frequently asked questions

Резервации

Какъв е кодът ми за потвърждение?
Ще получите своя код за потвърждение (PNR) на страницата за потвърждение, след като успешно завършите резервацията, както и по имейл. Той се състои от 6 знака (цифри и/или букви). Обърнете внимание, че в него никога няма цифра 0 (нула), а вместо нея винаги е буквата "О".
Как да резервирам билет, ако нямам кредитна карта?
Можете да резервирате предварително своя билет чрез wizzair.com или като се свържете с центъра за обаждания и извършите плащане в брой или банков трансфер в банка. Кликнете тук за повече информация.
Полетите с Wizzair може да се резервират и чрез пътническа агенция. Кликнете тук за повече информация.
Кои са вашите партниращи пътни агенции?
Хиляди пътни агенции са регистрирани на уеб сайта ни в цяла Европа, затова ви предлагаме да отидете до най-близката до вас и да попитате за билети на Wizz Air. Дори нерегистрираните могат да запазят места за вас на нашия уеб сайт.
Как да резервирам билети за групи?
Ако желаете да запазите билети на Wizz Air за групи над 25 пътници, трябва да се свържете с бюрото за групи. Кликнете тук за повече информация.
Как да прегледам своята резервация?
Резервациите могат да се прегледат/променят чрез опцията "търсене на резервации" на wizzair.com.
Докъде летите и как да видя разписанието? Можете да видите нашето разписание, като кликнете тук. Можете и да кликнете върху което и да е направление на картата и ще бъдете прехвърлени към специфичния за това направление график.
Мога ли да направя резервация за полети с прекачване?
Wizz Air не предлага услуги за връзка между два полета и затова не може да помогне за превозването на пътници или багаж до други полети (обслужвани от Wizz Air или от други превозвачи). Поради тази причина не поемаме отговорност за каквито и да било по-нататъшни полети, евентуално изпуснати от пътниците. Съветваме ви да предвидите достатъчно време между планираното време за пристигане на единия полет и времето за излитане на другия.
Къде мога да намеря информация за това как да стигна до летището и от кой терминал излитат и кацат обслужваните от вас самолети? За пълен списък на летищата кликнете тук.

Деца и бебета

Пътувам с дете. Какво ще препоръчате, за да бъде пътуването по-удобно?
Децата може да са по-податливи към общите причини за дискомфорт по време на полет, като прилошаване от движението или болки в ушите. Кликнете тук за повече информация.
Има ли специални правила за деца на борда?
Резервация за деца
Билетът за бебета същият ли е като този за възрастни?
Бебета на възраст до 2 години могат да летят срещу фиксирана цена за бебета в скута на придружаващия ги възрастен. Не се позволява повече от 1 бебе за един възрастен. Кликнете тук за повече информация.
Има ли бебето право на багаж?
За бебета не се позволява допълнителен багаж, с изключение на количка (която се пренася безплатно).

Грешки при правене на резервации

Почти приключих процеса по правене на резервация, когато получих съобщение "Изтекла сесия"? Какво означава това?
Поради съображения за сигурност времето за правене на резервация е 30 минути. След това системата ви изключва автоматично. Ако това съобщение се появи в края на процеса по правене на резервация, свържете се с нашия Център за обаждания, като съобщите датата на заминаване и маршрута, за да проверите дали резервацията е завършена.
Обърках местата на собственото си име и фамилията в резервацията. Това проблем ли е?
По-добре е да го промените, за да избегнете недоразумения на летището. Това не е промяна на името, така че няма да се наложи такса за промяна на името. Свържете се с нашия Център за обаждания за помощ.
Допуснах грешка в името на пътника/телефонния номер/имейл адреса по време на резервирането онлайн. Какво да направя?
Свържете се с нашия Център за обаждания за помощ и те ще поправят грешките.

На борда

Включени ли са храни и напитки в цената на билета? Мога ли да си нося храна на борда?
Като нискотарифен превозвач Wizz Air не предлага храни на борда, но пътниците могат да носят собствена храна в самолета или да купят освежителни напитки и закуски от Wizz Café. За повече информация кликнете тук.
Мога ли да нося лаптоп на борда?
Да, но трябва да знаете, че теглото му се включва в ограничението от 10 кг за ръчен багаж и трябва да е изключен по време на излитане и кацане.
Обикновено имам проблеми с мястото за краката в самолети, защото съм висок. Мога ли да запазя седалка с повече място за краката?
Да, пътниците могат да запазят седалки с допълнително място за краката. За повече информация кликнете тук.
Чух, че не предлагате запазени места, аз обаче искам да седя близо до семейството си. Възможно ли е това?
Wizz Air не предлага запазени места, но е възможно да закупите услуга за приоритетно качване на борда и да бъдете сред първите, които ще се качат в самолета. Кликнете тук за повече информация.
Какво трябва да знам за пътуването на бременни жени?
Кликнете тук за повече информация.
Мога ли да нося лекарства на борда?
Да, на борда можете да носите лекарства. Според правилата на ЕС за ръчен багаж, ако лекарството е течно и е с обем над 100 мл, трябва да се представи лекарско удостоверение, което да потвърждава, че лекарството е силно препоръчително за пътуването.
Предоставяте ли помощ при пътуване на хора с увреждания?
Да. Кликнете тук за повече информация.
Използвам инвалидна количка. Как да поискам помощ и пренасяне на инвалидната ми количка?
Кликнете тук за повече информация.
Мога ли да пътувам с домашния си любимец?
Wizz Air не превозва живи животни, с изключение на кучета-водачи със схема за пътуване на домашни любимци и при условие че кучето-водач е регистрирано в тази схема.

Плащане

Мога ли да резервирам билети с всякакъв вид кредитна/дебитна карта?
Wizz Air приема плащания през кредитни и дебитни карти Visa, Visa Electron, MasterCard, Diners Club и Switch/Solo/Maestro. Към общата цена на резервацията ще се добави и такса за обработване на плащането.
Обърнете внимание, че някои банки, издаващи карти, не позволяват картите VISA Electron да се използват за покупки по интернет.
Безопасно ли е да се резервира билет онлайн?
Правим всичко възможно, включително предприемаме разумни технически мерки и мерки по безопасност, за предпазването и безопасното съхранение на вашите данни, както и за предпазването на личните ви данни от неупълномощен достъп, използване и подправяне или неупълномощено заличаване. Обръщаме особено внимание на безопасното прехвърляне на лични и финансови данни. Тези данни се подават от вашия компютър до сървъра за резервации на Wizz Air през шифровани канали с помощта на модерната технология Secure Socket Layer (SSL).
Освен това предлагаме нови услуги за онлайн сигурност за притежателите на карти VISA и MasterCard.
Схемите "Verified by VISA" и "MasterCard Secure" ви позволяват да регистрирате допълнителна парола за кредитната си карта. По този начин ще предотвратите неупълномощени покупки с кредитната си карта, което означава, че можете да пазарувате онлайн по-безопасно и по-спокойно. По време на уреждането на сметката, ако банката ви участва, ще бъдете помолени да се регистрирате за една от двете схеми. Просто следвайте онлайн инструкциите за да създадете новата си парола. Някои банки не предлагат опция за регистриране по-късно, а други ще настояват да се регистрирате за схемата незабавно, за да изпълните онлайн транзакцията. Тези схеми скоро ще станат задължителни за всички притежатели на карти. Ако имате въпроси относно схемите или за процеса на записване за участие, се свържете директно с издателя на картата.

Отмяна или промяна на резервация

Резервирах полет, но не мога да пътувам. Мога ли да отменя резервацията?
GCC 6.5.1.
Как мога да променя името на пътника? Колко струва това?
Промени

Багаж

Мога ли да нося компютъра си на борда?
Тъй като размерът на ръчния багаж е ограничен, а компютрите обикновено попадат извън това ограничение, препоръчваме на нашите пътници, които искат да нося компютър, да закупят допълнителна седалка за специалния си багаж.
Ограничението от 15 кг за всяка чанта поотделно ли се отнася, или за всички заедно?
Ограничението на теглото на багажа е 15 кг общо, без значение какъв е броят на регистрираните чанти. Пътниците трябва да платят такса за свръхбагаж за всеки килограм над това ограничение Вече е възможно да закупите разрешение за допълнително тегло онлайн и да спестите до 93% от цената, която се плаща на летището. Кликнете тук за повече информация.
Имам багаж, който е необикновено тежък и/или голям.
Свържете се с Центъра за обаждания.
Какви са ограниченията за ръчен багаж?
За да прочетете правилата за безопасност за ръчния багаж за всички пътници, заминаващи от летища в ЕС, кликнете тук.
Мога ли да нося чупливи и/или неправилни остри предмети?
GCC: 14.4.1.
Мога ли да нося музикален инструмент?
Специален багаж за превоз в пътническия салон.
Мога ли да нося спортна екипировка, например велосипед?
спортна екипировка
Как мога да добавя допълнителни бройки багаж за регистриране на по-късен етап?
За да добавите допълнителни бройки регистриран багаж, се свържете с нашия Център за обаждания или платете за допълнителен багаж на летището.
Какво да направя, ако багажът ми бъде повреден по време на пътуването?
GCC: 18.1.3.
GCC: 18.1.6.
За целта действайте по следния начин:
Обединено кралство
Ремонти и замяна на чанти (ако чантата не подлежи на ремонт) в Обединеното кралство се извършват за наша сметка единствено и само от OCS. Искове са повреден багаж, които не са обработени от OCS, не се приемат.
Нашият служител ще попълни Доклад за нередовност с имуществото (PIR) и ще ви даде съответните попълнени документи, за да уредите ремонта на багажа си. Свържете се с OCS на безплатния телефонен номер (0800 7835591), за да уредите прибирането на повредения си багаж. OCS ще изпрати фактура директно на Wizz Air за цената на ремонта или замяната.
УНГАРИЯ
Ремонтите или замяната на багаж се извършват от "Javítóház Bt." или от "Viandi Kft.". Багажът ви ще бъде поправен в рамките на 10 дни или заменен незабавно, ако не подлежи на ремонт. Ако крайното ви местоназначение е извън Будапеща, можете да изпратите своята чанта и ще получите поправената си чанта или нова такава по пощата безплатно. За да уредите безплатен ремонт или замяна, изпратете PIR, етикета на багажа и бордовата карта на нашите партньори.
Javítóház Bt.
Адрес: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/a.
Работно време: 10:00-18:00 от понеделник до петък и 09:00-12:00 в събота
Телефон: +36 1 313 0552
Viandi Kft.
Адрес: 1134 Budapest, Dévai u. 7.
Работно време: 09:00-17:00 от понеделник от петък
Телефон: +36 1 412 0285
ПОЛША
Ремонтите и замяната на чанти (ако чантата не подлежи на ремонт) в Полша се извършват за наша сметка изключително и само от PS.Services. Искове за повредени чанти, които не са обработени от PS.Services. не се приемат.
PS.Services (работно време: 09:00-17:00 от понеделник до петък)
Телефон: +48 516827949
Тел./факс: +48 22 5002852
Имейл адрес: ps.services@oa.pl
PS.Services ще изпрати фактура директно на Wizz Air за цената на ремонта или замяната.
ДРУГИ СТРАНИ
Ще възстановим съответната сума при получаване на вашия иск, който трябва да се изпрати от отдела за връзки с клиенти на Wizz Air в рамките на 1 месец. За да предявите иск, изпратете ни:
  • копие от Доклада за нередовност с имуществото (PIR), издаден на летището;
  • копие от вашия маршрут или кода ви за резервация;
  • копие от етикета на багажа ви или доказателство за плащане за допълнителен багаж, ако има такъв;
  • копие от вашата бордова карта;
  • разписка за ремонта на чантата ви; или
  • писмена декларация от ремонтното ателие, потвърждаваща, че чантата ви не подлежи на ремонт;
  • международният ви номер на банкова сметка (IBAN номер), наименование на банката и име на притежателя на сметката.
Обърнете внимание, че не носим отговорност за дребни повреди по външността на багажа ви (като драскотини, петна, зацапване, вдлъбнатини и др.), произтичащи от нормална амортизация или повреда от вода на невлагоустойчиви чанти.
Обърнете внимание, че без значение от това къде е повреден и след това поправен багажът ви, трябва да докладвате за повредата, преди да напуснете залата за пристигащи на летището, и да получите PIR от наш служител. Ако не спазите това изискване, не носим отговорност за повреди по вашия багаж. Ако багажът ви не пристигне с полета, с който пътувате вие, и го получите повреден, трябва да докладвате за повредата писмено в рамките на 21 дни, след като получите багажа.
Какво да правя, ако чантата ми е била повредена по време на пътуването или ако липсват предмети, но не съм докладвал за това незабавно на летището?
GCC: 18.1.3.
Наложихте ми двойна такса за багаж за броя на чантите, който резервирах. Защо?
Таксата за багаж се плаща на чанта за всеки полет. Ако сте резервирали полет за връщане и една чанта за регистриране, трябва да платите 2 такси за багаж.
Какво да правя, ако багажът ми се изгуби?
GCC: 18.1.2. and GCC 18.1.4.

Услуги

До кого трябва да пиша, ако имам оплаквания относно услугата по автобусен превоз?
Ние сме само посредник между пътниците и тези компании. Свържете се директно с тях, като съобщите кода си за резервация и номера на талона. За да се свържете с транспортните служби, кликнете тук
Възможно ли е да се закупи пътническа застраховка на Wizz Air след резервацията?
За съжаление не, застраховката трябва да се купи по време на резервацията.

Връзка с нас

Къде да намеря Общите условия за превоз на Wizz Air?
общи условия за превоз на Wizz Air Hungary Kft.
общи условия за превоз на Wizz Air България ЕАД
Как да се свържа с Центъра за обаждания?
Свържете се с нас.
Не мога да се свържа с Центъра за обаждания. Правилен ли е номерът?
Сигурни сме, че всички номера на нашия Център за обаждания работят правилно, тъй като получаваме хиляди обаждания на ден. С Центъра за обаждания на Wizz Air можете да се свържете чрез номера с добавена стойност. Имаме отделен номер за всяка страна, в която оперираме, тъй като номерата с добавена стойност могат да се изберат само от съответната страна. Достъпът до номерата с добавена стойност може да е блокиран от определени линии. Ако имате съмнения, свържете се с доставчика си на услуги.
Къде мога да изпратя своите оплаквания?
връзка с клиенти

Регистрация

Какво става на бюрото за регистрация?
Служителят на бюрото за регистрация ще ви помоли да докажете своята самоличност, да представите своя код на резервация и валидни пътнически документи. Регистрираният ви багаж ще бъде претеглен и изпратен до багажното отделение на самолета. Накрая ще ви бъде издадена бордова карта.
Какви документи ми трябват, за да пътувам с Wizz Air?
Пътнически документи
Къде да отида на летището, ако ми трябва специална помощ?
Ако нуждата от помощ на пътника е била регистрирана към момента на извършване на резервацията, службите на летището ще бъдат уведомени и ще действат съобразно. За повече информация кликнете тук.

Pегистрация

Ако повече от един членски профил ползва същия имейл адрес, няма да може да актуализирате потребителското си име WIZZ ID, на същия адрес повече от един път. Телефонният център може да слее всичките ви профили в един, за да не загубите историята си.
свържете се с нас разписание aбониране за бюлетина

WizzAir