nyheter
Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungern
frågor & svar
- bokningar
- barn
- fel i bokningen
- ombord
- betalning
- avboka eller ändra en bokning
- bagage
- tjänster
- kontakta oss
- incheckning
- registrering
bokningar
Vad är en bekräftelsekod och hur ser den ut?
Du får en bekräftelsekod (PNR) på bekräftelsesidan när du har genomfört bokningen. Du får även koden i resplanen som skickas via e-post. Den består av sex tecken (siffror och/eller bokstäver). Observera att koden aldrig innehåller siffran 0 (noll), det är alltid bokstaven O.
Hur bokar jag en biljett om jag inte har något kontokort?
Du kan förboka en resa via wizzair.com eller genom att ringa vårt callcenter och sedan göra en betalningsöverföring eller kontant inbetalning på banken. Klicka här om du vill ha mer information.
Du kan även boka resor med Wizz Air via en resebyrå.
Vilka resebyråer samarbetar ni med?
Tusentals resebyråer över hela Europa har registrerat sig på vår webbplats, så vi föreslår att du besöker den närmaste och frågar efter Wizz Air-biljetter. Resebyråer som inte har registrerat sig kan också boka platser på vår webbplats.
Kan jag boka biljetter för en grupp resenärer?
Om du vill boka biljetter hos Wizz Air för en grupp som består av fler än 25 personer måste du kontakta vår gruppbokningsavdelning. Klicka här om du vill ha mer information.
Hur kan jag se min bokning?
Bokningar kan visas/ändras via alternativet för att söka bokningar på wizzair.com. Du måste vara registrerad användare och logga in för att kunna se bokningsinformationen.
Vilka destinationer flyger ni till och hur kan jag se tiderna? Du kan se våra flygtider om du klickar här. Du kan även klicka på valfri destination på kartan. Då visas den tidtabell som gäller för destinationen.
Kan jag boka anslutningsflyg?
Wizz Air har ingen verksamhet med anslutande flygresor och erbjuder därför ingen transfer till andra flyg för passagerare och deras bagage (oavsett om det gäller flygresor hos Wizz Air eller andra bolag). Vi kan därför inte hållas ansvariga om passagerare missar efterföljande flygresor. Vi rekommenderar att du planerar så att du har gott om tid mellan den utsatta ankomsttiden och den utsatta avgångstiden för nästa flygresa.
Var kan jag hitta information om hur jag tar mig till flygplatsen och från vilka terminaler ni flyger till och från? Klicka här om du vill se en lista över alla flygplatser.
barn
Jag ska resa med ett barn. Har ni några tips om hur jag kan göra resan bekvämare?
Barn kan vara känsligare för sådant som kan orsaka obekväma resor, t.ex. åksjuka och ont i öronen. Klicka här om du vill ha mer information.
Finns det några särskilda regler när det gäller barn ombord?
Kostar spädbarnets biljett lika mycket som den vuxnes?
Barn upp till två år får resa för en fast avgift och sitta i den medföljande vuxnes knä. Endast ett spädbarn per medföljande vuxen tillåts. Klicka här om du vill ha mer information.
Får spädbarn ha något bagage?
Inget bagage tillåts för spädbarn utom en sittvagn (medtas utan avgift).
fel i bokningen
Jag hade nästan slutfört bokningen när jag fick ett meddelande om att sessionen avbröts? Vad innebär det?
Av säkerhetsskäl har vi en tidsgräns på 30 minuter när en bokning görs. Sedan loggas du automatiskt ut ur systemet. Om meddelandet visas i slutet av bokningsprocessen bör du kontakta vårt callcenter. Uppge datum och avgångsort och kontrollera om bokningen slutfördes.
Jag skrev mitt förnamn och efternamn i fel ordning vid bokningen. Gör det något?
Det är bra om du ändrar det för att förhindra missförstånd på flygplatsen. Det här är inte ett namnbyte så ingen avgift kommer att tas ut. Ring vårt callcenter om du behöver hjälp.
Jag skrev fel när jag skrev in passagerarens namn/telefonnummer/e-postadress vid bokningen på Internet. Vad ska jag göra?
Kontakta vårt callcenter så hjälper de dig att åtgärda felen.
ombord
Ingår servering av mat i biljettpriset? Kan jag ta med egen matsäck ombord på flyget?
Eftersom Wizz Air erbjuder lågprisalternativ ingår inga måltider ombord, men passagerarna får gärna ta med sig matsäck och köpa lättare måltider från vårt Wizz Café. Klicka här om du vill ha mer information.
Kan jag ta med min bärbara dator ombord på flygplanet?
Ja, men dess vikt måste ingå i de tio kilo som tillåts för handbagaget. Datorn måste också vara avstängd vid start och landning.
Jag är lång och brukar ha svårt att få plats för benen. Kan jag boka en plats med extra benutrymme?
Ja, det går att boka platser med extra benutrymme. Klicka här om du vill veta mer.
Jag har hört att det inte går att boka särskilda platser hos er, men jag skulle vilja sitta tillsammans med min familj. Är det möjligt?
Wizz Air erbjuder inte bokning av särskilda platser men det går att köpa till en så kallad pre-boarding så att du är bland de första som går ombord på flygplanet. Klicka här om du vill ha mer information.
Är det något jag behöver veta om resande och gravida kvinnor?
Klicka här om du vill ha mer information.
Kan jag ta med min medicin ombord på flygplanet?
Ja, medicin kan tas med ombord. Om läkemedlet är i flytande form och i en behållare som rymmer mer än 100 ml, måste du
enligt EU:s regler om handbagage
ha ett intyg från läkare som bekräftar att du måste ha tillgång till läkemedlet under resan.
Tillhandahåller ni hjälp till resande med rörelsehinder?
Ja. Klicka här om du vill ha mer information.
Jag har en rullstol. Kan jag få hjälp med den och hur gör jag i så fall?
Klicka här om du vill ha mer information.
Kan jag ta med husdjur på resan?
Wizz Air tillåter inte djur ombord. Ledarhundar med särskilt intyg (s.k. djurpass) får dock följa med.
betalning
Kan jag boka biljetter med alla slags konto-/betalkort?
Wizz Air godkänner betalning via betal- och kontokorten Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club och Switch/Solo/Maestro. En bokningsavgift läggs till den totala summan för bokningen.
Observera att vissa kortutfärdande banker inte tillåter att VISA Electron-kort används vid köp via Internet.
Är det säkert att boka en biljett via Internet?
Vi arbetar hela tiden med att hålla våra system säkra och vidtar olika tekniska åtgärder så att vi kan skydda all personlig information från obehörig åtkomst och utnyttjande och se till att den lagras på ett säkert sätt. Vi är särskilt noga med säker överföring av personlig och ekonomisk information. Denna information överförs från din dator till bokningsservern hos Wizz Air via krypterade kanaler som har stöd för den senaste SSL-tekniken (Secure Socket Layer).
Vi erbjuder dessutom nya säkra Internettjänster för VISA- och MasterCard-kortinnehavare.
Verified by VISA och MasterCard SecureCode är tjänster som innebär att du kan registrera ett extra lösenord för kontokortet. Det här förhindrar att obehöriga köp görs med hjälp av ditt kontokort och du kan handla på Internet på ett säkrare sätt. Om din bank erbjuder de här tjänsterna ombeds du vid utcheckningen att anmäla dig till någon av dem. Följ anvisningarna på Internet och ange det nya lösenordet. Vissa banker tillhandahåller ett alternativ då du kan anmäla dig vid ett senare tillfälle, medan andra kräver att du anmäler dig till tjänsten direkt för att du ska kunna slutföra Internetbokningen. Dessa tjänster kommer snart att bli obligatoriska för alla kortinnehavare. Om du har några frågor angående tjänsterna bör du kontakta kortutfärdaren.
avboka eller ändra en bokning
Jag har bokat en flygresa men jag kan inte resa då. Kan jag avboka bokningen?
Kan jag ändra namnet på en passagerare? Hur mycket kostar det?
bagage
Kan jag ta med min dator ombord på flygplanet?
Eftersom det finns en storleksbegränsning för handbagaget och datorer oftast överskrider den här gränsen, rekommenderar vi att de passagerare som vill ta med en dator köper en extra plats för just den väskan.
Gäller viktbegränsningen på 15 kg för varje väska i bagaget eller för allt tillsammans?
Den totala vikten för incheckat bagage får vara högst 15 kilo, oavsett antal väskor som checkas in. Passagerarna måste betala en avgift för varje kilo som överskrider den här gränsen. Du kan nu köpa till ytterligare vikt via Internet och spara upp till 93 % jämfört med den avgift som debiteras på flygplatsen. Klicka här om du vill ha mer information.
Jag har bagage som är väldigt tungt och/eller stort.
Ring vårt callcenter.
Vad finns det för regler för handbagage?
Säkerhetsföreskrifter för handbagage för passagerare som reser från flygplatser inom EU finns att läsa här.
Kan jag ta med ömtåliga och/eller skrymmande föremål?
Kan jag ta med ett musikinstrument?
Kan jag ta med sportutrustning, t.ex. en cykel?
Kan jag checka in ytterligare bagage vid ett senare tillfälle?
Om du vill lägga till mer bagage till det som du redan har checkat in, kontaktar du vårt callcenter eller betalar för den extra väskan direkt på flygplatsen.
Vad ska jag göra om mitt bagage har skadats under resan?
Gör följande:
Storbritannien
I Storbritannien hanteras alla reparationer och ersättningar (om väskan inte kan lagas) av OCS för vår räkning. Krav för skadat bagage som inte hanterats av OCS godkänns inte.
Vårt ombud fyller i en bagagereklamation (PIR) och ger dig alla dokument som du behöver för att få bagaget lagat. Kontakta OCS via det avgiftsfria telefonnumret (0800 7835591) och gör upp om hantering av det skadade bagaget. Wizz Air faktureras direkt av OCS för reparations- och ersättningskostnaderna.
UNGERN
Lagning och ersättning av bagage hanteras av Javítóház Bt. och Viandi Kft. Ditt bagage lagas inom tio dagar eller ersätts direkt om skadorna är för stora och inte kan åtgärdas. Om din slutliga destination är utanför Budapest kan du skicka ditt skadade bagage och sedan få lagat eller ersatt bagage skickat till dig via post utan kostnad. För att få kostnadsfri lagning eller ersättning måste du skicka med bagagereklamationen (PIR), bagagekvittot och boardingkortet till våra samarbetspartner.
Javítóház Bt.
Adress: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Öppettider: 10:00–18:00 måndag till fredag och 09:00–12:00 lördag
Telefonnummer: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adress: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Öppettider: 09:00–17:00 måndag till fredag
Telefonnummer: +36 1 412 0285
POLEN
I Polen hanteras alla reparationer och ersättningar (om väskan inte kan lagas) av PS.Services för vår räkning. Krav för skadat bagage som inte hanterats av PS.Services godkänns inte.
PS.Services (öppettider 09:00–17:00 måndag till fredag)
Telefonnummer: +48 516827949
Tel/fax: +48 22 5002852
E-postadress: ps.services@oa.pl
Wizz Air faktureras direkt av PS.Services för reparations- och ersättningskostnaderna.
ÖVRIGA LÄNDER
Vi ersätter dig när vi mottagit ditt krav. Det måste skickas till Wizz Airs kundtjänstavdelning inom en månad. För att vi ska kunna behandla din reklamation måste du skicka med
- en kopia av bagagereklamationen (PIR) som utfärdats på flygplatsen
- en kopia av din resplan eller din bokningskod
- en kopia av bagagekvittot och bevis på eventuella betalningar för ytterligare bagage
- en kopia av ditt boardingkort
- kvitton på lagningar som utförts på ditt bagage eller
- ett skriftligt intyg från lagningsstället som visar att bagaget är så kraftigt skadat att det inte kan lagas
- ditt internationella bankkontonummer (IBAN-nummer), bankens namn och namnet på kontoinnehavaren.
Observera att vi inte ansvarar för mindre skador på bagagets utsida (t.ex. repor, fläckar, och smuts) vilka uppstår vid normalt slitage. Vi ansvarar inte heller för vattenskador i ej vattentätt bagage.
Observera att du måste rapportera skadan innan du lämnar ankomsthallen på flygplatsen och att du måste få en bagagereklamation (PIR) från vårt ombud. Det här gäller oavsett var bagaget har skadats och lagats. Om dessa krav inte uppfylls kan vi inte hållas ansvariga för skadan på ditt bagage. Om bagaget inte anländer med samma flight som du och du senare får det i skadat skick, måste du rapportera skadan skriftligt inom 21 dagar efter att du tagit emot bagaget.
Vad ska jag göra om min väska har skadats under resan eller om det saknas föremål och jag inte rapporterade det direkt på flygplatsen?
Ni har tagit betalt för dubbelt så många väskor som jag har bokat. Varför?
Bagageavgiften betalas per väska och flygresa. Om du bokade en returresa och en väska att checka in ska du betala två bagageavgifter.
Vad ska jag göra om mitt bagage tappas bort?
tjänster
Till vem ska jag vända mig om jag har klagomål på busstransfern?
Vi fungerar bara som mellanhand mellan resenärerna och dessa företag. Kontakta dem därför direkt och hänvisa till din bokningskod och ditt vouchernummer. Klicka här om du vill kontakta transferföretagen.
Går det att köpa reseförsäkring hos Wizz Air efter att bokningen har gjorts?
Det går tyvärr inte. Försäkringen måste köpas i samband med bokningen.
kontakta oss
Var kan jag läsa de allmänna resevillkoren för Wizz Air?
Hur kontaktar jag ert callcenter?
Jag kan inte ringa ert callcenter. Är numret rätt?
Vi vet att våra callcenter nummer fungerar som de ska eftersom vi tar emot tusentals samtal varje dag. Wizz Airs callcenter nås via betalsamtalsnummer. Vi har olika nummer för varje land där vi har verksamhet eftersom betalsamtal endast kan ringas inom det aktuella landet. Betalsamtalsnummer kan vara blockerade på vissa telefonlinjer. Om du är osäker kan du kontakta din teleoperatör.
Var kan jag skicka mina klagomål?
incheckning
Vad händer vid incheckningsdisken?
Incheckningspersonalen ber dig att visa identitetshandlingar, bokningskoden och giltiga resehandlingar. Ditt incheckade bagage vägs och skickas i väg till flygplanets bagageutrymme. Ditt boardingkort skrivs ut.
Vilka handlingar behöver jag ha med när jag reser med Wizz Air?
Till vem ska jag vända mig om jag behöver särskild hjälp på flygplatsen?
Om resenärens behov av hjälp har anmälts vid bokningen kommer markpersonalen att bistå med nödvändig hjälp. Klicka här om du vill veta mer.
registrering
om du har mer än en medlemsprofil med samma e-postadress kan du inte uppdatera ditt WIZZ ID till den e-postadressen mer än en gång. Vårt callcentre kan slå ihop alla dina profiler till en enda så din historik inte försvinner.
