Wizz Air Hungary Airlines Ltd.
Airport Business Park C2, Lőrinci út 59.
2220 Vecsés, Ungaria
bagaje
- bagaje acceptate
- bagajul de cabină (bagajul de mână)
- noi măsuri de securitate referitoare la bagajele de mână, valabile pentru toţi pasagerii îmbarcaţi pe aeroporturile UE
- bagaje speciale transportate în cabină
- echipamentul sportiv
- articole care nu sunt acceptate la transport
- probleme cu bagajele – întârzieri, pierderi, distrugeri, furturi
Din raţiuni de securitate, Wizz Air nu transportă bagaje ale unor persoane ce nu se află la bord(exceptând bagajele pierdute).
bagaje acceptate
Orice bagaj care se predă la check-in pentru a fi transportat în cală este supus unei taxe per bagaj, per zbor şi per persoană. Faceţi clic aici i pentru a verifica suma.
Numărul de bagaje pe care doriţi să le transportaţi în cală trebuie să fie indicat şi achitat în timpul procesului de rezervare (fie via wizzair.com sau prin intermediul centrului telefonic). Se pot adăuga bagaje suplimentare la o etapă ulterioară prin intermediul site-ului wizzair.com sau al Centrului Telefonic contra aceleiaşi taxe.
În cazul în care achitaţi pentru bagaje suplimentare la aeroport, acestea vor fi supuse unei taxe de bagaje mai mari.
În cazul în care pasagerul predă la check-in un număr mai mic de bagaje decât cel achitat, taxa de bagaje nu va fi returnată.
Greutatea totală permisă pentru toate bagajele luate împreună rămâne de 15 de kilograme.
În cazul în care toate bagajele de cală luate împreună depăşesc 15 de kilograme, se va aplica o taxă de bagaje suplimentare pentru fiecare kilogram în plus.
Este posibilă suplimentarea numărului de kilograme al bagajelor de cală în timpul procedurii de rezervare (fie online, fie prin intermediul centrului telefonic) sau ulterior acesteia, prin intermediul site-ului wizzair.com sau al centrului telefonic (contra aceleiaşi taxe).
Puteţi economisi până la 93% achitând online sau prin centrul telefonic, anterior plecării. În cazul în care achitaţi pentru kilograme suplimentare la aeroport, acestea vor fi supuse unei taxe de bagaje mai mari.
| Limite de greutate | Preţ la aeroport | Preţ Online | Reducere |
|---|---|---|---|
| 0-5 kg | 315 RON | 21 RON | 93% |
| 5-10 kg | 630 RON | 126 RON | 80% |
| 10-20 kg | 1260 RON | 336 RON | 73% |
| 20-35 kg | 2205 RON | 588 RON | 73% |
| 35-55 kg | 3465 RON | 840 RON | 76% |
Greutate admisă a bagajului de cală şi cea a bagajului de mână nu pot fi combinate.
Dimensiunile maxime ale unui bagaj care să poată trece prin uşa calei de încărcare sunt:
Lăţime: 1,499 m (59 inci)
Înălţime: 1,194 m (47 inci)
Lungime: 1,715 m (67,5 inci)
Din raţiuni de securitate şi sănătate, greutatea maximă a unui bagaj nu poate depăşi 32 kg.
Este responsabilitatea pasagerului să se supună tuturor solicitărilor autorităţilor însărcinate cu securitatea, dacă este cazul. Dacă un bagaj este respins la transport deoarece pasagerul nu s-a prezentat la controlul de securitate atunci când a fost solicitat, Wizz Air nu este responsabilă pentru niciun fel de cost ce decurge din aceasta.
Bagajul admis la check-in, atunci când este posibil, va fi transportat cu aceeaşi aeronavă ca şi pasagerul căruia îi aparţine. Dacă, din raţiuni de siguranţă, securitate sau operaţionale, vom decide să transportăm bagajul cu o altă aeronavă, nu suntem responsabili pentru eventualele întârzieri ale acestuia.
Pentru a putea returna proprietarului în timp util eventualele bagaje pierdute , toate bagajele trebuie să aibă înscrise numele, iniţialele şi adresa pasagerului, înainte de a fi înmânate pentru transport.
Cărucioarele copiilor trebuie predate la check-in împreună cu celelalte bagaje şi vor fi transportate gratuit.
Articole care nu se acceptă în bagaje:
- bani în numerar, titluri de valoare;
- bijuterii, metale preţioase, pietre preţioase sau semipreţioase;
- calculator, aparat foto, cameră video, telefon mobil şi orice alt aparat electronic sau dispozitiv tehnic şi accesoriile acestora;
- documente oficiale, de afaceri sau private;
- documente de călătorie sau de identitate;
- chei;
- lichide (exceptând: acidul din bateria unui scaun cu rotile);
- medicamente;
- obiecte de artă
- articole perisabile
În cazul în care bagajul predat conţine vreunul dintre obiectele enumerate mai sus, Wizz Air nu este responsabilă pentru pierderea, distrugerea, întârzierea sau deteriorarea acestor obiecte.
bagajul de cabină (bagajul de mână)
Un singur bagaj de mână pe persoană, cu dimensiunea totală de 55x40x20 şi cu greutatea de până la 10 kg poate fi adus la bord.
În plus, pasagerii pot transporta următoarele obiecte:
- un palton sau o pătură
- un telefon celular
- material de lectură în timpul zborului
- pentru bebeluşii sub doi ani: hrană, un căruţ pliant, un pătuţ mic
- o pereche de cârje pentru persoanele cu invaliditate fizică
În cazul în care greutatea sau dimensiunile bagajului de mână depăşesc limitele menţionate mai sus, acesta va fi transportat în cală şi se va aplica o taxă de bagaj.
În plus, în cazul în care greutatea totală a bagajelor de cală depăşeşte greutatea acceptată (15 kg.) se va aplica şi o taxă pentru excedent de bagaje.
Pasagerilor care transportă mai mult de un singur bagaj de mână nu li se va permite să treacă de filtrul de securitate şi vor fi nevoiţi să se întoarcă la biroul de check-in pentru a-şi reorganiza bagajele sau pentru a renunţa la bagajele adiţionale.
măsuri de securitate referitoare la bagajele de mână, valabile pentru toţi pasagerii îmbarcaţi pe aeroporturile UE
Pasagerii pot transporta în bagajul de mână lichide, geluri şi aerosoli, dar numai în cantităţi mici (recipiente de max. 100 ml). Şi ambalajul acestor produse va corespunde normelor specifice. Aceste măsuri se aplică tuturor pasagerilor îmbarcaţi pe aeroporturile din cadrul Uniunii Europene. Regulile referitoare la prezentarea bagajelor pentru îmbarcare rămân neschimbate.
Noile reglementări se aplică în cazul lichidelor cum sunt apa şi alte băuturi răcoritoare, fiind însă valabile şi pentru geluri, paste, loţiuni şi aerosoli. Acestea includ produsele de îngrijire personală cum sunt pasta de dinţi, crema de ras, gelul de păr, rujul de buze şi cremele de faţă.
În cazul substanţelor lichide transportate în bagajul de mână, se aplică următoarele reguli:
- Puteţi transporta substanţe lichide şi geluri numai în recipiente având un volum de maximum 100 ml;
- Puteţi transporta mai multa recipiente, toate acestea vor fi însă ambalate într-o singură pungă transparentă de plastic;
- Volumul pungii transparente de plastic nu va fi mai mare de 1 litru;
- Fiecare pasager are dreptul să transporte o singură pungă transparentă de plastic de acest fel;
- Punga transparentă de plastic va fi prevăzută cu un sistem de reînchidere (o pungă care poate fi închisă la loc după deschidere - cu fermoar, cu clapă, cu şiret, sau chiar prin înnodare, cu condiţia să poată fi deschisă cu uşurinţă).
Sunt acceptate două excepţii:
- mâncarea pentru bebeluşi necesară pe durata zborului;
- medicamentele necesare pe durata zborului;
Aveţi posibilitatea în continuare să faceţi cumpărături (cu scutire de taxe vamale) în aeroporturile europene, după trecerea prin punctul de control al paşapoartelor, şi la bordul curselor operate de liniile europene de transport aerian. Substanţele lichide şi gelurile pe care le cumpăraţi după trecerea prin punctul de control al paşapoartelor sau la bordul avionului vor fi ambalate şi sigilate în magazin sau la bord, după caz. Sigiliul aplicat pe ambalaj este valabil timp de 24 de ore.
Prezentarea separată a conţinutului
Atunci când treceţi prin filtrul de control, aveţi obligaţia să prezentaţi toate substanţele lichide separat. Punga transparentă de plastic va fi sigilată şi uşor de resigilat. La trecerea prin filtrul de control, aveţi de asemenea obligaţia să vă prezentaţi separat haina, jacheta şi echipamentele electronice de mai mari dimensiuni cum sunt laptopurile.
bagaje speciale transportate în cabină
În cazul în care pasagerul transportă obiecte care necesită precauţii speciale şi care nu pot fi plasate sub scaun sau în compartimentul de deasupra capului, cum ar fi:
- obiecte fragile/voluminoase de mare valoare (vaze, maşini de scris, magnetofoane, tablouri, etc;
- instrumente muzicale, cum ar fi viori, tobe, instrumente de suflat, chitări, viole, tromboane, instrumente de percuţie, intrumente de suflat din lemn, etc.,
acesta va fi rugat să achite un loc suplimentar (la tarif de adult) pentru acel obiect, cu condiţia ca acesta să poată fi transportat în condiţii de siguranţă la bordul avionului. Rezervările pe internet pot fi făcute introducând numele de familie al pasagerului în rubrica nume de familie şi indicând „EXST” ca prenume.
a) Bagajul diplomatic
Bagajul diplomatic sau orice alt bagaj sigilat, trebuie să fie însoţit de un curier diplomatic pe toată durata călătoriei spre şi de la aeronavă şi trebuie declarat ca bagaj diplomatic. Bagajul diplomatic trebuie transportat întotdeauna ca bagaj de cabină indiferent de dimensiunea sa, caracteristici speciale şi procedura specială necesară de manipulare. Dacă dimensiunile sau caracteristicile bagajului diplomatic nu permit transportul acestuia în cabină, poate fi transportat în cală, dar va fi considerat bagaj de mână deoarece nu va fi transportat pe răspunderea Companiei aeriene. În acest caz curierul trebuie să fie prezent pe toată durata operaţiunilor de încărcare şi descărcare a bagajului diplomatic, deoarece acesta este responsabil de transportul lui.
Curierul diplomatic va rezerva un loc prin procedura obişnuită de rezervare, dacă este necesar. La check-in bagajul diplomatic va fi cântărit şi i se va aplica o etichetă de bagaj de mână. În cazul în care acesta depăşeşte greutatea admisă, va fi plătită taxa de bagaj excedentar.
b) Cenuşa funerară
Transportul cenuşei funerare este permis. Pasagerul trebuie să se asigure că cenuşa funerară este ambalată într-un recipient adecvat. Cenuşa funerară poate fi transportată numai ca bagaj de mână.
c) Bagaj fragil şi voluminos
Obiectele fragile care nu pot fi plasate sub scaun sau în compartimentul de deasupra capului pot fi aduse la bord numai dacă pasagerul achită un loc suplimentar şi obiectul poate fi fixat în siguranţă în cabină.
d) Instrumente muzicale
În cazul instrumentelor muzicale care necesită atenţie specială, se va rezerva şi achita un loc suplimentar , cu condiţia ca instrumentul să poată fi fixat în siguranţă în cabină.
Preţul achitat pentru locul suplimentar depinde de preţul unui bilet pentru adulţi disponibil în momentul rezervării.
echipamentul sportiv
Transportul echipamentului sportiv va fi indicat prin bifarea căsuţei corespunzătoare în timpul procesului de rezervare online. Vă rugăm să citiţi în continuare condiţiile de acceptare a diferitelor articole de echipament sportiv. În cazul nerespectării acestor condiţii, Wizz Air va refuza transportul bagajelor dv. speciale.
Pentru echipamentul sportiv ce cântăreşte mai mult de 15 kg, Wizz Air va impune o taxă suplimentară pentru exces de bagaj.
Wizz Air nu asigură ambalaje.
a) Echipament de ski, snowboard, echpament de surfing, genţi de golf
Aceste obiecte trebuie transportate întotdeauna ca bagaje de cală.
b) Prăjini pentru sărituri
Prăjinile pentru sărituri pot fi acceptate la transport doar dacă sunt ambalate în saci textili.
Prăjinile pentru sărituri trebuie transportate întotdeauna ca bagaje de cală.
c) Bicicletele
O bicicletă poate fi acceptată la transport doar dacă este ambalată în saci de nailon, roţile şi pedalele sunt demontate, iar coarnele sunt paralele cu cadrul. Acestea pot fi acceptate , de asemenea, dacă sunt ambalate în carton iar anvelopele sunt desumflate.
Bicicletele trebuie transportate întotdeauna ca bagaje de cală.
d) Echipamentul de scufundări
Echipamentul de scufundări poate fi acceptat la transport doar dacă tuburile de respirat sunt goale şi sursa de curent sau becul au fost demontate, iar comutatorul a fost asigurat în poziţia „OPRIT”. Echipamentul de scufundări trebuie transportat întotdeauna ca bagaj de cală.
e) Trofeele de vânătoare
Trofeele de vânatoare pot fi transportate cu condiţia prezentării de către pasager a unui certificat veterinar valabil. Trofeele de vânătoare trebuie transportate întotdeauna ca bagaje de cală.
Bagajele deteriorate, fragile, voluminoase, ambalate inadecvat, predate cu întârziere sau supradimensionale vor fi acceptate la transport doar dacă doar cu o „Etichetă de bagaj transportat pe răspunderea pasagerului”("Limited Release Baggage Tag") pentru a evita ca Wizz Air să fie făcută responsabilă de către pasageri.
articole care nu sunt acceptate la transport
Următoarele articole nu sunt acceptate la transport:
Dacă:
- este posibil să pună în pericol aeronava, persoanele sau bunurile;
- este posibil să se deterioreze în timpul transportului;
- sunt ambalate inadecvat;
- sunt interzise prin legile, reglementările şi ordinele în vigoare ale oricărui stat din, în sau prin care se călătoreşte;
- nu sunt acceptabile pentru transport din cauza greutăţii, dimensiunii sau ale altor caracteristici neobişnuite.
- este posibil să producă discomfortul sau dezgustul pasagerilor de la bord.
a) Arme de foc şi muniţie
Wizz Air nu transportă arme de foc sau alte arme şi muniţii pentru niciun scop.
b) Animale de companie
Wizz Air nu transportă animale de companie. Câinii înregistraţi care însoţesc nevăzători sau persoane cu handicap auditiv pot fi transportaţi doar pe rutele continentale europene; aceştia nu pot fi transportaţi pe rute spre sau dinspre Marea Britanie.
c) Bărci
Wizz Air nu transportă bărci.
d) Sicrie
Wizz Air nu transportă sicrie. Cenuşa funerară poate fi transportată numai ca bagaj de mână.
probleme cu bagajele – întârzieri, pierderi, distrugeri, furturi
Problemele ce apar în privinţa bagajelor trebuie anunţate la ghişeul de „Bagaje pierdute” sau la ghişeul de „Reclamaţii referitoare la bagaje”, ce se află în aeroport, în zona de tranzit. În momentul depunerii reclamaţiei, pasagerului i se va înmâna un Raport de afectare a bunurilor (PIR)(Property Irregularity Report).
Dacă bagajul de cală nu ajunge cu aceeaşi aeronavă cu care soseşte pasagerul proprietar şi acesta nu depune nicio reclamaţie la sosire, Wizz Air este exonerată de orice răspundere.
Dacă pasagerul depune reclamaţia privind întârzierea bagajului de cală la sosire, urmărirea acestuia va avea loc timp de 21 de zile. Dacă bagajul nu este recuperat în această perioadă, Wizz Air este răspunzătoare pentru pierdere.
Dacă bagajul este deteriorat sau furat şi pasagerul nu îl poate recunoaşte la sosire, problema poate fi reclamată în scris, în termen de 7 zile de la sosire.
Dacă bagajul nu ajunge cu acelaşi zbor ca şi proprietarul său şi este deteriorat sau furat, pasagerul trebuie să reclame în scris, în termen de 21 zile de la sosire după ce bagajul i-a fost pus la dispoziţie.
Wizz Air nu poate fi făcută responsabilă pentru bagajele identificate greşit de către un alt pasager. Pasagerul care a identificat greşit bagajul este responsabil pentru suportarea costurilor ambelor bagaje implicate.
Responsabilitatea pentru bagajele întârziate, deteriorate sau furate va fi redusă dacă bagajele au fost predate la check-in ambalate necorespunzător. Deteriorările bagajelor de mână (inclusiv îmbrăcăminte), trebui raportate la bordul aeronavei sau, cel mai târziu, înainte de părăsirea zonei de tranzit. Pasagerul va primi un Raport de bord sau un PIR în momentul reclamării.
Reclamaţiile trebuie trimise în scris, în termen de o lună de la sosirea la destinaţia finală (ultimul aeroport indicat în itinerar), la Departamentul de reclamaţii al Wizz Air sau la compania dumneavoastră de asigurări, dacă faceţi reclamaţia direct.
Pentru a ne ajuta să procesăm mai rapid reclamaţia dumneavoastră, includeţi o copie a Raportului de la bord sau a Raportului de afectare a bunurilor pe care l-aţi primit la bord sau la aeroport când aţi reclamat întârzierea, deteriorarea sau furtul. Vă rugăm , de asemenea, să ne furnizaţi datele dumneavoastră de contact şi numărul de cont unde vă pot fi transferate eventualele compensaţii.
Dacă nu este depusă nicio reclamaţie în termenul menţionat, Wizz Air nu poate fi acţionată în justiţie.
Plângerile (altele decât reclamaţiile privind bagajele) trebui să fie făcute în scris, în termen de 1 lună de la sosirea zborului în cauză. Dacă nu există nicio reclamaţie în termenul mai sus menţionat, Wizz Air nu poate fi acţionată în justiţie.
Plângerile şi reclamaţiile trebuie trimise la Departamentul de relaţii cu clienţii al Wizz Air.
Dacă aveţi nevoie să ne contactaţi direct, vă rugăm completaţi şi trimiteţi acest formular: reclamaţie.
