Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungheria
domande poste frequentemente
- prenotazioni
- bambini e ragazzi
- errori nella prenotazione
- a bordo
- pagamento
- cancellazione o modifica di una prenotazione
- bagaglio
- servizi
- contattateci
- check-in
- registrazione
prenotazioni
Cos'è il codice di conferma?
Riceverete il codice di conferma (PNR) nella pagina di conferma una volta completata correttamente la prenotazione e nell'itinerario inviato tramite e-mail. Il codice è composto da 6 caratteri (inclusi numeri e/o lettere). Non contiene mai il numero 0 (zero), ma è sempre la lettera "O".
Come posso prenotare un biglietto se non dispongo di una carta di credito?
Potete prenotare il volo tramite wizzair.com o chiamando il Call Center, quindi effettuare il pagamento presso la banca in contanti o tramite trasferimento bancario. Fate clic qui per maggiori informazioni.
I voli Wizzair possono essere prenotati anche tramite un'agenzia di viaggi.
Quali sono le agenzie di viaggi partner?
Migliaia di agenzie di viaggi si sono registrate sul nostro sito Web in tutta Europa, quindi vi consigliamo di recarvi presso l'agenzia più vicina e richiedere biglietti Wizz Air. Anche le agenzie non registrate possono comunque prenotare posti per vostro conto tramite il nostro sito Web.
Come posso prenotare biglietti per un gruppo?
Se desiderate prenotare biglietti Wizz Air per un gruppo di più di 25 passeggeri, dovrete mettervi in contatto con il nostro Group Desk. Fate clic qui per maggiori informazioni.
Come posso vedere la mia prenotazione?
le prenotazioni possono essere verificate/modificate tramite l'opzione di ricerca delle prenotazioni su wizzair.com.
Quali sono le vostre destinazioni e come posso vedere gli orari dei voli? potete accedere agli orari dei nostri voli facendo clic qui. Potete anche fare clic su una qualsiasi destinazione sulla mappa per visualizzare gli orari specifici di quella destinazione.
Posso prenotare voli di collegamento?
Wizz Air non gestisce voli di collegamento, quindi non può occuparsi del trasferimento dei passeggeri o dei loro bagagli ad altri voli (sia gestiti da Wizz Air che da altri vettori). Per questo motivo non accettiamo la responsabilità per la perdita di eventuali coincidenze con voli successivi da parte dei passeggeri. Vi consigliamo di prevedere un lasso di tempo sufficiente tra l'ora di atterraggio prevista del volo in arrivo e l'ora di partenza del volo di prosecuzione.
Dove posso trovare informazioni su come raggiungere l'aeroporto e sui terminal dai quali decollano e ai quali atterrano i vostri voli?
Per un elenco completo degli aeroporti, fate clic qui.
bambini e ragazzi
Viaggio con un bambino. Avete particolari suggerimenti per rendere il viaggio più confortevole?
I bambini possono essere maggiormente soggetti alle comuni cause di disagio in volo, ad esempio mal d'aria o dolore alle orecchie. Fate clic qui per maggiori informazioni.
Esistono regole particolari per quanto riguarda i bambini a bordo?
Il biglietto per i bambini è lo stesso di quello per adulti?
I bambini sotto i 2 anni di età possono volare a una tariffa fissa, viaggiando in braccio all'adulto che li accompagna. È consentito un solo bambino per ogni adulto. Fate clic qui per maggiori informazioni.
Il biglietto per un bambino dà diritto al bagaglio?
Per i bambini non è previsto il trasporto di bagagli, ad eccezione del passeggino (trasportato gratuitamente).
errori nella prenotazione
Avevo quasi terminato la procedura di prenotazione quando è apparso il messaggio "Sessione scaduta". Cosa significa?
per motivi di sicurezza, il limite di tempo per effettuare una prenotazione è di 30 minuti. Dopodiché il sistema si disconnette automaticamente. Se questo messaggio viene visualizzato al termine della procedura di prenotazione, vi invitiamo a contattare il nostro Call Center indicando la data di partenza e la rotta per verificare se la prenotazione è stata completata.
Durante la prenotazione ho scambiato il mio nome con il cognome. È un problema?
è preferibile modificare il nome per evitare malintesi all'aeroporto. Non trattandosi di un effettivo cambiamento di nome, non verrà applicata una tassa per la modifica. Potete chiamare il nostro Call Center per ulteriori informazioni.
Ho sbagliato a scrivere il nome del passeggero/il numero di telefono/l'indirizzo e-mail durante la prenotazione online. Cosa devo fare?
potete chiamare il nostro Call Center per ulteriori informazioni e per richiedere la correzione degli errori.
a bordo
Cibi e bevande sono inclusi nel prezzo del biglietto? Posso portare a bordo del cibo?
come compagnia aerea low-cost, Wizz Air non offre pasti a bordo degli aerei, ma i passeggeri possono portare a bordo del cibo oppure acquistare bevande e snack da Wizz Café. Per ulteriori informazioni, fate clic qui.
Posso portare a bordo il mio computer portatile?
sì, ma tenete presente che il peso è incluso nel limite di 10 kg del bagaglio a mano e deve essere spento durante il decollo e l'atterraggio.
Di solito ho dei problemi con lo spazio per le gambe, essendo di statura alta. Posso prenotare un posto con più spazio per le gambe?
sì, i passeggeri possono prenotare posti con spazio supplementare per le gambe. Per ulteriori dettagli, fate clic qui.
Ho sentito che non assegnate posti fissi, ma vorrei sedermi accanto alla mia famiglia. È in qualche modo possibile?
Wizz Air non assegna posti nominali, tuttavia è possibile acquistare l'imbarco prioritario ed essere tra i primi a salire a bordo dell'aereo. Fate clic qui per maggiori informazioni.
Quali informazioni è utile conoscere sul volo per le donne in gravidanza?
fate clic qui per maggiori informazioni.
Posso portare a bordo le mie medicine?
sì, le medicine a bordo sono ammesse. Secondo
le normative della UE sul bagaglio a mano
se la medicina è liquida e il volume supera 100 ml, sarà necessario presentare un certificato medico che confermi la necessità di quella medicina per il viaggio.
Fornite assistenza per il viaggio dei passeggeri diversamente abili?
sì. Fate clic qui per maggiori informazioni.
Uso una sedia a rotelle. In che modo devo richiedere assistenza e il trasporto della sedia a rotelle?
fate clic qui per maggiori informazioni.
Posso viaggiare con un animale domestico?
Wizz Air non trasporta animali vivi, fatta eccezione per i cani guida dotati di un passaporto per animali da compagnia e a condizione che il cane guida sia registrato dagli enti competenti.
pagamento
Posso prenotare i biglietti con qualsiasi tipo di carta di credito/debito?
Posso prenotare i biglietti con qualsiasi tipo di carta di credito/debito?
Wizz Air accetta per il pagamento le carte di credito/debito Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club e Switch/Solo/Maestro. Al costo totale della prenotazione verranno aggiunte le spese di prenotazione.
Tenete presente che alcune banche emittenti di carte di credito non accettano l'uso di carte VISA Electron per gli acquisti su Internet.
La prenotazione di un biglietto online è sicura?
Ci impegniamo al meglio, mettendo in atto ragionevoli misure di sicurezza e tecniche, per la protezione e la memorizzazione sicura dei vostri dati personali e per la protezione dei dati personali dall'accesso e dall'uso non autorizzati, nonché dalla manipolazione, o dalla cancellazione non autorizzata. Prestiamo particolare attenzione alla trasmissione sicura dei dati personali e finanziari. Questi dati vengono trasmessi dal computer del passeggero al server di prenotazione di Wizz Air attraverso canali crittografati con il supporto della più avanzata tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
Offriamo inoltre nuovi servizi di sicurezza online per i possessori di carte VISA e MasterCard.
I piani Verified by VISA e MasterCard Secure Code consentono di registrare una password aggiuntiva per la vostra carta di credito. In questo modo potrete evitare acquisti non autorizzati con la vostra carta di credito ed effettuare, di conseguenza, acquisti online con maggiore sicurezza e tranquillità. Nella fase finale della procedura di pagamento, se la vostra banca partecipa a questa iniziativa, vi verrà chiesto di registrarvi in uno di questi piani. Seguite semplicemente le istruzioni online per impostare la vostra nuova password. Alcune banche offrono la possibilità di registrarsi in seguito, mentre altre insisteranno affinché la registrazione nel piano venga effettuata immediatamente per completare la transazione online. Questi piani diventeranno presto obbligatori per tutti i possessori di carta. Per qualsiasi domanda su questi piani o sul processo di registrazione, vi invitiamo a contattare direttamente l'emittente della carta.
cancellazione o modifica di una prenotazione
Ho prenotato un volo, ma non sono in grado di viaggiare. Posso annullare la prenotazione?
Come posso cambiare il nome del passeggero? Quanto costa?
bagaglio
Posso portare a bordo il mio PC?
poiché le dimensioni consentite per il bagaglio a mano sono limitate e di solito i PC superano tale limite, consigliamo ai nostri passeggeri che desiderano trasportare un PC di acquistare un posto supplementare per questo bagaglio speciale.
Il peso di 15 kg si riferisce a ogni singolo bagaglio o a tutti i bagagli insieme?
il limite di peso del bagaglio presentato al check-in è di 15 kg complessivi, indipendentemente dal numero. I passeggeri dovranno pagare una tariffa supplementare per ogni kg di peso in eccesso oltre tale limite. Ora è possibile acquistare online un supplemento di peso e risparmiare il 93% rispetto al prezzo applicato all'aeroporto. Fate clic qui per maggiori informazioni.
I miei bagagli sono di solito pesanti e/o di grandi dimensioni.
vi invitiamo a chiamare il Call Center.
Quali sono le limitazioni per il bagaglio a mano?
per leggere le misure di sicurezza relative al bagaglio a mano per tutti i passeggeri in partenza dagli aeroporti dell'Unione Europea, fate clic qui.
Posso trasportare oggetti di forma irregolare e/o fragili?
Posso portare a bordo uno strumento musicale?
Posso portare a bordo un'attrezzatura sportiva, ad esempio una bicicletta?
Posso aggiungere ulteriori bagagli al check-in in un secondo tempo?
per aggiungere ulteriori bagagli al check-in, potete contattare il nostro Call Center o pagare la tariffa per il bagaglio extra all'aeroporto.
Come devo procedere se il mio bagaglio è stato danneggiato durante il viaggio?
In questo caso, procedete come indicato di seguito:
Regno Unito
Riparazioni e sostituzioni di bagagli (se non riparabili) nel Regno Unito vengono effettuate per nostro conto in esclusiva a cura di OCS. I reclami per bagagli danneggiati non elaborati da OCS non saranno accettati.
Il nostro agente incaricato compilerà un rapporto PIR (Property Irregularity Report) e vi consegnerà la documentazione completata rilevante affinché possiate disporre la riparazione del bagaglio. Contattate OCS al numero verde (0800 7835591) per disporre il ritiro del bagaglio danneggiato. OCS fatturerà direttamente a Wizz Air il costo della riparazione o della sostituzione.
UNGHERIA
Le riparazioni o sostituzioni di bagagli vengono effettuate a cura di "Javítóház Bt." o di "Viandi Kft.". Il vostro bagaglio sarà riparato entro 10 giorni o sostituito immediatamente se il danno non è riparabile. Se la vostra destinazione finale non è Budapest, potete spedire il vostro bagaglio e riceverete gratuitamente il bagaglio riparato o uno nuovo per posta. Per disporre una sostituzione o riparazione gratuita, inviate il PIR, il cartellino del bagaglio e la carta d'imbarco ai nostri partner.
Javítóház Bt.
Indirizzo: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Orario d'ufficio: 10.00-18.00 lunedì-venerdì e 09.00-12.00 sabato
Numero di telefono: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Indirizzo: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Orario d'ufficio: 09.00-17.00 lunedì-venerdì
Numero di telefono: +36 1 412 0285
POLONIA
Riparazioni e sostituzioni di bagagli (se non riparabili) in Polonia vengono effettuate per nostro conto in esclusiva a cura di PS.Services. I reclami per bagagli danneggiati non elaborati da PS.Services non saranno accettati.
PS.Services (Orario d'ufficio 09.00-17.00 lunedì-venerdì)
Numero di telefono: +48 516827949
Tel./fax: +48 22 5002852
Indirizzo e-mail: ps.services@oa.pl
PS.Services fatturerà direttamente a Wizz Air il costo della riparazione o della sostituzione.
ALTRI PAESI
Provvederemo al rimborso appropriato al ricevimento del vostro reclamo, che deve essere inviato al reparto Wizz Air Customer Relations entro 1 mese. Per l'elaborazione del reclamo, vi invitiamo a inviarci:
- copia del rapporto PIR (Property Irregularity Report) emesso all'aeroporto;
- copia del vostro itinerario o del codice di prenotazione;
- copia del cartellino del bagaglio e ricevuta di pagamento per il bagaglio in eccesso, se disponibile;
- copia della carta d'imbarco;
- ricevute della riparazione del vostro bagaglio; o
- dichiarazione scritta di un negozio di riparazioni che conferma che il bagaglio non può essere riparato;
- numero di conto bancario internazionale (IBAN), nome della banca e nome del titolare del conto.
Escludiamo la responsabilità per danni di minore entità all'esterno del bagaglio (quali graffi, macchie, sporcizia, ammaccature e così via) derivanti dalla normale usura o danni dell'acqua per i bagagli non impermeabili.
A prescindere inoltre da dove sia stato danneggiato il vostro bagaglio e successivamente riparato, dovete segnalare il danno prima di lasciare l'aeroporto di arrivo e ottenere una copia del PIR dall'agente incaricato. In caso di mancato rispetto di questo requisito, non saremo responsabili per il danno al vostro bagaglio. Qualora il vostro bagaglio non arrivasse con il volo su cui avete viaggiato e riceveste tale bagaglio danneggiato, dovrete stilare un rapporto scritto del danno entro 21 giorni dal momento in cui il bagaglio è stato messo a vostra disposizione.
Come devo procedere se il mio bagaglio è stato danneggiato durante il viaggio o se alcuni oggetti sono mancanti ma non ho fatto immediatamente rapporto in aeroporto?
Avete addebitato la tassa per il bagaglio per il doppio del numero di bagagli prenotato. Per quale motivo?
la tassa per il bagaglio viene addebitata per pezzo e per volo. Di conseguenza, se avete prenotato un volo di ritorno e un bagaglio da consegnare al check-in, dovrete pagare la tassa per due bagagli.
Cosa devo fare se il mio bagaglio è andato perso?
servizi
A chi devo scrivere per un reclamo sul servizio di trasferimento a mezzo bus?
noi siamo solo un intermediario tra i passeggeri e le società che forniscono questo servizio. Vi invitiamo quindi a contattarle direttamente facendo riferimento al codice di prenotazione e al numero di voucher. Per contattare i servizi di trasferimento, fate clic qui.
È possibile acquistare l'assicurazione di viaggio di Wizz Air dopo la prenotazione?
no, purtroppo l'assicurazione deve essere acquistata al momento della prenotazione.
contattateci
Dove posso trovare le condizioni generali di trasporto di Wizz Air?
Come posso contattare il Call Center?
Non riesco a contattare il Call Center. È giusto il numero?
siamo sicuri che i numeri del nostro Call Center funzionino correttamente poiché riceviamo migliaia di chiamate ogni giorno. Il Call Center di Wizz Air è accessibile tramite numeri a tariffe speciali. Disponiamo di un numero distinto per ogni paese in cui operiamo, in quanto i numeri speciali possono essere chiamati solo all'interno del paese. L'accesso ai numeri a tariffe speciali può essere bloccato da determinate linee; in caso di dubbio provate a contattare il fornitore del servizio.
Dove posso inviare i miei reclami?
check-in
Cosa accade al check-in?
l'addetto al check-in vi chiederà di dimostrare la vostra identità, di presentare il codice di prenotazione e documenti di viaggio validi. Il bagaglio consegnato al check-in verrà pesato e inviato alla stiva dell'aeromobile. Infine verrà emessa la vostra carta d'imbarco.
Quali documenti mi servono per viaggiare con Wizz Air?
Dove mi devo recare in aeroporto se ho bisogno di speciale assistenza?
se la necessità di assistenza del passeggero è stata registrata al momento della prenotazione, i servizi di terra saranno informati e agiranno di conseguenza. Per ulteriori dettagli, fate clic qui.
registrazione
e avete diversi profili in cui è impostato lo stesso indirizzo e-mail, non potrete aggiornare il vostro Nome Utente WIZZ con tale indirizzo più di una volta. Il Call Centre può riunire tutti i vostri profili in un unico profilo in modo che non perdiate la vostra cronologia.
