časté otázky

rezervace

Co je můj kód potvrzení?
Svůj kód potvrzení (PNR) obdržíte na stránce s potvrzením, která se zobrazí po úspěšném dokončení rezervace, a také v cestovním plánu doručeném e-mailem. Je tvořen 6 znaky (obsahuje číslice i písmena). Nikdy se v něm nevyskytuje číslice 0 (nula), vždy se jedná o písmeno O.
Jak si mohu zarezervovat letenku, pokud nejsem majitelem platební karty?
Na webu wizzair.com nebo v telefonickém centru můžete provést předběžnou rezervaci svého letu a zaplatit ji hotově v bance nebo bankovním převodem. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Kdo jsou vaše partnerské cestovní kanceláře?
Tisíce cestovních kanceláří z celé Evropy se zaregistrovaly na našem webu, a proto vám doporučujeme navštívit vaši nejbližší kancelář a zeptat se na letenky společnosti Wizz Air. Ale i neregistrované kanceláře vám mohou prostřednictvím našeho webu provést rezervaci sedadel.
Jak mohu objednat letenky pro skupinu cestujících?
Chcete-li zarezervovat letenky společnosti Wizz Air pro skupinu více než 25 cestujících, je třeba se obrátit na naše oddělení skupinových rezervací. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Jak mohu zobrazit svoji rezervaci?
Rezervaci lze zobrazit nebo změnit pomocí odkazu pro vyhledávání rezervací na webu wizzair.com.
Kam létáte a kde najdu letový řád?
Náš letový řád zobrazíte kliknutím sem. Můžete také kliknout na libovolnou destinaci na mapě a zobrazí se vám letový řád platný pro tuto destinaci.
Je možné rezervovat si přestupní let?
Společnost Wizz Air neprovozuje přestupní lety, a proto nemůže zprostředkovat transfer cestujících nebo jejich zavazadel na jiné lety (ať už provozované společností Wizz Air nebo jinými dopravci). Z toho důvodu také neručíme za žádné navazující lety, které by cestujícím mohly odletět. Doporučujeme, aby cestující počítali s dostatečnou časovou rezervou mezi plánovaným příletem svého původního letu a plánovaným odletem svého navazujícího letu.
Kde najdu informace o dopravě na letiště a jaké terminály využíváte k odletům a příletům svých letadel?
Úplný seznam letišť zobrazíte kliknutím sem.

děti a děti do dvou let

Cestuji s dítětem. Máte pro nás nějaké rady, aby cesta proběhla co nejpohodlněji?
Děti bývají často náchylnější na obvyklé příčiny letového nepohodlí způsobeného nevolností z vysoké rychlosti nebo bolestí v uších. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Existují nějaká zvláštní pravidla týkající se přepravy dětí na palubě?
Doporučujeme vám stránku věnovanou rezervacím letenek pro děti.
Platí dítě do dvou let za letenku stejně jako dospělý?
Děti do dvou let mohou cestovat za pevný poplatek za dítě do dvou let na klíně dospělých, kteří je doprovázejí. Jeden cestující může doprovázet nejvýše 1 dítě do dvou let. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Může dítě do dvou let převážet nějaká zavazadla?
Děti do dvou let nemohou přepravovat žádná zavazadla s výjimkou dětského kočárku (je přepravován zdarma).

chyby v rezervaci

Těsně před dokončením rezervace se zobrazilo upozornění, že vypršela platnost relace. Co to znamená?
Z bezpečnostních důvodů je časový limit na provedení rezervace stanoven na 30 minut. Potom vás systém automaticky odhlásí. Pokud se zpráva zobrazila těsně před dokončením rezervace, obraťte se na naše telefonické centrum a uveďte datum a trasu cesty, aby bylo možné ověřit, zda byla rezervace dokončena.
Při vyplňování rezervace došlo k záměně jména a příjmení. Je to problém?
Doporučujeme zadání opravit, abyste se vyhnuli případným komplikacím na letišti. Nejedná se o změnu jména, a proto vám nebude účtován poplatek za změnu jména. Obraťte se na naše telefonické centrum s žádostí o pomoc.
Při zadávání jsme udělali chybu ve jméně / telefonním čísle / e-mailové adrese. Jak máme nyní postupovat?
Obraťte se na naše telefonické centrum s žádostí o pomoc a opravu chyb.

na palubě

Je v ceně letenky zahrnuto občerstvení? Mohu si na palubu letadla přinést vlastní jídlo?
Jako nízkonákladová společnost nepodává Wizz Air na palubě jídlo, ale cestující si mohou přinést vlastní jídlo nebo zakoupit občerstvení nebo lehkou svačinu z nabídky Wizz Café. Více informací zobrazíte kliknutím sem.
Mohu si na palubu letadla vzít svůj notebook?
Ano, upozorňujeme však, že jeho hmotnost je součástí hmotnostního limitu 10 kg pro palubní zavazadla a během startu a přistávání musí být vypnut.
Jsem vysoký a obvykle mám na palubě problém s nohami. Je možné rezervovat si sedadlo s větším prostorem pro nohy?
Ano, cestující si mohou rezervovat sedadlo s větším prostorem pro nohy. Více informací zobrazíte kliknutím sem.
Slyšeli jsme, že nepřidělujete cestujícím sedadla, přesto bychom rádi seděli jako rodina pohromadě. Je možné to nějak zařídit?
Společnost Wizz Air nepřiřazuje cestujícím sedadla, můžete si ale zakoupit přednostní nástup a být na palubě letadla mezi prvními. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Co je třeba vědět v případě, že cestuje těhotná žena?
Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Mohu si na palubu letadla vzít léky?
Ano, na palubu letadla si můžete vzít léky. V souladu se směrnicí Evropské unie o palubních zavazadlech platí, že pokud je lékem tekutina o objemu větším než 100 ml, je třeba předložit lékařské potvrzení o tom, že cestující potřebuje mít lék po dobu cesty u sebe.
Poskytujete asistenci při přepravě postižených cestujících?
Ano. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Jsem na invalidním vozíku. Jakým způsobem mohu požádat o asistenci a přepravu invalidního vozíku?
Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Mohu cestovat s domácími zvířaty?
Společnost Wizz Air nepřepravuje živá zvířata s výjimkou průvodcovských psů, kteří splňují podmínky schématu pasů pro domácí zvířata (PETS) a jsou v tomto schématu zaregistrováni.

platba

Mohu si zarezervovat letenky pomocí libovolné platební nebo kreditní karty?
Společnost Wizz Air přijímá platby uskutečněné prostřednictvím platebních nebo kreditních karet Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club a Switch/Solo/Maestro. K celkové ceně rezervace bude účtován poplatek za rezervaci.
Upozorňujeme, že některé banky, které vydávají platební karty VISA Electron, neumožňují používat tyto karty k internetovým platbám.
Je rezervace letenky online bezpečná?
Vynakládáme maximální úsilí, včetně všech dostupných technických a bezpečnostních prvků, k ochraně a bezpečnému uložení vašich osobních údajů a jejich zabezpečení před neoprávněným přístupem, zneužitím, manipulací nebo neoprávněným odstraněním. Zvláštní důraz klademe na zabezpečení přenosu vašich osobních a finančních údajů. Tyto údaje jsou odesílány z vašeho počítače na rezervační server společnosti Wizz Air prostřednictvím šifrovaného kanálu s podporou nejmodernější technologie SSL (Secure Socket Layer).
Navíc nabízíme nové služby online zabezpečení pro majitele karet VISA a MasterCard.
Schémata Verified by VISA a MasterCard Secure Code umožňují registraci dalšího hesla k vaší platební kartě. Tímto způsobem zabráníte neautorizovaným nákupům prostřednictvím vaší platební karty, a tak budete moci nakupovat online bezpečněji a klidněji. Jestliže se vaše banka podílí na transakci, budete během ní požádání o registraci k jednomu ze schémat. V tom případě můžete jednoduše postupovat podle online pokynů a nastavit si své nové heslo. Některé banky umožňují pozdější přihlášení, ale ostatní budou požadovat vaše okamžité přihlášení ke schématu, abyste mohli dokončit online transakci. Tato schémata budou brzy povinná pro všechny držitele platebních karet. Jestliže máte jakékoliv dotazy k těmto schématům nebo k registračnímu procesu, kontaktujte přímo vydavatele vaší platební karty.

zrušení nebo změna rezervace

Mám zarezervovanou letenku, ale nemohu letět. Je možné rezervaci zrušit?
Všeobecné přepravní podmínky 6.5.1.
Jakým způsobem mohu změnit jméno cestujícího? Kolik to stojí?
Doporučujeme vám informace na stránce s cestovními podmínkami.

zavazadla

Mohu si na palubu letadla vzít stolní počítač?
Na palubní zavazadlo se vztahuje přísný hmotnostní limit, který stolní počítače většinou překračují, a proto našich cestujícím, kteří chtějí přepravovat svůj stolní počítač, obvykle doporučujeme zakoupení dalšího sedadla pro zavazadlo tohoto typu.
Vztahuje se hmotnostní limit 15 kg na každé zavazadlo zvlášť nebo na všechna zavazadla dohromady?
Součet hmotností všech odbavených zavazadel dohromady nesmí překročit 15 kg bez ohledu na celkový počet odbavených zavazadel. Cestující musí zaplatit poplatek za překročení hmotnosti zavazadel za každý kilogram nad výše uvedený limit. Poplatek umožňující přepravu zavazadel o vyšší celkové hmotnosti nyní můžete uhradit online a ušetřit tak až 93 % ceny placené na letišti. Kliknutím sem zobrazíte více informací.
Moje zavazadlo je velmi těžké nebo velké.
Obraťte se na naše telefonické centrum.
Jaká omezení platí pro přepravu palubních zavazadel?
Klikněte sem a seznamte se s bezpečnostní směrnicí o přepravě palubních zavazadel cestujícími s odletem z letišť na území Evropské unie.
Mohu přepravovat křehké předměty nebo zavazadla s nestandardním tvarem?
Všeobecné přepravní podmínky 14.4.1.
Je možné přepravovat hudební nástroje?
Informace naleznete na stránce o přepravě zavazadel.
Mohu si s sebou vzít sportovní vybavení, například kolo?
Informace naleznete na stránce o přepravě zavazadel.
Jakým způsobem mohu později přidat další zavazadla k odbavení?
Jestliže chcete k odbavení přidat další zavazadla, můžete se obrátit na naše telefonické centrum nebo zaplatit za další zavazadlo na letišti.
Jak mám postupovat, jestliže moje zavazadlo bylo během cesty poškozeno?
Všeobecné přepravní podmínky 18.1.3.
Všeobecné přepravní podmínky 18.1.6.
V takovém případě postupujte následujícím způsobem:
VELKÁ BRITÁNIE
Opravy a náhrady zavazadel (jestliže již zavazadlo nelze opravit) jsou ve Velké Británii prováděny naším jménem výhradně společností OCS. Reklamace poškozených zavazadel, které nebude provádět společnost OCS, nebudou akceptovány.
Náš zástupce vyplní Zprávu o nepravidelnosti týkající se majetku (PIR) a předá vám všechny vyplněné formuláře, dříve než zadáte opravu zavazadla. Na společnost OCS se můžete obracet na bezplatném telefonním čísle (0800 7835591) a domluvit se na předání poškozeného zavazadla. Společnost OCS bude náklady na opravu nebo náhradu zavazadla fakturovat přímo společnosti Wizz Air.
MAĎARSKO
Opravy nebo náhrada zavazadel jsou prováděny společnostmi Javítóház Bt. nebo Viandi Kft. Zavazadla budou opravena do 10 dní nebo okamžitě vyměněna, jestliže je již nelze opravit. Je-li vaše cílová destinace mimo Budapešť, můžete odeslat své zavazadlo a obdržíte opravené nebo nové zavazadlo zdarma poštou. Chcete-li zajistit bezplatnou opravu nebo náhradu zavazadla, zašlete našim partnerům Zprávu o nepravidelnosti týkající se majetku (PIR), visačku zavazadla a vaši palubní vstupenku.
Javítóház Bt.
Adresa: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Otevírací doba: 10:00–18:00 pondělí–pátek a 09:00–12:00 sobota
Telefonní číslo: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Adresa: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Otevírací doba: 09:00–17:00 pondělí–pátek
Telefonní číslo: +36 1 412 0285
POLSKO
Opravy a náhrady zavazadel (jestliže již zavazadlo nelze opravit) jsou v Polsku prováděny naším jménem výhradně společností PS.Services. Reklamace poškozených zavazadel, které nebude provádět společnost PS.Services, nebudou akceptovány.
PS.Services (Otevírací doba 9:00–17:00 pondělí–pátek)
Telefonní číslo: +48 516827949
Telefon/fax: +48 22 5002852
E-mailová adresa: ps.services@oa.pl
Společnost PS.Service bude náklady na opravu nebo náhradu zavazadla fakturovat přímo společnosti Wizz Air.
OSTATNÍ ZEMĚ
Škoda bude patřičně nahrazena po doručení potvrzení o vaší reklamaci, které je třeba odeslat oddělení péče o zákazníky společnosti Wizz Air do 1 měsíce. Ke zpracování reklamace nám zašlete následující dokumenty:
  • kopii Zprávy o nepravidelnosti týkající se majetku (PIR) vydanou na letišti;
  • kopii vašeho cestovního plánu nebo kód vaší rezervace;
  • kopii visačky vašeho zavazadla a stvrzenku o uhrazení poplatku za překročení hmotnosti zavazadel (pokud byl hrazen);
  • kopii vaší palubní vstupenky;
  • doklady o opravě vašeho zavazadla nebo
  • písemné prohlášení opravny, že zavazadlo nelze opravit;
  • mezinárodní číslo vašeho bankovního účtu (číslo IBAN), název banky a jméno držitele účtu.
Upozorňujeme, že neručíme za drobná poškození vnějšího povrchu zavazadla (například poškrábání, ušpinění, skvrny, promáčknutí apod.) způsobená běžným obnošením a potrháním nebo za poškození promokavého zavazadla vodou.
Dále upozorňujeme, že nezávisle na tom, kde bylo zavazadlo poškozeno a kde bude opravováno, je třeba nahlásit poškození před opuštěním příletové haly letiště v místě příletu, kde vám bude pověřeným zástupcem vystavena Zpráva o nepravidelnosti týkající se majetku (PIR). Pokud nebudou splněny tyto podmínky, neručíme za poškození zavazadla. Jestliže zavazadlo nebylo doručeno letadlem, kterým jste přiletěli a bude vám vráceno poškozené, je třeba zaslat zprávu o poškození do 21 dní po předání zavazadla k vašemu vyzvednutí.
Jak mám postupovat v případě, že moje zavazadlo bylo během cesty poškozeno nebo v něm chybí některé předměty a tato skutečnost nebyla oznámena ihned na letišti?
Všeobecné přepravní podmínky 18.1.3.
Poplatek za zavazadla byl stržen za každé zavazadlo uvedené v rezervaci dvakrát. Proč?
Poplatek za zavazadlo se platí za každé zavazadlo a každý let. Jestliže jste si tedy rezervovali zpáteční letenku a jedno zavazadlo k odbavení, byl vám správně stržen poplatek za zavazadlo dvakrát.
Jak mám postupovat v případě ztráty zavazadla?
Všeobecné přepravní podmínky 18.1.2. a Všeobecné přepravní podmínky 18.1.4.

služby

Na koho se mám obrátit se stížností na služby autobusové dopravy?
Naše společnost je pouhým zprostředkovatelem mezi cestujícími a dopravními společnostmi. Obraťte se přímo na dopravce a uveďte kód své rezervace a číslo jízdenky. Kontaktní údaje na dopravce zobrazíte kliknutím sem.
Je možné přikoupit cestovní pojištění Wizz Air po dokončení rezervace?
Bohužel to možné není, cestovní pojištění je třeba zakoupit během rezervace.

kontakt

Kde naleznu Všeobecné přepravní podmínky společnosti Wizz Air?
Přejděte na následující stránku: wizzair.com/useful_information/general_conditions_of_carriage.
Jak mohu kontaktovat telefonické centrum?
Více informací zobrazíte na stránce s kontaktními informacemi.
Nedaří se mi dovolat do vašeho telefonického centra. Je telefonní číslo v pořádku?
Jsme přesvědčeni, že naše telefonické centrum funguje správně, protože denně zodpovídáme tisíce telefonátů. Telefonické centrum společnosti Wizz Air je dostupné prostřednictvím prémiových telefonních čísel. Ve všech zemích, kde provozujeme své služby, máme k dispozici prémiová telefonní čísla, na která lze telefonovat pouze z vybrané země. Spojení na tato prémiová čísla může být z některých linek blokováno, v případě potřeby se obraťte na svého operátora.
Kam mohu zasílat stížnosti?
Více informací naleznete na stránce oddělení péče o zákazníky.

odbavení (check-in)

Jak probíhá odbavení u odbavovací přepážky?
Pracovník odbavovací přepážky vás požádá o prokázání vaší totožnosti, předložení kódu rezervace a platných cestovních dokladů. Odbavená zavazadla budou zvážena a odeslána do nákladového prostoru letadla. Nakonec vám bude vydána palubní vstupenka.
Jaké doklady potřebuji na cestu se společností Wizz Air?
Více informací naleznete na stránce s cestovními podmínkami.
Kam mám jít na letišti, pokud potřebuji zvláštní asistenci?
Pokud cestující uvedli při provádění rezervace svoje požadavky na asistenci, bude personál letiště připraven jednat v souladu s jejich požadavky. Další informace zobrazíte kliknutím sem.

registrace

Pokud máte jeden nebo více členských profilů s využitím stejné e-mailové adresy, nebudete moci aktualizovat své uživatelské jméno WIZZ dle stejné e-mailové adresy více než jednou. Telefonní centrum může sloučit všechny vaše profily do jednoho tak, abyste neztratili historii vašich rezervací.
kontakt letový řád přihlášení k odběru zpravodaje

WizzAir