wiadomości
Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
(Sp. z o.o.)
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Węgry
często zadawane pytania
- rezerwacje
- dzieci i niemowlęta
- błędy w rezerwacji
- na pokładzie
- płatności
- anulowanie lub modyfikacja rezerwacji
- bagaż
- usługi
- kontakt
- odprawa
- rejestracja
rezerwacje
Co to jest kod potwierdzenia?
Kod potwierdzenia (PNR) jest wyświetlany na stronie z potwierdzeniem po pomyślnym dokonaniu rezerwacji, a także dostarczany w wiadomości e-mail z planem podróży. Składa się on z 6 znaków (cyfry i/lub litery). Należy pamiętać, że kod nigdy nie zawiera cyfry 0 (zero). Zawsze jest ona zastępowana literą "O".
Jak mogę zarezerwować bilet, jeśli nie mam karty kredytowej?
Lot można zarezerwować za pośrednictwem witryny wizzair.com lub dzwoniąc do centrum rezerwacji telefonicznej oraz dokonać wpłaty lub przelewu bankowego. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Loty liniami lotniczymi Wizz Air można także zarezerwować za pośrednictwem biur podróży.
Z którymi biurami podróży współpracujecie?
W naszej witrynie internetowej jest zarejestrowanych tysiące europejskich biur podróży, więc zalecamy udać się do najbliższego z nich i zapytać o dostępność biletów linii lotniczych Wizz Air. Rezerwacji mogą dokonywać nawet biura niezarejestrowane w naszej witrynie internetowej.
Jak można dokonać rezerwacji biletów grupowych?
W celu zarezerwowania biletów linii lotniczych Wizz Air dla grupy powyżej 25 pasażerów należy skontaktować się z naszym biurem sprzedaży biletów grupowych. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Jak można wyświetlić informacje o rezerwacji?
Rezerwacje można wyświetlać/poprawiać za pomocą opcji "wyszukiwanie rezerwacji" w witrynie wizzair.com. Aby uzyskać dostęp do informacji o rezerwacji, należy być zarejestrowanym użytkownikiem i zalogować się w witrynie.
W jakich kierunkach są dostępne loty i jak można wyświetlić ich rozkład? Nasz rozkład lotów można wyświetlić, klikając tutaj. Można także kliknąć dowolną miejscowość na mapie – zostanie wtedy wyświetlony rozkład lotów powiązany z tym kierunkiem.
Czy można rezerwować loty z przesiadkami?
Linie lotnicze Wizz Air nie obsługują lotów z przesiadkami i z tego względu nie umożliwiają dowozu pasażerów oraz ich bagaży na odprawę innych lotów (obsługiwanych przez linie Wizz Air lub innych przewoźników). Dlatego też nie ponosimy odpowiedzialności za wszelkie spóźnienia pasażerów na kolejne loty. Zdecydowanie zalecamy zarezerwowanie większej ilości czasu między zaplanowaną godziną przylotu a zaplanowaną godziną kolejnego odlotu.
Gdzie można znaleźć informacje o tym, jak dotrzeć na lotnisko oraz które terminale obsługują przyloty oraz odloty samolotów waszych linii? Aby wyświetlić pełną listę portów lotnicznych, kliknij tutaj.
dzieci i niemowlęta
Podróżuję z dzieckiem. Co zrobić, aby taka podróż była jak najwygodniejsza?
Dzieci mogą w większym stopniu odczuwać dolegliwości związane z lotem, takie jak choroba lokomocyjna czy ból ucha. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Czy obowiązują jakieś specjalne zasady dotyczące przebywania dzieci na pokładzie?
Czy bilet dla niemowlęcia jest taki sam jak bilet dla osoby dorosłej?
Niemowlęta i małe dzieci w wieku do 2 lat mogą podróżować za stałą opłatą dla niemowląt na kolanach dorosłego opiekuna. Jeden dorosły opiekun może przewozić tylko 1 małe dziecko. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Czy niemowlęciu przysługuje przewóz bagażu?
Niemowlętom nie przysługuje przewóz bagażu z wyjątkiem wózka (przewożonego bezpłatnie).
błędy w rezerwacji
Kiedy proces rezerwacji prawie się zakończył, pojawił się komunikat "Sesja wygasła". Co on oznacza?
Ze względów bezpieczeństwa limit czasu dokonywania rezerwacji wynosi 30 minut. Po upływie tego czasu system automatycznie wylogowuje użytkownika. Jeśli ten komunikat pojawi się pod koniec procesu rezerwacji, skontaktuj się z naszym Telecentrum, podając datę i trasę przelotu w celu potwierdzenia dokonania rezerwacji.
W mojej rezerwacji imię i nazwisko zostały wpisane odwrotnie. Czy stanowi to problem?
Lepiej jest poprawić ten wpis, aby uniknąć nieporozumień na lotnisku. Nie jest to zmiana nazwiska pasażera, więc stosowna opłata nie zostanie naliczona. Skontaktuj się z naszym Telecentrum w celu uzyskania pomocy.
W czasie dokonywania rezerwacji online niewłaściwie wpisano nazwisko/numer telefonu/adres e-mail pasażera. Co należy zrobić?
Skontaktuj się z naszym Telecentrum w celu uzyskania pomocy i poprawienia błędów.
na pokładzie
Czy posiłki są wliczone w cenę biletu? Czy mogę zabrać na pokład własne jedzenie?
Tanie linie lotnicze Wizz Air nie oferują posiłków na pokładzie, ale pasażerowie mogą zabrać na pokład własne jedzenie lub kupić napoje i przekąski w Wizz Café. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Czy mogę zabrać na pokład swój laptop?
Tak, ale należy pamiętać, że jego waga jest wliczana do limitu 10 kg wagi bagażu podręcznego. Urządzenie należy wyłączyć podczas startu i lądowania.
Z powodu znacznego wzrostu często mam problemy z miejscem na nogi podczas podróży. Czy mogę zarezerwować miejsce z większą przestrzenią na nogi?
Tak, pasażerowie mogą rezerwować miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Podobno nie sprzedajecie numerowanych miejsc, jednak dobrze byłoby siedzieć z razem rodziną podczas podróży. Czy jest to możliwe?
Wizz Air nie sprzedaje numerowanych miejsc, jednak można kupić bilet z pierwszeństwem wejścia na pokład i jako jeden z pierwszych pasażerów zająć miejsce. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Co należy wiedzieć o podróżowaniu kobiet w ciąży?
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Czy mogę zabrać na pokład własne leki?
Tak, na pokład można zabrać własne leki. Zgodnie z
przepisami UE dotyczącymi bagażu podręcznego
, jeśli lek jest w postaci płynnej, a jego pojemność przekracza 100 ml, należy przedstawić zaświadczenie od lekarza potwierdzające konieczność przyjmowania leków podczas podróży.
Czy zapewniacie udogodnienia dla niepełnosprawnych pasażerów?
Tak. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Jeżdżę na wózku inwalidzkim. Jak mogę uzyskać pomoc w transporcie mojego wózka?
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Czy mogę podróżować ze zwierzęciem?
Linie lotnicze Wizz Air nie świadczą usługi transportu zwierząt, z wyjątkiem psów-przewodników z odpowiednimi dokumentami poświadczającymi rejestrację zwierzęcia do celów przewozowych.
płatności
Czy mogę zarezerwować bilety za pomocą dowolnej karty kredytowej lub debetowej?
Linie lotnicze Wizz Air akceptują płatności za pomocą kart debetowych i kredytowych Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club i Switch/Solo/Maestro. Do całkowitego kosztu rezerwacji zostanie doliczona opłata za rezerwację.
Należy pamiętać, że niektóre banki wydające karty VISA Electron nie zezwalają na używanie tych kart do zakupów internetowych.
Czy rezerwacje online są bezpieczne?
Dokładamy wszelkich starań, między innymi w zakresie środków technicznych i środków bezpieczeństwa, by zapewnić właściwą ochronę i bezpieczne przechowywanie danych osobowych, a także zapobiec nieuprawnionemu dostępowi, wykorzystaniu, zmianie lub usunięciu tych danych. Szczególną uwagę zwracamy na bezpieczną transmisję danych osobowych i finansowych. Dane te są przesyłane z komputera użytkownika na serwer rezerwacji firmy Wizz Air za pośrednictwem kanałów zaszyfrowanych za pomocą zaawansowanej technologii SSL (Secure Socket Layer).
Ponadto posiadaczom kart VISA i MasterCard oferujemy nowe usługi bezpiecznych transakcji online.
Technologie Verified by VISA oraz MasterCard Secure Code umożliwiają zarejestrowanie dodatkowego hasła karty kredytowej. Dzięki nim można lepiej zabezpieczyć kartę przed nieautoryzowanym dostępem, co oznacza, że można dokonywać zakupów online z dodatkowymi zabezpieczeniami. Jeśli bank obsługuje jedną z tych technologii, podczas realizacji transakcji użytkownik zostanie poproszony o zarejestrowanie się. Wystarczy wykonać instrukcje wyświetlane na ekranie w celu ustawienia nowego hasła użytkownika. Niektóre banki dają możliwość zarejestrowania się w późniejszym terminie, ale część z nich prosi o dokonanie natychmiastowej rejestracji w celu zrealizowania transakcji online. Te procedury staną się wkrótce obowiązkowe dla wszystkich posiadaczy kart. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tych procedur lub procesu rejestracji, skontaktuj się bezpośrednio z wydawcą posiadanej karty.
anulowanie lub modyfikacja rezerwacji
Mam już zarezerwowany lot, ale nie mogę z niego skorzystać. Czy mogę anulować rezerwację?
Jak można zmienić nazwisko pasażera? Ile to kosztuje?
Bagaż
Czy mogę zabrać na pokład własny komputer?
Waga bagażu podręcznego jest ściśle ograniczona, a komputery zwykle wykraczają poza ten limit, więc zalecamy naszym pasażerom wykupienie dodatkowego miejsca na torbę z komputerem.
Czy limit 15 kg dotyczy poszczególnych bagaży czy łącznej wagi bagażu?
Limit wagi bagażu rejestrowanego wynosi łącznie 15 kg, niezależnie od liczby sztuk bagażu. Pasażerowie muszą uiścić opłatę za każdy kilogram bagażu wykraczający ponad ten limit. Teraz można dokonać zakupu dodatkowej wagi bagażu w trybie online i zaoszczędzić do 93% w porównaniu do ceny obowiązującej na lotnisku. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Mam ciężki i/lub duży bagaż.
Skontaktuj się z Telecentrum.
Jakie są ograniczenia dotyczące bagażu podręcznego?
Aby zapoznać się z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa bagażu podręcznego pasażerów odlatujących z lotnisk na terenie UE, kliknij tutaj.
Czy można przewozić przedmioty delikatne i/lub o nieregularnym kształcie?
Czy można przewozić instrumenty muzyczne?
Czy mogę zabrać ze sobą sprzęt sportowy, np. rower?
Jak można zgłosić do odprawy w późniejszym terminie dodatkowy bagaż?
Aby zgłosić dodatkowy bagaż rejestrowany, skontaktuj się z naszym Telecentrum lub zapłać za dodatkowy bagaż na lotnisku.
Co zrobić, jeśli bagaż został uszkodzony w czasie podróży?
Należy postępować w następujący sposób:
Wielka Brytania
Naprawa i wymiana bagażu (w przypadku braku możliwości naprawy) na terenie Wielkiej Brytanii jest świadczona w naszym imieniu przez firmę OCS. Zgłoszenia uszkodzenia bagażu nieprzetworzone przez firmę OCS nie będą akceptowane.
Nasz pracownik biura obsługi wypełni Raport Niezgodności Własności (Property Irregularity Report, PIR) i udostępni dokumenty niezbędne do zorganizowania naprawy bagażu. Aby zorganizować odbiór uszkodzonego bagażu, skontaktuj się z firmą OCS pod bezpłatnym numerem telefonu 0800 7835591. Firma OCS bezpośrednio obciąży firmę Wizz Air kosztami naprawy lub wymiany.
WĘGRY
Naprawa lub wymiana bagażu jest świadczona przez firmy "Javítóház Bt." oraz "Viandi Kft.". Bagaż zostanie naprawiony w ciągu 10 dni lub zostanie wymieniony od ręki, jeśli nie można go naprawić. Jeśli miejsce docelowe znajduje się poza Budapesztem, można przesłać bagaż, a następnie bezpłatnie otrzymać naprawiony lub nowy egzemplarz pocztą. Aby zorganizować bezpłatną naprawę lub wymianę, należy wysłać raport PIR, identyfikator bagażu oraz kartę pokładową do naszych partnerów.
Javítóház Bt.
Adres: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Godziny otwarcia: 10:00-18:00 (od poniedziałku do piątku) oraz 9:00-12:00 (sobota)
Numer telefonu: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adres: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Godziny otwarcia: 9:00-17:00 (od poniedziałku do piątku)
Numer telefonu: +36 1 412 0285
POLSKA
Naprawa i wymiana bagażu (w przypadku braku możliwości naprawy) na terenie Polski jest świadczona w naszym imieniu przez firmę PS.Services. Zgłoszenia uszkodzenia bagażu nieprzetworzone przez firmę PS.Services nie będą akceptowane.
PS.Services (godziny otwarcia: 9:00-17:00 od poniedziałku do piątku)
Numer telefonu: +48 516827949
Tel./faks: +48 22 5002852
Adres e-mail: ps.services@oa.pl
Firma PS.Services bezpośrednio obciąży firmę Wizz Air kosztami naprawy lub wymiany.
INNE KRAJE
Odpowiednia kwota zostanie zwrócona użytkownikowi po otrzymaniu skargi, którą należy przesłać do Działu Obsługi Klienta Wizz Air w ciągu 1 miesiąca. W celu zapewnienia właściwej obsługi skargi należy przesłać następujące dokumenty:
- kopia Raportu Niezgodności Własności (PIR) sporządzonego na lotnisku;
- kopia planu podróży lub kod rezerwacji;
- kopia identyfikatora bagażu oraz dowód uiszczenia opłat za nadbagaż, jeśli występuje;
- kopia karty pokładowej;
- dowód naprawy bagażu lub
- pisemne zaświadczenie z firmy serwisowej o przeprowadzanej naprawie;
- numer konta bankowego w formacie międzynarodowym (numer IBAN), nazwa banku oraz imię i nazwisko posiadacza konta.
Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za niewielkie uszkodzenia zewnętrznej części bagażu (takie jak zarysowania, zabrudzenia, plamy, wgniecenia itd.), wynikające z normalnego zużycia lub zawilgocenia bagażu nieodpornego na działanie wilgoci.
Należy pamiętać, że niezależnie od miejsc uszkodzenia i naprawy bagażu, należy zgłosić szkodę przed opuszczeniem terminalu lotniska oraz uzyskać raport PIR od naszego pracownika biura obsługi. W przypadku niespełnienia tych wymagań nie będziemy odpowiadać za uszkodzenia bagażu. Jeżeli bagaż nie przybył na pokładzie samolotu, którym leciał pasażer lub bagaż został uszkodzony, należy wypełnić pisemne zgłoszenie uszkodzenia w ciągu 21 od chwili przekazania bagażu pasażerowi.
Co zrobić, jeśli bagaż został uszkodzony lub splądrowany w czasie podróży, ale nie zostało to zgłoszone natychmiast w porcie lotniczym?
Opłata za bagaż została naliczona dwukrotnie, czyli dwa razy więcej od zarezerwowanej liczby bagaży. Dlaczego?
Opłata za bagaż jest naliczana za bagaż na lot. Jeśli więc zarezerwowano lot powrotny i zarejestrowano jeden bagaż, do zapłacenia będą 2 opłaty za bagaż.
Co zrobić w przypadku zagubienia bagażu?
Usługi
Do kogo można napisać reklamację dotyczącą przewozu autobusowego z/na lotnisko?
Jesteśmy tylko pośrednikiem między pasażerami a tymi firmami. Należy skontaktować się bezpośrednio z nimi, podając kod rezerwacji i numer biletu. Aby skontaktować się z firmami świadczącymi usługi transportowe, kliknij tutaj.
Czy można wykupić ubezpieczenie podróżne Wizz Air po dokonaniu rezerwacji?
Niestety nie — ubezpieczenie należy wykupić podczas dokonywania rezerwacji.
kontakt
Gdzie znajdują się Ogólne warunki przewozu pasażerów i bagażu firmy Wizz Air?
Jak mogę skontaktować się z Telecentrum?
Nie mogę skontaktować się z Telecentrum. Czy numer telefonu jest prawidłowy?
Jesteśmy pewni, że wszystkie numery Telecentrum działają prawidłowo, ponieważ codziennie odbieramy tysiące połączeń. Do Telecentrum firmy Wizz Air można dodzwonić się za pomocą numerów o podwyższonej płatności. Dysponujemy osobnymi numerami dla poszczególnych krajów, w których działamy, numery o podwyższonej płatności są dostępne tylko na terenie tych krajów. Dostęp do numerów tego typu może być zablokowany dla niektórych linii. W przypadku problemów prosimy skontaktować się z operatorem.
Gdzie mogę przesłać moje reklamacje?
odprawa
Co się dzieje w punkcie odpraw?
Pracownik punktu odpraw prosi o podanie imienia i nazwiska, kodu rezerwacji oraz okazanie dokumentów podróży. Odprawiany bagaż zostaje zważony i wysłany do luku bagażowego samolotu. Na końcu zostaje wydana karta pokładowa.
Jakich dokumentów potrzebuję, aby móc latać liniami lotniczymi Wizz Air?
Gdzie na lotnisku mogę uzyskać pomoc?
Jeśli pasażer potrzebujący pomocy zarejestrował się podczas dokonywania rezerwacji, pracownicy służby naziemnej będą wiedzieć o zaistniałym przypadku i podejmą odpowiednie działania. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
rejestracja
Jeżeli użytkownik stworzył więcej niż jeden profil przy użyciu tego samego adresu E mail, zmiana identyfikatora użytkownika WIZZ na ten sam adres E mail będzie możliwa tylko jeden raz. W telecentrum można dokonać połączenia wszystkich profilów użytkownika w jeden, co pozwoli zachować historię transakcji.
