Wizz Air Hungary Légiközlekedési Kft.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Hungary
gyakran ismétlődő kérdések
- foglalás
- gyermekek és csecsemők
- hiba a foglalás során
- a fedélzeten
- fizetés
- foglalás törlése vagy módosítása
- poggyász
- szolgáltatások
- kapcsolat
- check-in (utasfelvétel)
- regisztráció
Foglalás
Mi az a visszaigazoló kód?
Ha a foglalás sikeres, Ön egy visszaigazoló kódot (PNR) kap a visszaigazoló oldalon keresztül. A kód az útvonalat tartalmazó e-mailben is szerepel. A kód 6 karakterből áll (számokat és betűket egyaránt tartalmazhat). A kód soha nem tartalmaz 0 számértéket, helyette a nagy "O" betű szerepel.
Hogyan intézhetem a foglalást, ha nincs hitelkártyám?
Előfoglalását a wizzair.com weboldalon keresztül is intézheti, vagy felhívhatja telefonos ügyfélszolgálatunkat, és banki befizetéssel/átutalással is lefoglalhatja helyét. További információkért kattintson ide.
A Wizz Air járataira utazási irodákban is foglalhat helyet. További információkért kattintson ide.
Mely utazási irodák állnak partneri kapcsolatban a Wizz Airrel?
Weboldalunkon több ezer európai utazási iroda regisztrálta magát, ezért azt javasoljuk, hogy látogasson el a legközelebbi irodába, és érdeklődjön arról, hogy foglalhat-e helyet a Wizz Air járataira. Weboldalunkon keresztül azok az utazási irodák is foglalhatnak helyet járatainkra, amelyek nem regisztrált partnereink.
Hogyan foglalhatok helyet csoport számára?
Ha egy több mint 25 főből álló csoport számára szeretne helyet foglalni a Wizz Air valamelyik járatára, vegye fel a kapcsolatot a csoportos foglalásokat intéző részlegünkkel. További információkért kattintson ide.
Hogyan nézhetem meg a foglalásomat?
Foglalását a wizzair.com weboldal "foglalás keresése" lehetősége alatt tekintheti meg, illetve módosíthatja.
Milyen célállomásokra indítanak járatokat, és hol található a menetrend?
Menetrendünket itt találja. Ha a térképen valamelyik célállomásra kattint, megjelenik az adott célállomással kapcsolatos menetrend.
Csatlakozásra is foglalhatok helyet?
A Wizz Air nem üzemeltet csatlakozó járatokat, ezért nincs lehetőségünk arra, hogy az utasok vagy csomagjaik átszállását támogassuk (függetlenül attól, hogy a másik gép a Wizz Air, vagy más légitársaság járata). Ugyanezen okból nem vállalunk felelősséget azért, ha valamelyik utasunk lekési a csatlakozást. Azt ajánljuk, hogy a csatlakozást úgy válassza meg, hogy elegendő ideje maradjon az átszállásra.
Hol találhatok információt a reptér megközelítésével és azzal kapcsolatban, hogy melyik terminálról indulnak és hová érkeznek járataik?
A repülőtereket tartalmazó listát és azokról bővebb információkat itt talál.
Gyermekek és csecsemők
Gyerekkel utazom. Van valamilyen javaslatuk azzal kapcsolatban, hogyan tehetném számára komfortosabbá az utazást?
A gyerekek érzékenyebbek lehetnek a repülésből adódó problémákra, például az émelygésre vagy a fülfájásra. További információkért kattintson ide.
Van érvényben valamilyen szabály a gépen utazó gyermekekkel kapcsolatban?
A gyermekekkel való utazás szabályairól a gyermekek foglalása oldalon olvashat.
A csecsemők ugyanolyan jegyet kapnak, mint a felnőttek?
A kétévesnél fiatalabb csecsemők rögzített, gyermek díj (infant fee) ellenében utazhatnak, az őket kísérő felnőtt ölében. Egy felnőttel csak egy csecsemő utazhat. További információkért kattintson ide.
Csecsemőhöz is tartozhat poggyász?
Csecsemőkhöz nem tartozhat poggyász, leszámítva a gyerekkocsit (melynek szállítása ingyenes).
Hibák a foglalás során
Már majdnem elkészültem a foglalással, amikor a következő üzenet jelent meg a képernyőn: "Időtúllépés történt". Mit jelent ez?
Biztonsági okokból a foglalásra maximum 30 perc áll rendelkezésre. A 30 perc letelte után a rendszer automatikusan érvényteleníti a felhasználó bejelentkezését. Ha az üzenet a foglalási folyamat végén jelenik meg, vegye fel a kapcsolatot Telefonos ügyfélszolgálatunkkal, és a dátum, valamint az útvonal megadásával ellenőrizze, hogy a foglalás megtörtént-e.
A foglalás során véletlenül felcseréltem a vezeték- és a keresztnevemet. Adódhat ebből probléma?
Annak érdekében, hogy a reptéren ne adódjon félreértés a hibából, célszerű kijavítani a foglalást. A javítás nem minősül névcserének, ezért a névcsere díját nem kell kifizetnie. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Telefonos ügyfélszolgálatunkkal.
A foglalás során véletlenül elírtam az utas nevét/telefonszámát/e-mail címét. Mi a teendő ilyen helyzetben?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Telefonos ügyfélszolgálatunkkal, munkatársaink készséggel kijavítják a hibás adatokat.
A fedélzeten
A jegyár fogyasztást is magában foglal? Vihetek fel élelmiszert a fedélzetre?
A Wizz Air diszkont légitársaságként nem szolgál fel menüt a fedélzeten, ezért az utasok felvihetnek élelmet a fedélzetre, illetve a Wizz Caféban vásárolhatnak frissítőket és rágcsálnivalót. További információkért kattintson ide.
Felvihetek laptopot a fedélzetre?
Igen, de ne felejtse el, hogy a laptop súlya beleszámít a kézipoggyászra vonatkozó 10 kg-os súlykeretbe. A fel- és leszállás idejére a laptopot kapcsolja ki!
Magas vagyok, ezért a fedélzeten rendszerint nem elég számomra a lábtér. Foglalhatok olyan helyet, ahol nagyobb a lábtér?
Igen, utasaink foglalhatnak helyet olyan ülésre, ahol a szokásosnál nagyobb a lábtér. További információkért kattintson ide.
Úgy tudom, hogy Önöknél nem lehet helyre szóló jegyet foglalni, én viszont szeretnék a családtagjaim mellett ülni. Van erre lehetőség?
Bár a Wizz Air légitársaság valóban nem kínál helyre szóló jegyeket, van mód arra, hogy igény esetén és külön térítés ellenében az elsők között szálljon fel a gépre. További információkért kattintson ide.
Mit kell tudni állapotos nők utazásával kapcsolatban?
További információkért kattintson ide.
Vihetek fel gyógyszert a fedélzetre?
Igen, az utasok vihetnek fel gyógyszert a gépre. Az
EU kézipoggyásszal kapcsolatos szabályzata
szerint folyékony gyógyszer esetén – ha annak mennyisége meghaladja 100 ml-t – orvosi igazolás szükséges, amely tanúsítja, hogy a gyógyszer használata a páciens számára erősen ajánlott az utazás során.
Segítséget nyújtanak Önök a mozgássérült utasoknak az utazás során?
Igen. Azon utasok minősülnek fogyatékosnak, akik testi, egészségi vagy szellemi állapotuk folytán különleges törődést igényelnek (a fel- és leszállás során, az utazás során, vészhelyzet esetén, illetve a földi szolgáltatások biztosítása során), mely törődés a többi utasra nem vonatkozik. Az Ügyfélszolgálatot a helyfoglalás napján értesíteni kell az utas testi fogyatékosságáról, csökkent mozgásképességéről, súlyos vagy fertőző betegségéről, illetve bármi más olyan körülményről, amely orvosi figyelmet igényel. A Wizz Air fenntartja a jogot, hogy a fenti esetek bármelyikében az utas állapotáról és utazásra való alkalmasságáról teljes körű orvosi igazolást kérjen, amely kifejezett orvosi jóváhagyást tartalmaz a légi fuvarozásra való alkalmasságra vonatkozóan. A Wizz Air szükség esetén kérheti, hogy az utast képzett orvos vagy ápoló kísérje az utazás során.
Amennyiben a fenti feltételek nem teljesülnek, a Wizz Air megtagadja a helyfoglalást.
Amennyiben a Wizz Air az orvosi igazolásban előírt feltételeket nem tudja biztosítani az általa működtetett légi járművön, megtagadhatja a foglalást .
A fogyatékos utasok szállításra való felvétele, akár kérnek tőlük orvosi igazolást, akár nem, a következő szabályok értelmében történik. Amennyiben bizonytalanság merül fel azt illetően, hogy szükség van-e engedélyre, a földi személyzetnek a szolgálatban lévő orvoshoz kell fordulnia.
Egy járaton legfeljebb 10 fogyatékos (mozgásában korlátozott) utas utazhat.
Azon fogyatékos személyek, akik önmaguk ellátásáról nem tudnak gondoskodni és egyedül nem tudják használni a repülőgép mosdóját, csak egészséges felnőtt kíséretében utazhatnak.
Vak és siket utasaink számára ingyenesen biztosítjuk a Meet and Assistance (fogadás és segítség) szolgáltatást. Az igényt a foglalás napján a Call Centernél kell jelezni.
Kerekesszékkel élek. Hogyan igényelhetek segítséget, és hogyan szállíthatom a kerekesszékemet?
Igen. A tolókocsi igényt a foglalással egyidőben kell bejelenteni a Call Centernél.
Az akkumulátoron felül több mint 60 kg súlyú, valamint savas illetve szivárgásveszélyes (spillable) akkumulátorral működő tolókocsik a Wizz Air járatain nem fuvarozhatók.
Szárazelemek, szivárgásbiztos (non-spillable) akkumulátorok akkor fogadhatók el szállításra, ha a terminálok szigeteltek, megelőzve ezzel az esetleges rövidzárlatok kialakulását. Az akkumulátort szorosan a tolókocsihoz kell rögzíteni. (lásd Különleges törődést igénylő utasok)
Felvihetek a fedélzetre háziállatot?
A Wizz Air nem teszi lehetővé állatok felvitelét a fedélzetre, ez alól csak a regisztrált vakvezető kutyák jelentenek kivételt, de az utasnak ebben az esetben is fel kell mutatnia az igazolást.
Fizetés
Bármilyen hitel- vagy bankkártyával kifizethetem a jegyem árát?
A Wizz Air a következő kártyákat fogadja el: Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club, valamint Switch/Solo/Maestro letéti és hitelkártyák. Az foglalási díj hozzáadódik a foglalás díjához.
Felhívjuk figyelmét, hogy egyes kártyakibocsátó bankok nem engedélyezik a VISA Electron kártyák használatát internetes vásárlásra.
Biztonságos az online foglalás?
A legfejlettebb technikai és biztonsági eszközökkel igyekszünk gondoskodni arról, hogy az Ön személyes adataihoz ne férjen hozzá illetéktelen személy, azokat senki ne használhassa fel, ne módosíthassa, és ne törölhesse. Különösen nagy gondot fordítunk a biztonságra a személyes és pénzügyi adatok átvitele során. Az ilyen jellegű adatok az Ön számítógépéről a Wizz Air foglalásokat kezelő szerverére kódolt csatornákon keresztül, a legfejlettebb Secure Socket Layer (SSL) technológia segítségével jutnak el.
Ezen felül VISA és MasterCard kártyával fizető ügyfeleink számára egy új biztonsági szolgáltatást is kínálunk.
Azok a VISA és MasterCard kártyatulajdonosok, akik ezt a szolgáltatást igénylik, egy további jelszót rendelhetnek hitelkártyájukhoz. A jelszó segítségével Ön megakadályozhatja, hogy illetéktelen személyek vásárlásra használják a kártyáját, így bármikor biztonságosan fizethet az interneten keresztül. Az ellenőrzés során – amennyiben bankja kínál ilyen szolgáltatást – Önnek választania kell a két lehetőség közül. Az új jelszó létrehozásához kövesse az oldalon megjelenő instrukciókat. Egyes bankok lehetővé teszik, hogy Ön később hozzon létre új jelszót, más bankok viszont nem engedélyezik a tranzakciót, amíg Ön létre nem hoz egy biztonsági kódot. Ezek a szolgáltatások a közeljövőben minden kártyatulajdonos számára kötelezők lesznek. Ha a fenti szolgáltatásokkal vagy az adatbeviteli folyamattal kapcsolatban kérdése van, vegye fel a kapcsolatot a kártyáját kibocsátó pénzintézettel.
Foglalás törlése vagy módosítása
Helyet foglaltam egy járatra, de nem tudok elutazni. Törölhetem-e a foglalásomat?
Ön jogosult foglalását törölni az eredeti foglalásban meghatározott járat Menetrend szerinti indulásának napját megelőző tizennégy (14) napig. A fenti esetben Ön jogosult a Teljes Viteldíj összegének visszatérítésére, csökkentve a Törlési Díjjal. (lásd Üzletszabályzat)
Hogyan módosíthatom a foglaláson az utas nevét? Milyen díjat kell fizetnem a módosításért?
Az utas neve legkésőbb a járat menetrend szerinti indulási ideje előtt 3 órával változtatható meg Telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül, a névváltoztatási díj befizetése ellenében. A díj utasonként és irányonként fizetendő. (lásd Módosítások)
Poggyász
Vihetek fel számítógépet a fedélzetre?
Mivel a kézipoggyászra szigorú súlyhatárok vonatkoznak, és a számítógépek rendszerint meghaladják a megadott értéket, azt ajánljuk, hogy foglaljon külön ülőhelyet a berendezés számára.
A 15 kg-os súlyhatár egy poggyászra vonatkozik, vagy a poggyászaim összsúlyára?
A súlyhatár a poggyászok összsúlyára vonatkozik, függetlenül a csomagok számától. Ha poggyászának összsúlya meghaladja a megadott értéket, a súlyhatár fölé eső minden egyes kilogrammért pótdíjat kell fizetni. Interneten keresztül lehetőség van további súlykeret igénylésére, ez esetben a reptéren fizetendő pótdíjnak akár a 93%-át is megtakaríthatja. További információkért kattintson ide.
Mi a helyzet a nagyon nehéz/nagy csomagokkal?
Kérjük, érdeklődjön Telefonos ügyfélszolgálatunknál.
Milyen korlátozások vonatkoznak a kézipoggyászokra?
Az EU területéről induló járatok utasainak kézipoggyászaira vonatkozó biztonsági szabályokat itt olvashatja.
Felvihetek a gépre törékeny vagy szokatlan alakú csomagot?
Az alábbiak fuvarozási szándékát a helyfoglaláskor kell bejelenteni:
- törékeny tárgy ;
- kellemetlen hatású anyag;
- vak- és siketvezető kutya;
- szárazelemes, nem folyó akkumulátorral ellátott tolókocsi;
- egyéb speciális poggyász, mint pl. golf-, búvár- és sífelszerelés, horgászfelszerelés, snowboard, surf, agancs, trófea, bicikli, ugrórúd, hangszer.
A bejelentést a Telefonos ügyfélszolgálatunknál kell megtenni, és ezek a tárgyak csak a Wizz Air előzetes hozzájárulásával fuvarozhatók. Amennyiben a fenti felsorolásban nem szereplő, de a normál poggyásztól eltérő csomagot kíván magával vinni, a fuvarozási feltételekről Telefonos ügyfélszolgálatunktól kérjen felvilágosítást.
(lásd Üzletszabályzat)
Felvihetek a gépre hangszert?
Amennyiben az utas olyan tárgyakat szeretne magával vinni a fedélzetre, amelyek kezelése különös figyelmet igényel, az utas köteles a csomag számára külön ülés(eke)t foglalni, és az arra rendelkezésre álló, teljes árú (felnőtt) viteldíjat megfizetni. A foglalást Interneten keresztül úgy kell elkészíteni, hogy a vezetéknévhez az utas vezetéknevét, a keresztnévhez "CBBG" betűket kell beírni. (lásd utastérben fuvarozott speciális poggyász)
Vihetek magammal sporteszközt, például kerékpárt?
A sportfelszerelés szállítását online foglaláskor a megfelelő négyzetre kattintva köteles jelezni. Amennyiben a feltételeknek nem tesz eleget, Wizz Air megtagadhatja a speciális poggyász szállítását. További információkért kattintson ide.
Hogyan adhatok hozzá a foglalásomhoz további feladandó poggyászokat a foglalás befejezése után?
További poggyász leadásával kapcsolatban keresse telefonos ügyfélszolgálatunkat, vagy a reptéren megfizetheti az extra poggyászra érvényes kiegészítő díjat.
Az Önök által megadott kézipoggyászméret: 55 cm x 40 cm x 20 cm. Ez csak egy példa, vagy pontos adat?
A megadott méretek pontosak. A check-in pultnál elhelyezett eszköz segítségével egyszerűen ellenőrizheti, hogy poggyásza nagyobb-e a megadott méreteknél. Ha poggyásza nem fér bele az eszközbe, a csomagot fel kell adnia.
Mi a teendő, ha a csomagom megsérült az utazás során?
Amennyiben Feladott Poggyásza sérülten vagy hiányosan érkezik, ezt a tényt Ön köteles azonnal, a tranzitterület elhagyása előtt bejelenteni és a PIR-t kiállíttatni. Ha a sérülés vagy a hiány a Feladott Poggyász átvételekor nem felismerhető, a bejelentés utólag az átvételtől számított 7 napon belül tehető meg a repülőtéren.
Amennyiben Poggyásza a Wizz Air által teljesített légifuvarozás során megsérült, ön köteles a Poggyász javíttatásáról gondoskodni, a javításról számlát kérni és azt megküldeni a Wizz Airnek. Amennyiben Poggyásza javíthatatlan, a javító által kiadott – a Poggyász értékét és márkáját is tartalmazó – írásos igazolás alapján fizetünk kártérítést.
(lásd Üzletszabályzat)
Ilyen esetben a következő a teendő:
Egyesült Királyságban
A Wizz Air járatain megsérült poggyászok javítását vagy cseréjét (ha a sérült poggyász nem javítható) az Egyesült Királyságban az OCS végzi. A sérült poggyászokkal kapcsolatos panasz csak akkor fogadható el, ha azt az OCS feldolgozta.
A poggyászkezelésért felelős munkatársunk kitölt egy "Sérült poggyász bejelentőlapot", majd átadja Önnek a poggyász javíttatásához szükséges dokumentumokat. A sérült poggyász felvételével kapcsolatban hívja az OCS ingyenes számát: 0800 7835591. Az OCS közvetlenül a Wizz Air-nek számlázza ki a javítás vagy csere költségeit.
Magyarországon
A sérült poggyászok javítását vagy cseréjét a "Javítóház Bt." és a "Viandi Kft." végzi. A sérült poggyász javítása 10 napon belül megtörténik, ha azonban a poggyász nem javítható, azonnal kicserélik. Ha úti célja nem Budapest, Ön elküldheti a sérült poggyászt, a megjavított vagy – csere esetén – új poggyászt pedig ingyenesen, postán kapja meg. A sérült poggyász ingyenes javításához vagy cseréjéhez küldje el partnerünknek a "Sérült poggyász bejelentőlapot", a poggyászcímkét és a beszállókártyáját.
Javítóház Bt.
Cím: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Nyitvatartási idő: hétfő–péntek: 10:00–18:00; szombat: 09:00–12:00
Telefon: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Cím: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Nyitvatartási idő: hétfő–péntek: 09:00–17:00
Telefon: +36 1 412 0285
Lengyelországban
A Wizz Air járatain megsérült poggyászok javítását vagy cseréjét (ha a poggyász nem javítható) Lengyelországban a PS.Services végzi. A sérült poggyászokkal kapcsolatos panasz csak akkor fogadható el, ha azt a PS.Services feldolgozta.
PS.Services (Nyitva tartás: hétfő–péntek, 09:00–17:00)
Telefon: +48 516827949
Tel/fax: +48 22 5002852
E-mail cím: ps.services@oa.pl
A PS.Services közvetlenül a Wizz Air-nek számlázza ki a javítás vagy csere költségeit.
más országokban
A Wizz Air ügyfélszolgálati osztályának egy hónapon belül elküldött kártérítési igényét megfelelően rendezzük. Az ügyintézéshez a következő dokumentumokat kell elküldenie:
- a reptéren kiállított "Sérült poggyász bejelentőlap" másolatát;
- útvonalának egy példányát vagy foglalása azonosítóját;
- a poggyászcímke egy példányát és – ha volt ilyen – a túlsúlyért felszámított díj befizetését igazoló dokumentumot;
- beszállókártyája egy példányát;
- a poggyász javításáról kiállított nyugtát; vagy
- a szerviz által kiállított igazolást, miszerint a poggyász nem javítható;
- nemzetközi bankszámlaszámát (IBAN), a bank nevét és a számlatulajdonos nevét.
Felhívjuk figyelmét, hogy a poggyászon keletkezett, normál használatból eredő kisebb felületi sérülésekért nem vállalatunk felelősséget (karcolás, piszok, foltok, horpadás stb.). Nem vállalunk felelősséget a nem vízálló poggyászok beázásából eredő károkért sem.
Attól függetlenül, hogy hol sérült meg poggyásza, és hol végzik a javítását, a sérülést még az érkezési váróban jeleznie kell a poggyászkezelésért felelős munkatársunknak, aki egy "Sérült poggyász bejelentőlapot" tölt ki és ad át Önnek. Ha a bejelentést nem teszi meg a reptéren, nem áll módunkban megtéríteni a poggyász sérüléséből eredő károkat. Ha leszállás után kiderül, hogy poggyásza nem érkezett meg, majd később azt sérülten kapja vissza, a sérülést a poggyász kézhezvételétől számított 21 napon belül írásban jeleznie kell.
Mi a teendő, ha a poggyászom megsérült az utazás során, vagy bizonyos dolgok hiányoznak belőle, de erről nem tettem bejelentést érkezés után a reptéren?
Amennyiben Feladott Poggyásza sérülten vagy hiányosan érkezik, ezt a tényt Ön köteles azonnal, a tranzitterület elhagyása előtt bejelenteni és a PIR-t kiállíttatni. Ha a sérülés vagy a hiány a Feladott Poggyász átvételekor nem felismerhető, a bejelentés utólag az átvételtől számított 7 napon belül tehető meg a repülőtéren.
(lásd Üzletszabályzat)
Önök kétszer annyi poggyászdíjat számoltak fel, mint ahány poggyásszal utaztam. Miért?
A poggyászdíjat csomagonként és járatonként számítjuk fel. Ha Ön a visszaútra is foglalt helyet, és poggyászát magával hozza, akkor poggyászonként kétszeres díjat kell fizetnie.
Mi a teendő, ha a poggyászom elveszett?
Amennyiben Poggyásza nem érkezik meg az Önt fuvarozó járattal, ezt a tényt Ön köteles azonnal, a tranzitterület elhagyása előtt bejelenteni, és a PIR-t kiállíttatni. Ellenkező esetben a Wizz Air mentesül a felelősség alól.
Amennyiben késve érkezett Feladott Poggyászát sérülten vagy hiányosan veszi át, a sérülés illetve hiányosság bejelentésére nyitvaálló határidő az átvételtől számított 21 nap. Amennyiben a Wizz Air elismeri a Feladott Poggyász elveszését, vagy a Feladott Poggyász 21 nappal azután, hogy meg kellett volna érkeznie sem érkezett meg, Ön jogosulttál válik, hogy ezzel kapcsolatos jogait a Wizz Airrel szemben érvényesítse.
(lásd Üzletszabályzat)
Szolgáltatások
Kihez fordulhatok, ha panaszt szeretnék tenni a reptéri transzferszolgáltatással kapcsolatban?
A Wizz Air csak közvetít az utasok és a transzfert biztosító cégek között. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az adott céggel, hivatkozzon foglalási kódjára és a transzfert biztosító cég bizonylatszámára. A transzferszolgáltatást nyújtó cégek elérhetőségéért kattintson ide.
Van mód arra, hogy foglalás után Wizz Air utasbiztosítást kössek?
Sajnos erre nincs lehetőség. A biztosítás csak a foglalás során köthető meg.
Kapcsolat
Hol találom a Wizz Air általános üzleti feltételeit?
Az általános üzleti feltételeket a Légi személy- és poggyászfuvarozási üzletszabályzat oldalon találja.
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a telefonos ügyfélszolgálattal?
Telefonszámokat a Kapcsolat oldalon találja.
Nem tudom elérni a telefonos ügyfélszolgálatot. Biztosan elérhető az Önök által megadott szám?
Telefonos ügyfélszolgálatunk telefonszámai megfelelően működnek, naponta több ezer hívást kapunk. A Wizz Air telefonos ügyfélszolgálata emeltdíjas számokon érhető el. A telefonszámok országonként eltérnek, mivel az emeltdíjas számok csak az adott országból hívhatók. Az emeltdíjas számok nem minden vonalról érhetők el. További információkért vegye fel a kapcsolatot szolgáltatójával.
Hol élhetek panaszbejelentéssel?
Elérhetőségünket a Kapcsolat oldalon találja.
Check-in (utasfelvétel)
Mi történik a check-in pultnál?
Önnek igazolnia kell személyazonosságát, be kell mutatnia a foglalását igazoló kódot, és érvényes úti okmányait. Munkatársunk megméri feladott poggyásza súlyát, ezután a csomagok a repülőgép poggyászterébe kerülnek. Ezután a pultnál dolgozó munkatársunk átadja Önnek beszállókártyáját.
Milyen dokumentumokra van szükségem ahhoz, hogy a Wizz Air járataival utazhassak?
Az utazás megkezdése előtt az Utasnak rendelkeznie kell minden, az utazáshoz szükséges (ki- és belépési, egészségügyi és egyéb, a Fuvarozás Során Érintett Államok bármelyike által megkövetelt) okmánnyal, és eleget kell tennie a Fuvarozás Során Érintett Államok vonatkozó szabályaiban foglaltaknak. További információkért kattintson ide.
Kihez fordulhatok a reptéren, ha speciális segítségre van szükségem?
Ha Ön már a foglalás során jelezte, hogy speciális segítségre van szüksége, a földi személyzet készséggel áll rendelkezésére. További információkért kattintson ide.
Regisztráció
Amennyiben Önnek több felhasználói profilja van mely ugyanazt az emailcímet használja, nem fogja tudni WIZZ Azonosítóját ugyanahhoz az emailcímhez többszörösen hozzárendelni. A Telefonos Ügyfélszolgálat össze tudja vonni már meglévő profiljait, így nem veszti el korábbi bejegyzéseit.
