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Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Hungría
preguntas frecuentes
- reservas
- niños y bebés
- errores al hacer la reserva
- a bordo
- pago
- cancelación o modificación de una reserva
- equipaje
- servicios
- póngase en contacto con nosotros
- facturación
- registro
reservas
¿Cuál es mi código de confirmación?
Recibirá su código de confirmación (PNR) en la página de confirmación cuando haya completado con éxito la reserva, así como en el itinerario que recibirá por correo electrónico. Se compone de 6 caracteres (incluyendo números o letras). Tenga en cuenta que este código nunca contendrá el número 0 (cero), siempre será la letra “O”.
¿Cómo puedo hacer una reserva si no tengo una tarjeta de crédito?
Puede hacer una reserva previa de su vuelo a través de wizzair.com o llamando al centro de asistencia y hacer un pago en efectivo o una transferencia en el banco. Haga clic aquí para obtener más información.
Los vuelos de Wizz Air también se pueden reservar a través de agencias de viajes.
¿Cuáles son las agencias de viajes que colaboran con Wizz Air?
Miles de agencias de viajes de toda Europa se han registrado en nuestra página Web, por lo que recomendamos que se dirija a la agencia de viajes más cercana y pida sus billetes Wizz Air. Incluso las que no están registradas pueden reservar plazas para usted a través de nuestra página Web.
¿Cómo se pueden reservas billetes para un grupo? Si desea reservar billetes para un grupo de más de 25 pasajeros debe contactar con nuestro servicio para grupos. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Cómo puedo consultar mi reserva?
Las reservas se pueden consultar y modificar usando la opción “mis reservas” en wizzair.com.
¿A dónde puedo volar y cómo puedo consultar los horarios? Puede ver nuestros horarios si hace clic aquí: . También puede hacer clic en cualquier destinación del mapa y será redireccionado al horario de dicha destinación.
¿Puedo reservar conexiones de vuelos?
Wizz Air no opera con conexiones de vuelos y, por lo tanto, no puede facilitar la transferencia de pasajeros o su equipaje hacia otros vuelos (ya sean operados por Wizz Air u otra aerolínea). Por este motivo, no aceptamos responsabilidades por cualquier vuelo posterior que los pasajeros puedan perder. Le recomendamos encarecidamente que cuente con el tiempo suficiente entre la hora programada de llegada del vuelo entrante y la hora de salida del vuelo siguiente.
¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar al aeropuerto y hacia qué terminales vuela Wizz Air y desde dónde?
Para obtener una lista completa de aeropuertos, haga clic aquí.
niños y bebés
Viajo con un niño. ¿Tienen alguna recomendación para hacer el viaje más agradable?
Los niños pueden ser más sensibles a las causas comunes de alteraciones de estado durante el vuelo, como náuseas o dolores de oído. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Hay alguna regla especial que afecte a los niños a bordo?
¿Es igual el billete de un niño al de un adulto?
Los menores de dos años podrán viajar por una tarifa fija tarifa de niños menores de 2 años, en el regazo del adulto acompañante. No se permite más de 1 menor por adulto acompañante. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Los menores de dos años poseen derecho a equipaje?
Los menores de dos años no poseen derecho a llevar consigo ningún equipaje exceptuando el cochecito de ruedas (por el que no hay que pagar).
errores al hacer la reserva
Casi había terminado el proceso de reserva cuando recibí el mensaje “Sesión caducada”. ¿Qué significa?
Por razones de seguridad, el tiempo límite para hacer una reserva desde nuestra página Web es de 30 minutos. Después de este periodo, el sistema se desconecta automáticamente. Si el mensaje aparece al final del proceso de reserva, póngase en contacto con nuestro centro de asistencia e infórmenos de la fecha y ruta de salida para comprobar si la reserva se ha completado.
He cambiado de orden mi nombre y mi apellido en la reserva. ¿Supone un problema?
Es mejor que lo cambie para evitar confusiones en el aeropuerto. Esto no es un cambio de nombre, así que no se le aplicará la tarifa por cambio de nombre. Póngase en contacto con nuestro centro de asistencia para obtener ayuda.
He introducido erróneamente el nombre/número de teléfono/dirección de correo electrónico del pasajero al hacer la reserva en Internet. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nuestro centro de asistencia y ellos corregirán los errores.
a bordo
¿Se incluye el servicio de catering en el precio del billete? ¿Puedo traer mi comida a bordo?
Al ser una aerolínea de bajo coste, Wizz Air no ofrece comidas en sus vuelos, pero los pasajeros pueden traer su comida a bordo o adquirir refrescos y tentempiés en el Wizz Café. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Puedo traer mi ordenador portátil a bordo?
Sí, pero tenga en cuenta que su peso se incluirá en la restricción de peso de equipaje de mano de 10 kilos y debe estar apagado durante el despegue y el aterrizaje.
Normalmente tengo problemas con el espacio para las piernas entre los asientos debido a mi altura. ¿Puedo reservar un asiento con más espacio para las piernas?
Sí, los pasajeros pueden reservar asientos con espacio para las piernas adicional. Para obtener más detalles, haga clic aquí.
He oído que Wizz Air no proporciona asientos asignados, pero yo quiero sentarme junto a mi familia durante el vuelo. ¿Es posible de alguna manera?
Wizz Air no proporciona asientos asignados, pero es posible obtener prioridad de embarque para estar entre los primeros pasajeros que entren en el avión. Haga clic aquí para obtener más información.
¿Qué necesito saber acerca de las condiciones de viaje para las mujeres embarazadas?
Haga clic aquí para obtener más información.
¿Puedo llevar mi medicamento a bordo?
Sí, es posible llevar medicamentos a bordo. Según la regulación de la UE sobre el equipaje de mano si el medicamento es líquido y posee un volumen mayor de 100 ml, se debe presentar un certificado médico que confirme que dicho medicamento se recomienda encarecidamente durante el viaje.
¿Proporcionan asistencia de viaje para los pasajeros discapacitados?
Sí. Haga clic aquí para obtener más información.
Uso una silla de ruedas. ¿Cómo puedo obtener asistencia y transporte para mi silla de ruedas?
Haga clic aquí para obtener más información.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Wizz Air no transporta animales vivos excepto perros guía con sistema de pasaporte de mascotas en regla y siempre que el perro guía en cuestión esté incluido en este sistema.
pago
¿Puedo reservar billetes con cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito?
Wizz Air acepta tarjetas de crédito o débito Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club y Switch/Solo/Maestro para efectuar los pagos. Se añadirá la tarifa de reserva al coste total de la reserva.
Tenga en cuenta que algunos bancos proveedores de tarjetas no permiten que se usen tarjetas VISA Electron para comprar en Internet.
¿Es seguro hacer una reserva en Internet?
En Wizz Air adoptamos las acciones técnicas y de seguridad pertinentes para proteger y almacenar de forma segura sus datos personales y evitar accesos no autorizados, su uso o falsificación y su eliminación no autorizada. Prestamos especial atención a la seguridad en la transmisión de datos personales y financieros. Estos datos se transmiten desde su ordenador al servidor de reservas de Wizz Air a través de canales cifrados con la ayuda de la última tecnología Secure Socket Layer (SSL).
Además, ofrecemos un nuevo servicio de seguridad en Internet para los poseedores de tarjetas VISA y MasterCard.
Los sistemas de código verificados por VISA y MasterCard permiten registrar una contraseña adicional a su tarjeta de crédito. De esta manera, evitará compras no autorizadas con su tarjeta de crédito, lo cual significa que puede comprar en Internet con más seguridad y tranquilidad. En el proceso de confirmación de la compra, si su banco participa en este sistema, se le pedirá que se registre en uno de estos sistemas. Simplemente debe seguir las instrucciones que se muestran en la pantalla para establecer una nueva contraseña. Algunos bancos ofrecen la opción de registrarse en una fase posterior, pero otros insistirán en que lo haga antes de completar su transacción en Internet. Estos sistemas pronto serán obligatorios para todos los poseedores de tarjetas de crédito. Si tiene alguna pregunta sobre los sistemas o sobre las opciones en dicho proceso, póngase en contacto con el proveedor de su tarjeta directamente.
cancelación o modificación de una reserva
He reservado un billete pero no puedo viajar. ¿Puedo cancelar la reserva?
¿Cómo puedo cambiar el nombre de un pasajero? ¿Cuánto cuesta?
equipaje
¿Puedo llevar mi ordenador a bordo?
Puesto que el equipaje de mano posee un estricto límite de tamaño, y los ordenadores normalmente sobrepasan este límite, recomendamos a nuestros pasajeros que quieran llevar su ordenador a bordo que adquieran un asiento adicional para acomodar la bolsa del ordenador.
¿El límite de 15 Kg. de peso se refiere a cada pieza de equipaje o a todo el equipaje combinado?
El límite de peso del equipaje facturado es de 15 kg en total, sin tener en cuenta el número de maletas que se facturen. Los pasajeros deben pagar una tarifa de exceso de equipaje por cada kg que sobrepase este límite. Ahora es posible adquirir el derecho a facturar peso adicional por Internet y ahorrarse hasta un 93% del precio que tendría que pagar en el aeropuerto. Haga clic aquí para obtener más información.
Poseo equipaje que es más pesado o grande de lo habitual.
Por favor, póngase en contacto con el centro de asistencia.
¿Cuáles son las restricciones que se aplican al equipaje de mano?
Para revisar la regulación de seguridad concerniente al equipaje de mano de todos los pasajeros de vuelos que salgan de la UE haga clic aquí.
¿Puedo llevar objetos frágiles o de formas irregulares a bordo?
¿Puedo llevar instrumentos musicales a bordo?
¿Puedo llevar equipamiento deportivo conmigo como, por ejemplo, una bicicleta?
¿Cómo puedo añadir maletas adicionales para facturar más tarde?
Para añadir maletas adicionales a su equipaje facturado póngase en contacto con nuestro centro de asistencia o pague el precio de la maleta adicional en el aeropuerto.
¿Qué debo hacer si mi equipaje ha sufrido daños durante el viaje?
En estos casos, le rogamos que haga lo siguiente:
Reino Unido
Las reparaciones o sustituciones de maletas (si la maleta no tiene reparación) en el Reino Unido las lleva a cabo OCS exclusivamente. Las reclamaciones que no se procesen a través de OCS no serán aceptadas.
Nuestro agente de manipulación completará un formulario de Property Irregularity Report (PIR, Informe de irregularidad en la propiedad) y le proporcionará los documentos correspondientes para que pueda llevar a cabo la reparación de su maleta. Póngase en contacto con OCS a través del teléfono gratuito (0800 7835591) para que se recoja su maleta dañada. OCS facturará directamente a Wizz Air los gastos de reparación o sustitución.
HUNGRÍA
Las reparaciones o sustituciones de maletas las lleva a cabo “Javítóház Bt.” o “Viandi Kft.”. Su maleta será reparada en menos de 10 días o sustituida inmediatamente si ha sido dañada y no tiene reparación. Si su destinación final está fuera de Budapest, puede enviar su maleta y recibirá su maleta reparada o una nueva por correo, sin cargo alguno para usted. Para organizar una reparación gratuita o sustitución, envíe el formulario PIR, la etiqueta de la maleta y la tarjeta de embarque a nuestros colaboradores.
Javítóház Bt.
Dirección: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Horario laboral: 10:00-18:00 de lunes a viernes y 09:00-12:00 los sábados
Número de teléfono: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Dirección: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Horario laboral: 09:00-17:00 de lunes a viernes
Número de teléfono: +36 1 412 0285
POLONIA
Las reparaciones o sustituciones de maletas (si la maleta no tiene reparación) en Polonia las lleva a cabo PS. Services exclusivamente. Las reclamaciones que no se procesen a través de PS. Services no serán aceptadas.
PS. Services (Horario laboral: 09:00 - 17:00 de lunes a viernes)
Número de teléfono: +48 516827949
Tel./Fax: +48 22 5002852
Dirección de correo electrónico: ps.services@oa.pl
PS. Services facturará directamente a Wizz Air los gastos de reparación o sustitución.
OTROS PAÍSES
Le rembolsaremos la cantidad que corresponda al recibir su reclamación, que debe ser enviada al departamento de Atención al Cliente de Wizz Air en el plazo de 1 mes. Para procesar su reclamación nos debe enviar:
- Una copia del formulario Property Irregularity Report (PIR) expedido en el aeropuerto;
- Una copia de su itinerario o su código de reserva;
- Una copia de la etiqueta de su equipaje o un recibo del pago por exceso de equipaje, si procede;
- Una copia de su tarjeta de embarque;
- Los recibos de la reparación de su equipaje; o
- Una declaración firmada de una tienda de reparaciones en la que se confirme que no es posible reparar su maleta;
- Su número de cuenta de banco internacional (número IBAN), el nombre del banco y nombre del titular de la cuenta.
Tenga en cuenta que Wizz Air no se hace responsable de daños menores a su equipaje (como arañazos, polvo, manchas, abolladuras, etc.) que se deriven del desgaste habitual o daños ocasionados por el agua a las maletas que no son resistentes al agua.
Asimismo, tenga en cuenta también que independientemente de dónde se dañe su equipaje y se repare como consecuencia, debe informar del daño antes de llegar a la sala de llegadas del aeropuerto y debe obtener el formulario PIR de nuestro agente de manipulación. Si no cumple con estos requisitos no podremos hacernos cargo de los daños a su equipaje. Si su equipaje no llega con el avión que lo transportaba a usted y lo recibe dañado, debe informar de los daños por escrito dentro de los 21 días consecutivos a cuando el equipaje se ha puesto a su disposición.
¿Qué debo hacer si mi maleta se ha dañado durante el viaje o si faltan objetos pero no informé de ello en el aeropuerto inmediatamente?
Me han cobrado dos veces la tarifa de equipaje del número total de maletas que he reservado. ¿Por qué?
La tarifa de equipaje se paga por maleta y por vuelo. Por lo tanto, si ha reservado un vuelo de ida y vuelta y una maleta, debe pagar 2 veces la tarifa de equipaje.
¿Qué debo hacer si se pierde mi equipaje?
servicios
¿Dónde debo reclamar si tengo una queja sobre el servicio de traslado por autobús?
Wizz Air solo es un mediador entre los pasajeros y estas compañías. Por lo tanto, póngase en contacto con la compañía de autobuses directamente haciendo referencia a su código de reserva y número de comprobante. Para ponerse en contacto con los servicios de traslado, haga clic aquí.
¿Es posible adquirir el seguro de viajes de Wizz Air después de hacer la reserva?
Desafortunadamente no, el seguro de viajes se debe adquirir en el momento de hacer la reserva.
póngase en contacto con nosotros
¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de transporte de Wizz Air?
¿Cómo me pongo en contacto con el centro de asistencia de Wizz Air?
No puedo contactar con el centro de asistencia de Wizz Air. ¿Tengo el número de teléfono correcto?
Podemos asegurarle que todos nuestros números del centro de asistencia funcionan correctamente, ya que recibimos miles de llamadas cada día. Es posible acceder al centro de asistencia de Wizz Air a través de números de tarifa adicional. Poseemos un número específico para cada país con el que operamos como números de tarifa adicional a los que solo se puede llamar dentro del país en cuestión. Puede que el acceso a los números de tarifa adicional esté bloqueado en ciertas líneas, en caso de duda póngase en contacto con su proveedor de servicios.
¿Dónde puedo enviar mis quejas?
facturación
¿Cuál es el procedimiento en el mostrador de facturación?
El agente de facturación le pedirá que muestre un documento de identidad, su código de reserva y los documentos de viaje válidos. Su equipaje facturado será pesado y enviado al compartimento de equipajes del avión. Por último, se le proporcionará su tarjeta de embarque.
¿Qué documentos necesito para viajar con Wizz Air?
¿Dónde debo dirigirme en el aeropuerto si preciso asistencia especial?
Si las necesidades de asistencia se han registrado en el momento de hacer la reserva, el personal de tierra será consciente de ello y actuará consecuentemente. Para obtener más detalles, haga clic aquí.
registro
Si dispone de más de un perfil de miembro con una misma dirección de correo electrónico, no le será posible actualizar su identificación de Usuario WIZZ con la misma dirección de correo electrónico más de una vez. El Centro de servicios podrá fusionar todos sus perfiles en uno solo a fin de que no pierda su historial.
