nyheter
Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungarn
ofte stilte spørsmål
- booking
- barn og spedbarn
- feil under bookingen
- om bord
- betaling
- avbestilling eller endring av en reservasjon
- bagasje
- tjenester
- kontakt oss
- innsjekking
- registrering
booking
Hva er bekreftelseskoden min?
Du finner bekreftelseskoden (PNR) på bekreftelsessiden når bookingen er fullført, og også i reiseruten du mottar på e-post. Koden består av 6 tegn (tall og/eller bokstaver). Merk at den aldri inneholder tallet 0 (null), det er alltid bokstaven O.
Hvordan booker jeg billett hvis jeg ikke har kredittkort?
Du kan forhåndsbooke flyreisen via wizzair.com eller ved å ringe kundeservice og betale ved hjelp av bankoverføring. Klikk her for mer informasjon.
Du kan også booke flyreiser med Wizz Air hos reisebyråer.
Hvilke reisebyråer samarbeider dere med?
Tusenvis av reisebyråer over hele Europa har registrert seg på websiden vår, så vi foreslår at du går til nærmeste byrå og ber om Wizz Air-billetter. Selv byråer som ikke er registrert, kan booke plass for deg på websiden vår.
Hvordan booker jeg billetter for en gruppe?
Hvis du vil booke Wizz Air-billetter for en gruppe på mer enn 25 passasjerer, må du kontakte gruppekontoret vårt. Klikk her for mer informasjon.
Hvordan kan jeg vise bookingen min?
Du kan vise/endre reservasjoner ved å bruke funksjonen “Min Bookinger” på wizzair.com.
Hvor flyr dere til, og hvordan viser jeg rutetabellen? Du finner rutetabellen ved å klikke her. Du kan også klikke på en destinasjon på kartet, og deretter tas du til rutetabellen som gjelder for den bestemte destinasjonen.
Kan jeg booke videreforbindelser?
Wizz Air tilbyr ikke videreforbindelser og kan derfor ikke sørge for overføring av passasjerer eller bagasje til andre fly (enten operert av Wizz Air eller andre flyselskaper). Av den grunn påtar vi oss ikke ansvar for videreforbindelser som passasjerer eventuelt måtte miste. Vi anbefaler på det sterkeste at du sørger for tilstrekkelig med tid mellom planlagt ankomsttid for det innkommende flyet og planlagt avgangstid for videreforbindelsen.
Hvor finner jeg informasjon om hvordan jeg kommer meg til flyplassen, og hvilke terminaler dere flyr til og fra?
Du finner en fullstendig oversikt over flyplasser ved å klikke her.
barn og spedbarn
Jeg reiser med barn. Har dere forslag til hvordan reisen kan gjøres mer behagelig?
Barn kan være mer ømfintlige for ubehag under flygingen som for eksempel flysyke eller øresmerter. Klikk her for mer informasjon.
Er det spesielle regler som gjelder for barn om bord?
booke inn barn
Er spedbarnets billett den samme som den voksnes?
Barn opptil 2 år kan reise for et fast infant fee, men må sitte på fanget til den ledsagende voksne. Det er ikke tillatt med mer enn 1 spedbarn per ledsagende voksen. Klikk her for mer informasjon.
Er spedbarn tillatt å ha med bagasje?
Spedbarn er ikke tillatt å ha med bagasje med unntak av en sportsvogn (fraktes kostnadsfritt).
feil under bookingen
Jeg hadde nesten fullført bookingprosessen når jeg fikk melding om at økten var utløpt. Hva betyr det?
Av sikkerhetshensyn må en reservasjon fullføres innen 30 minutter. Etter dette logger systemet av automatisk. Hvis denne meldingen vises når bookingprosessen er ferdig, kontakter du Kundeservice og oppgir dato og strekning for å sjekke om reservasjonen ble fullført.
Jeg blandet fornavn og etternavn i bookingen. Er det et problem?
Det er bedre å endre det for å unngå misforståelser på flyplassen. Dette er ikke en navneendring, så det blir ikke belastet navneendringsgebyr. Ring Kundeservice for hjelp.
Jeg feilstavet passasjerens navn/telefonnumer/e-postadresse under bookingen på Internett. Hva skal jeg gjøre?
Ring Kundeservice for hjelp, så vil de rette opp feilen.
om bord
Er bevertning inkludert i billettprisen? Kan jeg ta med egen mat om bord?
Siden Wizz Air er et lavprisflyselskap, tilbyr vi ikke bevertning om bord, men passasjerer må gjerne ta med egen mat eller kjøpe drikke og snacks fra Wizz Café. Klikk her for mer informasjon.
Kan jeg ta med bærbar PC om bord?
Ja, men husk at vekten på PC-en er inkludert i maks tillatt håndbagasjevekt på 10 kg, og PC-en må være slått av under takeoff og landing.
Jeg har vanligvis problemer med benplass om bord på grunn av kroppslengden min. Kan jeg booke et sete med ekstra benplass?
Ja, det er mulig å booke seter med ekstra benplass. Klikk her for mer informasjon.
Jeg har hørt at dere ikke tilbyr setereservasjon, men jeg vil gjerne sitte med familien min. Er det mulig å ordne?
Wizz Air tilbyr ikke setereservasjon, men det er mulig å kjøpe fortrinnsrett til ombordstigning slik at du er blant de først som kommer om bord i flyet. Klikk her for mer informasjon.
Finnes det informasjon som gjelder spesielt gravide som skal reise med fly?
Klikk her for mer informasjon.
Kan jeg ta med medisiner om bord?
Ja, du kan ta med medisiner om bord. Hvis medisinene er i væskeform og er på mer enn 100 ml, må du i
henhold til EU-regler om håndbagasje
fremvise legeattest som bekrefter at medisinene er sterkt anbefalt for reisen.
Tilbyr dere assistanse for funksjonshemmede passasjerer?
Ja. Klikk her for mer informasjon.
Jeg bruker rullestol. Hvordan ber jeg om assistanse og frakt av rullestolen min?
Klikk her for mer informasjon.
Kan jeg reise med kjæledyr?
Wizz Air frakter ikke levende dyr med unntak av førerhunder som har eget pass.
betaling
Kan jeg booke billett med alle typer kreditt-/betalingskort?
Wizz Air godtar kreditt- og betalingskort av typen Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club og Switch/Solo/Maestro som betalingsmiddel. Et bookingsgebyr kommer i tillegg til de samlede reservasjonskostnadene.
Merk at enkelte utstederbanker ikke tillater at VISA Electron-kort brukes til kjøp over Internett.
Er det sikkert å booke billett på Internett?
Vi gjør vårt ytterste, inklusive iverksetting av tekniske og sikkerhetsmessige tiltak innenfor rimelighetens grenser, for beskyttelse og sikker oppbevaring av personlige opplysninger og for å beskytte personlige opplysninger mot uautorisert adgang, bruk og endring, samt uautorisert sletting. Vi vier spesielt mye oppmerksomhet til sikker overføring av personlige og finansielle opplysninger. Disse opplysningene overføres fra datamaskinen din til bookingserveren hos Wizz Air via krypterte kanaler ved hjelp av avansert SSL-teknologi (Secure Socket Layer).
I tillegg tilbyr vi en ny tjeneste for Internett-sikkerhet for innehavere av VISA- og MasterCard-kort.
Ved hjelp av Secure Code-ordningen, som er godkjent av VISA og MasterCard, kan du registrere et tilleggspassord på kredittkortet. Dette gjør at du kan forhindre uautoriserte kjøp med kredittkortet, og dermed kan du handle over Internett med økt sikkerhet og uten å måtte bekymre deg. Hvis banken din deltar i ordningene, blir du bedt om å registrere deg for en av ordningene ved betaling. Du følger bare instruksjonene på skjermen for å opprette det nye passordet. Enkelte banker gir mulighet til å registrere deg senere, mens andre krever at du registrerer deg umiddelbart for å kunne fullføre bookingen. Disse ordningene blir snart obligatoriske for alle kortinnehavere. Har du spørsmål om ordningene eller om registreringsprosessen, kontakter du kortutstederen direkte.
avbestilling eller endring av en reservasjon
Jeg har booket en flyreise, men jeg kan ikke reise. Kan jeg avbestille reservasjonen?
Hvordan endrer jeg navnet på en passasjer? Hva koster det?
bagasje
Kan jeg ta med PC om bord?
Siden det er strenge begrensninger på håndbagasjens størrelse, og PC-er vanligvis overstiger denne størrelsen, anbefaler vi passasjerer som ønsker å ta med PC, å kjøpe et ekstra sete for PC-vesken.
Gjelder vektbegrensningen på 15 kg for hvert kolli eller for alle samlet?
Vektbegrensningen for innsjekket bagasje er 15 kg totalt, uansett hvor mange kolli som sjekkes inn. Passasjerer må betale overvektsgebyr for hver kg som overstiger denne begrensningen. Det er nå mulig å kjøpe utvidet vektbegrensning over Internett og spare opptil 93 % av prisen som tas på flyplassen. Klikk her for mer informasjon.
Jeg har bagasje som er tyngre og/eller større enn normalt.
Kontakt kundeservice.
Hvilke restriksjoner gjelder for håndbagasje?
Klikk her for å lese sikkerhetsreglene som gjelder håndbagasje til passasjerer som flyr fra flyplasser i EU.
Kan jeg ta med skjøre og/eller store gjenstander?
Kan jeg ta med musikkinstrumenter?
Kan jeg ta med sportsutstyr, f.eks. en sykkel?
Hvordan kan jeg senere legge til flere kolli som skal sjekkes inn?
Hvis du vil legge til flere kolli som skal sjekkes inn, kontakter du Kundeservice eller betaler for det ekstra kolliet på flyplassen.
Hva gjør jeg hvis bagasjen har blitt skadet under reisen?
Dersom dette skjer, gjør du følgende:
Storbritannia
Reparasjon og erstatning av bagasje (hvis bagasjen ikke kan repareres) i Storbritannia håndteres på våre vegne utelukkende av OCS. Skadekrav som ikke er behandlet av OCS, godtas ikke.
Salgsagenten vår vil fylle ut en PIR-rapport (Property Irregularity Report - “rapport om uregelmessigheter vedrørende eiendeler”) og gi deg ferdig utfylte papirer du trenger for å organisere reparasjon av bagasjen. Kontakt OCS på 0800 7835591 (gratis nummer) for å avtale henting av den skadede bagasjen.
OCS vil fakturere Wizz Air direkte for kostnadene av reparasjonen eller erstatningen.
UNGARN
Reparasjoner eller erstatning av bagasje håndteres av Javítóház Bt. eller av Viandi Kft. Bagasjen repareres innen 10 dager eller erstattes umiddelbart hvis den ikke lar seg reparere. Hvis den endelige destinasjonen din er utenfor Budapest, kan du sende bagasjen, og du vil motta reparert eller ny bagasje kostnadsfritt per post. For å organisere gratis reparasjon eller erstatning sender du PIR-rapporten, bagasjeetiketten og ombordstigningskortet til en av våre samarbeidspartnere.
Javítóház Bt.
Adresse: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Åpningstider: 10:00–18:00 mandag–fredag og 09:00–12:00 lørdag
Telefon: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adresse: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Åpningstider: 09:00–17:00 mandag–fredag
Telefon: +36 1 412 0285
POLEN
Reparasjon og erstatning av bagasje (hvis bagasjen ikke kan repareres) i Polen håndteres på våre vegne utelukkende av PS.Services. Skadekrav som ikke er behandlet av PS.Services, godtas ikke.
PS.Services (åpningstider 09:00–17:00 mandag–fredag)
Telefon: +48 516827949
Telefon/faks: +48 22 5002852
E-postadresse: ps.services@oa.pl
PS.Services vil fakturere Wizz Air direkte for kostnadene av reparasjonen eller erstatningen.
ANDRE LAND
Vi refunderer utlegg du måtte ha, etter at vi har mottatt krav om refundering. Dette kravet må sendes til Wizz Airs avdeling for kundeservice innen 1 måned. Vi trenger følgende fra deg for å behandle kravet:
- en kopi av PIR-rapporten (Property Irregularity Report) du fikk på flyplassen
- en kopi av reiseruten eller bookingkoden
- en kopi av bagasjeetiketten
- en kopi av ombordstigningskortet
- kvittering på reparasjon av bagasjen eller
- skriftlig erklæring fra et verksted som bekrefter at bagasjen ikke kan repareres
- ditt internasjonale bankkontonummer (IBAN-nummer), bankens navn og navn på kontoinnehaver
Merk at vi ikke påtar oss ansvar for mindre skade på utsiden av bagasjen (for eksempel riper, smuss, flekker, hakk osv.) som følge av normal slitasje eller for vannskade på bagasje som ikke tåler vann.
Merk at uansett hvor bagasjen ble skadet og siden reparert, må du rapportere skaden før du forlater ankomsthallen på flyplassen, og du må skaffe en PIR-rapport fra salgsagenten vår. Dersom du ikke overholder disse kravene, fraskriver vi oss ansvar for skaden på bagasjen. Dersom bagasjen ikke kommer med flyet du reiser med, og du mottar den skadet, må du rapportere skaden skriftlig innen 21 dager etter at du har mottatt bagasjen.
Hva gjør jeg hvis bagasjen ble skadet under reisen, eller hvis det mangler eiendeler, men jeg ikke rapporterte det umiddelbart på flyplassen?
Du belastet bagasjegebyret dobbelt så mange ganger som antall kolli jeg booket. Hvorfor?
Bagasjegebyret gjelder per kolli per strekning. Så hvis du booket tur/retur-billett og ett kolli å sjekke inn, må du betale to bagasjegebyrer.
Hva gjør jeg hvis bagasjen min forsvinner?
tjenester
Hvem skal jeg skrive til hvis jeg ønsker å klage på busselskapet?
Vi er bare et mellomledd mellom passasjerer og disse selskapene. Kontakt dem derfor direkte og oppgi reservasjonskoden og kupongnummeret. Klikk her for å kontakte busselskapene.
Er det mulig å kjøpe Wizz Air reiseforsikring etter at bookingen er fullført?
Dessverre. Forsikringen må kjøpes under bookingen.
kontakt oss
Hvor finner jeg Wizz Airs generelle vilkår for befordring av passasjerer og bagasje?
Hvordan kontakter jeg Kundeservice?
Jeg får ikke kontakt med Kundeservice. Er nummeret riktig?
Vi er sikre på at alle kundeservicenumrene våre fungerer som de skal, ettersom vi mottar tusenvis av samtaler hver dag. Wizz Air Kundeservice er tilgjengelig via servicetelefonnumre. Vi har et separat nummer for hvert land vi opererer i, ettersom et servicetelefonnummer bare kan ringes innenfor det aktuelle landet. Adgang til servicetelefonnumre kan være stengt fra enkelte linjer. Kontakt tjenesteleverandøren hvis du er i tvil.
Hvem kan jeg sende klager til?
kundeservice
innsjekking
Hva skjer ved innsjekkingsskranken?
Ved innsjekkingsskranken blir du bedt om å vise frem legitimasjon, reservasjonskoden og gyldige reisedokumenter. Bagasjen som skal sjekkes inn, blir veid og sendt til flyets lasterom. Til slutt utstedes ombordstigningskortet ditt.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å reise med Wizz Air?
Hvor går jeg på flyplassen hvis jeg trenger spesiell assistanse?
Hvis passasjerens behov for assistanse ble registrert på reservasjonstidspunktet, vil bakkemannskap være informert om dette og klare til å hjelpe. Klikk her for mer informasjon.
registrering
hvis du har mer enn ett medlemsprofil under samme e-postadresse kan du ikke oppdatere din WIZZ ID til den samme e-postadressen mer enn én gang. Kundesenteret kan slå sammen alle dine profiler i én profil slik at du ikke mister din historie.
