equipaje

Debido a medidas de seguridad, Wizz Air no transportará equipaje sin que sus propietarios se encuentren a bordo del avión (excepto equipaje maltratado).

equipaje facturado

Para el equipaje que desee facturar deberá abonar la tarifa correspondiente por maleta, por vuelo y por pasajero. Haga clic aquí para consultar el importe.
Debe indicar y abonar el número de maletas que desee facturar durante la reserva (a través de www.wizzair.com o del centro de llamadas). Posteriormente podrá añadir más maletas a través de www.wizzair.com o del Centro de llamadas abonando el mismo precio.
En caso de añadir y abonar más maletas en el aeropuerto, la Tarifa de Equipaje será superior.
En caso de que el pasajero facture un número de maletas menor que el que abonó, la Tarifa de Equipaje por las maletas no facturadas no se le devolverá.
El peso total del conjunto de maletas facturadas sigue siendo 15 kilogramos.
En caso de que el peso del conjunto de todas las maletas facturadas sobrepase los 15 kilogramos, deberá abonar la Tarifa de Exceso de Equipaje por cada kilogramo adicional que facture.
Asimismo, es posible comprar kilogramos adicionales para facturar durante la reserva (on-line o a través del centro de llamadas) o posteriormente a la reserva a través de www.wizzair.com o del centro de llamadas (por el mismo precio).
Puede ahorrar hasta el 93% al comprar on-line o a través del centro de llamadas antes del día de su vuelo. Si abona kilogramos adicionales en el aeropuerto, deberá abonar una Tarifa de Exceso de Equipaje superior.
Peso Precio en aeropuerto Precio on-line Descuentot
0-5 kg 75 EUR 5 EUR 93%
5-10 kg 150 EUR 30 EUR 80%
10-20 kg 300 EUR 80 EUR 73%
20-35 kg 525 EUR 140 EUR 73%
35-55 kg 825 EUR 200 EUR 76%
No es posible combinar las concesiones del equipaje de bodega y de mano.
Las dimensiones máximas para que una pieza de equipaje pase por la puerta de la bodega son:
Ancho: 1,49 m (59 pulgadas)
Alto: 1,19 m (47 pulgadas)
Largo: 1,71 m (67,5 pulgadas)
Por razones de salud y seguridad, el peso de una pieza de equipaje facturado no podrá exceder los 32 kilos.
Es la responsabilidad del pasajero de responder a todas las peticiones de las autoridades de seguridad en caso necesario. Si no se transportara el equipaje porque un pasajero no siguiera las instrucciones de seguridad, Wizz Air no será responsable de ningunos gastos asociados.
El equipaje facturado será transportado, siempre que sea posible, en el mismo avión que el pasajero al que pertenezca. Si decidimos, por razones de seguridad, protección u operacionales, transportarlo en un vuelo alternativo, no seremos responsables del retraso del equipaje.
Para devolver equipaje maltratado a su propietario dentro de un tiempo razonable, todas las piezas de equipaje deben llevar el nombre del pasajero, sus iniciales y la dirección antes de ser entregado para ser transportado.
Los cochecitos y las sillitas de niños serán facturados con el equipaje y serán transportados gratuitamente.
Los siguientes artículos no serán aceptados en equipaje facturado:
  • dinero en efectivo, valores
  • joyas, metales preciosos, piedras preciosas y semipreciosas
  • ordenador, cámara, cámara de vídeo, teléfono móvil y otros dispositivos electrónicos o técnicos y sus accesorios
  • documentos oficiales, de negocio o privados
  • documentos de viaje u otros documentos de identidad
  • llaves
  • líquidos (excepto: batería de ácido de una silla de ruedas)
  • medicamentos
  • obras de arte y arte
  • productos perecederos
Si el equipaje facturado contiene alguno de los artículos mencionados en la lista anterior, Wizz Air no se responsabilizará de pérdida, destrozo, retraso o daños causados a estos artículos.
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equipaje de mano

Se puede llevar a bordo una pieza de equipaje de mano por persona, con una dimensión total de 55 x 40 x 20 y con un peso no superior a los 10 kilos.
Adicionalmente, los pasajeros pueden llevar los artículos mencionados en la siguiente lista:
  • un abrigo o manta
  • un teléfono móvil
  • material de lectura para el vuelo
  • para bebés menores de 2 años: comida, una sillita plegable, una cuna pequeña
  • un par de muletas para los discapacitados físicos
Si las dimensiones o el peso del equipaje de mano exceden los límites mencionados anteriormente, el equipaje tendrá que ser transportado en la bodega y se deberá abonar el recargo por equipaje.
Además, si el peso total del equipaje facturado excede el límite permitido (15 kgs), se deberá abonar el recargo por exceso de equipaje.
Aquellos pasajeros que lleven más de una pieza de equipaje de mano no podrán pasar por el control de seguridad y tendrán que volver al mostrador de facturación, rehacer su equipaje o deshacerse del equipaje de mano adicional.
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nuevas regulaciones de seguridad para el equipaje de mano para todos los viajeros que salgan de aeropuertos de la UE

Pasajeros únicamente podrán llevar líquidos, geles y aerosoles en su equipaje de mano en pequeñas unidades (de máximo 100 ml por contenedor). El embalaje de estos productos también debe cumplir con exigencias específicas. Esto es válido para todos los pasajeros que partan de aeropuertos de la Unión Europea. Las regulaciones acerca del equipaje facturado seguirán inalteradas.
Las nuevas regulaciones son válidas para líquidos como agua y otros refrescos, pero también incluye geles, pastas, lociones y aerosoles. Esto incluye artículos de tocador como dentífrico, crema de afeitar, gel para el pelo, brillo de labios y cremas faciales.
Las siguientes regulaciones se aplican a líquidos en el equipaje de mano:
  • Únicamente está permitido llevar líquidos y geles en contenedores con un volumen de 100 ml o inferior
  • Puede llevar más de un contenedor, pero deben caber en una bolsa plástica transparente
  • El volumen de la bolsa plástica transparente no podrá superar 1 litro
  • Cada pasajero sólo podrá llevar una de esas bolsas plásticas transparentes
  • La bolsa de plástico transparente debe poder ser cerrada de nuevo herméticamente (cualquier bolsa que pueda ser cerrada de nuevo después de haber sido abierta; lo que puede ser hecho mediante “zip-lock”, ligaduras, cuerdas o mismamente haciéndole un a la bolsa, a condición de que la persona también la pueda abrir fácilmente)
Se harán dos excepciones:
  • comida de bebé que sea necesaria durante el vuelo
  • medicación que sea necesaria durante el vuelo
En cualquier caso, usted podrá hacer compras (libres de impuestos) en los aeropuertos europeos después de pasar por el control de pasaportes y a bordo de los aviones operados por aerolíneas europeas. Los líquidos y geles que compre después de pasar por el control de pasaportes o a bordo del avión serán introducidos en una bolsa que será cerrada herméticamente en la tienda o a bordo, en caso de ser necesario. El sellado de la bolsa permanecerá válido durante 24 horas.

Presentación separada de contenidos

Al pasar por el control de seguridad, se le pedirá que presente todos los líquidos por separado. La bolsa plástica transparente debe estar cerrada y debe poder ser cerrada fácilmente. Además, le exigirán que presente por separado su abrigo, chaqueta y dispositivos eléctricos grandes, como ordenadores portátiles, al pasar por el control de seguridad.
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equipaje especial llevado en la cabina

Si el pasajero lleva artículos que requieren cuidados especiales y que no pueden ser guardados debajo del asiento o en compartimiento superior, como
  • artículos frágiles/voluminosos de mucho valor (jarrones, máquinas de escribir, grabadoras, cuadros, etc.)
  • instrumentos musicales, por ejemplo violines, baterías, trompas, guitarras, violas, trombones, instrumentos de percusión, instrumentos de viento de madera, etc.
se le pedirá al pasajero que compre un asiento adicional (de tarifa de adultos) para ese equipaje si puede ser guardado de manera segura a bordo del avión. Las reservas por Internet se pueden hacer dando el apellido del pasajero como apellido e indicando “EXST” como nombre.
a) Equipaje Diplomático
Equipaje diplomático o cualquier equipaje con un cierre sellado deberá ir acompañado por un mensajero diplomático durante todo el viaje y hasta/del avión. Además, deberá ser declarado como equipaje diplomático. El equipaje diplomático siempre se transportará como equipaje no facturado, independientemente de su tamaño, característica especial y el procedimiento especial de tratamiento que requiere. Si el tamaño o las características del equipaje diplomático no permiten ser transportado en la cabina, se podrá transportar en la bodega pero será considerado equipaje no facturado ya que nunca se podrá transportar bajo la responsabilidad del Portador. En este caso, el mensajero deberá estar presente durante todo el procedimiento de carga y descarga de la bolsa diplomática, ya que es responsable de su transporte.
El mensajero deberá reservar un asiento según el procedimiento de reserva normal, en caso de ser necesario. En el momento del check-in se pesará el equipaje diplomático y se será marcado con una etiqueta de equipaje de mano. En caso de llevar exceso de peso se le cobrarán los gastos de exceso de equipaje.
b) Cenizas
Está permitido transportar cenizas. Los pasajeros deberán asegurarse que las cenizas estén bien embaladas en un contenedor apropiado. Las cenizas sólo se podrán transportar como equipaje de mano.
c) Equipaje Frágil y Voluminoso
Artículos frágiles que no puedan ser guardados debajo del asiento o en el compartimiento superior podrán ser llevados a bordo sólo cuando el pasajero compre un asiento adicional y sólo si el artículo puede ser posicionado de manera segura en la cabina.
d) Instrumentos musicales
En el caso de instrumentos musicales que requieran cuidados especiales, se tendrá que reservar y pagar un asiento adicional sólo si el instrumento puede ser posicionado de manera segura en la cabina.
El importe pagado por el asiento adicional dependerá de la tarifa para adultos disponible en el momento de hacer la reserva.
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equipaje deportivo

Si quiere transportar equipaje deportivo, deberá indicarlo mediante la indicación relevante durante el proceso de reservar en línea. Le rogamos que lea las condiciones estipuladas más abajo para la aceptación de diferentes artículos de equipos deportivos. Si no se cumple con estas condiciones, Wizz Air negará el transporte de su equipaje especial.
Wizz Air cobrará un importe adicional de exceso de equipaje por equipaje deportivo que pese más de 15 kilos,.
Wizz Air no proporciona materiales de embalaje.
a) Equipos de Esquiar, Snowboard, Equipo de Surf, Equipo de Golf
Estos artículos siempre se transportarán como equipaje facturado en la bodega.
b) Pértigas
Las pértigas sólo pueden ser aceptadas para transporte si van empaquetadas en bolsas de tela.
Las pértigas siempre se transportarán como equipaje facturado en la bodega.
c) Bicicletas
Únicamente se aceptan bicicletas para transporte si van empaquetadas en bolsas de nailon, después de haber desmontado las ruedas y los pedales y después de haber puesto el manillar en una posición paralela. También serán aceptadas si van empaquetadas en cartón y las ruedas hayan sido desinfladas.
Las bicicletas siempre se transportarán como equipaje facturado en la bodega.
d) Equipaje de Buceo
El Equipaje de Buceo sólo puede ser aceptado para transporte si las bombonas de buceo están vacías y la fuente de energía ha sido sacada de su sitio y el interruptor ha sido asegurado en la posición “OFF”. El equipaje de buceo siempre se transportará como equipaje facturado en la bodega.
e) Cornamentas y Trofeos
Cornamentas y trofeos sólo pueden ser aceptados para transporte si el pasajero presenta un certificado veterinario válido. Cornamentas y trofeos siempre se transportarán como equipaje facturado en la bodega.
Equipaje dañado, frágil, voluminoso, empaquetado de manera inadecuada, facturado demasiado tarde y de tamaño enorme sólo será aceptado para transporte con una etiqueta que indique "Equipaje de Entrega Limitada", y Wizz Air no aceptará ninguna responsabilidad para estos artículos.
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artículos que están estrictamente prohibidos de ser transportados tanto como equipaje facturado como equipaje de mano

Algunos artículos no se aceptan para ser transportados si:
  • son probables de poner en peligro el avión, las personas o la propiedad
  • son probables de ser dañados durante el transporte aéreo
  • están mal empaquetados
  • están prohibidos por cualquier ley, regulaciones u órdenes de cualquier Estado de salida, llegada o de cualquier Estado por encima del que se volará
  • no estén adecuados para ser transportados a razón de su peso, tamaño u otra característica no usual
  • son propensos a causar malestar o asco a los que van a bordo
Los siguientes artículos están estrictamente prohibidos de ser transportados:
a) armas, munición y explosivos incluyendo armas de caza o de deporte
b) cualquier artículo o sustancia que se asemeje a un arma, munición o explosivos
c) substancias inflamables (excepto: bebidas alcohólicas, spray fijador, perfume, agua de colonia)
d) materiales radioactivos
e) gas condensado (excepto: CO2 utilizado para mover un miembro artificial; contenedor de gas inflamable utilizado para un chaleco salvavidas auto-inflable; botellas de oxígeno y aire en cantidades estipuladas por la IATA)
f) substancias venenosas o infecciosas
g) substancias corrosivas (excepto: mercurio en termómetros, barómetros, batería de silla de ruedas)
h) maletines y maletas diplomáticas de estilo seguridad que incorporen aparatos de alarma, baterías de litio o material pirotécnico
i) artículos y materiales que causen peligro a la seguridad, propiedad, vida, salud e integridad física de los que van a bordo
j) cualquier material que esté prohibido bajo las leyes y regulaciones de los países afectados por el transporte
k) cualquier artículo que no esté adecuado para ser transportado a razón de su peso, tamaño u otras características
l) restos de cuerpos humanos
m) cualquier artículo especificado en las Instrucciones Técnicas para el Transporte Seguro de Artículos Peligrosos por vía Aérea de la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) y en las Regulaciones de Cargas Peligrosas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA).
n) Animales de compañía
Wizz Air no transporta animales de compañía. Perros lazarillo registrados que acompañen a pasajeros ciegos o sordos podrán ser transportados únicamente en rutas del continente europeo; no pueden ser transportados en rutas al/del Reino Unido.
o) Barcos
Wizz Air no transporta barcos.
p) Féretros
Wizz Air no transporta féretros. Las cenizas pueden ser transportadas únicamente como equipaje de mano.
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irregularidades con el equipaje – retraso, pérdida, daños, hurto

Irregularidades con el equipaje deben ser comunicados a la llegada en el Mostrador de “Lost Luggage” (“Equipaje Perdido”) o “Baggage Claim” (“Reclamación de Equipaje”) que se encuentra en el área de tránsito del aeropuerto. Los pasajeros recibirán un Parte de Irregularidad de Equipajes (P.I.R.) en el momento de comunicar las irregularidades.
Si el equipaje facturado no llegase en el vuelo en el que viaja su propietario y el pasajero no quiere hacer un informe a su llegada, Wizz Air declinará su responsabilidad.
Si el pasajero informa del retraso de su equipaje en el momento de su llegada, se podrá rastrear durante 21 días. Si el equipaje no se encontrara en este periodo, Wizz Air será responsable por la pérdida.
Si el equipaje está dañado o presenta signos hurto y el pasajero no puede percibirlo en el momento de la entrega, la irregularidad podrá ser comunicada en un plazo de 7 días después de la llegada.
Si el equipaje no llegara en el vuelo en el que viaja su propietario y se entrega dañado o con signos de hurto, el pasajero deberá hacer un informe por escrito en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que su equipaje le haya sido entregado.
Wizz Air no será responsable de equipaje que haya sido identificado erróneamente por otro pasajero. El pasajero que haya identificado erróneamente el equipaje será responsable de todos los gastos de ambos pasajeros involucrados.
Responsabilidad por equipaje con retraso, dañado y con signos de hurto será reducido si el equipaje había sido entregado para su facturación empaquetado de manera inadecuada. Daños a equipaje de mano (incluyendo ropa) deberán ser comunicados a bordo del avión o, como máximo, antes de salir del área de tránsito. Se entregará un Informe de Cabina o P.I.R. al pasajero en el momento de la comunicación.
Las reclamaciones deberán ser entregadas por escrito en el plazo de 1 mes a partir de la llegada al destino final (esto es, el último aeropuerto indicado en el itinerario) al Departamento de Reclamaciones de Wizz Air o a su compañía aseguradora si hace la reclamación de manera directa.
Para ayudarnos a procesar su reclamación lo más rápido posible, adjunte una copia del Informe de Cabina o del Parte de Irregularidad de Equipajes que le haya sido entregado a bordo o en el aeropuerto en el momento en el que haya hecho su informe por retraso, daños o hurto. Le rogamos que también nos proporcione sus datos de contacto y de su cuenta bancaria a la que se pueda transferir la indemnización (en el caso de que exista).
Si no se hace una reclamación dentro de los plazos mencionados anteriormente, no se podrán tomar acciones contra Wizz Air.
Quejas (que no estén relacionadas con reclamaciones de equipaje) deben ser presentadas por escrito en el plazo de 1 mes a partir de la llegada del vuelo afectado por la queja. Si no se presenta la queja en el plazo indicado anteriormente, no se podrán tomar acciones contra Wizz Air.
Reclamaciones y Quejas deben ser enviadas al departamento de Atención al Cliente de Wizz Air.
Si necesita ponerse directamente en contacto con nosotros, le rogamos rellene y envíe este formulario: reclamación.
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