту. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.

Мій багаж надзвичайно важкий або великий.
Зателефонуйте до Центра телефонної підтримки.
Які існують обмеження для ручного багажу?
Щоб прочитати положення про безпеку, яке стосується ручного багажу для всіх пасажирів, що відлітають з аеропортів ЕС, клацніть тут.
Чи можна перевозити ламкі предмети або предмети неправильної форми?
Див. GCC: 14.4.1.
Чи можна перевозити музичні інструменти?
Див. cпеціальний багаж, що перевозиться в салоні
Чи можна брати з собою спортивне обладнання, наприклад велосипед?
Див. спортивне обладнання
Як можна додати додаткові валізи після оформлення замовлення?
Щоб додати валізи до вже заявлених, зателефонуйте до Центра телефонної підтримки або сплатіть багажний збір за додаткові валізи в аеропорті.
Що робити, якщо багаж було пошкоджено під час подорожі?
Див. GCC: 18.1.3. Див. GCC: 18.1.6.
В такому випадку виконайте вказані нижче дії.
Великобританія
На території Великобританії ремонт та заміна валізи (якщо валіза не підлягає ремонту) здійснюється від нашого імені лише компанією OCS. Заяви про пошкодження багажу, не опрацьовані компанією OCS, не приймаються. Наш агент заповнить Звіт про пошкодження багажу (PIR) та видасть вам відповідні заповнені папери, за якими ви зможете замовити ремонт багажу. Щоб домовитись, коли можна забрати пошкоджений багаж, зателефонуйте за безкоштовним номером до компанії OCS (0800 7835591). Компанія OCS видасть рахунок-фактуру на вартість ремонту або заміну багажу безпосередньо компанії Wizz Air.
Угорщина
Ремонт або заміна багажу виконуються компаніями «Javнtуhбz Bt.» або «Viandi Kft.». Багаж буде відремонтовано протягом 10 днів або замінено негайно, якщо він не підлягає ремонту. Якщо ваш пункт призначення знаходиться за межами Будапешта, можна безкоштовно надіслати багаж та отримати відремонтовані або нові валізи поштою. Щоб організувати безкоштовний ремонт або заміну, надішліть PIR, ярлик багажу та посадковий талон нашим партнерам.
Javнtуhбz Bt. Адреса: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a. Час роботи: 10:00-18:00 понеділок – п’ятниця та 09:00-12:00 субота Телефон: +36 1 313 0552
Viandi Kft. Адреса: 1134 Budapest, Dévai ъt 7. Час роботи: 09:00-17:00 понеділок – п’ятниця Телефон: +36 1 412 0285
Польща
На території Польщі ремонт та заміна валізи (якщо валіза не підлягає ремонту) здійснюється від нашого імені лише компанією PS.Services. Заяви про пошкодження багажу, не опрацьовані компанією PS.Services, не приймаються.
PS.Services (Час роботи 09:00-17:00 понеділок – п’ятниця)
Телефон: +48 516827949 Тел./факс: +48 22 5002852 Адреса електронної пошти: ps.services@oa.pl
Компанія PS.Services видасть рахунок-фактуру на вартість ремонту або заміни багажу безпосередньо компанії Wizz Air.
ІНШІ КРАЇНИ
Ми належним чином відшкодуємо збитки після отримання вашої заяви, яку необхідно надіслати до Відділу зв’язку з клієнтами Wizz Air протягом 1 місяця. Для опрацювання вашої заяви надішліть нам такі документи:
  • копію звіту про пошкодження багажу (PIR), виданого в аеропорті;
  • копію маршрутного листа або код замовлення;
  • копію багажного ярлика та квитанції про сплату за додатковий багаж, якщо така стягувалася;
  • копію посадкового талону;
  • квитанції на ремонт багажу або
  • письмове повідомлення з майстерні, яке засвідчує, що багаж не підлягає ремонту;
  • номер міжнародного банківського рахунку (номер IBAN), назву банку та ім’я власника рахунку.
Зауважте, що ми не несемо відповідальності за незначні пошкодження багажу (подряпини, забруднення, плями, виїмки тощо), що сталися внаслідок нормального зносу та пошкоджень внаслідок впливу води на багаж, що не є водонепроникним.
Зауважте, що незалежно від розташування, у якому було пошкоджено багаж, а отже і де він буде ремонтуватися, необхідно повідомити про пошкодження до виходу із залу прибуття аеропорту призначення та отримати PIR від нашого Агента з упорядкування. Якщо ці вимоги не буде виконано, ми не нестимемо жодної відповідальності за пошкодження багажу. Якщо багаж не повернуто після посадки рейсу, а повернуто пізніше з пошкодженнями, необхідно надати звіт про пошкодження у письмовій формі протягом 21 доби з дати отримання багажу.
Що робити, якщо валізу пошкоджено протягом подорожі або зникли деякі речі, але в аеропорті про це не було вчасно повідомлено?
Див. GCC: 18.1.3.
З мене стягнуто подвійний збір за багаж. Чому?
Багажний збір сплачується з розрахунку за валізу та за рейс. Якщо заброньовано зворотній квиток, і зареєстрована одна валіза, то необхідно сплатити багажний збір за 2 валізи.
Що робити, якщо багаж загублено?
Див. GCC: 18.1.2. та GCC 18.1.4.

Послуги

До кого мені звертатись зі скаргами щодо автобусного трансферу?
Ми є лише посередником між пасажирами та трансферними компаніями. Тому потрібно зв’язатися безпосередньо з цими компаніями, указавши свій код замовлення та номер талона. Щоб зв’язатися з постачальниками трансферних послуг, клацніть тут.
Чи можливо придбати дорожній страховий поліс Wizz Air після бронювання квитків?
Нажаль, ні. Страховий поліс необхідно придбати під час бронювання.

Контакти

Де можна прочитати про загальні умови перевезення компанії Wizz Air?
Див. wizzair.com/useful_information/general_conditions_of_carriage
Як можна зв’язатися з Центром телефонної підтримки?
Див. wizzair.com/about_us/contact_us
Я не можу зв’язатися з Центром телефонної підтримки. Чи правильно вказано номер?
Ми впевнені, що всі номери Центрів телефонної підтримки правильні, адже ми отримуємо тисячі дзвінків щодня. Можна зателефонувати до центра підтримки Wizz Air за платними номерами. Для кожної країни існує свій номер, котрий обслуговується як платний номер, доступний лише в межах країни. Доступ до платних номерів може бути заблокований для певних абонентів. Щоб дізнатися чи можна зателефонувати за платним номером, зверніться до постачальника послуг.
Куди надсилати скарги?
Див. підтримка користувачів

Реєстрація

Що відбувається за столом реєстрації?
Агент реєстрації запитає у вас документи, що посвідчують особу, код замовлення та дійсні документи, необхідні для подорожі. Зареєстрований багаж буде зважено та відправлено до багажного трюму літака. У кінці процедури вам видадуть посадковий талон.
Які документи необхідні для подорожей з Wizz Air?
Див. Подорожні документи
Куди мені звернутися, якщо мені необхідна спеціальна допомога в аеропорту?
Якщо пасажир вказав необхідність допомоги під час замовлення, наземні служби будуть сповіщені та діятимуть відповідним чином. Щоб дізнатися більше, клацніть тут.

реєстрація на сайті

якщо у Вас більш ніж одне налаштування користувача (профіль) з використанням тієї ж адреси електронної пошти, Ви не будете мати змогу оновити своє Ім’я користувача WIZZ більше одного разу Інформаційний центр може об'єднати усі Ваші налаштування користувача в одне, щоб Ви не втратили історію.
зв’яжіться з нами розклад підписка на інформаційний бюлетень

WizzAir