questions fréquemment posées

Réservations

Quel est mon code de confirmation ?
Votre code de confirmation (PNR) sera indiqué dans la page de confirmation dès que la réservation aura été effectuée avec succès. Il vous sera également communiqué avec l'itinéraire envoyé par e-mail. Le code est composé de 6 caractères (incluant des nombres et/ou des lettres). Ce code ne contient jamais le chiffre 0 (zéro), il s'agit toujours de la lettre « O ».
Comment puis-je réserver un billet si je n'ai pas de carte de crédit ?
Vous pouvez effectuer une réservation anticipée via wizzair.com ou appeler le Centre d'appel et effectuer un paiement par virement bancaire. Cliquez ici pour plus d'informations
Les vols Wizzair peuvent être réservés auprès d'une agence de voyage.
Quelles sont vos agences de voyage partenaires ?
Des milliers d'agences de voyage de toute l'Europe se sont inscrites sur notre site Web. Nous vous conseillons donc de vous rendre dans l'agence de voyage la plus proche et de réserver des billets Wizzair. Même les agences de voyage qui ne sont pas inscrites peuvent effectuer des réservations sur notre site Web.
Comment réserver des billets pour un groupe ?
Si vous souhaitez réserver des billets Wizz Air pour un groupe de plus de 25 passagers, vous devez prendre contact avec notre « Group Desk ». Cliquez ici pour plus d'informations.
Comment puis-je afficher ma réservation ?
Les réservations peuvent être affichées/modifiées grâce à l'option de recherche de réservations sur wizzair.com.
Destination et affichage des horaires vous pouvez accéder aux horaires en cliquant ici. Vous pouvez également cliquer sur une destination sur la carte. Vous serez automatiquement redirigé vers les horaires propres à cette destination.
Puis-je réserver des vols en correspondance ?
Wizz Air n'effectue pas de vols en correspondance et ne peut donc pas aider à transférer les passagers ou leurs bagages vers d'autres vols (qu'ils soient opérés par Wizz Air ou d'autres compagnies). Par conséquent, nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de vol manqué par les passagers. Nous vous conseillons de prévoir suffisamment de temps entre l'heure prévue d'arrivée de votre vol et l'heure de départ prévue du vol de correspondance.
Où puis-je trouver des informations pour savoir comment me rendre à l'aéroport et pour connaître les aéroports de départ et d'arrivée ?
Pour obtenir une liste complète des aéroports, cliquez ici.

Enfants et nourrissons

Je voyage avec un enfant. Quels conseils pouvez-vous me donner pour rendre le voyage plus agréable ?
Les enfants sont plus sensibles aux inconvénients liés aux voyages en avions (tels que le mal des transports ou les otites). Cliquez ici pour plus d'informations.
Existe-t-il un règlement spécial concernant les enfants à bord ?
L'adulte et le nourrisson partagent-ils le même billet ?
Les nourrissons de moins de 2 ans peuvent voyager à un tarif enfant, sur les genoux d'un adulte. La limite autorisée est d'un enfant par adulte. Cliquez ici pour plus d'informations.
Un nourrisson est-il autorisé à avoir des bagages ?
Il n'est pas prévu que les nourrissons aient de bagages à l'exception d'une poussette (transportée gratuitement).

Erreurs lors de la réservation

Je venais de terminer le processus de réservation lorsque j'ai reçu le message « Session expirée ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Pour des raisons de sécurité, le délai pour effectuer une réservation est de 30 minutes. Lorsque ce délai est dépassé, le système se déconnecte automatiquement. Si le message s'affiche à la fin du processus de réservation, veuillez contacter notre Centre d'appel en indiquant la date et l'itinéraire du vol pour vérifier si la réservation a bien été effectuée.
Lors de la réservation, j'ai confondu mon prénom et mon nom. Est-ce un problème ?
Il est préférable de rectifier afin d'empêcher des malentendus à l'aéroport. Puisqu'il s'agit d'un changement de nom, les frais de changement de nom seront appliqués. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre Centre d'appel.
Lors de la réservation en ligne, j'ai mal écrit le nom du passager/le numéro de téléphone/l'adresse e-mail. Que dois-je faire ?
Pour obtenir de l'aide et corriger les erreurs, veuillez contacter notre Centre d'appel.

À bord

Le prix du billet inclut-il un service de restauration ? Puis-je apporter ma propre nourriture à bord ?
En tant que compagnie aérienne à bas prix, Wizz Air ne fournit pas de repas à bord. Cependant, les passagers sont libres d'apporter leur propre nourriture à bord ou d'acheter des rafraîchissements ou des en-cas au Wizz Café. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Les ordinateurs portables sont-ils autorisés à bord ?
Oui, mais sachez que leur poids est inclus dans le poids limite des bagages à main fixé à 10 kg. Il doit par ailleurs être éteint lors du décollage et de l'atterrissage.
Comme je suis grand, il m'arrive souvent de ne pas avoir assez d'espace pour mes jambes. Puis-je réserver un siège offrant davantage d'espace pour les jambes ?
Oui, les passagers peuvent réserver des sièges avec un espace supplémentaire pour les jambes. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.
J'ai entendu dire que vous n'attribuiez pas de siège. J'aimerais cependant être assis avec ma famille. Est-ce possible ?
Wizz Air n'effectue pas d'attribution des sièges. Cependant, il est possible de souscrire à notre service d'embarquement prioritaire afin de faire partie des premiers passagers à embarquer. Cliquez ici pour plus d'informations.
Que faut-il savoir concernant le transport des femmes enceintes ?
Cliquez ici pour plus d'informations.
Les médicaments sont-ils autorisés à bord ?
Oui, les médicaments sont autorisés à bord. Conformément au règlement de l'Union Européenne sur les bagages à main, si le médicament est liquide et est d'un volume supérieur à 100 ml, un certificat médical devra être présenté confirmant que le médicament est prescrit pour le voyage.
Une assistance est-elle fournie pour le transport des personnes handicapées ?
Oui. Cliquez ici pour plus d'informations.
J'utilise une chaise roulante. Comment puis-je demander une assistance et le transport de ma chaise roulante ?
Cliquez ici pour plus d'informations.
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?
Wizz Air ne transporte pas d'animaux vivants, à l'exception des chiens guides inscrits au système de passeports pour animaux domestiques.

Règlement

Les cartes de crédit/débit sont-elles toutes acceptées dans le cadre de la réservation ?
Wizz Air accepte les règlements par cartes de crédit/débit Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club et Switch/Solo/Maestro. Des frais de dossier s’ajouteront alors au coût total de la réservation.
Certaines banques n'autorisent pas l'utilisation de cartes VISA Electron pour des achats sur Internet.
La réservation de billet en ligne est-elle sécurisée ?
Nous faisons de notre mieux, y compris prendre des mesures techniques et de sécurité, pour garantir la protection et le stockage sécurisé de vos données personnelles et pour en empêcher l'accès, l'utilisation, la modification ou la suppression non autorisés. Nous prêtons une attention particulière à la transmission sécurisée des données personnelles et financières. Ces données sont transmises de votre ordinateur au serveur de réservation de Wizz Air via des canaux cryptés à l'aide de la technologie de pointe SSL (Secure Socket Layer).
De plus, nous fournissons de nouveaux services de sécurité en ligne pour les détenteurs de cartes VISA et MasterCard.
Les systèmes Verified by VISA et MasterCard Secure Code vous permettent d'ajouter un mot de passe supplémentaire à votre carte de crédit. De ce fait, vous empêcherez les achats non autorisés effectués avec votre carte de crédit. Cela signifie que vous pourrez effectuer des achats en ligne en sécurité et en toute tranquillité. Lors de la vérification, si votre banque participe au processus, il vous sera demandé de vous inscrire à l'un des deux systèmes. Pour définir votre nouveau mot de passe, il vous suffit de suivre les instructions en ligne. Certaines banques vous proposent de vous inscrire ultérieurement. Cependant la plupart des banques insisteront pour que vous vous inscriviez immédiatement afin que vous puissiez achever la transaction en ligne. Ces systèmes seront bientôt obligatoires pour tous les détenteurs de carte. Si vous avez des questions concernant ces systèmes ou les modalités d’adhésion, veuillez contacter directement l’établissement émetteur de votre carte.

Annulation ou modification d'une réservation

J'ai réservé un vol mais je ne suis pas disponible. Puis-je annuler ma réservation ?
GCC 6.5.1.
Comment puis-je modifier le nom d'un passager ? Combien cela coûte-t-il ?
Modifications

Bagages

Les ordinateurs sont-ils autorisés à bord ?
Puisqu'il existe un poids maximum autorisé pour les bagages à main et que les ordinateurs dépassent souvent cette limite, nous conseillons à nos passagers qui souhaitent transporter un ordinateur de réserver un siège supplémentaire.
Le poids maximum autorisé de 15 kg concerne-t-il chaque bagage ou l'ensemble des bagages ?
Le poids maximum autorisé est de 15 kg pour l'ensemble des bagages. Il n'est pas tenu compte du nombre de bagages enregistrés. Les passagers doivent payer des frais d'excédent de poids de bagage par kilo supplémentaire au-delà du poids autorisé. Il est désormais possible d’acheter en ligne un excédent de poids autorisé et d'économiser jusqu'à 93 % par rapport aux prix pratiqués dans un aéroport. Cliquez ici pour plus d'informations.
J'ai un bagage qui est exceptionnellement lourd et/ou imposant.
Veuillez contacter le Centre d'appel.
Quelles sont les restrictions concernant les bagages à main ?
Pour lire le règlement de sécurité sur les bagages à main de tous les passagers dans les aéroports de l'Union Européenne, cliquez ici.
Puis-je transporter des objets fragiles et/ou de forme irrégulière ?
GCC : 14.4.1.
Puis-je transporter un instrument de musique ?
Bagages particuliers transportes en cabine
Puis-je transporter des équipements de sport, comme un vélo ?
Accessoires de sport
Comment ajouter des bagages supplémentaires à enregistrer plus tard ?
Pour ajouter des bagages supplémentaires, veuillez contacter notre Centre d'appel ou effectuer le règlement du bagage supplémentaire à l'aéroport.
Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés lors du voyage ?
GCC : 18.1.3.
GCC : 18.1.6.
Le cas échéant, veuillez effectuer les opérations suivantes :
Royaume-Uni
Au Royaume-Uni, les réparations et les remplacements de bagages (si les bagages ne peuvent pas être réparés) sont effectués en notre nom par OCS. Les réclamations de bagages endommagés non traitées par OCS ne seront pas acceptées.
Un de nos agents remplira un constat d'irrégularité (PIR) et vous le remettra afin que vous puissiez organiser la réparation de vos bagages. Pour organiser la récupération de vos bagages endommagés, veuillez contacter OCS au numéro d'appel gratuit 0800 7835591. OCS enverra la facture des coûts de réparation ou de remplacement de vos bagages à Wizz Air.
HONGRIE
Les réparations ou les remplacements de bagages sont effectués par « Javítóház Bt. » ou par « Viandi Kft. ». Vos bagages seront réparés dans les dix jours ou seront remplacés immédiatement si leur réparation est impossible. Si votre destination finale se situe hors de Budapest, vous pouvez envoyer vos bagages. Vous recevrez gratuitement par courrier vos bagages réparés ou de nouveaux bagages. Afin de faire procéder gratuitement à la réparation ou au remplacement de vos bagages, veuillez fournir à nos partenaires le constat d'irrégularité (PIR), l'étiquette de bagages et la carte d'embarquement.
Javítóház Bt.
Adresse : 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Horaires d'ouverture : 10:00-18:00 du lundi au vendredi et 09:00-12:00 le samedi
Numéro de téléphone : +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adresse : 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Horaires d'ouverture : 09:00-17:00 du lundi au vendredi
Numéro de téléphone : +36 1 412 0285
POLOGNE
En Pologne, les réparations et les remplacements de bagages (si les bagages ne peuvent pas être réparés) sont effectués en notre nom par PS.Services. Les réclamations de bagages endommagés non effectuées par PS.Services ne seront pas acceptées.
PS.Services (Horaires d'ouverture : 09:00-17:00 du lundi au vendredi)
Numéro de téléphone : +48 516827949
Tél/fax : +48 22 5002852
Adresse e-mail : ps.services@oa.pl
PS.Services enverra la facture des coûts de réparation ou de remplacement de vos bagages à Wizz Air.
AUTRES PAYS
Dès que nous aurons reçu votre demande de réclamation, nous procèderons à votre remboursement. La demande doit être transmise au service des relations client avant 1 mois. Pour que votre demande de réclamation soit prise en considération, veuillez nous fournir :
  • une copie du constat d'irrégularité (PIR) reçu à l'aéroport ;
  • une copie de votre itinéraire ou de votre code de réservation ;
  • une copie de l'étiquette de vos bagages et la preuve de paiement de frais d'excédent de bagage, le cas échéant ;
  • une copie de votre carte d'embarquement ;
  • les factures de réparation de vos bagages ; ou
  • un document écrit d'un atelier de réparation prouvant que vos bagages ne peuvent pas être réparés ;
  • votre numéro de compte bancaire international (numéro IBAN), le nom de votre banque et le nom du titulaire du compte.
Nous ne pouvons être tenus pour responsables des dommages superficiels affectant l'extérieur de vos bagages (tels que des éraflures, des salissures, des tâches, des entailles, etc.) pouvant résulter de l'usure normale, ni des dégâts occasionnés par l'eau aux bagages perméables.
Peu importe où vos bagages ont été endommagés et où ils ont été réparés, vous devez le signaler avant de quitter le hall des arrivées et vous devez obtenir un constat d'irrégularité (PIR). Si vous ne respectez pas ces exigences, nous ne prendrons pas en charge les dommages occasionnés à vos bagages. Si vos bagages sont perdus ou que vous les récupérez endommagés, vous devez faire un rapport dans les 21 jours suivants la récupération de vos bagages.
Que dois-je faire si mes bagages sont endommagés durant le voyage ou si des éléments sont manquants et que je ne l'ai pas immédiatement signalé à l'aéroport ?
GCC : 18.1.3.
Vous avez appliqué des frais d'enregistrement deux fois supérieurs au nombre de bagages réservés. Pourquoi ?
Des frais d'enregistrement de bagages doivent être payés pour chaque bagage lors de chaque vol. Ainsi, si vous avez réservé un vol de retour et que vous avez un bagage à enregistrer, vous devrez payer deux fois les frais d'enregistrement.
Que dois-je faire si mes bagages sont perdus ?
GCC : 18.1.2. et GCC 18.1.4.

Services

À qui dois-je m'adresser si j'ai une réclamation concernant le service de transfert de bus ?
Nous jouons uniquement un rôle d'intermédiaire entre les passagers et les entreprises chargées des transferts. Par conséquent, veuillez les contacter directement en transmettant votre code de réservation ainsi que le numéro de bon. Pour contacter les services de transfert, cliquez ici.
Est-il possible de souscrire l'assurance de voyage Wizz Air après la réservation ?
malheureusement, c'est impossible. Vous devez souscrire l'assurance lorsque vous effectuez la réservation.

Nous contacter

Où puis-je consulter les conditions générales de transport de Wizz Air ?
wizzair.com/useful_information/general_conditions_of_carriage
Comment puis-je contacter le Centre d'appel ?
Nous contacter
Je n'arrive pas à contacter votre Centre d'appel. Est-ce le bon numéro ?
Nous sommes certains que les numéros du Centre d'appel fonctionnent correctement car nous recevons des milliers d'appel chaque jour. Le Centre d'appel de Wizz Air est accessible via des numéros à tarif majoré. Chaque pays possède son propre numéro. Ce sont des numéros à tarif majoré qui sont joignables uniquement dans le pays dans lequel ils sont mis en service. Certaines lignes empêchent l'utilisation de ces numéros. Dans le doute, veuillez contacter votre fournisseur de service.
Où puis-je envoyer mes réclamations ?
relations clientèle

Enregistrement

Comment se déroule l'enregistrement ?
L'agent responsable de l'enregistrement vous demandera un justificatif d'identité, de présenter votre code de réservation et les titres de voyage valides. Vos bagages enregistrés seront pesés et envoyés dans la soute de l'avion. Enfin, votre carte d'embarquement vous sera délivrée.
Quels sont les documents nécessaires pour effectuer un voyage avec Wizz Air ?
Titres de voyage
Où dois-je me rendre si j'ai besoin d'une assistance spéciale ?
Si le besoin d'assistance du passager a été enregistré lors de la réservation, le personnel du service au sol en sera informé et agira en conséquence. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Inscription

Si vous avez plus d’un profil de membre utilisant la même adresse email, vous ne pourrez pas mettre à jour votre nom d’utilisateur WIZZ pour la même adresse email plus d’une fois. Le centre d’appel peut fusionner tous vos profils en un profil unique afin que vous ne perdiez pas votre historique.
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