часто задаваемые вопросы

Заказ билетов

Что такое код подтверждения?
Свой код подтверждения (PNR) вы получите на странице подтверждения после того, как заказ будет сделан, а также в маршрутном листе, который будет отправлен на ваш адрес электронной почты. Он состоит из 6 символов (включая буквы или цифры). Примите во внимание, что он никогда не содержит цифру 0 (ноль) — это всегда буква «O».
Каким образом можно заказать билет, если у меня нет кредитной карточки?
Вы можете предварительно заказать билет через веб-сайт wizzair.com либо позвонить в информационно-справочную службу и осуществить наличный/безналичный платеж через банк. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Кроме того, билеты на рейсы компании Wizz Air можно заказать через туристическое агентство.
Какие туристические агентства являются вашими партнерами?
На нашем сайте зарегистрированы тысячи туристических агентств со всей Европы, поэтому мы предлагаем вам обратиться в ближайшее из агентств и спросить, имеются ли у них билеты на рейсы компании Wizz Air. Заказывать для вас места через наш веб-сайт могут даже те агентства, которые не зарегистрированы у нас.
Каким образом можно заказать билеты для группы людей?
Если вы хотите заказать билеты на рейсы компании Wizz Air для группы, состоящей из более чем 25 человек, необходимо связаться с нашей службой обработки групповых заказов. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Каким образом я могу просмотреть свой заказ?
Информацию о бронировании можно посмотреть или изменить посредством функции «поиск заказов» на сайте wizzair.com.
В какие точки мира осуществляются полеты, и каким образом можно ознакомиться с расписанием? Чтобы посмотреть расписание наших рейсов, щелкните здесь. Кроме того, вы можете щелкнуть любой пункт назначения, изображенный на карте, и вам будет показано расписание полетов, которые совершаются в данный пункт назначения.
Могу ли я заказать полет с пересадками?
Wizz Air не занимается полетами с пересадками, а потому не может обеспечить перемещение пассажиров или их багажа на другие рейсы (независимо от того, осуществляются они компанией Wizz Air или другими перевозчиками). По этой причине мы не несем ответственности за любые опоздания пассажиров на последующие рейсы. Мы настоятельно рекомендуем вам рассчитывать свое время так, чтобы предусмотреть временной запас между запланированным временем прибытия рейса и запланированным временем отбытия следующего рейса.
Где я могу получить информацию о том, как добраться до аэропорта, и о том, к каким терминалам прилетают ваши самолеты и из каких вылетают? Щелкните здесь, чтобы просмотреть полный список аэропортов.

Дети

Я путешествую с ребенком. Можете ли вы дать какие-либо рекомендации по поводу того, как сделать полет более комфортным?
Дети могут быть более чувствительны к факторам, которые обычно причиняют дискомфорт во время полетов; например, их часто укачивает или у них могут болеть уши. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Существуют ли какие-то особые правила относительно пребывания детей на борту?
бронирование билетов для детей.
Отличается ли стоимость билета для ребенка и взрослого?
Дети в возрасте до 2-х лет могут летать по фиксированному тарифу для младенцев, находясь на коленях у сопровождающего их взрослого. Один взрослый может перевозить только одного младенца. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Существует ли норма багажа для младенцев?
Багаж для младенцев не предусмотрен, за исключением детской коляски (которая перевозится бесплатно).

Ошибки при заказе билетов

Я уже заканчивал оформление заказа, как получил сообщение «Время сеанса истекло». Что это означает?
В целях безопасности для процедуры бронирования установлен временной лимит, который составляет 30 минут. После этого система автоматически отключает пользователя. Если данное сообщение появилось во время завершения процедуры оформления заказа, свяжитесь с нашей Информационно-справочной службой, указав дату и маршрут, и проверьте, была ли завершена процедура бронирования.
Что если случайно поменять местами имя и фамилию? Могут ли возникнуть проблемы?
Дабы избежать недоразумений в аэропорту, эту ошибку желательно исправить. Это не считается сменой имени, а потому плата за смену имени не взимается. Чтобы получить помощь, звоните в нашу Информационно-справочной службой.
Заказывая билет в онлайновом режиме, я сделал опечатку в имени пассажира, номере телефона или адресе электронной почты. Что мне делать?
Чтобы получить помощь, свяжитесь с нашей Информационно-справочной службой, и ее сотрудники исправят ошибки.

На борту самолета

Включено ли питание в стоимость билета? Можно ли брать свою еду в самолет?
Бюджетная компания Wizz Air не предоставляет питание на борту, но пассажиры могут брать на борт свою еду либо приобрести напитки и закуски в Wizz Cafй. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Могу ли я взять на борт свой портативный компьютер?
Да, но помните, что его вес включается в лимит веса ручного багажа, который составляет 10 кг, и что во время взлета и приземления он должен быть выключен.
Во время полетов мне часто не хватает пространства, чтобы нормально разместить ноги, поскольку я высокого роста. Могу ли я заказать место, которое обеспечивает больше пространства для ног?
Да, пассажиры могу заказывать места с дополнительным пространством для ног. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Говорят, вы не предоставляете возможности пассажирам закреплять за собой места, однако я хотел бы сидеть рядом со своей семьей. Возможно ли это?
Wizz Air не предоставляет возможности закреплять за собой места, однако пассажиры могут приобрести право приоритетной посадки и быть среди тех, кто садится на борт первым. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Что должны беременные женщины о перелете?
Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Могу ли я взять на борт лекарства?
Да, лекарства можно брать на борт. В соответствии с нормами ЕС относительно ручного багажа, если лекарство находится в жидкой форме и объем флакона не превышает 100 мл, необходимо предъявить справку от врача, подтверждающую, что данное лекарство настоятельно рекомендуется принимать во время путешествия.
Предоставляете ли вы помощь при транспортировке пассажиров с ограниченными физическими возможностями?
Да. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Я использую инвалидную коляску. Каким образом можно попросить о помощи и перевозке моей коляски?
Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
Могу ли я путешествовать с домашним животным?
Wizz Air не занимается транспортировкой живых животных; исключение составляют собаки-поводыри при наличии системы контроля паспортов животных и при условии регистрации в системе таких собак-поводырей.

Оплата

Могу ли я купить билеты с помощью какой-либо кредитной/дебетовой карточки?
Для осуществления платежей Wizz Air принимает дебетовые и кредитные карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club и Switch/Solo/Maestro. Сбор за бронирование прибавляется к общей стоимости бронирования.
Учтите, что некоторые банки, выпускающие карты, не разрешают использовать карты VISA Electron для осуществления покупок по Интернету.
Безопасно ли приобретать билеты через Интернет?
Мы прикладываем все усилия, включая надлежащие технические меры и меры безопасности для обеспечения безопасного хранение ваших личных данных и их защиты от несанкционированного доступа, использования, подделки или несанкционированного удаления. Мы уделяем особое внимание проблеме безопасной передачи личных и финансовых данных. Эти данные передаются с вашего компьютера на сервер заказов Wizz Air по зашифрованным каналам при поддержке самой современной технологии — Secure Socket Layer (SSL).
Кроме того, мы предлагаем новые сервисы онлайновой безопасности для держателей карт VISA и MasterCard.
Проверенные на картах VISA и MasterCard, программы «кода безопасности» позволяют регистрировать дополнительный пароль кредитной карты. Таким образом, вы поможете предотвратить несанкционированные покупки по вашей кредитной карточке. А это означает, что теперь можно спокойно делать покупки через Интернет на новом уровне безопасности. Если ваш банк является участником данного соглашения, то при расчете вам будет предложено зарегистрироваться для использования одной из программ. Чтобы установить новый пароль, просто следуйте инструкциям, указанным на сайте. Некоторые банки предлагают возможность отложить регистрацию, другие же будут настаивать на немедленной регистрации с целью завершения операции в режиме онлайн. Данные программы вскоре станут обязательными для всех держателей карт. Если у вас имеются какие-либо вопросы относительно данных программ или их выбора, обратитесь непосредственно в банк, выпустивший вашу карту.

Отмена или изменение заказа

Я заказал билет, но не могу лететь. Могу ли я отменить заказ?
См. GCC 6.5.1.
Каким образом можно изменить имя пассажира? Сколько это стоит?
Внесение изменений в резервирование

Багаж

Могу ли я взять на борт персональный компьютер?
Поскольку существуют жесткие ограничения относительно размеров ручного багажа, а персональные компьютеры, как правило, превышают эти ограничения, мы рекомендуем пассажирам, которые планируют перевезти персональный компьютер, приобрести отдельное место для багажа.
Ограничение по весу, составляющее 15 кг, относится к каждому предмету багажа или ко всему багажу в совокупности?
Ограничение по весу для всего зарегистрированного багажа составляет 15 кг, независимо от количества зарегистрированных предметов. За каждый килограмм веса, превышающий это ограничение, пассажиры должны платить отдельно. Сейчас существует возможность приобрести разрешение на транспортировку дополнительного багажа в режиме онлайн и сэкономить до 93 % от суммы, взимаемой в аэропорту. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.
У меня очень тяжелый или громоздкий багаж.
Свяжитесь с Информационно-справочной службой.
Какие существуют ограничения относительно ручного багажа?
Чтобы ознакомиться с нормами безопасности для ручного багажа, действие которых распространяется на все пассажирские аэропорты ЕС, щелкните здесь.
Могу ли я перевозить хрупкие предметы или предметы неправильной формы?
См. GCC: 14.4.1.
Могу ли я перевозить музыкальные инструменты?
специальный багаж, провозимый в салоне
Могу ли я взять с собой спортивное снаряжение, например, велосипед?
спортивное снаряжение
Могу ли я зарегистрировать дополнительные предметы багажа позже?
Чтобы зарегистрировать дополнительные предметы багажа, свяжитесь с нашей Информационно-справочной службой или внесите дополнительную плату в аэропорту.
Что делать, если во время путешествия багаж поврежден?
См. GCC: 18.1.3.
См. GCC: 18.1.6.
В таком случае, выполните указанные ниже действия.
Соединенное Королевство
Ремонт и замена багажа (если он не подлежит ремонту) на территории Соединенного Королевства осуществляется от нашего имени исключительно компанией OCS. Претензии относительно повреждения багажа, не рассмотренные компанией OCS, приниматься не будут.
Наш агент по обслуживанию клиентов составит Акт о повреждении имущества (Property Irregularity Report) и вручит вам соответствующие оформленные документы. С этими документами вы сможете заказать ремонт багажа. Чтобы договориться о том, когда можно забрать поврежденный багаж, свяжитесь с компанией OCS, позвонив по бесплатному номеру телефона 0800 7835591. Компания OCS выставит счет-фактуру на стоимость ремонта или замены непосредственно компании Wizz Air.
Венгрия:
Починку или замену багажа производят компании Javнtуhбz Bt. или Viandi Kft. Ваш багаж будет отремонтирован в течение 10 дней либо заменен немедленно, если он не подлежит ремонту. Если пункт назначения находится за пределами Будапешта, можно бесплатно отправить багаж и получить отремонтированный или новый по почте. Чтобы оформить бесплатный ремонт или замену, отправьте Акт о повреждении имущества, багажную бирку и посадочный талон нашим партнерам.
Javнtуhбz Bt.
Адрес: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Время работы: 10:00–18:00 с понедельника по пятницу и 09:00–12:00 в субботу
Номер телефона: +36-1-313-05-52
Viandi Kft.
Адрес: 1134 Budapest, Dévai ъt 7.
Время работы: 09:00–17:00 с понедельника по пятницу
Номер телефона: +36-1-412-02-85
Польша
Ремонт и замена багажа (если он не подлежит ремонту) на территории Польши осуществляются от нашего имени исключительно компанией PS.Services. Претензии относительно повреждения багажа, не рассмотренные компанией PS.Services, приниматься не будут.
PS.Services (часы работы: 09:00–17:00 с понедельника по пятницу)
Номер телефона: +48 516827949
Тел./факс: +48 22 5002852
Адрес электронной почты: ps.services@oa.pl
Компания PS.Services выставит счет-фактуру на стоимость ремонта или замены непосредственно компании Wizz Air.
ДРУГИЕ СТРАНЫ
Мы возместим все убытки после получения претензии, которую необходимо отправить в Отдел связей с клиентами Wizz Air в течение 1 месяца. Чтобы ваша претензия была рассмотрена, отправьте такие документы:
- копию Акта о повреждении имущества (Property Irregularity Report), выданного в аэропорту;
- копию маршрутного листа или код заказа;
- копию багажной бирки и квитанции про оплату ненормированного багажа, если таковая взималась;
- копию посадочного талона;
- квитанции на ремонт багажа либо
- письменное свидетельство от ремонтной мастерской, подтверждающее, что ваш багаж не подлежит ремонту;
- международный номер (IBAN) банковского счета, название банка и имя владельца счета.
Имейте в виду, что мы не несем ответственности за незначительные внешние повреждения вашего багажа (например, царапины, пятна, окрашивание, вмятины и т. д.), представляющие собой нормальный износ, или за повреждение водой водопроницаемого багажа.
Примите во внимание, что независимо от того, где был поврежден и впоследствии ремонтировался ваш багаж, вы должны сообщить о повреждении до того, как покинете зал прибытия аэропорта в месте назначения, и получить у нашего агента по обслуживанию клиентов Акт о повреждении имущества. При невыполнении данных требований мы не несем ответственности за повреждения багажа. Если багаж не возвращен после посадки, а возвращен позднее и в поврежденном состоянии, необходимо составить отчет о повреждениях в письменной форме в течение 21 дня с даты получения багажа.
Что делать, если багаж поврежден во время путешествия или отсутствуют вещи, но не удалось сообщить об этом непосредственно в аэропорту?
См. GCC: 18.1.3.
Багажный сбор начислен в двойном размере. Почему?
Багажный сбор начисляется за количество багажных мест на рейс. Поэтому если заказан обратный билет и одно багажное место, необходимо уплатить багажный сбор в двойном размере.
Что делать, если багаж потерялся?
См. GCC: 18.1.2. и GCC 18.1.4.

Услуги

Куда обратиться с жалобой относительно автобусного трансфера?
Мы всего лишь посредник между пассажирами и трансферными компаниями. Поэтому обращайтесь непосредственно к ним, указав код заказа и номер талона. Чтобы связаться со службой перевозок, нажмите здесь.
Можно ли приобрести страховой полис компании Wizz Air после бронирования билета?
К сожалению, нет. Страховой полис необходимо приобретать при бронировании.

Контакты

Где можно прочесть о «Общие условия перевозок компании Wizz Air»?
wizzair.com/useful_information/general_conditions_of_carriage
Каким образом можно связаться с Информационно-справочной службой?
wizzair.com/about_us/contact_us
Я не могу связаться с Информационно-справочной службой. Правильно ли указан номер?
Мы уверены, что номера нашей Информационно-справочной службы работают исправно, поскольку мы получаем тысячи звонков ежедневно. С Информационно-справочной службой Wizz Air можно связаться по платным номерам. У нас имеются отдельные номера для каждой из стран, в которых мы работаем, а по платным номерам можно звонить только внутри страны. С некоторых номеров доступ к платным номерам может быть заблокирован; в случае возникновения вопросов свяжитесь со своим оператором связи.
Куда я могу направить свои жалобы?
связь с клиентами

Регистрация

Что происходит возле регистрационной стойки?
Служащий, который занимается регистрацией, попросит вас подтвердить вашу личность, предоставить ваш код заказа и действительные проездные документы. После регистрации багажа он будет взвешен и отправлен в багажный отсек самолета. И, наконец, вам будет выдан посадочный талон.
Какие документы нужны, чтобы путешествовать с Wizz Air?
Проездные документы
В какое подразделение аэропорта следует обратиться в том случае, если мне нужна особая помощь?
Если во время бронирования билета пассажир указал, что он нуждается в помощи, наземные службы будут осведомлены об этом и станут действовать соответствующим образом. Чтобы получить дополнительную информацию, щелкните здесь.

регистрация на сайте

если у Вас больше одного параметра пользователя (профиль) с использованием того же адреса электронной почты, Вы не сможете обновить своё Имя пользователя WIZZ более одного раза. Информационный центр может объединить все Ваши параметры пользователя в один, чтобы Вы не потеряли историю.
связаться с нами расписание подписка на рассылку

WizzAir