prtljaga

Zbog sigurnosnih razloga, Wizz Air ne prevozi prtljagu osoba koje nisu ukrcane na zrakoplov (osim krivo upućene prtljage).

prijavljena prtljaga

Naknada se plaća za svaki komad prtljage za predaju, plativ po komadu prtljage, po letu i po putniku. kliknite ovdje da biste provjerili točan iznos.
Broj torbi koji želite predati mora se naznačiti i platiti za vrijeme postupka rezervacije leta (putem wizzair.com ili pozivnog centra). Dodatni komadi prtljage se mogu dodati kasnije, putem wizzair.com ili putem pozivnog centra, za isti iznos naknade.
Ako za dodatne torbe plaćate u zračnoj luci, naplaćuje se skuplja naknada za prtljagu.
Ako putnik prijavi manje komada prtljage nego je prethodno plaćeno, razlika naknade za prtljagu se ne vraća.
Ukupno je dozvoljeno predati najviše 15 kilograma prtljage, tj. sve vaše torbe ukupno ne smiju težiti više od 15 kg.
Ukoliko težina svih predanih torbi zajedno prelazi 15 kilograma, plaća se naknada za pretešku prtljagu, i to za svaki kilogram viška predane prtljage.
Dodatne kilograme za prtljagu koju predajete u prtljažni prostor moguće je kupiti za vrijeme postupka rezervacije (bilo putem Interneta ili pozivnog centra), ili nakon rezervacije putem www.wizzair.com ili putem pozivnog centra (uz isti iznos naknade).
Kupnjom putem Interneta ili pozivnog centra prije polaska možete uštedjeti do 93%. Ako za dodatne kilograme prtljage plaćate u zračnoj luci, naplaćuje se skuplja naknada za prtljagu.
Težina Cijena u zračnoj lut Cijena putem Interneta Popust
0-5 kg 75 EUR 5 EUR 93%
5-10 kg 150 EUR 30 EUR 80%
10-20 kg 300 EUR 80 EUR 73%
20-35 kg 525 EUR 140 EUR 73%
35-55 kg 825 EUR 200 EUR 76%
Prijavljena i ručna prtljaga se ne mogu kombinirati.
Maksimalne dimenzije jednog komada prtljage koji bi prošao kroz otvor za prtljagu su:
Širina: 1,499 m (59 inča)
Visina: 1,194 m (47 inča)
Duljina: 1,715 m (67,5 inča)
Zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga, težina bilo kojeg komada prijavljene prtljage ne smije prelaziti 32 kg.
Putnik je odgovoran za odgovaranje na sve zahtjeve službenika sigurnosti, po potrebi. Ako prtljaga nije prevezena zbog toga što putnik nije pristupio sigurnosnoj potrebi kad je to od njega zatraženo, Wizz Air neće biti odgovoran za sve troškove koji proizlaze iz tog.
Prijavljena prtljaga će biti, kad god je to moguće, prevožena istim zrakoplovom kao putnik kojemu ona pripada. Ukoliko zbog sigurnosnih ili operativnih razloga odlučimo prevoziti je na drugom letu, nećemo biti odgovorni za kašnjenje prtljage.
Da bismo vlasniku vratili krivo uručenu prtljagu unutar razumne otpreme, sva prtljaga mora biti označena imenom, inicijalima i adresom putnika prije nego se preda na prijevoz.
Dječja kolica se prijavljuju skupa s drugom prtljagom i prevoze se bez naknade.
Predmeti koji se ne primaju kao prijavljena prtljaga:
  • gotovina, vrijednosni papiri;
  • nakit, plemeniti metali, drago i poludrago kamenje;
  • računalo, foto aparat, video kamera, mobilni telefon i svi ostali elektronski ili tehnički uređaji i njihova oprema;
  • službeni, poslovni ili privatni dokumenti;
  • putni ili drugi dokumenti koji utvrđuju identitet;
  • ključevi;
  • tekućina (osim: akumulatora s kiselinom invalidskih kolica);
  • lijekovi;
  • umjetnička djela
  • kvarljiva roba
Ukoliko prijavljena prtljaga sadrži bilo koji od gore predmeta, Wizz Air neće biti odgovoran za gubitak, uništavanje, kašnjenje i oštećenje takvih predmeta.
back to top

kabinska prtljaga (ručna prtljaga)

Putnicima je dozvoljeno sa sobom nositi samo jedan komad ručne prtljage maksimalnih dimenzija 55x40x20 cm i maksimalne težine 10 kilograma.
Putnici uz navedenu prtljagu mogu ponijeti i niže navedene predmete:
  • kaput ili pokrivač
  • mobitel
  • štivo na put
  • za djecu mlađu od 2 godine: hranu za put, dječja kolica na sklapanje, mali dječji krevetić
  • za putnike invalide par štaka
Ukoliko težina ručne prtljage ili njene dimenzije prelaze gore navedena ograničenja, prtljaga će se prevesti kao predana prtljaga (u prtljažnom prostoru) i za nju ćete morati platiti naknadu za prtljagu.
Ako ukupna težina predane prtljage prekoračuje maksimalnu dozvoljenu težinu (15 kg), plaća se i naknada za pretešku prtljagu.
Putnici koji sa sobom nose više od jednog komada ručne prtljage neće se propustiti kroz kontrolnu točku i morat će se vratiti na prijavni pult, prepakirati svoje stvari ili se riješiti dodatnih komada ručne prtljage.
back to top

sigurnosni propisi o ručnoj prtljazi za sve putnike koji polijeću iz zračnih luka EU

Putnici mogu sa sobom u ručnoj prtljazi nositi samo tekućinu, gelove i sprejeve u malim dozama (najviše 100 ml po spremniku). Pakiranja tih proizvoda također moraju odgovarati određenim pravilima. Ovo se odnose na sve putnike koji polijeću iz zračnih luka u Europskoj Uniji. Propisi koji se tiču prijavljene prtljage ostaju nepromijenjeni.
Putnici koji polijeću iz zračnih luka u Londonu sa sobom smiju ponijeti samo jedan komad ručne prtljage. Taj jedan komad prtljage uključuje ručne torbe, torbe za prijenosna računala, kišobrane, vrećice za kupovinu, itd. Putnici koji sa sobom nose više od jednog komada ručne prtljage neće se propustiti kroz kontrolnu točku i morat će prepakirati svoje stvari ili se riješiti dodatnih komada ručne prtljage
Novi se propisi odnose na tekućine kao što je voda i sokovi, ali i na gelove, paste, losione i sprejeve. To uključuje i proizvode za toaletu, primjerice zubne paste, pjene za brijanje, gelove za kosu, sjajila za usne i kreme za lice.
Sljedeći propisi vrijede za tekućine u ručnoj prtljazi:
  • Tekućine i gelove Vam je dopušteno nositi samo u spremnicima zapremine 100 ml ili manje;
  • Sa sobom možete imati više od jednog spremnika ali svi oni moraju stati u jednu prozirnu plastičnu vrećicu/torbicu;
  • Zapremina prozirne vrećice/torbice ne smije premašiti 1 litru;
  • Svaki putnik sa sobom smije nositi samo jednu takvu prozirnu plastičnu
  • Prozirna plastična vrećica/torbica mora se biti u stanju ponovno zatvoriti (bilo kakva vrećica/torbica koja se može ponovno zatvoriti nakon otvaranja – putem "ziplok" hermetičkog zatvaranja, vezica, vrpce ili čak vezanjem vrećice u čvor, pod uvjetom da se ista kasnije može jednostavno otvoriti).
Postoje dvije iznimke ovim propisima:
  • hrana za bebe koja je nužna za vrijeme leta;
  • lijekovi koji su nužni za vrijeme leta;
Još uvijek će Vam se dozvoliti (bescarinsko) kupovanje u europskim zračnim lukama nakon prolaska kroz točku za provjeru putovnica i za vrijeme letova zrakoplovima europskih tvrtki. Tekućine i gelove koje kupite nakon prolaska točke za pregled putovnice ili u zrakoplovu za vas će se po potrebi spakirati i zatvoriti u dućanu ili zrakoplovu. Oznaka zatvaranja na pakiranju vrijedit će 24 sata.

Zasebno pokazivanje sadržaja

Prilikom prolaska kroz kontrolnu točku, obvezni ste zasebno pokazati sve tekućine. Prozirna plastična vrećica mora biti zatvorena i moći se jednostavno ponovno zatvoriti (nakon otvaranja). Za vrijeme prolaska kroz kontrolnu točku zasebno trebate pružiti na pregled i Vaš kaput, jaknu i sve veće elektroničke naprave, primjerice prijenosna računala.
back to top

posebna prtljaga koja se prevozi u kabini

Ukoliko putnik prevozi predmete koji zahtijevaju posebnu brigu i ne mogu se gurnuti ispod sjedala ili u gornji pretinac, kao što su
  • lomljivi/krupni predmeti velike vrijednosti (vaze, pisaći strojevi, kazetofoni za snimanje, slike, itd;
  • glazbeni instrumenti, npr. violine, bubnjevi, rogovi, gitare, viole, tromboni, instrumenti s udaraljkama, puhaći instrumenti, itd.,
morat će kupiti dodatno sjedalo (po cijeni za odraslu osobu) za takvu prtljagu pod uvjetom da se može sigurno unijeti u zrakoplov. Rezervacije se mogu obaviti preko Interneta, tako da se prezime putnika da kao prezime i "EXST" kao ime.
a) Diplomatska prtljaga
Diplomatsku prtljaga bilo kojeg oblika sa zapečaćenom bravom mora pratiti diplomatski kurir za sve vrijeme trajanja leta i do/od zrakoplova, te mora biti deklarirana kao diplomatska prtljaga. Diplomatska prtljaga se uvijek mora prenositi kao ručna prtljaga, bez obzira na njenu veličinu, posebna obilježja i potrebni postupak posebnog rukovanja s njom. Ukoliko veličina ili obilježja diplomatske prtljage ne dopuštaju prijevoz u kabini, može se prevoziti u odjeljku za prtljagu, ali će se smatrati ručnom prtljagom jer se nikad ne smije prevoziti pod odgovornošću Prijevoznika. U tom slučaju kurir treba biti prisutan tijekom cijelog utovara i istovara diplomatske torbe, jer je on/na odgovoran/na za njen transport.
Po potrebi, diplomatski kurir će rezervirati mjesto prema normalnom postupku rezervacije. Kod prijave, diplomatska prtljaga će se izvagati i bit će prikačena oznaka kabinske prtljage. U slučaju premašivanja mase, bit će naplaćena naknada za višak prtljage.
b) Pepeo
Prijevoz pepela je dozvoljen. Putnik mora osigurati da je pepeo sigurno spakiran u odgovarajući spremnik. Pepeo se smije prevoziti samo kao ručna prtljaga.
c) Lomljivi i veliki predmeti
Lomljivi predmeti koji se ne mogu gurnuti pod sjedalo ili u gornji pretinac se mogu unijeti u zrakoplov pod uvjetom da putnik kupi dodatno mjesto i da se predmet može sigurno pričvrstiti u kabini.
d) Glazbeni instrumenti
U slučaju glazbenih instrumenata kojima treba posebna pažnja, mora se rezervirati i platiti dodatno mjesto pod uvjetom da se instrument može sigurno odložiti u kabini.
Cijena karte za dodatno sjedalo ovisi o dostupnosti cijene karte za odraslu osobu u vrijeme rezervacije.
back to top

sportska oprema

Ako sa sobom nosite sportske rekvizite, to morate izjaviti označavanjem prikladnog okvira za vrijeme postupka rezervacije putem Interneta. U nastavku pročitajte uvjete za prihvaćanje različitih sportskih rekvizita. Ako te uvjete ne ispunite, Wizz Air neće prihvatiti Vašu posebnu prtljagu.
Za sportsku opremu težu od 15 kilograma, Wizz Air naplaćuje dodatnu naknadu za višak prtljage.
Wizz Air ne daje materijale za pakiranje.
a) Skijaška oprema, Snowboard oprema, oprema za surfanje, torbe za golf
Te se stavke moraju uvijek prevoziti kao prijavljena prtljaga u odjeljku za prtljagu.
b) Prepone
Prepone se mogu primiti za prijevoz samo ako su spakirane u tekstilnim vrećama.
Prečke se uvijek moraju prenositi kao prijavljena prtljaga u odjeljku za prtljagu.
c) Bicikli
Bicikl se može uzeti za prijevoz samo ako je spakiran u najlonsku vreću, ako su kotači i pedale skinuti a ručke okrenute paralelno. Također se može prihvatiti spakiran u karton pod uvjetom da su gume ispuhane.
Bicikl se uvijek mora prenositi kao prijavljena prtljaga u odjeljku za prtljagu.
d) Oprema za ronjenje
Oprema za ronjenje se smije prihvatiti za prijevoz samo ako su boce prazne i izvor energije ili žarulja skinuti i ako je prekidač osiguran u položaju “ISKLJUČENO”. Oprema za ronjenje se uvijek mora prevoziti kao prijavljena prtljaga u odjeljku za prtljagu.
e) Rogovi i trofeji
Rogovi i trofeji se smiju prevoziti samo ako putnik predoči valjanu veterinarsku potvrdu. Rogovi i trofeji se uvijek moraju prenositi kao prijavljena prtljaga u odjeljku za prtljagu.
Oštećena, lomljiva, velika, nepravilno spakirana, kasno prijavljena ili prevelika prtljaga će biti primljena za prijevoz samo s “Oznakom za prtljagu ograničenog izdavanja” da bi Wizz Air bi oslobođen odštetnih zahtjeva putnika.
back to top

predmeti koji se ne prihvaćaju za prijevoz

Sljedeći predmeti se ne prihvaćaju za prijevoz:
Ako je:
  • vjerojatno da će ugroziti zrakoplov, osobe ili imovinu;
  • vjerojatno da će se oštetiti u zračnom prijevozu;
  • nepodesno pakiran;
  • zabranjen bilo kojim primjenjivim zakonima, pravilnicima ili naredbama bilo koje Države iz, u, ili preko koje se leti;
  • nije podesan za prijevoz zbog svoje mase, veličine ili bilo kojih drugih neuobičajenih obilježja;
  • vjerojatno da će izazvati nelagodu ili gađenje ljudi u zrakoplovu.
a) Oružje i municija
Wizz Air ne prevozi vatreno i drugo oružje i municiju u bilo koje svrhe.
b) Kućni ljubimci
Wizz Air ne prevozi kućne ljubimce. Registrirani psi vodiči u pratnji slijepih ili gluhih putnika se prevoze samo na kopnenim europskim rutama; ne mogu se prevoziti na rutama do/od Velike Britanije.
c) Čamci
Wizz Air ne prevozi čamce.
d) Lijes
Wizz Air ne prevozi ljesove. Pepeo se može prevoziti samo kao ručna prtljaga.
back to top

problemi s prtljagom – kašnjenje, gubitak, oštećenje, krađa

Problemi s prtljagom se moraju prijaviti po dolasku na pultu za "Izgubljenu prtljagu" ili "Odštetni zahtjevi za prtljagu" koji se nalazi u zračnoj luci u tranzitnom području. Kod prijave, putnik će dobiti Izvještaj o problemu s imovinom (PIR).
Ukoliko prijavljena prtljaga ne dođe na letu kojim je došao vlasnik, putnik ne piše izvještaj po dolasku, Wizz Air neće priznati odgovornost.
Ako putnik prijavi kašnjenje svoje prijavljene prtljage po dolasku, potraga će se vršiti tijekom 21 dana. Ukoliko se prtljaga ne pronađe u tom razdoblju, Wizz Air neće biti odgovoran za gubitak.
Ako je prtljaga oštećena ili pokradena i putnik je ne može prepoznati nakon predaje, problem se može pismeno prijaviti u roku od 7 dana nakon dolaska.
Ako prtljaga ne dođe s letom kojim dolazi putnik kojemu ona pripada, te ako mu/joj se preda oštećena ili pokradena, putnik mora predati pismeno izvješće u roku od 21 dana nakon što mu/joj je prtljaga predana.
Wizz Air neće biti odgovoran za prtljagu koju je pogrešno prepoznao drugi putnik. Putnik koji je pogrešno prepoznao prtljagu je odgovoran za sve troškove putnika uključenih u incident.
Odgovornost za prtljagu koja kasni, oštećena je ili pokradena će biti smanjena ako je prtljaga prikazana na prijavi neadekvatno zapakirana. Oštećenje ručne prtljage (uključujući odjeće) se mora prijaviti u zrakoplovu, ili najkasnije prije izlaska iz tranzitnog područja. Putnik će nakon prijave dobiti Kabinsko izvješće ili PIR.
Odštetni zahtjevi se moraju podnijeti pismeno u roku od 1 mjeseca od dolaska na krajnje odredište (zadnja zračna luka navedena na planu puta), Odjelu za odštetne zahtjeve Wizz Aira ili Vašoj osiguravateljskoj tvrtki ako odštetni zahtjev podnosite izravno.
Da biste pomogli u brzoj obradi Vašeg odštetnog zahtjeva, pošaljite i kopiju Kabinskog izvješća ili Izvješća i problemu s imovinom koji ste dobili u zrakoplovu ili u zračnoj luci kad ste prijavili kašnjenje, oštećenje ili krađu. Molimo također ostavite kontakte i broj računa gdje se (ako je potrebno) može uplatiti naknada za obeštećenje.
Ako se u navedenom vremenu ne podnese odštetni zahtjev, protiv Wizz Aira se neće moći pokrenuti bilo kakav postupak.
Žalbe (osim odštetnih zahtjeva za prtljagu) se moraju predati pismeno u roku od 1 mjeseca od dolaska leta na koji se putnik žali. Ukoliko se žalba ne uputi u navedenom roku protiv Wizz Aira se neće moći pokrenuti bilo kakav postupak.
Odštetni zahtjevi i žalbe se trebaju poslati Odjelu za odnose s putnicima Wizz Aira.
Ako nas trebate kontaktirati direktno, ispunite i pošaljite ovaj obrazac: pritužbe.
back to top
kontaktirajte nas raspored predbilježbe na obavijesti

WizzAir