Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungarn
Fragen & Antworten
- Buchungen
- Kinder
- Fehler bei der Buchung
- An Bord
- Bezahlung
- Stornierung oder Änderung einer Reservierung
- Gepäck
- Zusätzliche Dienstleistungen
- Kontakt us
- Check-in
- Anmeldung
Buchungen:
Was ist ein Bestätigungscode?
Sie erhalten Ihren Bestätigungscode (PNR) auf der Bestätigungsseite nach erfolgreicher Beendigung der Buchung und nachdem Ihnen der Flugplan per E-Mail zugesendet wurde. Er besteht aus 6 Zeichen (und enthält Zahlen und/oder Buchstaben). Beachten Sie bitte, dass der Code nie die Zahl 0 (Null) enthält, sondern immer nur den Buchstaben "O".
Wie kann ich ohne Kreditkarte ein Ticket buchen?
Sie können Ihren Flug im Voraus über wizzair.com buchen oder telefonisch über das Call Center und dann den Rechnungsbetrag überweisen.
Sie können auch über ein Reisebüro Flüge bei Wizz Air buchen. Klicken Sie , wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Welche Reisebüros sind Partner von Wizz Air?
Tausende von Reisebüros aus ganz Europa haben sich über unsere Website registrieren lassen. Suchen Sie sich einfach das nächstgelegene aus und fragen Sie nach Tickets von Wizz Air. Auch ein nicht registriertes Reisebüro kann über unsere Website Tickets für Sie buchen.
Wie kann ich Tickets für eine Reisegruppe buchen?
Wenn Sie Wizz-Air-Tickets für eine Gruppe von mehr als 25 Passagieren buchen möchten, müssen Sie sich an unser Group Desk wenden. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Wie kann ich mir meine Buchung anzeigen lassen?
Sie können sich Ihre Reservierungen anzeigen lassen bzw. Änderungen vornehmen, indem Sie auf wizzair.com auf die Option "Meine Buchungen" klicken.
Welche Ziele fliegen Sie an und wie kann ich mir den Flugplan anzeigen lassen?
Wenn Sie sich eine Übersicht über unsere Flüge ansehen möchten, klicken Sie bitte hier. Sie können auch auf der Landkarte auf ein beliebiges Ziel klicken und erhalten dann eine Übersicht über die Flüge zu diesem Ziel.
Kann ich auch Anschlussflüge buchen?
Wizz Air bietet keine Anschlussflüge an und kann deshalb auch nicht den Transfer von Passagieren und deren Gepäck zu anderen Flügen durchführen (egal ob es sich um Flüge von Wizz Air oder anderen Gesellschaften handelt). Aus diesem Grund können wir Ihnen auch nicht garantieren, dass Sie Ihren Anschlussflug immer pünktlich erreichen. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, ausreichend Zeit zwischen der planmäßigen Ankunftszeit Ihres Fluges und der planmäßigen Abflugzeit Ihres nächsten Fluges einzuplanen.
Wo finde ich Informationen darüber, wie ich zum Flughafen komme und an welchen Terminals Ankunft und Abflug meiner Flüge stattfindet?
Eine vollständige Liste der Flughäfen erhalten Sie, wenn Sie hier klicken.
Kinder
Ich reise mit einem Kind. Haben Sie einen Tipp, der die Reise für mich bequemer macht?
Kinder leiden oft eher an den häufigsten Beschwerden während Flügen, wie z. B. Reisekrankheit oder Ohrenschmerzen. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Gibt es für die an Bord befindlichen Kinder spezielle Regeln?
Sehen Sia die Seite Buchung für Kinder an.
Bekommen Kinder die gleichen Tickets wie die Erwachsenen?
Kinder bis zum Alter von 2 Jahren fliegen für einen festgelegten Kleinkindertarif, wenn sie keinen eigenen Sitzplatz beanspruchen. Pro Begleitperson kann nur ein Kind diesen Tarif in Anspruch nehmen. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Hat ein mitreisendes Kleinkind Anspruch auf die Mitnahme von Gepäck?
Durch mitreisende Kleinkinder erhöht sich die Menge des Gepäcks, das Sie mitnehmen können, nicht. Sie können allerdings einen Kinderwagen mitnehmen (der kostenlos transportiert wird).
Fehler bei der Buchung
Ich war schon fast mit der Buchung fertig, als plötzlich die Meldung "Session Expired" (Sitzung beendet) angezeigt wurde? Was hat das zu bedeuten?
Aus Sicherheitsgründen gibt es für die Durchführung einer Reservierung eine zeitliche Obergrenze von 30 Minuten. Danach beendet das System automatisch die Verbindung. Wenn gegen Ende Ihres Buchungsvorgangs diese Nachricht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Call Center und geben Sie uns das Datum sowie den Start- und den Zielflughafen an, damit wir nachsehen können, ob die Reservierung durchgeführt wurde.
Ich habe bei der Buchung meinen Vornamen und meinen Nachnamen in der falschen Reihenfolge angegeben. Ist das ein Problem?
Es ist besser, wenn Sie das ändern, damit am Flughafen keine Missverständnisse entstehen können. Es handelt sich hier nicht um eine gebührenpflichtige Namensänderung. Wenden Sie sich einfach an unser Call Center. Dort wird man Ihnen weiterhelfen.
Ich habe bei der Online-Buchung einen Fehler bei der Eingabe des Namens/der Telefonnummer/der E-Mail-Adresse gemacht. Was soll ich jetzt tun?
Wenden Sie sich bitte an unser Call Center. Dort wird man Ihnen weiterhelfen und den Fehler beheben.
An Bord
Gibt es an Bord auch kostenlos etwas zu essen? Kann ich etwas zum Essen mitbringen?
Als preisgünstige Fluglinie bietet Wizz Air an Bord keine kostenlosen Mahlzeiten an, aber Sie können selbstverständlich etwas zum Essen mitbringen oder sich Erfrischungsgetränke und Snacks im Wizz Café kaufen. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Kann ich meinen Laptop mit an Bord nehmen?
Ja, aber vergessen Sie bitte nicht, dass das Gewicht des Laptops dann in die 10 kg Handgepäck eingerechnet wird und dass er während des Starts und der Landung ausgeschaltet sein muss.
Ich bin ziemlich groß und habe daher bei Flügen meist ein Problem mit dem Platz für die Beine. Kann ich einen Platz mit mehr Beinfreiheit buchen?
Ja, Sie können auch einen der Plätze mit mehr Beinfreiheit buchen. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, klicken Sie bitte hier.
Ich habe gehört, dass es bei Ihnen keine reservierten Plätze gibt, aber ich würde gerne mit meiner Familie zusammen sitzen. Ist das überhaupt möglich?
Bei Wizz Air gibt es keine reservierten Plätze. Jedoch bieten wir Ihnen gegen einen Aufpreis die Möglichkeit, zu den Ersten zu gehören, die in das Flugzeug einsteigen (Priority Boarding). Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Was sollten Schwangere bei einer Flugreise beachten?
Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Kann ich meine Medizin mit an Bord nehmen?
Ja, selbstverständlich können Sie Ihre Medizin mit an Bord nehmen. Nach den EU-Sicherheitsbestimmungen für Handgepäck muss eine ärztliche Bescheinigung vorgelegt werden, wenn es sich bei der Medizin um eine Flüssigkeit in einer Menge von mehr als 100 ml handelt. Mit der Bescheinigung wird bestätigt, dass die Einnahme der Medizin während der Reise dringend angeraten wird.
Gibt es besondere Hilfen, um behinderten Passagieren die Flugreise zu erleichtern?
Ja. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Ich bin Rollstuhlfahrer. Wie kann ich Hilfe für den Transport meines Rollstuhls anfordern?
Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Kann ich mein Haustier mitnehmen?
Wizz Air transportiert keine lebenden Tiere. Eine Ausnahme sind Blindenhunde unter der Voraussetzung, dass für den betreffenden Hund ein Tierpass vorliegt.
Bezahlung
Kann ich mit jeder Kreditkarte oder Debitkarte ein Ticket buchen?
Wizz Air akzeptiert beim Ticketkauf folgende Kreditkarten und Debitkarten: Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club und Switch/Solo/Maestro. Den Gesamtkosten für die Reservierung wird noch eine Buchungsgebühr hinzugerechnet.
Beachten Sie bitte, dass bestimmte Banken, die Kreditkarten ausgeben, bei der Karte VISA Electron keine Käufe im Internet erlauben.
Ist eine Online-Buchung sicher?
Wir geben uns große Mühe und unternehmen alles, was im vertretbaren Rahmen an technischen Maßnahmen und Sicherheitsmaßnahmen möglich ist, damit Ihre persönlichen Daten geschützt und sicher gespeichert sind. Wir schützen Ihre persönlichen Daten vor unberechtigten Zugriffen, vor unberechtigter Nutzung, Manipulationen und unberechtigter Löschung. Unser besonderes Augenmerk gilt der sicheren Übertragung von persönlichen Daten und Finanzdaten. Diese Daten werden über verschlüsselte Kanäle und unter Verwendung des modernen Verschlüsselungsprotokolls Secure Sockets Layer (SSL) von Ihrem Computer zum Buchungsserver von Wizz Air übertragen.
Darüber hinaus bieten wir Kartenbesitzern mit einer VISA oder MasterCard einen neuen Online-Sicherheitsservice.
Dieser Service wird über die VISA und MasterCard Secure Code-Systeme überprüft und bietet Ihnen die Möglichkeit, für Ihre Kreditkarte ein zusätzliches Kennwort einzugeben. Mit dieser Maßnahme können unberechtigte Käufe über Ihre Kreditkarte verhindert werden, so dass Ihre Online-Einkäufe sicherer werden und Sie sich keine Sorgen zu machen brauchen. Falls Ihre Bank diesen Service anbietet, werden Sie beim elektronischen Bezahlen gefragt, ob Sie sich für das entsprechende System anmelden möchten. Befolgen Sie einfach die Online-Anweisungen für die Eingabe des neuen Kennworts. Manche Banken bieten die Möglichkeit, sich später anzumelden; andere bestehen darauf, dass Sie sich sofort anmelden, weil erst dann die Online-Transaktion abgeschlossen werden kann. Diese Systeme werden bald für alle Kartenbesitzer verbindlich sein. Wenn Sie eine Frage über diese Systeme oder das Anmeldeverfahren haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat.
Stornierung oder Änderung einer Reservierung
Ich habe einen Flug gebucht, kann ihn aber nicht antreten. Kann ich die Reservierung stornieren?
Wie kann ich den Namen eines Passagiers ändern? Was kostet mich die Änderung?
Gepäck
Kann ich meinen PC mit an Bord nehmen?
Da es strenge Beschränkungen für die Größe des Handgepäcks gibt und PCs diese Grenze in der Regel überschreiten, empfehlen wir unseren Passagieren, die einen PC transportieren möchten, für die zu diesem Zweck verwendete Tasche einen zusätzlichen Sitzplatz zu buchen.
Bezieht sich die Gewichtsbeschränkung von 15 kg auf jedes einzelne Gepäckstück oder auf das gesamte Gepäck?
Die Gewichtsbeschränkung für das aufgegebene Gepäck beträgt insgesamt 15 kg, unabhängig von der Anzahl der aufgegebenen Gepäckstücke. Für jedes Kilogramm darüber muss der Passagier eine Gebühr für Übergepäck entrichten. Sie können Ihr Übergepäck auch online anmelden und so bis zu 93 % im Vergleich zu der Gebühr sparen, die am Flughafen verlangt wird. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.
Ich habe besonders schwere und/oder große Gepäckstücke.
Wenden Sie sich bitte an das Call Center.
Welche Beschränkungen gibt es beim Handgepäck?
Wenn Sie die EU-Sicherheitsbestimmungen für Handgepäck lesen möchten, die für sämtliche Passagiere gelten, die von einem Flughafen in einem EU-Land starten, klicken Sie bitte hier.
Kann ich auch zerbrechliche und/oder sperrige Gegenstände mitnehmen?
Kann ich ein Musikinstrument mitnehmen?
Kann ich ein Sportgerät, also z. B. ein Fahrrad, mitnehmen?
Wie kann ich zusätzliche Gepäckstücke nachträglich aufgeben?
Wenn Sie zusätzliche Gepäckstücke abgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unser Call Center oder bezahlen Sie die Gebühr für das zusätzliche Gepäckstück am Flughafen.
Was muss ich tun, wenn mein Gepäck während der Reise beschädigt wurde?
Gehen Sie in diesem Fall folgendermaßen vor:
Großbritannien
Reparaturen und die Ersatzbeschaffung von Koffern oder Taschen (wenn eine Reparatur nicht mehr möglich ist) werden in Großbritannien ausschließlich in unserem Auftrag von OCS durchgeführt. Ansprüche wegen der Beschädigung von Gepäckstücken werden nur akzeptiert, wenn sie von OCS bearbeitet wurden.
Unser Vertragspartner in Großbritannien füllt einen Property Irregularity Report (PIR) aus und übergibt die erforderlichen Papiere an Sie, damit Sie die Reparatur Ihres Reisegepäcks in die Wege leiten können. Bitte wenden Sie sich unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 7835591 an OCS, damit Ihr beschädigter Koffer oder die Reisetasche abgeholt werden kann. OCS rechnet die Reparaturkosten bzw. die Kosten für neues Reisegepäck direkt mit Wizz Air ab.
UNGARN
Reparaturen von Reisegepäck bzw. die Neubeschaffung werden über die Firmen "Javítóház Bt." oder "Viandi Kft." abgewickelt. Ihr Gepäck wird innerhalb von 10 Tagen repariert bzw., falls eine Reparatur nicht möglich ist, sofort ersetzt. Wenn Ihr Reiseziel außerhalb von Budapest liegt, können Sie Ihr Gepäck einsenden und erhalten dann das reparierte oder neue Reisegepäck gebührenfrei per Post zugesendet. Damit eine kostenlose Reparatur durchgeführt oder Ersatz beschafft werden kann, müssen Sie den Property Irregularity Report (PIR), den Gepäckaufkleber und Ihre Bordkarte an unsere Partner vor Ort senden.
Javítóház Bt.
Adresse: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Öffnungszeiten: 10:00-18:00 (Montag-Freitag) und 09:00-12:00 (Samstag)
Tel.: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adresse: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Öffnungszeiten: 09:00-17:00 (Montag-Freitag)
Tel.: +36 1 412 0285
POLEN
Reparaturen und die Ersatzbeschaffung von Koffern oder Taschen (wenn eine Reparatur nicht mehr möglich ist) werden in Polen ausschließlich in unserem Auftrag von PS.Services durchgeführt. Ansprüche wegen der Beschädigung von Gepäckstücken werden nur akzeptiert, wenn sie von PS.Services bearbeitet wurden.
PS.Services (Öffnungszeiten: 09:00-17:00 (Montag-Freitag))
Tel.: +48 516827949
Tel./Fax: +48 22 5002852
E-Mail: ps.services@oa.pl
PS.Services rechnet die Reparaturkosten bzw. die Kosten für neues Reisegepäck direkt mit Wizz Air ab.
ANDERE LÄNDER
Wir erstatten Ihre Kosten in angemessener Höhe, wenn wir von Ihnen eine Schadensmeldung erhalten. Diese Meldung muss innerhalb eines Monats bei der Abteilung Customer Relations von Wizz Air eingehen. Um Ihre Meldung bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes.
- eine Kopie des Property Irregularity Report (PIR), der am Flughafen ausgestellt wurde;
- eine Kopie Ihres Flugplans oder Ihren Buchungscode;
- eine Kopie Ihres Gepäckaufklebers und gegebenenfalls einen Nachweis über Zahlungen für Übergepäck;
- eine Kopie Ihrer Bordkarte;
- eine Rechnung über die Reparatur an Ihrem Reisegepäck oder
- eine schriftliche Bestätigung eines Reparaturunternehmens, dass eine Reparatur an Ihrem Reisegepäck nicht mehr möglich ist;
- Ihre internationale Kontonummer (IBAN), den Namen der Bank und den Namen des Kontoinhabers.
Beachten Sie bitte, dass wir keinerlei Haftung für kleinere äußerliche Beschädigungen an Ihrem Reisegepäck übernehmen (z. B. Kratzer, Verschmutzungen, Flecken, Dellen usw.), die durch die normale Abnutzung entstehen, bzw. für Wasserschäden an nicht wasserdichten Gepäckstücken.
Beachten Sie bitte außerdem, dass Sie Schäden an Ihrem Gepäck vor dem Verlassen der Ankunftshalle an Ihrem Zielflughafen melden müssen und dass Sie einen Property Irregularity Report (PIR) unseres Vertragspartners in dem jeweiligen Land benötigen. Es spielt dabei keine Rolle, wo der Schaden an Ihrem Reisegepäck verursacht wurde und wo er anschließend repariert wurde. Falls Sie diese Anforderung nicht erfüllen, übernehmen wir keine Haftung für Schäden an Ihrem Gepäck. Sollte Ihr Gepäck mit einem anderen Flug ankommen als Sie und Sie erhalten Ihr Reisegepäck beschädigt zurück, dann sind Sie verpflichtet, die Beschädigung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks schriftlich zu melden.
Was kann ich tun, wenn mein Gepäck während der Reise beschädigt wurde oder wenn Gepäckstücke verloren gegangen sind und ich dies nicht sofort am Flughafen gemeldet habe?
Sie haben mir die Gepäckkosten zweimal berechnet. Warum eigentlich?
Die Gepäckkosten werden pro Gepäckstück und pro Flug berechnet. Wenn Sie also Hin- und Rückflug gebucht haben, dann müssen Sie für jedes Gepäckstück die Gepäckkosten zweimal bezahlen.
Was kann ich tun, wenn mein Gepäck verloren gegangen ist?
Zusätzliche Dienstleistungen
An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Beschwerde bezüglich des Bustransfers habe?
Wir sind lediglich der Vermittler zwischen den Passagieren und diesen Unternehmen. Wenden Sie sich bitte direkt unter Angabe des Reservierungscodes und der Nummer des Gutscheins für den Transfer an das betreffende Unternehmen. Wenn Sie direkt zu dem Transferdienst Kontakt aufnehmen möchten, klicken Sie hier.
Ist es möglich, auch nach der Buchung die Wizz Air Reiseversicherung abzuschließen?
Leider nicht; die Versicherung muss bereits bei der Buchung abgeschlossen werden.
Kontakt
Wo finde ich die Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Wizz Air?
Für mehr Information klicken Sie bitte hier.
Wie kann ich Ihr Call Center erreichen?
Ich kann Ihr Call Center nicht erreichen. Ist die Telefonnummer in Ordnung?
Wir sind sicher, dass sämtliche Telefonnummern unserer Call Center in Ordnung sind, denn wir erhalten jeden Tag Tausende von Anrufen. Das Call Center von Wizz Air ist über Mehrwertnummern zu erreichen. Wir haben für jedes Land, in dem wir tätig sind, eine eigene Nummer, weil Mehrwertnummern nur aus dem Inland angerufen werden können. Der Zugang zu Mehrwertnummern ist eventuell bei manchen Anschlüssen blockiert. Bei Unklarheiten sollten Sie sich an den jeweiligen Diensteanbieter wenden.
Wohin kann ich eine Beschwerde senden?
Check-in
Wie ist der Ablauf am Check-in-Schalter?
Sie werden nach Ihrem Ausweis, Ihrem Reservierungscode und nach den gültigen Reisedokumenten gefragt. Das Gepäck, das Sie aufgeben, wird gewogen und zum Gepäckraum des Flugzeugs gebracht. Zum Schluss wird Ihre Bordkarte ausgestellt.
Welche Dokumente benötige ich, wenn ich mit Wizz Air fliege?
An wen kann ich mich auf dem Flughafen wenden, wenn ich spezielle Hilfe benötige?
Wenn bereits bei der Buchung eingetragen wurde, in welchem Punkt der Passagier spezielle Hilfe benötigt, dann ist das Bodenpersonal darüber informiert und wird entsprechend handeln. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, klicken Sie bitte hier.
Anmeldung
Wenn Sie über mehr als ein Mitgliederprofil mit derselben E-Mail-Adresse verfügen werden Sie Ihre E-Mail-Adresse trotzdem nur zur Aktualisierung von einer WIZZ ID verwenden können. Das Call Centre kann Ihre unterschiedlichen Profile zu einem zusammenführen, damit der Verlauf Ihrer Benutzerkonten nicht verloren geht.
